Cómo definir a su público objetivo en las redes sociales

Definir su público objetivo puede ser uno de los aspectos más difíciles del marketing. Pero una vez que sepa quién es su audiencia, estará ejecutando campañas más relevantes con mejores retornos.

Aquí hay una guía completa sobre cómo definir y llegar a su público objetivo a través de las redes sociales.

¿Cuál es el público objetivo?

Primero, comencemos por comprender cuál es realmente su público objetivo. En pocas palabras, un Público objetivo se refiere al grupo de personas que es más probable que estén interesadas en su producto u oferta. Los miembros de este grupo tienen características comunes.

Veamos algunos ejemplos de su público objetivo. Canva, una herramienta de diseño en línea, tiene una gran audiencia objetivo de diseñadores y entusiastas del diseño, que se puede desglosar en cómo la usan estos grupos.

Por ejemplo, uno de los destinatarios de Canva son los profesores que utilizan esta herramienta para crear hojas de trabajo, infografías o carteles.

Otro público objetivo importante para Canva son los especialistas en marketing social que necesitan crear imágenes cautivadoras para las redes sociales y las campañas digitales de su marca.

¿Por qué debería definir su público objetivo?

¿Por qué es tan importante definir el grupo objetivo? A continuación, se muestran algunas de las formas más importantes en las que puede beneficiarse del marketing de audiencia dirigida:

• Centrarse en unos pocos grupos objetivo específicos permite una publicidad más eficaz.
• También significa asignar dinero y recursos a los grupos adecuados de consumidores.
• Conocer la audiencia específica a la que deben dirigirse sus anuncios también ayuda a amplificar la voz resonante de su marca. Esto fortalece los esfuerzos de construcción de su marca en las redes sociales.
• Cuando orienta sus anuncios a una audiencia muy específica, puede desarrollar un mensaje que realmente se adapte a ellos. Esto facilita la conexión con ellos y gana su lealtad.

Ahora que sabe cómo definir su público objetivo, averigüemos quién es su público objetivo.

Eche un vistazo más de cerca a su audiencia actual

Empiece por echar un vistazo más de cerca a quién le sigue o le compra. El objetivo es identificar y comprender quién quiere conectarse contigo en las redes sociales.

Aquí hay algunas preguntas para ayudarlo con este paso:

1. ¿Quién es tu audiencia ahora?

Supervisa quién te sigue en las redes sociales e interactúa con tus publicaciones. ¿A quién le gusta, comparte, comenta tu contenido? Luego, refine los puntos en común clave, como la edad, la ubicación, el idioma, los intereses, etc.

Entonces, ¿quién es su público objetivo? La respuesta está en las personas que se identifican con su marca.

2. ¿Qué información están buscando y por qué?

La siguiente pregunta que debe hacerse es por qué y para qué información lo sigue su audiencia.

Comprender el tipo de información que buscan tus seguidores te ayudará a comprender a tu audiencia. Identificarás sus necesidades y cómo abordarlas en las redes sociales.

Vale la pena señalar que las personas tendrán diferentes razones por las que siguen a las marcas en las redes sociales. Necesita ajustar su estrategia de contenido de redes sociales en consecuencia.

Según Sprout Social Index ™: Above and Beyond, las cuatro razones más comunes por las que los consumidores rastrean las marcas en las redes sociales son:

1. conocer nuevos productos o servicios (57%)
2. estar al día de las novedades de la empresa (47%)
3. ver promociones o descuentos (40%)
4. divertirse (40%).

3. ¿Dónde buscan esta información?

¿Qué redes sociales son las más visitadas por tu público objetivo? Según su investigación, ¿dónde notó más a su audiencia? Para lograr un impacto, asegúrese de llegar a los grupos objetivo en los que son más activos.

Por ejemplo, lanzar una campaña de Twitter no tiene sentido si la mayoría de su público objetivo es más activo en Instagram. Comprender lo que quiere su audiencia y en qué plataforma definirá su estrategia de contenido.

