Contenido del Articulo
Eventualmente, los artefactos de diseño deben actualizarse, por lo tanto, verifique siempre la antigüedad que tienen.
A veces, comenzar el rediseño de un proyecto es como abrir una nevera y ver qué más está bien. Se le entregarán artefactos de diseño, resultados de investigación y otros documentos de la última vez que alguien trabajó en él.
Antes de comenzar con estos recursos, hágase la misma pregunta que encontraría en la parte trasera de un refrigerador: ¿sigue siendo bueno?
Porque, créalo o no, los artefactos de diseño (como los personajes) pueden caducar.
Los peligros de trabajar con artefactos de diseño caducados
Todos sabemos que comer alimentos vencidos puede enfermarlo u hospitalizarlo, pero ¿cuál es el peligro de trabajar con investigaciones vencidas?
El principal peligro es que diseñe y construya sobre suposiciones incorrectas, lo que resultará en que nadie use los productos. Por ejemplo, uno de los proyectos fallidos más grandes que he visto (una iniciativa de $1 millón) se basó en la suposición equivocada de que los usuarios hispanos priorizarían un sitio web sobre otras opciones (como en la oficina versus fuera de la oficina). visitas telefónicas).
Sin embargo, no tiene que ser tan grande: la investigación del usuario puede haber estado en línea con el objetivo declarado del proyecto, pero luego el enfoque del proyecto cambió con el tiempo. He visto que los documentos de objetivos de proyectos quedan desactualizados después de seis meses, por lo que no es sorprendente que la investigación de usuarios también pueda quedar desactualizada.
Los personajes tienden a ser el ejemplo más importante de esto. Nielsen Norman habla de dos cambios importantes que llevan a la necesidad de actualizar los personajes, lo que puede suceder con más frecuencia de lo que piensas.
- Cambios en su negocio y tecnología
- Cambios en la demografía de los usuarios y patrones de interacción
Estos cambios pueden deberse a varios factores de los que quizás no tenga conocimiento. Por ejemplo, un competidor puede destruir una industria; sus análisis pueden mostrar un grupo de usuarios sin usar, o su negocio puede haber cambiado.
Como resultado, casi la mitad de los encuestados dijeron que actualizan sus personajes cada 1 a 4 años.
Por lo general, no importa mucho cuando tienes los recursos. Pero al igual que tirar cualquier cosa que parezca sospechosa en la nevera, puedes gastar algunos recursos en crear personajes nuevos o mejorados.
Pero cuando las cosas van mal, como puede ocurrir durante una recesión, se convierte en un problema. Es posible que deba justificar sus razones ante su equipo, y es posible que deba encontrar formas más económicas de asegurarse de que todo siga funcionando si los resultados de su investigación se acercan a su fecha de vencimiento.
En ese caso, ¿cómo debería encontrar una solución a este problema? Aquí hay algunas cosas que debe considerar.
Incrustar fechas de caducidad (y versión) para artefactos de diseño
No puedo decirle cuántas veces he mirado la versión “final” de algo solo para que me digan que no es la versión final.
El seguimiento del control de versiones es difícil y se vuelve aún más difícil después de unos meses. ¿Te beberías un misterioso cartón de leche sin fecha de caducidad?
Si no, ¿por qué confiar en la investigación de usuarios cuando ni siquiera está seguro de cuándo se creó?
Afortunadamente, Tomer Sharon, jefe de investigación de UX en Goldman Sachs, encontró una solución a este problema con su plantilla de plan de investigación de partes interesadas de una página. Rara vez uso la plantilla completa, pero a menudo uso las primeras secciones en muchos documentos de diseño.
Las tres secciones más importantes son:
- Quién es: ¿Qué miembros del equipo crearon este elemento y cómo puedo contactarlos (por correo electrónico)?
- Última actualización: ¿Cuándo se aprobó la última actualización de esta parte?
- Partes interesadas: ¿Quién aprobó estos cambios?
Tener estas tres secciones ayuda de varias maneras importantes. En primer lugar, en lugar de buscar en correos electrónicos o notas de reuniones para encontrar quién diseñó qué, le brinda un punto de contacto para preguntar directamente sobre un artefacto de diseño.
