Cómo integrar una estrategia de viaje del cliente con una estrategia de SEO

Vistas: 79
0 0
Tiempo de lectura:8 Minutos, 40 Segundos

El viaje del cliente ha cambiado inexorablemente debido a los motores de búsqueda y al marketing digital. Los clientes contactan a los motores de búsqueda en múltiples puntos a lo largo del embudo de ventas. Esto hace que el SEO sea esencial para hacer que su marca sea más visible para que pueda llegar donde los clientes buscan los productos o servicios que ofrece.

A menos que su estrategia de SEO esté integrada con su estrategia de viaje del cliente, los clientes potenciales no podrán encontrarlo, pero las estrategias de SEO generalmente se enfocan en palabras clave y no en compradores. Esto es un error.

En esta publicación de blog, veremos la mejor manera de combinar las dos estrategias para hacer que ambas estrategias sean más efectivas.

¿Qué es el viaje del cliente?

El viaje del cliente es la suma de las experiencias que atraviesan los clientes potenciales cuando buscan un producto o servicio. Es cada interacción de un cliente potencial con su marca, independientemente de si se convierte en su patrocinador o no.

El panorama digital ha hecho que el viaje del cliente sea no lineal y complejo. Suele constar de los siguientes pasos:

Conciencia -> Consideración -> Conversión -> Posconversión

En la etapa de conocimiento, presentas tu marca a alguien que está buscando una solución para sus necesidades. Luego, los clientes van a consideraciones o investigaciones donde verifican la competencia, leen reseñas y consultan con familiares y amigos. Luego viene la conversión, que es el momento en que confían lo suficiente en ti para realizar una compra. La etapa posterior a la conversión depende de la gestión del servicio al cliente.

Todo el recorrido del cliente implica múltiples puntos de interacción en los que puede proporcionar la información que necesitan los clientes potenciales. Es importante cuán influyente eres para mover al prospecto de una etapa a la siguiente.

Comprender el recorrido del cliente puede ayudarlo a desarrollar campañas de marketing efectivas. Al conocer el camino que están tomando sus clientes, puede comprender sus motivaciones, anticiparse a sus necesidades y ayudarlos a alcanzar sus objetivos.

viaje del comprador

(Fuente de la imagen: https://blog.hubspot.com/marketing/content-for-every-funnel-stage)

¿Cómo se integra el SEO con la estrategia del Customer Journey?

Los motores de búsqueda son el primer lugar al que acudirán los consumidores objetivo cuando lo necesiten. En una encuesta, el 48 % de más de 14 000 compradores en línea dijeron que se estaban embarcando en su viaje de compras en los motores de búsqueda.

Los motores de búsqueda ayudan a los clientes a encontrarlo, pero desafortunadamente también los ayudan a encontrar a su competencia. El que encabece los rankings de búsqueda tendrá una mejor estrategia de SEO.

Un buen SEO puede ser su activo más poderoso, convirtiendo prospectos intrigados en clientes que pagan. La estrategia adecuada se diseñará manteniendo el camino que el cliente está siguiendo para presionar ese botón de “comprar” deseado. La optimización de motores de búsqueda debería ayudar a los clientes potenciales a navegar por el embudo de ventas, desde el primer descubrimiento hasta la compra posterior.

Imagine que es un proveedor de sistemas de comunicación empresarial y sus productos más populares son VoIP (Voz por Internet) y un sistema telefónico multilínea para pequeñas empresas. Tus clientes objetivo son empresas con call centers.

Debe desarrollar estratégicamente una estrategia de palabras clave y crear vínculos de retroceso a su contenido. Gracias al posicionamiento efectivo, también puede orientar sus anuncios a clientes potenciales que están más avanzados en el camino del marketing.

Usando el ejemplo de un proveedor de sistemas de comunicación, puede crear videos o infografías que brindarán a los clientes más información sobre su producto y cómo resolverá sus problemas. Debe hacer coincidir sus palabras clave de SEO con las intenciones del cliente.

Su página de destino basada en SEO debe contener palabras clave relacionadas con VoIP para call center.

El contenido debe informarles sobre su propuesta de valor comercial y cómo VoIP puede cambiar el juego para ellos.

Los motores de búsqueda se han vuelto más inteligentes y quieren responder las preguntas de las personas con contenido de calidad. Atrás quedaron los días de relleno de palabras clave y estrategias de backlinks. Los motores de búsqueda son máquinas para responder preguntas y dar preferencia a sitios web que tienen resultados relevantes para las consultas de los usuarios.

Los siguientes puntos en el viaje del cliente pueden estar relacionados con la búsqueda en línea. Podría haber más, pero estos son los puntos de contacto más comunes:

  • Investigación de productos
  • Análisis de la competencia
  • Comprobación de precios
  • Opciones de entrega
  • Servicio al Cliente

Repasemos en detalle cómo puede incorporar SEO en las cuatro etapas del viaje del cliente:

Conciencia

En la etapa de conocimiento, anuncia su marca. Como parte de un plan de marketing de SaaS (si nos atenemos al ejemplo anterior de un proveedor de sistemas de comunicación empresarial), el SEO puede tener un gran impacto en los clientes potenciales.

Es posible que los clientes potenciales hayan oído hablar de usted a través de un amigo o de las redes sociales. También debes intentar aparecer en los resultados de búsqueda cuando se trate de sistemas VoIP de Google o teléfonos multilínea.

