La gestión de las comunicaciones se ha convertido en un juego de malabares. Cada año que pasa presenta un nuevo desafío, ya sea mantenerse al día con los intereses de su audiencia, lidiar con condiciones económicas difíciles o incluso mitigar una crisis de marca inesperada.
Se ha debatido mucho sobre el papel de la inteligencia artificial (IA) en el marketing y las comunicaciones, y por una buena razón: la IA tiene el potencial de cambiar el panorama de las comunicaciones corporativas. Los equipos de comunicaciones corporativas se han vuelto responsables de proteger su marca de posibles percances causados por la tecnología de IA. Sin embargo, saber por dónde empezar a evaluar los riesgos y beneficios puede ser difícil.
Rachelle Bedell, Gerente de Comunicaciones y Compromiso de la Ciudad de Gilroy, CA, está experimentando con IA generativa, desarrollando contenido para construir conexiones entre el gobierno local de Gilroy y sus 60,000 residentes.
Hablamos con Bedell sobre sus importantes puntos de vista sobre los pros y los contras del uso de IA en funciones de comunicación. En esta guía, cubriremos sus consejos, así como más consejos sobre cómo los líderes de comunicaciones pueden capacitar a sus equipos para usar esta tecnología con confianza.
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¿Qué pueden hacer los equipos de comunicación con la IA?
Mucha gente afirma que la IA puede aumentar la productividad del equipo, pero ¿hay alguna evidencia de esto? Según Bedell, sí.
“No solo nos hace más eficientes, sino que nos permite llegar más lejos”, dice Bedell. “Es como inventar una calculadora gráfica para matemáticas. Ya no tenemos que sentarnos y sumar números con papel y lápiz. En cambio, podemos tomar lo que proporciona y hacer mucho más”.
Pero, ¿cómo es exactamente “más”? Aquí hay tres prácticas aplicaciones de comunicación corporativa que pueden ayudar a su equipo a ahorrar tiempo.
Agilice su pensamiento y la creación de contenido
Los profesionales de la comunicación no solo deben generar un mensaje de marca creativo y persuasivo, sino también adaptarlo a canales, audiencias y eventos específicos. Encontrar a la persona adecuada con el mensaje adecuado en el momento adecuado es cada vez más difícil.
Afortunadamente, la IA está aquí para ayudar.
Las herramientas de IA generativa como ChatGPT no pueden proporcionar contenido publicable: todavía hay mucha confusión sobre si el contenido generado por IA tiene derechos de autor. Para asegurar su negocio, es importante adaptar el producto final al tono distintivo de su marca. Esto le dará un toque personal que mantendrá su imagen de marca.
“Lo uso principalmente para reescribir”, dice Bedell. “Pediré ideas sobre cómo reformular el contenido para hacerlo más atractivo o impulsar una determinada acción, y luego evalúo su respuesta y lo perfecciono a partir de ahí”.
Las herramientas impulsadas por IA pueden brindarle una nueva perspectiva y despertar su creatividad, guiándolo en la dirección correcta sin tener que esperar la inspiración.
“Es un excelente punto de partida para las ideas creativas”, dice Bedell. “Por ejemplo, estoy trabajando en una campaña anual en toda la ciudad para el Mes del Orgullo. En el pasado, realizamos campañas que exploraban el simbolismo de la bandera del Orgullo y otras que destacaban figuras históricas importantes del movimiento, pero este año quería hacer algo diferente. Le pedí a ChatGPT que generara algunas ideas y a partir de ahí entré en acción”.
En Sprout, nuestro equipo de comunicaciones utiliza IA generativa para crear títulos creativos para comunicados de prensa y presentaciones de medios. Un aviso simple como “Escriba 3-4 variaciones de encabezado de comunicado de prensa relacionadas con X, Y y Z” puede brindar puntos de partida valiosos para un mayor refinamiento.
La información sobre los destinatarios es la base para un mejor posicionamiento de la marca. Gracias a la inteligencia artificial, los equipos de comunicación pueden comprender mejor la mente del cliente analizando el sentimiento de las redes sociales.
Las herramientas de análisis de sentimientos utilizan el aprendizaje automático para recopilar información sobre las actitudes de los consumidores y evaluar su estado emocional. En las comunicaciones, estos conocimientos se utilizan comúnmente para refinar los mensajes de los medios, los mensajes y los mensajes ejecutivos.
Por ejemplo, el equipo de marketing y comunicaciones de la Universidad de Indiana se basa en los conocimientos de la herramienta Social Listening de Sprout para mantenerse al tanto de las conversaciones del campus y adelantarse a posibles crisis. Estos conocimientos les permiten tomar medidas proactivas para administrar su reputación en línea.
En Sprout, estamos comprometidos con el avance de esta tecnología con una gama de nuevas funciones de IA en toda la plataforma. Combinamos el poder de nuestras capacidades patentadas de automatización y aprendizaje automático con el modelo OpenAI GPT. Las nuevas funciones estarán disponibles en toda la plataforma Sprout, comenzando con la escucha, la publicación, el servicio al cliente y la promoción.
Obtenga una ventaja global
El análisis de opinión multilingüe utiliza el aprendizaje automático del idioma nativo para recopilar datos de opinión significativos del contenido en varios idiomas. Estas herramientas capturan los matices inherentes a las reglas gramaticales únicas de cada idioma.
Estos conocimientos refuerzan los esfuerzos de comunicación dirigidos a audiencias que no hablan inglés, lo que le permite crear una marca que satisfaga las diversas necesidades de la audiencia. Para los profesionales de la comunicación como Bedell, tales conocimientos pueden garantizar que todas las audiencias reciban mensajes que sean tanto efectivos como justos.