En segundo lugar, no le indica la última fecha de procesamiento, sino la fecha de los últimos cambios significativos. Si la “Última actualización”, por ejemplo, fue hace diez años, probablemente sea seguro asumir que necesita actualizar el artefacto de diseño.
Finalmente, y lo más importante, te protege de cualquier argumento del equipo. Por ejemplo, si después de seis meses su equipo no está satisfecho con lo que se ha desarrollado, agregar esto a sus documentos ayudará a mostrar que algo ha sido aprobado y cuándo deben evitarse los argumentos desagradables.
Cada vez que las partes interesadas realizan y aprueban cambios, ellos (o más probablemente usted) agregan su nombre a la sección Partes interesadas y actualizan la fecha de última actualización.
Diría que los artefactos de diseño deben actualizarse a más tardar cada 3 o 4 años, aunque hay áreas en las que deben actualizarse antes.
Sin embargo, en la mayoría de los casos, está actualizando un personaje (o un artefacto de diseño) en lugar de rediseñarlo. Esta es una diferencia importante porque nos permite hacer cambios con menos recursos de los que imaginas.
Si necesita actualizar un artefacto de diseño, a menudo debe comenzar con una persona: un experto en el dominio (SME).
Hablar con expertos en la materia proporciona una buena verificación de la realidad.
He trabajado con expertos en la materia (SME) durante la mayor parte de mi carrera en UX, por lo que estoy familiarizado con lo que pueden y no pueden hacer. Verificar investigaciones antiguas es algo en lo que son increíblemente buenos.
¿Por qué? Las PYME suelen tener mucha experiencia, lo que significa que han vivido y trabajado en varios “turnos” en sus puestos de trabajo. Si tuvieran la edad suficiente, muchos de ellos podrían pasar del entorno Waterfall al entorno Agile.
Esta es una excelente prueba de realidad de 5 minutos para ver si algo está desactualizado o si necesita una revisión completa de su personalidad.
Las pymes pueden decirle si los cambios requieren un pequeño cambio de carácter o un cambio fundamental en quién visita su sitio o cómo se usa. Por supuesto, estarán sesgados, por lo que esto no puede servir como un estudio completo. Sin embargo, podría ayudarlo a justificar la necesidad de recursos adicionales de investigación de usuarios de su equipo para actualizar las cosas.
Las pequeñas y medianas empresas no siempre tienen todas las respuestas. Encontrar un terreno común, otras personas con las que hablar y más puede pintar una imagen más clara. Sin embargo, está bien si obtienes la imagen completa más tarde. Simplemente es mejor dar estos pasos con anticipación que confiar en el último seguro que tiene: sus usuarios.
Sus usuarios son una red de seguridad para los artefactos de diseño vencidos (en los que no debe confiar)
Afortunadamente, incluso si pasa por alto las advertencias sobre la caducidad de los resultados de la investigación, siempre hay una última red de seguridad en la que podemos confiar: las pruebas y las entrevistas con los usuarios.
Los usuarios le informarán si es necesario revisar su comprensión o si necesita incluir pasos importantes. Esto asegura que su producto aún pueda satisfacer las necesidades del usuario.
Desafortunadamente, confiar en esta red de seguridad significa que tiene mucho que hacer para ponerse al día. Además de informar los hallazgos de los usuarios y las recomendaciones/cambios de diseño, también deberá tomarse el tiempo para actualizar sus artefactos de investigación de usuarios a mitad del sprint.
Por lo tanto, en lugar de esperar hasta que pueda probar con los usuarios (y descubrir que su comprensión sobre ellos ha caducado), es mejor tomar la iniciativa y probar la antigüedad de su comprensión del tema.
Después de todo, pocas personas quieren saber que la leche se echa a perder después de empezar a cocinar con ella.
Kai Wong es diseñador sénior de UX, escritor de diseño y colaborador del boletín Data and Design. su nuevo libro diseño de UX basado en datos, explica los pequeños cambios que puede realizar en los datos para mejorar el proceso de diseño de UX
