Cómo diseñar teniendo en cuenta la privacidad del usuario (consejos y mejores prácticas) – Usabilidad web y seo

Cómo diseñar teniendo en cuenta la privacidad del usuario (consejos y mejores prácticas)

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Cuando se trata de UX, ¿con qué frecuencia lo conecta con la privacidad?

Esta es una gran parte del proceso de diseño. La recopilación de datos es continua, desde aplicaciones conectadas hasta comercio electrónico y formularios. Los usuarios están acostumbrados a esto y generalmente están de acuerdo con él si algo no sale mal.

Su trabajo es incorporar puntos de interrupción de privacidad y mejores prácticas en la arquitectura de diseño de cada proyecto web. Estas medidas de seguridad no solo ayudan a los usuarios, sino que también lo ayudan a comprender mejor los productos y servicios digitales que brinda.

Considere la privacidad como predeterminada

privacidad del diseño web

La privacidad por diseño es más que un concepto, es un marco real para ayudarlo a crear una experiencia digital. El marco fue desarrollado en la década de 1990 por la Dra. Ann Kavukyan (Comisionada de Información y Privacidad en Canadá) y es la base de las reglas actuales de GDPR.

El objetivo de la privacidad por defecto es pensar en la seguridad desde el comienzo del proyecto, en lugar de crear un compromiso entre la privacidad y otras partes del diseño o la usabilidad. Con este marco, la confidencialidad se considera desde el inicio del proyecto y en cada etapa de su ejecución; no se aplica ex post facto ni en respuesta a la ansiedad.

Siete principios de privacidad por diseño:

  1. Proactivo, no reactivo; preventivo en lugar de curativo
  2. Privacidad por defecto
  3. La privacidad está integrada en el diseño
  4. Funcionalidad completa; suma positiva, no suma cero
  5. Seguridad de extremo a extremo; protección del ciclo de vida completo
  6. Visibilidad y transparencia; déjala abierta
  7. Respeto por la privacidad del usuario; que sea fácil de usar

Un tema común que verá en todos los demás consejos y mejores prácticas de esta lista es que están integrados o relacionados con este marco. Es difícil hablar sobre cualquier tipo de prácticas de privacidad del sitio web sin volver a esta información.

Lo bueno es que, si bien la base no ha cambiado mucho, su aplicación ha seguido evolucionando con los cambios tecnológicos para ayudar a los diseñadores a tomar decisiones inteligentes que protejan a los usuarios al tiempo que ofrecen un diseño atractivo y funcional.

Mostrar notificaciones oportunas

privacidad del diseño web

Cuando un sitio web o una aplicación requieren información, se realiza una recopilación de datos y una notificación oportuna. (No solo está enterrado en la política de privacidad).

El uso de este método alerta al usuario cuando se requieren datos, explica por qué se necesitan e incluye información sobre cómo se utilizarán y no se utilizarán los datos.

Los métodos comunes para estas notificaciones incluyen ventanas emergentes simples e íconos de información o información sobre herramientas junto a cada campo de consulta de datos para explicar el uso.

Piénselo: los sitios web y las aplicaciones a menudo solicitan acceso a cosas como su lista de contactos, ubicación o cámara. ¿No tiene sentido solicitar estos permisos cuando los necesita, en lugar de como parte de una solicitud masiva durante la instalación? Luego, descubrirá cómo y por qué es relevante para su experiencia de usuario real.

Esta es una práctica recomendada simple: deje de marcar previamente las casillas de información de consentimiento en los formularios.

Bonificación: las banderas de consentimiento deben indicar consentimiento, no rechazo.

Esta combinación de opciones brinda a los usuarios control sobre lo que hacen y lo que no aceptan. Incluso si se requiere consentimiento para avanzar, obliga al usuario a detenerse y pensar en la información o la recopilación de datos que elija.

Estás pidiendo permiso aquí, no asumiéndolo. Esto puede parecer simple, pero puede marcar una gran diferencia en cómo los usuarios perciben la solicitud de consentimiento y el intercambio de datos.

Redactar (y desarrollar) una política de privacidad clara y comprensible

Levante la mano si es culpable de simplemente publicar una política de privacidad automática o predeterminada en el sitio web. Este es un mal hábito.

La mayoría de las políticas de privacidad son solo largos bloques de texto. No hay mucho estilo aquí aparte del titular aquí o allá, y el diseño es mayormente secundario.

Probablemente todos tengamos la culpa de esto.

Aquí está el desafío:

  • Escriba una política de privacidad clara que funcione con su sitio web o aplicación y procedimientos de recopilación de datos.
  • Diseñe su página de política de privacidad de manera que sea fácil de usar, legible y valiosa para el usuario si necesita información.

Si bien parte de la información predeterminada en estas políticas no es mala o incorrecta, puede ser engorrosa o difícil de entender. Tu tarea es hacerla comprensible en términos de contenido y visualización.

Google dio un paso más al presentar un diseño fácil de usar con muchos divisores e íconos para guiarlo, y videos tutoriales que explican sus políticas de privacidad.

