Ya mencionamos que mantener su stack tecnológico actualizado es fundamental si quiere salir adelante. De hecho, el 86% de las agencias dijeron que agregaron una nueva oferta en los últimos 12 meses.
Profundicemos en cómo las agencias utilizan la escucha social para empoderar a sus clientes y destacarse de la competencia.
Contenido del Articulo
Obtenga una comprensión más profunda de la audiencia para mejorar su estrategia de marketing de productos
De moviendo los mercados financieros a la tendencia #TikTokMadeMeBuyIt, lo que sucede en el mundo social tiene implicaciones muy reales. Lo mismo ocurre con los datos digitales sobre sus clientes y su impacto en las estrategias comerciales y de marketing.
Scout utiliza la escucha social para profundizar en el comportamiento digital de su audiencia de clientes.
Cuando su cliente Coñac Martellquería entender el comportamiento de los amantes del coñac en Georgia, y esta comprensión condujo a una campaña extremadamente exitosa.
Como explicó Brittany Fryman: “Descubrimos que los bebedores de Martell mezclaban coñac con té dulce. Esta era información completamente nueva para nuestro cliente y llegó a través de las redes sociales. También descubrimos que a los bebedores de Martell les encantan los Falcons aquí en Atlanta”.
Combinando estas ideas, Scout recomendó que el cliente presentara un cóctel Martell y un té dulce para vender en los juegos. Se creó una bebida especial a base de coñac Martell, té dulce y duraznos, que se ofreció en el estadio Mercedes-Benz donde juegan los Falcons.
¿Resultado? La bebida fue el cóctel de coñac más vendido del estadio.
Al comprender mejor lo que le gusta a la audiencia de su cliente, puede satisfacer mejor sus necesidades y tener un impacto real.
Crea contenido que resuene
Incluso si su agencia se especializa en una industria en particular, sabe que cada cliente tiene una audiencia única que demanda contenido único. La comprensión correcta es crucial −El 51% de los consumidores dejarán de seguir una marca por contenido irrelevante.
La escucha social se aleja para capturar las conversaciones de su público objetivo en el espacio digital, no solo en los canales que son propiedad de sus clientes. Al comprender las tendencias que siguen, los hashtags que usan, sus puntos débiles y cómo hablan sobre la marca, comprenderás mejor a la audiencia.
Agencia Elev8 Nuevos medios usos Buzón inteligente Sprout Realice un seguimiento de las menciones de sus clientes y las palabras clave relevantes de los clientes para guiar su estrategia de contenido.
“Queremos que nuestra audiencia de clientes se sienta escuchada”, nos dijo la directora de contenido y redes sociales de Elev8, Amber Waatate. “En las redes sociales, es importante asegurarse de que está publicando más que solo contenido para publicar, especialmente para empresas empresariales con diversos seguidores y partes interesadas. Asegúrese de que sea significativo, educativo, perspicaz y de valor para la marca o empresa que representa”.
Elev8 también se mantiene al tanto de las relaciones públicas al detectar cuándo otras marcas o empresas se unen a conversaciones sobre sus clientes, comentan noticias sobre sus clientes y más.
Desarrollo de campañas y seguimiento del rendimiento.
DE más agencias ven un crecimiento en el trabajo basado en proyectos, desarrollar campañas e informes bien informados es clave. Pero los datos sociales, como el compromiso y las impresiones de publicaciones, solo cuentan una parte de la historia. Escuchar las redes sociales muestra cuánto han progresado sus campañas en el espacio digital, conversaciones y más.
La escucha social permitió a Ingredient rastrear los resultados de sus clientes. Lechería Dinner Bell Campaña #NationalButterDay.
La campaña fue un éxito monumental, con #NationalButterDay generando 28 millones de impresiones potenciales, 70,000 interacciones y en el centro de atención en The Tonight Show con Jimmy Fallon y BTS.
Era difícil informar sobre una campaña tan masiva. Como dice Angela, “El alcance era muy amplio, y no se trataba del cliente, se trataba del día. Es posible que los números no hayan dicho nada sobre la marca cuando Jimmy Fallon escribió sobre ella”.
En otras palabras, tenían que mirar fuera de los canales de Dinner Bell para contar la historia de la campaña.
La escucha social hizo posible rastrear el éxito de las menciones de la campaña y la influencia en línea. “Sin esta herramienta, literalmente no conoceríamos estos números”, dijo Emily.
Tener datos de la campaña fue clave probar el retorno de la inversióntanto para el cliente como para la agencia. “Esto ayuda a nuestro cliente a volver a su gestión para obtener más dinero para proyectos creativos en el futuro”, nos dijo Angela. En cuanto a los ingredientes, Emily agregó: “No solo los usamos para un informe de cliente, sino que también usamos los datos en nuevas oportunidades comerciales”.