Reutilice su contenido de acuerdo con la investigación de palabras clave para que aparezca en la parte superior de sus resultados de búsqueda específicos. Optimice su sitio para los motores de búsqueda y descubra lo que buscan sus clientes potenciales con una investigación efectiva de palabras clave (y palabras clave de cola larga). Sea consistente en sus esfuerzos de SEO para desarrollar y mejorar las clasificaciones de búsqueda.

Diagrama SEO de sombrero blanco

(Fuente de la imagen: https://pixabay.com/vectors/seo-online-analysis-1327870/)

Reflexión

En esta etapa, los clientes buscan formas específicas de resolver sus problemas. Aquí, su página de preguntas frecuentes es una herramienta importante. Su contenido debe responder a las preguntas que sus clientes pueden tener para generar confianza.

Junto con su página de preguntas frecuentes, puede incorporar otro contenido atractivo en forma de blogs y artículos que muestren cómo su producto supera a la competencia. Todo esto tiene que ser parte de su estrategia de SEO más amplia.

Para obtener una ventaja más adelante en el camino comparando sus ofertas con las de un competidor, use palabras clave relevantes que expliquen objetivamente por qué es mejor.

Es una buena idea aprovechar el SEO en plataformas digitales como directorios o sitios de listados. Si sus clientes dejan reseñas en Google My Business y Yelp, esas reseñas ocuparán un lugar destacado en los resultados de búsqueda y les darán a los clientes potenciales una prueba de que necesitan confiar en usted.

Las reseñas de Google influyen en las clasificaciones de SEO y tienen un gran impacto en la conversión de clientes potenciales. Puede impulsar a su cliente potencial para que se convierta mediante el uso de videos para testimonios, estudios de casos y demostraciones de productos, además de garantizar que la interfaz de usuario y la experiencia de usuario de su sitio web ayuden al cliente a navegar por él.

La personalización del comercio electrónico también puede ayudar a su estrategia de SEO al proporcionar una experiencia personalizada y atraer a sus clientes al mostrar contenido basado en actividades anteriores, comportamiento de navegación, historial de compras y datos demográficos.

Conversión

Sus clientes potenciales han reconocido su problema y ahora necesitan ayuda para resolverlo. Están a punto de tomar una decisión, y debes guiarlos a eso.

En este punto, debe detectar búsquedas específicas para su intención de compra. Por ejemplo, para demostrar que su producto se puede entregar en un área específica o que su servicio está disponible en una ciudad específica. Búsquedas de palabras clave relacionadas con el precio, por ejemplo, “precio más bajo” [insert your product/service]”También son comunes y deberían ser parte de tu estrategia de contenido si se aplica a tu producto/servicio.

Entregar el contenido correcto en el momento correcto en sus sitios web puede ayudar a educar a sus clientes y marcar una gran diferencia en las decisiones de compra. Utilice videos e infografías para profundizar el proceso de educación de sus clientes y fomentar las perspectivas de compra.

Después de convertir

Su cliente ha realizado una compra y ahora debe asegurarse de mantener su hábito. Su contenido debe continuar ofreciendo valor y ayudarlos a aprovechar al máximo sus productos y servicios a medida que buscan más apoyo.

Sus clientes existentes pueden estar buscándolo de vez en cuando, así que prepare el contenido de su cliente recurrente que sea relevante en esta etapa. El SEO puede ayudarlo a mantener la lealtad del cliente a largo plazo.

Debe solicitar revisiones que regresarán y fortalecerán su SEO durante la fase de consideración. También son importantes para la mejora y el servicio al cliente.

Responda siempre a las críticas, especialmente a las negativas. Los testimonios en las redes sociales y los sitios de revisión son otra forma de contenido que puede generar tráfico.

Imagen de palabra clave SEO

(Fuente de la imagen: https://pixabay.com/illustrations/seo-google-search-engine-896175/)

¿Cómo sabes que una estrategia de SEO de viaje del cliente está funcionando?

El SEO es una parte integral de cualquier estrategia de marketing digital y hay muchas maneras de monitorear los resultados de sus experimentos de SEO. Mapear el viaje del cliente y crear contenido y palabras clave a su alrededor traerá resultados estables para su negocio. Debe monitorear y rastrear sus resultados utilizando las herramientas analíticas proporcionadas por los motores de búsqueda.

La estructura del viaje del cliente juega un papel importante en la comprensión de su mercado objetivo. Este mapeo proporciona una imagen de cómo buscan las personas en cada etapa. Esto ayuda a crear contenido adaptado a las necesidades individuales del cliente según la etapa del viaje en la que se encuentre. Dicho contenido personalizado y dirigido puede ayudarlo a obtener una clasificación más alta en las páginas de resultados del motor de búsqueda.

Todo su equipo debe estar enfocado y comprometido con la creación de un SEO sólido para todo el recorrido del cliente. Esto no solo lo ayudará a clasificar mejor su sitio, sino que también le permitirá crear contenido que aborde las preguntas e inquietudes de su audiencia a través de una variedad de puntos de contacto importantes en su embudo de ventas.

¿Estás buscando consejos sobre cómo mejorar tu estrategia SEO? ¡Contáctenos! ¡Nuestros expertos del Grupo de Estrategias Digitales estarán encantados de ayudarle!

Por favor contáctenos

Happy
Happy
1
Sad
Sad
0
Excited
Excited
0
Sleepy
Sleepy
0
Angry
Angry
0
Surprise
Surprise
0
Previous post ¿Cómo aumentar instantáneamente la búsqueda orgánica en tu nicho?
Next post Marcas FS y B2B: cómo convertir temas complejos en contenido atractivo

Average Rating

5 Star
0%
4 Star
0%
3 Star
0%
2 Star
0%
1 Star
0%

Deja una respuesta