Cómo Facebook Messenger genera clientes potenciales rentables y rastreables

Fue un año indudablemente interesante con las campañas publicitarias de Facebook.

La aplicación iOS 14.5 de Apple, en el mejor de los casos, ha provocado un cambio en nuestra capacidad para rastrear y entregar campañas basadas en datos de píxeles.

Lo peor de todo es que Facebook se ha convertido en una plataforma publicitaria menos atractiva para los anunciantes de respuesta instantánea.

Pero las conversiones basadas en píxeles no son la única forma de generar resultados en Facebook. De hecho, los formatos de clientes potenciales de Facebook y Messenger son una forma relativamente sin explotar y eficaz de impulsar el flujo de clientes potenciales sin que se vean afectados por los problemas de seguimiento causados ​​por iOS 14.5.

En esta columna, aprenderá el procedimiento paso a paso para usarlos por usted. Pero primero…

¿Cómo llegamos aquí?

Para comprender el valor de generar clientes potenciales en Facebook, debemos comprender por qué son tan importantes ahora.

Para hacer una breve historia, iOS 14.5 convirtió el script en seguimiento de píxeles para dispositivos iOS este año.

Antes de iOS 14.5, Apple seleccionaba automáticamente a los usuarios de dispositivos en IDFA (Identificador para anunciantes), que parece una cookie que permite a los anunciantes externos realizar un seguimiento de las conversiones en los dispositivos móviles.

Cuando se lanzó iOS 14.5 en dispositivos Apple, IDFA ya no era una entrada automática. En cambio, los usuarios tenían la opción de optar por no participar y se les preguntó si les gustaría participar en el monitoreo.

Basta decir que la preocupación generalizada por la privacidad y la falta de confianza del consumidor en la forma en que empresas como Google y Facebook usan sus datos dan como resultado tasas de participación bajas.

Según Flurry, una compañía de análisis móvil que rastrea las tasas de rotación desde el lanzamiento de iOS 14.5, la participación promedio actual en los Estados Unidos es del 15%.

Esto significa que aproximadamente el 15% de los dispositivos Apple que ejecutan iOS 14.5 permiten el uso de IDFA. O, lo que es más importante, el 85% no se siente cómodo compartiendo sus datos.

Como resultado, Facebook tuvo que ser creativo cuando se trataba de rastrear las conversiones de los usuarios de dispositivos iOS mediante la aplicación de conversiones estándar. El resultado final se retrasa y no siempre los datos son tan precisos para las conversiones basadas en píxeles.

Los datos retrasados ​​pueden hacer que la optimización de la campaña sea más difícil y menos efectiva, ya que es posible que no vea el panorama completo.

Mientras tanto, los datos inexactos pueden llevar a los anunciantes a creer que sus campañas son menos efectivas de lo que realmente son, lo que lleva a perder oportunidades.

Los formularios de compilación potenciales no son adecuados para los problemas de seguimiento de iOS 14

Afortunadamente, las conversiones basadas en píxeles no son las únicas opciones de conversión disponibles. Los formularios potenciales de Facebook han sido durante mucho tiempo una alternativa a los formularios potenciales de las páginas de destino, lo que permite a los usuarios enviar su información directamente dentro del bloque de anuncios.

Esta herramienta no solo omite por completo las páginas de destino, lo que genera una experiencia de usuario más fluida y posiblemente una tasa de conversión más alta, sino que no involucra píxeles.

Y en el entorno actual, ningún píxel significa datos más fiables. Los candidatos se envían y supervisan todo dentro de la plataforma.

Aunque imperfectos, los formularios de generación de leads de Facebook han superado constantemente a las páginas de destino de CPL, en mi experiencia.

Si ejecuta campañas generacionales en Facebook y confía únicamente en los formularios de la página de destino, le recomiendo que pruebe esta alternativa.

Chat: una nueva forma de crear clientes potenciales en Facebook

Pero los formularios no son la única forma de generar clientes potenciales dentro de la plataforma de Facebook. En los últimos meses, Facebook ha estado convirtiendo silenciosamente Messenger, Instagram DM y WhatsApp en herramientas potencialmente poderosas para la generación de leads.

Desde hace algún tiempo, los anunciantes pueden promover conversaciones, lo que significa que los anuncios pueden generar conversaciones que se centran en la página (en lugar de dirigir tráfico a un sitio).

Pero el objetivo de este tipo de campañas es generar conversaciones entre marcas y clientes potenciales.

No están diseñados para una generación de prospectos fácil o automatizada y, por lo general, requieren mano de obra para hablar con el cliente potencial. No es ideal para campañas de generación de leads a gran escala.

Messenger, Instagram y WhatsApp ahora tienen la capacidad de generar el mismo tipo de clientes potenciales de Facebook que pueden ser impulsados ​​por un formulario de creación de clientes potenciales.

