Cómo las redes sociales están impulsando la transformación: preguntas y respuestas con Zach Hofer-Schall de Twitter

A lo largo de los años, hemos escuchado sobre la inminente transformación digital: una fuerza que gana lentamente de las empresas que se están alejando de los procesos manuales no digitales en favor de tecnologías que aumentan la eficiencia, la recopilación y el análisis de datos, la colaboración en equipo y, en última instancia, el retorno de la inversión. inversión.

La transformación digital siempre ha llegado. Pero debido a COVID-19, lo que podría haber sido una transformación gradual sucedió casi de la noche a la mañana. Como dijo Zach Hofer-Schall, Director Senior del Ecosistema de Twitter: “Los eventos sin precedentes de 2020 hicieron que todas las empresas se vean afectadas por una bola de choque que hizo añicos la noción de que esta transformación está a años de distancia”.

Si las empresas quieren estar a la vanguardia de la transformación digital, deben aprovechar al máximo el poder de la comunicación social. Esto es en lo que estamos de acuerdo en Sprout Social y Hofer-Shall. Es por eso que nos sentamos con él para discutir el papel de las redes sociales en la transformación digital, el futuro del marketing de redes sociales y por qué las empresas deben aprovechar el poder de los datos sociales de fuentes como Twitter.

¿Cómo han acelerado los eventos de 2020 la transformación digital?

JS: Cuando lo miras, no es difícil ver por qué 2020 aceleró esta transformación. Las tiendas cerraron, los eventos se cancelaron y nuestra capacidad de aparecer físicamente frente a la gente cambió por completo. Entonces, la pregunta es, ¿cómo podemos recibir mensajes y llegar a nuestros clientes?

Afortunadamente, muchas empresas inteligentes ya han comenzado a hacer esto hace mucho tiempo. Las empresas que lo han hecho bien, aquellas que ya han desplegado canales digitales y han traducido su mensajería y ejecución a digital, están listas. Ya tienen las habilidades, están creciendo más rápido de lo que solían ser y están quitando negocios a los que están en el otro extremo del espectro: negocios que son resistentes a la transformación.

Cualquier negocio que ignore la importancia de los canales digitales, o empresas que en algún momento tuvieron que hacer un relevo generacional, ya no puede esperar. Las redes sociales son la fuerza impulsora detrás de esta transformación empresarial. En Twitter, a lo largo de 2020, vimos un cambio en los compradores reacios, aquellos que anteriormente dejaban las redes sociales en un segundo plano, al darse cuenta de que necesitaban una nueva forma de comunicarse con los clientes y mantener una relación con ellos.

¿Qué elementos de las redes sociales crees que las empresas deberían utilizar y valorar más?

JS: La adopción de datos es mi pasión. Creo que todos seremos mejores cuando una generación aprenda sobre el poder de los datos, cómo usarlos de manera responsable y cómo usarlos para tomar decisiones comerciales. Pero, honestamente, los especialistas en marketing no utilizan lo suficiente los datos sociales.

Trabajando en el mundo de la tecnología social, a veces nos olvidamos de que estamos en una burbuja y que no todo el mundo se da cuenta de la importancia de los datos sociales. Pero cuando nos movemos más allá de esta burbuja, vemos que hay mucho más espacio para que las empresas lo hagan.

¿Por qué cree que las empresas no utilizan lo suficiente los datos sociales?

JS: Todavía estamos en las primeras etapas del marketing inteligente y apenas hemos llegado a donde se dirige el marketing social. Y cuando se trata de datos, estamos potencialmente a una generación de lo que veremos en el futuro. Casi todos los roles de la línea de negocio deben comprender y utilizar estrategias basadas en datos. Y los datos sociales son quizás los más fáciles de entender para los humanos en la actualidad.

Las marcas pueden tener la idea errónea de que tienen que estar activas en las redes sociales para aprovechar los datos sociales, lo cual no es cierto. Incluso si su empresa no tiene una presencia activa en Twitter, puede beneficiarse enormemente del uso de los datos de Twitter para obtener información en tiempo real sobre lo que está sucediendo en el mundo y lo que le importa a la gente.

Después de todo, los datos solo son válidos si las marcas pueden usarlos y aplicarlos, y muchas personas simplemente no saben cómo hacerlo todavía.

