Cómo la Universidad de Purdue impulsó la actividad en las redes sociales

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La Universidad de Purdue, conocida por su escuela de ingeniería, adopta un enfoque científico en todo lo que hace, incluidas las redes sociales. Y cuando se trata de invertir en una presencia digital, Purdue está en pleno apogeo.

“El contenido de las redes sociales de Purdue se usa para contar historias sobre los Boilermakers de Purdue y conectarse con estudiantes del pasado, presente y futuro”, dice Abby Eddy, directora asociada de participación digital.

Cuando Abby se unió al equipo en 2019, tuvo que construir el equipo desde cero para expandir su alcance e influencia en las redes sociales dentro de la comunidad de Purdue. El equipo de Digital Engagement nació y se ha convertido en una máquina bien engrasada. Con un equipo de tres profesionales de las redes sociales y cinco pasantes, los suscriptores ahora interactúan con el contenido social de Purdue más que nunca.

Purdue utiliza Sprout Social como un centro interdepartamental para aumentar la audiencia en las redes sociales, crear informes sólidos y realizar un seguimiento de su contenido.

Interacción de ingeniería para estudiantes y graduados.

El equipo de Digital Engagement gestiona todos los canales no deportivos de la Universidad en Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter, YouTube, Snapchat, TikTok y Pinterest con más de 900.000 seguidores. Y, como su nombre indica, se centran en la interacción.

abby eddy

Subdirector de Compromiso Digital, Purdue University

“Siempre hemos tenido el lema de que puedes tener un millón de suscriptores, pero si solo mil interactúan con tu contenido, tus canales no valen nada”, nos dice Abby.

El uso de Sprout elimina las conjeturas al comprender qué contenido resuena. “Usamos el perfil de Sprout y los informes de rendimiento de las publicaciones para identificar nuestras publicaciones más populares y ver cómo se ve la participación del canal mensualmente”, dice Abby. “Siempre estamos buscando cómo podemos replicar el éxito de las publicaciones más populares en otros canales y ajustar el contenido en consecuencia”.

Análisis omnicanal de Sprout

A veces, sumergirse en el análisis revela sorpresas que dan forma a estrategias futuras.

“Descubrimos que a la gente le encanta nuestro contenido nostálgico de entonces y ahora que conecta tanto a ex alumnos como a estudiantes actuales, especialmente en Instagram. Pero fue increíble descubrir que estas publicaciones funcionan muy bien en LinkedIn”, dice Abby.

Purdue también usa Sprout para asegurarse de que nunca pierdan la oportunidad de interactuar con su audiencia. “Nuestros pasantes están en la bandeja de entrada inteligente todos los días”, dice el especialista en redes sociales Colby Hagmeier. “Filtran un feed a la vez y miran los comentarios de las 24 horas anteriores con la esperanza de que todo esté siempre marcado como ‘completado'”.

El sistema que desarrollaron funciona. Con un total de 4,5 millones de tareas, ya están un 151 % en el objetivo para el año escolar 2021-2022.

colby hagmeier

Especialista en redes sociales, Universidad de Purdue

Donde Boiler Up significa escuchar

El equipo de redes sociales de Purdue utiliza la función de escucha de Sprout para estar atento al pulso de las conversaciones del campus y la salud de la marca. “Tenemos alertas configuradas para ayudar a rastrear los picos en las conversaciones sobre ciertos temas”, nos dice la gerente de redes sociales Ashley Schroyer. “Es una forma útil de determinar de inmediato si algo está ganando popularidad, ya sea para bien o para mal”.

En una crisis, la velocidad importa, especialmente si la solicitud de más información proviene directamente de arriba.

“Hemos recibido una solicitud de la oficina de nuestro presidente para preparar rápidamente un informe sobre los temas y cómo aparecen en las redes sociales”, nos dice Ashley. “Con nuestro tema general de la Universidad de Purdue, podemos buscar rápidamente palabras clave para obtener una instantánea rápidamente”.

La escucha social también les ayudó a colaborar con el equipo de comunicaciones estratégicas para monitorear posibles crisis antes de que se desarrollen. Esto los hace activos en lugar de reactivos. “Es difícil saber cuándo algo comienza a burbujear”, nos dice Abby. “Entonces, si el equipo de comunicaciones estratégicas detecta algo, es posible que nos pidan que creemos hilos de escucha para rastrearlo”.