Cómo crear una campaña de generación de contactos de chat eficaz

Paso 1: Cree una nueva campaña de Facebook seleccionando “Generación de clientes potenciales” como su objetivo.

Paso 2: debajo de la configuración del conjunto de anuncios, verá una opción en la parte superior para “Método de cliente potencial”. Seleccione “Chat automático”.

Paso 3: En la sección de configuración de anuncios, en la parte inferior, verá una sección denominada “Plantilla de mensaje”.

Paso 4: crea tu experiencia de chat

El desarrollador de plantillas de chat de Facebook permitirá a los anunciantes crear experiencias de chat automatizadas que recopilen datos de clientes potenciales a través de una sencilla interfaz de preguntas y respuestas.

Genera el mensaje de bienvenida. Este será el primer mensaje automático enviado en nombre de su página.

Esto se puede codificar para ingresar dinámicamente el nombre de la persona que inició la conversación.

Genere consultas para cada pieza de datos de clientes potenciales que le gustaría recopilar.

Facebook tiene varias opciones precargadas para varios campos de contacto, que sugerirán automáticamente la respuesta en función de la información del perfil del usuario.

Paso 5: crea el mensaje de finalización.

El mensaje de finalización es el último mensaje que recibirá el usuario, después de que se hayan completado con éxito todas las preguntas de creación de clientes potenciales.

En este punto, los datos se han enviado a Facebook y están disponibles para su descarga. También puede integrarse directamente en su sistema CRM existente gracias a una gama de plataformas de socios con las mejores plataformas.

Además de recopilar clientes potenciales, estas conversaciones de clientes potenciales se pueden utilizar para cumplir con las ofertas de contenido cerradas después de que el cliente potencial envíe.

Si utiliza un libro electrónico, un informe técnico u otro contenido a cambio de información de clientes potenciales, puede incluir el enlace para descargar este artículo aquí.

Paso 6: Obtenga una vista previa de la experiencia del usuario y realice ajustes.

A medida que crea preguntas y ajusta el flujo del chat, verá una vista previa del chat en el lado derecho de la ventana.

Además, puede enviar este borrador de chat directamente a su Facebook Messenger, lo que le permite pasar por la experiencia paso a paso.

Tenga en cuenta que esto creará una conversación real con la página, así que planifique en consecuencia si tiene otros miembros del equipo viendo las publicaciones de su página.

Paso 7: Defina su audiencia y cree sus anuncios.

Al crear y probar la experiencia de chat, ahora puede finalizar el resto de los elementos de su campaña.

Defina su audiencia como lo haría con cualquier otra campaña de creación de clientes potenciales y cree anuncios que animen a los usuarios a interactuar con su marca a través del chat.

¿Por qué utilizar conversaciones genéricas?

Si está dispuesto a intentar chatear como método para generar clientes potenciales, considere los siguientes resultados.

Para uno de los clientes B2B más grandes de nuestra empresa que utiliza formularios como su principal método de conducción, probamos una campaña de chat con un objetivo idéntico y los resultados son indicativos:

• El CPM fue significativamente más bajo (casi) para la campaña de chat de generación, lo que permitió ver más impresiones por un menor costo
• Si bien los CTR de chat fueron más bajos, las tasas de conversión de los chats fueron bastante similares a las de los formularios para permitir una reducción significativa en el CPL total
• Esto corresponde a una reducción de aproximadamente un 30% en el CPL promedio para el uso del chat.

Además de las posibles ganancias de rendimiento, la función de chat también permite que su página continúe charlando con el usuario.

Esto es excelente para oportunidades adicionales de atraer clientes potenciales después de que el cliente potencial envía, algo que no es tan fácil de hacer con los formularios.

Estas campañas también se pueden programar para que se ejecuten solo cuando haya representantes de ventas y soporte adicionales disponibles para responder cualquier pregunta adicional.

Y para las empresas que utilizan software de chat de terceros en sus sitios, como Intercom o Drift, Facebook puede integrarse sin problemas en varios proveedores.

Esto permite que los equipos de ventas y marketing se comuniquen con las guías de chat de Facebook utilizando el sistema preferido.

Intentalo

Si la estrategia de crear clientes potenciales en las redes sociales depende completamente del tráfico externo, probablemente encontrará su trabajo cada vez más difícil, ya que los cambios de privacidad los realizan las empresas que proporcionan la infraestructura de marketing existente.

Es por eso que ahora es el momento de crear, probar y perfeccionar sus tácticas de conducción a través de las herramientas nativas de Facebook.

A menudo, es una mejor experiencia para los usuarios. Los resultados pueden ir más allá de las tácticas existentes.

Y, lo más importante, es invulnerable a los cambios que han dificultado mucho la publicidad en Facebook en 2021.

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Factores de imagen

Imagen destacada: Kaspars Grinvalds / Shutterstock.com
Instantáneas del autor, septiembre de 2021