¿Cómo pueden las marcas sentirse más cómodas usando datos sociales para tomar decisiones comerciales?

JS: Haga que la comunicación sea accesible e interesante. Hay toneladas de personas que no tienen un título en ciencia de datos o no tienen una capacitación formal en análisis de datos, pero su trabajo en las redes sociales requiere conocimientos de datos. Necesitamos facilitarles al máximo la comprensión de sus datos y convertirlos en ideas útiles.

Esto es exactamente lo que hacen las empresas y las herramientas de gestión de redes sociales como Sprout Social. Sus herramientas ayudan a las marcas a ver que hay más en la historia de lo que jamás imaginaron.

Uno de los beneficios de COVID fue que le dio a todas las personas del mundo una razón para mirar un gráfico y comenzar a analizar datos durante un período de tiempo. Cada publicación, sin importar cuán tradicional sea, comenzó a mostrar curvas de gráfico aplanadas.

Por supuesto, el conocimiento de los datos no significa exactamente alfabetización en datos, pero acelera la discusión de los datos. Esto lleva a más y más personas a pensar que poseer datos no es solo el trabajo de una persona.

¿Cómo pueden las marcas cerrar la brecha entre las disciplinas sociales y otras en su negocio?

JS: Las redes sociales han sido durante mucho tiempo una tecnología dispar y un equipo fragmentado. Pero ahora todos comienzan a preguntarse si deberían estar en un espacio social.

Solíamos bromear que las redes sociales son un caballo de Troya que hace que los equipos internos se comuniquen entre sí por primera vez. Los equipos de relaciones públicas y los especialistas en marketing pudieron evitar hablar entre ellos tan a menudo como deberían. Y se suponía que los equipos de ventas y soporte no debían estar involucrados en estas conversaciones. Pero las redes sociales no funcionan de esa manera. Las redes sociales deben ser algo que todo equipo debe conocer porque hay datos realmente importantes que pueden afectar a toda su empresa.

Piénsalo de esta manera. Ya no tiene una estrategia telefónica, pero usa el teléfono para apoyar otras estrategias. Las redes sociales seguirán un camino muy similar y darán forma a las estrategias de marca en el futuro. Ya sea que trabaje exclusivamente en análisis de datos, servicio al cliente, servicio al cliente, investigación y desarrollo, todo se puede utilizar a través de Twitter y otras redes sociales.

¿Cómo la asociación de Sprout Social y Twitter puede ayudar a las marcas a reinventar las redes sociales?

JS: A menudo, las marcas ingresan al espacio social con una comprensión parcial de lo que realmente significa una presencia en Twitter. Y lo que tenemos que hacer es ampliar sus horizontes. Necesitan pensar más que “Tenemos una cuenta de Twitter. Lo usamos por las siguientes razones. Marcamos la casilla. “Mi trabajo es ayudar a tantas marcas como sea posible a comprender el valor crítico de los canales de redes sociales y que no son solo casillas de verificación.

Cada día aparecen más oportunidades. Las marcas pueden utilizar la escucha social para identificar nuevas tendencias y medir su propiedad. Pueden utilizar las redes sociales como campo de pruebas para nuevos contenidos creativos. Con el análisis social, las marcas pueden refinar su estrategia general de una manera que alinee las preferencias de los clientes. Las redes sociales pueden aportar mucho más valor de lo que piensan muchas empresas.

Por lo tanto, su mensaje “mirar a la sociedad de manera diferente” ha sido la esencia de mi cruzada durante más de diez años. Necesitamos esto y necesitamos empresas como Sprout para defenderlo.

Ver los datos de Twitter de manera diferente

Twitter y otras redes sociales son fuentes ricas de inteligencia empresarial, información de la competencia y del cliente que pueden afectar a toda su empresa. Y cuando usa esta inteligencia, puede resolver algunos de sus mayores problemas. Los equipos de productos pueden ajustar las sugerencias según los comentarios de las redes sociales. Los equipos de relaciones públicas pueden utilizar los datos de escucha para crear una presentación en los medios sobre su marca en las noticias. Los equipos de marketing pueden utilizar datos sociales para crear casos de negocio y garantizar que se generen recursos adicionales.

¿Se pregunta de qué otra manera puede usar los datos sociales? Descargue esta guía de los 40 mejores usos de las redes sociales que podría haberse perdido.