Guarde la menor cantidad de datos posible

Una de las mejores formas de prevenir la violación de la privacidad pública es mantener la menor cantidad de datos posible de los usuarios.

Haga un inventario de su sitio. ¿Tiene formularios antiguos o sin usar con toda la información del usuario almacenada en su sitio? ¿Qué pasa con la información de inicio de sesión del usuario?

¿Cuántos de estos datos se requieren para que su sitio o aplicación funcione en este momento? Si no lo necesita de forma permanente, no lo guarde.

Y luego elimine todos esos datos de usuario antiguos de su interfaz web. Realice una limpieza periódica de la base de datos de usuarios inactivos.

Los siguientes dos consejos tratan sobre algunas formas de evitarle la molestia de consultar y almacenar información de usuario.

Solo pide lo que necesitas

Minimizar los datos puede ser un desafío al principio porque nunca se sabe lo que necesitará más adelante. Pero solo pide lo que necesitas ahora.

¿Cuánta información necesitas realmente? Optimice sus formularios y recopiladores de datos para solicitar solo la información que realmente necesita.

Utilice herramientas más inteligentes que eliminen la información redundante o soliciten información demasiado personal.

Un ejemplo de esta mejor práctica en acción sería cambiar de un sistema que utiliza preguntas y respuestas de seguridad personal para identificar a un usuario, a la autenticación de dos factores, que en su lugar envía un mensaje de texto o correo electrónico para confirmar. (Esto es mucho menos datos de usuario para guardar).

Minimizar los datos puede ser un desafío al principio porque nunca se sabe lo que podría necesitar más adelante. Pero solo pide lo que necesitas ahora. (Siempre puede pedir a los usuarios más información en el futuro si la necesita).

Utilice servicios de terceros si es necesario

privacidad del diseño web

El uso de integraciones y servicios de terceros comunes y seguros puede aumentar realmente la privacidad que brinda a los usuarios.

Ofrezca la posibilidad de conectarse o iniciar sesión utilizando herramientas que los usuarios ya tienen, como Google. Recibes menos datos o se conectan a tu interfaz, y el usuario no necesita crear una nueva cuenta o proporcionar nueva información a otra interfaz (la tuya).

Los servicios de terceros también son una excelente opción, y casi imprescindible por ahora, para las ventas en línea y el comercio electrónico.

A los usuarios les encanta la facilidad para conectarse a herramientas que ya conocen y en las que confían, y usted no tiene nada de qué preocuparse porque no se almacenarán datos personales en su sitio web o aplicación.

El uso de inicio de sesión único (SSO) se está convirtiendo en una opción cada vez más popular que se vincula a todo tipo de otras aplicaciones y productos. Seleccione las opciones de SSO de las herramientas que coincidan con sus valores de recopilación de datos.

Los servicios de terceros también son una excelente opción, y casi imprescindible por ahora, para las ventas en línea y el comercio electrónico. El uso de una plataforma de pago y un procesador garantiza que su sistema informático nunca almacene datos de pago para los usuarios.

Los procesadores de pago en línea más populares también tienen herramientas de seguridad integradas que generan más confianza en el usuario. Si todavía tiene un formulario PDF en línea donde los usuarios ingresan manualmente la información de la tarjeta de crédito y se la devuelven por correo electrónico, es hora de detener esta práctica. Cualquier tipo de información de pago o transacción personal debe ser procesada por un agente de procesamiento, por lo que usted no es responsable del almacenamiento de los datos.

Considere los alias de datos para los usuarios

Cada vez más sitios web están considerando enmascarar los datos de los usuarios mediante la seudonimización, que reemplaza la información personal con un identificador o token anónimo.

Esto puede complicarse rápidamente. El informe PrivSec comprende bien cómo funciona y el enlace al RGPD.

El punto es utilizar el enmascaramiento de datos, que permite que los datos del usuario se utilicen hasta que se identifique. Básicamente, así es como funcionan muchos tipos de análisis de sitios web, para que sepa qué usuarios están interactuando con el diseño, pero no quiénes son. Resume la información de una manera que no interfiere con la usabilidad de los datos.

Ser transparente

El mejor consejo de privacidad es el más simple: sea transparente.

Sea abierto y honesto acerca de los datos que necesita, lo que hace con ellos y si ocurre alguna violación con esta información. Comunique los cambios y use un lenguaje claro.

Informar a los usuarios sobre seguridad y privacidad de una manera que no pueden entender no es muy confiable y transparente. Escriba en un lenguaje no profesional para que cualquiera que lea sus reglas pueda explicar lo que significan.

Cuando se trata de privacidad, opte por el exceso de comunicación. Los usuarios te lo agradecerán.

Conclusión

La privacidad del usuario es un área y un aspecto en crecimiento que afecta a todos los proyectos digitales y en línea. Si eso no fue parte de su estrategia de pensamiento y diseño, debe solucionarlo ahora.

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