Pero escuchar no es solo un modo de crisis y no es divertido. El equipo también usa una nube de palabras (consulte el ejemplo de nube de palabras para la marca ficticia de café Sprout a continuación) para identificar gemas inesperadas que inspiran contenido, desde conversaciones y temas hasta emojis.

“Vemos muchos emoji allí”, nos dice Colby. “Usaremos el mismo emoji en nuestros mensajes para mantenernos al día con nuestra audiencia”.

Sprout Nube de palabras sociales en la herramienta de escucha

Use etiquetas para rastrear el contenido y conectar a los estudiantes

Purdue tiene un superpoder de marketing único, el Programa Ambassador, que cuenta con unos 50 estudiantes que hablan de primera mano sobre su presencia digital.

“Los embajadores de Boiler usan Sprout para su cuenta de Instagram de estudiante”, dice Ashley. “Estamos impartiendo capacitación sobre Sprout a todos los estudiantes para que puedan publicar y etiquetar contenido y crear sus propios informes”.

Después de aprender Sprout y la voz de la marca, los estudiantes pueden administrar su cuenta de Instagram y crear contenido ellos mismos. El uso de una etiqueta especial solo para representantes ayuda al grupo de estudiantes y al grupo de compromiso digital a filtrar sus publicaciones específicas.

Con estudiantes embajadores, pasantes y un equipo de tiempo completo que proporciona la presencia de Purdue en las redes sociales, mantener una voz de marca unificada al responder a los comentarios es clave, especialmente cuando acaba de pasar por un cambio de marca en 2020.

Sprout se usa como un centro entre equipos donde todos pueden encontrar respuestas escritas previamente en un estilo de marca coherente, desde preguntas frecuentes hasta plantillas para eventos como grandes juegos o graduaciones.

“Tenemos un lenguaje específico que queremos usar en los comentarios y las respuestas”, enfatiza Abby. “Por lo tanto, hemos creado un conjunto de respuestas precargadas en la biblioteca de activos sociales de Sprout que nuestros pasantes pueden extraer, lo que les permite responder a los comentarios sobre la marcha y al mismo tiempo garantizar que se sientan cómodos usando nuestro idioma. utilizando.”

ashley schroyer

Gerente de Redes Sociales, Universidad de Purdue

Mantener el trabajo en equipo en marcha y reportes revolucionarios

Un equipo social confiable necesita un sistema organizacional confiable. El equipo de Digital Engagement ha dominado el arte del seguimiento y la generación de informes de contenido. “Utilizamos etiquetas para cada contenido que publicamos en Sprout, desde etiquetas principales generales de la marca hasta publicaciones específicas”, dice Colby.

Usan el Informe de rendimiento de etiquetas semanalmente para ayudar a todo el departamento a comprender rápidamente el impacto y el éxito del contenido. Y usaron Sprout para revolucionar los informes digitales, dentro de su equipo y en todos los departamentos.

“Los análisis que extraemos de Sprout son una parte fundamental de los informes mensuales de rendimiento digital que compartimos con todo el departamento de marketing”, nos dice Abby. “Cubren todo, desde nuestras métricas sociales y actualizaciones de campañas hasta análisis de sitios web”.

Con Sprout, pueden compartir conocimientos sociales con el equipo de marketing más grande para celebrar los éxitos, sugerir cambios basados ​​en datos y brindar información sobre sus esfuerzos.

Su capacidad para validar sus esfuerzos y resultados con datos ha generado confianza entre el equipo de Digital Engagement y el liderazgo de marketing, lo que les permite autohospedar contenido que funciona.

“A veces tenemos que reducir la cantidad de contenido que se nos pide que publiquemos porque el volumen de publicaciones Tiene se levantó. Pero cuando lo hace, vemos que el compromiso cae un poco”, nos dice Abby.

Todos a bordo de un futuro social en Purdue

Purdue reconoció y aprovechó el poder de lo social. Incluso lo usan para apoyar iniciativas digitales más grandes. Habiendo alcanzado y superado sus objetivos de compromiso para 2021-2022, el equipo de compromiso digital ya está analizando lo que sigue. En el futuro, planean observar aún más de cerca el papel de las redes sociales para atraer audiencias a su sitio de admisión y convertirlas en futuros creadores de calderas.

Si está listo para unir a sus equipos y su audiencia a través de las redes sociales con Sprout Social, comience su prueba gratuita de 30 días o solicite una demostración personalizada. Prepárate para aprovechar las ideas innovadoras que te esperan a ti y a tu marca.

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