Cómo Google me atrajo para comprar un saldo de Play Store que no necesito y no puedo usar | Shirley | Diciembre de 2021 – Usabilidad web y seo

Cómo Google me atrajo para comprar un saldo de Play Store que no necesito y no puedo usar | Shirley | Diciembre de 2021

Vistas: 21
0 0
Tiempo de lectura:2 Minutos, 50 Segundos

Estoy seguro de que todos están empezando a verlo ahora. En cualquier caso, ese no es el problema. Decidí comprar almacenamiento adicional. Y esto es lo que me encontré en la siguiente pantalla.

Elegí la opción mensual y procedí a realizar el pago, y aquí es donde me engañaron.

Como puede ver, me ofrecieron dos opciones: Agregar tarjeta o Canjear código. Como mi tarjeta no estaba disponible para suscripciones, compré una tarjeta de regalo por valor de £ 1300.

Y cuando terminé de canjear la tarjeta de regalo, es decir, agregando £ 1,300 al saldo de la tienda, intenté usar el mismo método de pago, ¡pero adivinen qué sucedió!

TADAAA! Fue rechazado.

Desconcertado, busqué en Google mi problema solo para descubrir que Google no permite el saldo de Play Store para las suscripciones de India.

La primera línea en la siguiente imagen es una lista de cosas que puede comprar con el saldo de Play Store.

Entonces, ¿por qué estoy haciendo un escándalo por esto? Quiero decir, ¿algunos de ustedes podrían estar pensando que esto es solo £ 1,300?

Porque es humano cometer errores, y los buenos productos deben ayudarnos a prevenirlos.

A diferencia de los dispositivos artificiales de nuestra vida, el lenguaje humano comete errores. Esto es tan soportable que casi nunca lo notamos.

Tipos de errores

A riesgo de sonar demasiado técnico y de jerga (ni una palabra), existen dos tipos de errores: descuido y error.

Resbalar: Un error ocurre cuando tienes el objetivo correcto en mente, pero accidentalmente haces lo incorrecto. Uno de los errores que recuerdo de mi vida es el azúcar morena y Burnvita, encerrados en botellas idénticas una al lado de la otra en el gabinete de la cocina, y cuando quería hacer leche Burnvita, seguía agregando azúcar morena (sin conjeturas), preguntándome por qué no sabía como se suponía hasta que mamá vino a rescatarme

Error: Un error es cuando una persona establece un objetivo equivocado debido a varios factores, como no tener en cuenta todos los factores, una clasificación incorrecta de una situación o simplemente una mala decisión anterior. Y los errores son mucho más difíciles de detectar porque cree que está haciendo lo correcto.

Entonces, ¿qué me pasó? ¿Fue un descuido o un error?

¡Tu adivinaste! Definitivamente fue un error …

La información que estaba disponible para mí era engañosa. Cuando vi que podía usar el saldo de la tienda de juegos, lo compré inmediatamente porque eso significaba exactamente eso. Entonces, ¿cómo se pudo haber evitado esto?

¿Qué podría haber hecho Google para evitar este error?

Bueno, la mejor manera de evitar comer chocolate es dejar de almacenar chocolate en tu habitación o cerca. En este caso particular, dado que el método no estaba disponible, no debería haber sido una opción para mí en absoluto. Así como no había opción para billetera, PayPal, UPI o banca en línea, el código de canje no debería haberse presentado como una opción si Google no iba a aceptar la transacción.

¿Es UX oscuro? Quizás, o podría haber sido un verdadero error por parte de Google. Simplemente no sabían que estaba creando un problema. Pero dada la experiencia que brinda Google, fue impactante. Por otro lado, este incidente destacó la importancia de evitar errores en el diseño de UX.

Y esto es todo de mi parte. gracias por leer

Si te gustó mi trabajo, puedes escribirme a [email protected] o al LinkedIn

Enlace

Diseño de cosas cotidianas desde Don Norman

Happy
Happy
0
Sad
Sad
0
Excited
Excited
0
Sleepy
Sleepy
0
Angry
Angry
0
Surprise
Surprise
0
Previous post Las 15 mejores fuentes nuevas, enero de 2022
Next post Una alternativa más legible al texto gris claro

Average Rating

5 Star
0%
4 Star
0%
3 Star
0%
2 Star
0%
1 Star
0%

Deja una respuesta