Cómo los flujos de trabajo de aprobación de redes sociales fortalecen la relación agencia-cliente – Usabilidad web y seo

Cómo los flujos de trabajo de aprobación de redes sociales fortalecen la relación agencia-cliente

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Cuando se trata de construir y administrar una sólida asociación cliente-agencia, no hay nada demasiado. A menudo, son las microinteracciones repetitivas las que crean la base para la confianza y la lealtad a largo plazo.

Tenga en cuenta sus comprobaciones de estado, solicitudes y, por supuesto, aprobaciones. Estas comunicaciones diarias pueden tener un gran impacto en cómo su cliente entiende su trabajo. Unos pocos ajustes pueden convertir por completo un proceso engorroso en una experiencia que posicione a su agencia como un verdadero socio creativo.

Si está buscando optimizar sus procesos, su flujo de trabajo de aprobación de redes sociales es un excelente lugar para comenzar. En este artículo, veremos cómo esta interacción diaria puede fortalecer la relación agencia-cliente.

Cómo los flujos de trabajo de aprobación fortalecen la relación agencia-cliente

El 70% de las agencias dicen que las redes sociales son una parte integral de su paquete general, según el Informe de precios y empaque de la agencia Sprout. Dado que las redes sociales se están convirtiendo en una parte importante de las ofertas de las agencias, necesita la infraestructura para funcionar sin problemas a cualquier escala.

La aprobación de publicaciones es un paso pequeño pero poderoso en cualquier oferta de redes sociales. En el peor de los casos, pueden implicar mucho seguimiento, lo que le hace perder el tiempo a usted y a su cliente. Pero, en el mejor de los casos, pueden fidelizar a los clientes. La relación entre cliente y agencia se fortalece cuando estos procesos se convierten en mini oportunidades de colaboración. Así es cómo:

1. Demuestre el valor de la comunicación con un punto de contacto de rutina.

Las redes sociales son su mundo, pero para sus clientes, son solo una parte de su vida diaria. Los flujos de trabajo de aprobación fomentan una mayor colaboración entre usted y los equipos de su cliente.

Piénselo de esta manera: sus informes de rendimiento resumen los resultados de todo el trabajo arduo que ha realizado. El flujo de trabajo de aprobación de redes sociales les da a sus clientes un vistazo detrás de la cortina, brindando una vista más granular de su programa de publicación sin perder una inversión que consume mucho tiempo.

Esto ayudará a su cliente a obtener una comprensión más profunda de la estrategia que ha invertido para desarrollar su presencia social. Cuanto más comprendan sus clientes su estrategia, mejor preparados estarán para actuar como socios creativos de su equipo en las sesiones de intercambio de ideas de contenido.

2. Evite errores antes de que ocurran

Se ha ganado una buena reputación a través del trabajo duro y, dada la velocidad de la comunicación, puede dañarse fácilmente. Si bien las asociaciones exitosas entre el cliente y la agencia suelen estar respaldadas por su trabajo frente a los resultados finales, a veces lo que importa es lo que no hace.

Mantenga una base sólida de confianza manteniendo el control de calidad a lo largo de su proceso de publicación. Sprout hace esto agregando un paso de revisión interna al flujo de trabajo. Este paso adicional asegura que su trabajo sea “aprobado por la agencia” antes de que sea el momento de que el cliente lo revise.

Función de flujo de trabajo de aprobación de publicación de Sprout

Agregar un paso de revisión interna al proceso de aprobación de redes sociales puede actuar como una protección para evitar que errores costosos o mensajes sin marca lleguen a su cliente, y mucho menos a sus perfiles de redes sociales. Estas medidas garantizan que su cliente solo vea un trabajo de calidad que genere confianza y relaciones positivas.

3. Promover la cooperación en tiempos de crisis.

Por lo general, trabajará con un calendario establecido para la aprobación y publicación. Pero cuando ocurre una crisis y su agenda se pierde, la aprobación posterior ayuda a respaldar los cambios repentinos en la producción de contenido.

Cuando los requisitos de ubicación de COVID-19 entraron en vigencia en marzo de 2020, Communicators Group se vio obligado a revisar todos los calendarios sociales de sus clientes. La agencia tuvo que actuar rápidamente para desarrollar una estrategia para publicar actualizaciones a tiempo, muchas de las cuales fueron anunciadas por horas.

Para publicar actualizaciones importantes de forma rápida y precisa, su equipo utilizó el flujo de trabajo de aprobación de mensajes de Sprout para redactar, revisar y programar contenido nuevo.

“En el transcurso de varios meses, completamos el 100% de nuestras publicaciones directamente a través de la función de flujo de trabajo de aprobación de mensajes simplemente porque ya no podía planificar con un mes de anticipación”, dijo Raven Gill, gerente de redes sociales de Communicators Group.

“Hemos alcanzado una posición mejor en la que puedo volver a la planificación mensual. Pero para algunos clientes, todavía no estamos trabajando en los flujos de trabajo de aprobación debido a la forma en que las cosas cambian constantemente “.

El Grupo de Comunicadores pudo actuar como un verdadero socio, simplificando una situación que ya era estresante para sus muchos clientes. Diseñar un flujo de trabajo de aprobación con la prevención de crisis en mente puede ayudarlo a hacer lo mismo.

4. Ahorre y haga crecer su negocio.

El 67% de las agencias de marketing digital dicen que los clientes las eligen porque se han establecido como socios estratégicos. Al fomentar la colaboración, la eficiencia y la calidad, su flujo de trabajo de aprobación de redes sociales puede fortalecer la asociación cliente-agencia y su negocio.

Las relaciones sólidas con los clientes generan referencias. Más del 90% de las agencias confían en el boca a boca o en las recomendaciones para desarrollar nuevos negocios. Tener operaciones que optimicen la colaboración dentro de su relación con el cliente existente puede, en última instancia, impulsar su nueva estrategia comercial.

Los procesos bien diseñados fortalecen la relación agencia-cliente al demostrar que puede escalar los esfuerzos sociales sin sacrificar la calidad o reputación de la marca. Puede parecer simple, pero es increíblemente efectivo.

Cree un flujo de trabajo de relaciones con el cliente a largo plazo

Las oportunidades de colaboración entre agencia y cliente se pueden encontrar en los lugares más inesperados. Tome los procesos de rutina y utilícelos como una oportunidad para demostrar el verdadero valor de su agencia.

La función de flujo de trabajo de aprobación de mensajes de Sprout puede manejar cada paso de su proceso en un sistema integrado. Cree su propio flujo de trabajo de aprobación y vea de qué otra manera Sprout puede ayudar a su agencia en crecimiento registrándose para una prueba gratuita hoy mismo.

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