“California acaba de aprobar una ley estatal que permite a los vendedores ambulantes”, dice Bedell. “Ahora estamos cambiando nuestros procesos para cumplir con la ley estatal. Esto incluye crear formas de compartir permisos para nuestras poblaciones de habla inglesa y de habla hispana”.
En el futuro, Bedell podría utilizar el análisis de sentimiento multilingüe para basar este trabajo en datos recopilados de personas de habla hispana en la región. Esto la ayudará a crear un mensaje más personalizado que refleje cómo los residentes discuten el tema.
Cómo los equipos de comunicaciones pueden mitigar el riesgo cuando trabajan con IA
Sin duda, la inteligencia artificial cambiará el campo de la comunicación, pero los profesionales detrás de la pantalla son insustituibles.
“El otro día vi un titular que decía que los equipos de comunicaciones eventualmente serían reemplazados por IA”, dice Bedell. “Sabía que tenía que provenir de alguien que actualmente no trabaja en comunicaciones. El rol es demasiado matizado para ser completamente automatizado. La tecnología aún no existe”.
Además de eso, hay una habilidad de comunicación fundamental que siempre requerirá contacto humano: la construcción de relaciones.
“No creo que la gente se dé cuenta de cuánto requiere la comunicación para construir una relación”, dice Bedell. “Esto ya es la mitad de la batalla. El éxito de nuestro contenido depende de nuestras relaciones con las empresas del centro, el Departamento de Salud Pública; la lista sigue y sigue”.
En lugar de preguntarnos si la IA reemplazará nuestros trabajos, deberíamos considerar cómo los transformará. La colaboración entre la IA y los profesionales de las comunicaciones allana el camino para un futuro en el que la tecnología mejore la creatividad, el conocimiento y la productividad humanos, redefiniendo las capacidades de las personas en todos los niveles.
Sin embargo, es crucial reconocer los riesgos de adoptar la IA. Encontrar el equilibrio adecuado entre la IA y el esfuerzo humano es clave para lograr los mejores resultados. Al aprovechar el potencial de la IA en las comunicaciones, es importante comprender y abordar los riesgos involucrados.
Revisa todo dos veces
Los profesionales que utilizan soluciones de inteligencia artificial generativa basadas en texto deben tener cuidado con las posibles vías de desinformación, como las “alucinaciones de chatbot” o afirmaciones falsas.
Bedell experimentó estos problemas de primera mano. “Le pedí a ChatGPT que compartiera sus fuentes y no siempre tuvo éxito. Una vez, cuando estaba buscando la fuente de un ejemplo incluido, me dijo que no se dio cuenta de que quería un ejemplo real y, en cambio, incluyó una opción hipotética.
Al usar contenido generado por IA, es muy importante asegurarse de su precisión y originalidad al revisarlo cuidadosamente. Siempre solicite fuentes de asistentes con tecnología de IA y tómese el tiempo para verificar su validez. Estos pasos son esenciales para mantener su marca segura y evitar posibles crisis.
Apuesta por la seguridad de los datos
Hablando de crisis, cualquier profesional de la comunicación le dirá que incluso un percance leve en la seguridad de los datos puede ser una auténtica pesadilla.
Los equipos de comunicaciones no son responsables de establecer políticas sobre cómo y por qué los equipos usan IA. Sin embargo, tendrán que lidiar con cualquier repercusión que ocurra cuando un empleado comparte información confidencial con una herramienta de inteligencia artificial, lo que resulta en un desafortunado problema de privacidad.
“Debe hablar con sus equipos legales y técnicos para comprender las dificultades que su organización podría encontrar al trabajar con IA”, dice Bedell. “Es importante encontrar formas seguras de permitir que los trabajadores usen este tipo de herramientas”.
En Sprout, priorizamos la seguridad de nuestros datos y propiedad intelectual, capacitando a nuestros equipos para usar la IA generativa de manera segura. Para garantizar un uso responsable, nuestros equipos legal y de TI han creado políticas en conjunto que definen los usos permitidos y prohibidos.
La política es concisa y simple, incluso para personas con experiencia limitada en el uso de herramientas de IA. Esto ayuda a los equipos ocupados a navegar el cambio más fácilmente, incluso con el rápido desarrollo de la IA generativa.
Apuesta por los experimentos
El uso de inteligencia artificial conlleva riesgos. Dicho esto, no usar IA también conlleva sus propios riesgos.
Bedell lo expresó de esta manera: “Por un lado, tienes empresas que usan IA. Por otro lado, hay empresas que han decidido prohibir por completo su uso por ser demasiado novedoso. Entiendo el miedo al riesgo, pero siento que se están perdiendo una gran oportunidad para que su gente aprenda a aprovecharlo realmente”.
La inteligencia artificial se quedará aquí. Continuaremos encontrando más usos para la IA en comunicaciones, medios y relaciones públicas. Para evitar quedarse atrás, anime a su equipo a experimentar con frecuencia con la tecnología de IA.
Aprovechar el poder de la inteligencia artificial en la comunicación
La inteligencia artificial puede ser un poderoso aliado en el mundo en constante evolución de las comunicaciones corporativas. Al combinar la inteligencia artificial con el conocimiento humano, nos abrimos a una nueva era de comunicación que permite a los profesionales conectarse, resonar y lograr el éxito a escala.
Para obtener más información sobre cómo los líderes de comunicaciones se benefician de tecnologías emergentes como IA, aprendizaje automático y más, consulte el Informe sobre el estado de las redes sociales 2023 de Sprout.
