Los compradores en línea de hoy esperan una experiencia de compra fluida que les ahorrará tiempo, dinero e inconvenientes. Klarna, una empresa de tecnología financiera con sede en Estocolmo, se especializa en compras sin problemas. Compre ahora, pague después y una aplicación de ventanilla única brinda a los consumidores una experiencia de venta minorista innovadora y sin interrupciones.
A medida que Klarna continúa expandiéndose a nuevos mercados internacionales, expande su red de socios minoristas y expande su base de clientes de más de 90 millones, las redes sociales se están convirtiendo en una función comercial crítica.
Las redes sociales han ayudado a la empresa a crear conciencia de marca, brindar servicio al cliente y atraer a sus seguidores, y también han actuado como una fuente clave de inteligencia empresarial. Con datos sociales y análisis impulsados por Sprout Social, Klarna puede comprender qué impulsa a sus clientes.
Ricard Berggren
Gerente Creativo y Marketing de Contenidos Globales, Klarna
Contenido del Articulo
Klarna tiene un conjunto de principios que guían todo lo que hacen, uno de los cuales es la “obsesión por el cliente”.
“Uno de nuestros principales objetivos es expandir nuestra base de usuarios, pero primero debemos comprender las necesidades de nuestros clientes y cómo el uso de nuestros servicios de compra fluida puede mejorar su vida diaria”, dijo Rickard Berggren, gerente de marketing y contenido creativo global de Klarna. . … “Las redes sociales son un gran activo para hacer que nuestros clientes crucen y brindarnos la información que necesitamos para interactuar de manera efectiva”.
Klarna está disponible en 17 países (y sigue creciendo). En cada uno de estos mercados, los detalles, las regulaciones regionales, el comportamiento y las preferencias de los clientes de Klarna varían.
En lugar de depender únicamente de su estrategia social global para lograr sus objetivos, Klarna tiene equipos y estrategias regionales en cada mercado, la mayoría de los cuales se centran en Instagram. Esto permite que sus especialistas en marketing estén aún más obsesionados con los clientes, ya que pueden enfocarse en las necesidades específicas de su audiencia regional, crear contenido localizado y fortalecer las relaciones con sus suscriptores, mientras aprovechan las campañas globales.
Mientras que los especialistas en marketing regionales se centran en crear comunidades atractivas, la cuenta de marca global de Klarna actúa como un escaparate virtual que muestra la identidad de la marca, las noticias de la empresa, el contenido “educativo” centrado en el producto y las campañas principales.
Al igual que sus clientes, los especialistas en marketing social de Klarna están dispersos por todo el mundo, pero Sprout actúa como un centro de redes sociales centralizado para las cuentas sociales de Klarna.
En Sprout, cada equipo regional tiene su propio espacio grupal, lo que les otorga autonomía para administrar la publicación de contenido, la participación de la comunidad y la productividad. Sin embargo, un equipo de marca central de Klarna puede concentrarse en cada cuenta, lo cual es fundamental para la generación de informes de contenido, el crecimiento de los seguidores del mercado y la efectividad de las campañas globales.
“Cuando tenemos todos nuestros análisis sociales para cada cuenta, podemos analizar, comparar y actuar sobre lo que funciona en todo el mundo y en todos los mercados. Si al mercado local le está yendo muy bien en un aspecto, podemos aislarlo y tratar de replicarlo en otros mercados ”, dijo Berggren.
Los análisis de Sprout también alimentan la pasión de Klarna por los clientes. Además de utilizar el Informe de rendimiento de publicación para determinar qué formatos de contenido son más valiosos para atraer a las audiencias, el equipo de Clarna usa reglas de bandeja de entrada personalizadas para rastrear la opinión.
“He configurado reglas basadas en palabras clave y emojis que son claramente positivos o negativos, por lo que cuando recibimos comentarios sobre nuestro contenido que los incluye, se recopilan en el Informe de rendimiento de etiquetas de Sprout. Esta es una buena prueba de cómo se percibe nuestro contenido, más allá de los comentarios y los me gusta ”, dijo Berggren.
Mantener sus campañas de marca Klarna funcionando sin problemas
Las campañas de marca global son el nexo entre la marca central de Klarna y los equipos regionales; necesitan soluciones sólidas de redes sociales para gestionarlas con éxito.
En junio de 2021, Klarna lanzó la campaña #GetSmoooth con el músico, asesino de la moda e inversionista Klarna A $ AP Rocky para inspirar a la gente a “salir de la hibernación de la moda global”.
Las redes sociales han sido una piedra angular en el despliegue y el éxito de la campaña. Como parte de la campaña, el equipo central de la marca lanzó un desafío de Instagram para que las personas compartan sus mejores looks después de ser bloqueadas. Además, han desarrollado nuevo contenido de marca, pegatinas de historias y plantillas sociales para sus grupos sociales regionales. Estos equipos personalizan las plantillas para su audiencia y se asocian con personas influyentes locales para promover la campaña en sus mercados.
Con tantas partes móviles y la participación de una celebridad tan famosa, tener una herramienta confiable de administración de redes sociales es esencial. Sprout permite a los equipos sociales de Klarna planificar contenido de manera efectiva, capturar menciones y mensajes de marca, incluido el hashtag #GetSmoooth, y monitorear de cerca los KPI de la campaña en diferentes mercados.
Los resultados muestran que las cosas van bien para Klarna.
Apenas un mes después del lanzamiento de la campaña #GetSmoooth, el promedio de impresiones diarias en la cuenta de Instagram de la marca global Klarna aumentó en más de un 1022%, y el número total de interacciones aumentó en un 505% en comparación con el mes anterior.
Más allá de la campaña, en la primera mitad de 2021, las impresiones totales de la marca en Instagram en todas las cuentas superaron los 1.200 millones.
El negocio está prosperando para Klarna y, con el respaldo de Sprout, todo va bien en las redes sociales.
Descubra cómo Sprout Social puede ayudar a su empresa a administrar estrategias sociales globales y sincronizar equipos de marketing distribuidos. Solicite una demostración gratuita hoy.
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