Cómo las retrospectivas fortalecen la relación agencia-cliente – Usabilidad web y seo

Cómo las retrospectivas fortalecen la relación agencia-cliente

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Todas las personas nacen con un sesgo negativo natural, lo que nos obliga a pensar más en las experiencias negativas que en las positivas. Este sesgo puede hacer que incluso la idea de una retroalimentación negativa sea inquietante, haciendo que muchos eviten la posibilidad por completo. Para las agencias, sin embargo, evitarlo no es una opción.

Recibir y proporcionar comentarios constructivos es parte integral de la capacidad de crecimiento de una agencia. Las retrospectivas crean un entorno propicio para este intercambio, dando tanto a las agencias como a los clientes la oportunidad de reflexionar sobre el trabajo realizado durante el período del proyecto. En este artículo, compartimos consejos para albergar las mejores retrospectivas de clientes. Pero primero, ¿por qué es esto importante?

Cómo las retrospectivas del cliente pueden mejorar la relación agencia-cliente

Se sabe que el modelo de agencia es dinámico. Combine eso con la velocidad del rayo de la comunicación en las redes sociales y tendrá una lista casi interminable de tareas pendientes. Planificar, publicar, informar y optimizar lleva tiempo. Si agrega interacciones regulares con los clientes a la combinación, puede parecer imposible encontrar el tiempo para dar un paso atrás y reflexionar sobre su desempeño general.

Pero una buena relación agencia-cliente no se trata solo de productividad. Necesitan una base de confianza. Para ganarse esta confianza, las agencias deben tomarse el tiempo para fomentar una comunicación abierta y significativa como parte de su proceso estándar.

Por eso las retrospectivas rutinarias son tan valiosas. La comunicación eficaz es un paso importante para pasar de proveedor de servicios a socio. Las retrospectivas fomentan un intercambio abierto de puntos de vista al permitir que cada parte discuta lo que pensó que salió bien, lo que se podría mejorar y lo que no funcionó en un entorno positivo.

Estas discusiones les dan a los clientes un vistazo detrás de la cortina de la agencia, ayudándoles a comprender mejor su enfoque y el valor de las redes sociales en general. A medida que los clientes se acostumbren a la retroalimentación productiva, aumentará su fe en la capacidad de su equipo.

Cómo prepararse para una retrospectiva productiva del cliente

Dar retroalimentación es tan difícil como obtenerla, especialmente si sus clientes no están tan versados ​​en el marketing de redes sociales. Como presentador retrospectivo, su trabajo es ayudar al cliente a comprender cómo su desempeño se relaciona con los objetivos comerciales para que puedan medir mejor su desempeño.

Diseccionar el proceso

Ningún aspecto de su proceso debe prohibirse durante la retrospectiva, así que anime con entusiasmo a sus clientes a que sean francos y exhaustivos. Los novatos, en retrospectiva, pueden sentirse limitados a la hora de discutir los resultados, pero todos los grandes especialistas en marketing de agencias saben que el rendimiento es solo una parte de la satisfacción del cliente con su trabajo.

Por ejemplo, si un cliente se siente abrumado por su proceso de aprobación de redes sociales, es posible que se olvide de plantearlo si sus solicitudes de flashback se centran únicamente en los KPI. Tomarse el tiempo para profundizar en su flujo de trabajo puede arrojar luz sobre aspectos complejos o incómodos de su trabajo, ayudándolo a personalizar sus servicios para todos sus clientes.

Si descubre que su discusión no ha arrojado la retroalimentación honesta que esperaba, podría ser el momento de analizar el proceso retrospectivo en sí. Su formato retrospectivo debe estar en constante evolución para facilitar una comunicación más productiva. Al planificar retrospectivas, verifique todo, desde las preguntas formuladas hasta las de la sala.

Ser proactivo

Si bien los flashbacks suelen ocurrir al final de un proyecto o del plazo del cliente, no siempre es así. Si nota que su plan no está cumpliendo con sus objetivos, o su cliente parece no cumplido, es mejor planificar con anticipación que esperar a ver cómo van las cosas.

Fomente la retroalimentación entre conversaciones de flashback estableciendo un cronograma de informes coherente. Los informes y revisiones mensuales proporcionan una indicación clara de su progreso y brindan la oportunidad de evaluar si el cliente está satisfecho con sus esfuerzos. Los usuarios de Sprout pueden configurar la entrega regular de informes a las partes interesadas clave de forma mensual o semanal para proyectos más urgentes.

Función de programación de informes de Sprout

Si cree que su cliente podría beneficiarse de una retrospectiva adicional, asegúrese de reunirse con su equipo antes de registrarse. La creación de oportunidades para el intercambio interno abierto le ayudará a garantizar que llegue a sus clientes con soluciones en mente.

Mostrar con datos

Según el informe de 2021 Pricing and Packaging Agency, el 54% de las agencias creen que educar a sus clientes sobre el valor de las redes sociales es un desafío común. No deje su éxito a las anécdotas o la intuición, la recopilación de datos convincentes, conocimientos útiles y consejos estratégicos.

Keith Isted, director de ventas de Giraffe Social Media, comprende el valor de utilizar informes para revisar objetivamente los logros clave tanto para los clientes como para los especialistas en marketing.

“Es muy fácil mirar hacia atrás en su trabajo y decir, ‘Ojalá pudiéramos haberlo hecho así’ o ‘Podríamos haberlo hecho mejor’”, dice Isted. “Los objetivos que se establecieron al inicio del proyecto son importantes. Es injusto juzgarse a sí mismo basándose en un objetivo que realmente no estableció “.

El enfoque de Giraffe Social Media para anticipar las necesidades de sus clientes y desarrollar estrategias en respuesta a los comentarios les ayudó a ganar el premio al Socio de Agencia del Año en los Premios Sprout Partner Value de 2020.

“Nuestros gerentes de redes sociales crean informes personalizados basados ​​en las metas y los objetivos del cliente”, dice Isted. “No solo usamos estos datos para mejorar nuestros servicios, también los usamos para cambiar la forma en que operamos como agencia para todos los clientes. Siempre hay lecciones que aprender, ya sea qué funciona bien orgánicamente o cómo podemos aprovechar al máximo la publicidad paga “.

Una guía paso a paso de las funciones de informes de Sprout

Las agencias que utilizan Sprout Premium Analytics pueden utilizar Advanced Report Builder para crear informes personalizados que satisfagan las necesidades comerciales de sus clientes. Centralizar y consolidar la información más importante puede ayudar a los clientes a realizar retrospectivas con una descripción completa del trabajo realizado por su equipo.

No tengas miedo a lo retro

Cuando las agencias y los clientes crecen juntos, es genial. Las agencias que utilizan retrospectivas para mejorar la colaboración y la comunicación están forjando alianzas estratégicas con sus clientes que allanan el camino para nuevos negocios en el futuro.

Es hora de abordar a los clientes de sus sueños. Descargue hoy nuestra guía sobre el uso de la escucha social para optimizar las operaciones de la agencia y aprenda cómo sentar las bases para el crecimiento a largo plazo.

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