4. ¿De qué están hablando?

Esta es una de las preguntas más importantes que puede brindarle la mejor información sobre su público objetivo. En lugar de adivinar, sabrá exactamente de qué está hablando su audiencia.

¿Qué les gusta y qué no les gusta a tus espectadores? ¿Qué desafíos y qué soluciones buscan? ¿Qué dicen sobre su marca o productos? Conocer las respuestas a estas preguntas lo ayudará a delimitar sus mayores inquietudes y deseos.

Una plataforma como Sprout Social facilita la destilación a través de chats en línea con una herramienta de escucha de redes sociales. Esta herramienta rastrea las conversaciones sobre su marca, examina las preferencias de la audiencia, identifica temas populares y más.

5. ¿En quién confían?

¿La confianza es importante a la hora de entablar relaciones con tus seguidores? Piensa en tus hábitos sociales: ¿confías en alguna marca en Internet? ¿Los comentarios en línea de otros clientes influyen en las decisiones de compra?

Piense también en cómo su empresa está lidiando con su reputación. ¿Responde a todos los mensajes entrantes o menciones en las redes sociales? Estar presente con su marca y audiencia es importante para generar confianza y atraer a su audiencia objetivo.

Defina los beneficios clave de sus productos o servicios

Ahora que ha definido su grupo objetivo, ¿cómo puede resolver sus problemas con sus productos o servicios? ¿Qué valor ofrece su empresa? Al definir estos problemas y beneficios clave, obtendrá una idea más clara de cómo posicionar mejor su negocio de una manera que interactúe con su público objetivo. Además, le ayudará a reducir su ventaja competitiva única.

Una de las mayores ventajas competitivas de American Express son sus programas de fidelización de clientes. Para promover este punto de venta único, la empresa utiliza Amex Ambassadors en su estrategia de contenido de redes sociales.

Mira la competencia

Para definir y llegar adecuadamente a su público objetivo, también debe observar lo que están haciendo sus competidores. Haga preguntas como:

• ¿A qué tipo de personas se dirigen sus competidores?
• ¿Cómo llegan a su público objetivo?
• ¿Que estan haciendo bien?
• ¿Qué falta en su estrategia?
• ¿Qué beneficios clave destacan en su marketing?
• ¿Con qué frecuencia publican?
• ¿Qué formatos de contenido les parecen mejores?
• ¿Qué tono usan?

Sprout puede ayudarte a descubrir estas respuestas a través de la escucha social. Cree temas de escucha en torno a sus competidores para comprender las conversaciones sociales en torno a sus marcas.

Crea contenido para tu audiencia objetivo en las redes sociales

Ahora que tiene visibilidad de su público objetivo, es hora de comenzar a crear su contenido.

Aquí hay algunos métodos probados para guiarlo:

• Prueba las pruebas A / B Varios elementos de contenido, formatos, horarios y más. Como resultado, adaptará su estrategia de contenido a los tipos de publicaciones con las que su público objetivo tiende a interactuar. Controle qué subtítulos les gustan, a qué hora es mejor para involucrarlos, etc.
• Recuerda crear contenido para diferentes etapas del embudo de compra. El contenido divertido puede ser excelente, por ejemplo, para llamar la atención en la etapa de concientización. Pero para aquellos en la etapa de deliberación, los materiales informativos e instructivos funcionan mejor.
• Sea más directo en la investigación de su audiencia. En lugar de asumir o usar solo datos analíticos, piense en lo que realmente piensan sus seguidores al poner esos conocimientos en contexto. Realice encuestas y hágales preguntas para que pueda involucrarlos mejor.

¿Listo para interactuar con su público objetivo?

Ahora que tiene el conocimiento que necesita para identificar e involucrar a su público objetivo, puede crear una estrategia para interactuar con ellos. Para ir un paso más allá, use nuestra hoja de trabajo gratuita para aprender cómo crear conexiones auténticas con su audiencia.