Esta es una publicación invitada de Megan Wright de ChamberOfCommerce.com
Los millennials, nacidos entre 1980 y 2000, constituyen la mayor proporción de la fuerza laboral estadounidense y canadiense. Se estima que para 2025 Los millennials constituirán más del 75% de la fuerza laboral mundial.
Esta generación también tiene un tremendo poder adquisitivo que crecerá a medida que la generación madure. Por ejemplo, en los propios Estados Unidos Los compradores del milenio gastan más de $ 600 mil millones año. Obviamente, este es el mejor grupo demográfico al que dirigirse si desea que su negocio de comercio electrónico sea exitoso, especialmente considerando las capacidades digitales de esta generación y la conveniencia de las compras en línea.
Sin embargo, la pregunta que se hacen la mayoría de los minoristas de comercio electrónico nuevos y emergentes es: “¿Cómo puedo vender un millennial considerable a mi cliente?” Bueno, no hay truco de magia, pero los siguientes consejos te ayudarán crear una estrategia de correo electrónico eficaz.
Contenido del Articulo
Concéntrese en cultivar una marca sólida
A medida que avanza la tecnología y se expanden las redes sociales, la brecha entre las marcas y los consumidores se está reduciendo rápidamente. Ahora la gente quiere comprar de marcas, no de corporaciones.
Las marcas son de especial interés para los compradores millennials. De hecho, la mayoría de los millennials se consideran tan tan fieles a las marcas como sus padres. Si puedes, eso es crear una marca con la que los millennials puedan identificarseprobablemente se convertirán en clientes habituales. Esta lealtad a la marca se puede fortalecer aún más alineando su marca con los problemas sociales que más les preocupan.
Un gran ejemplo de esto es Marca de gafas Warby Parker. La marca ha desarrollado su marca basada en la producción sostenible y su dedicación al modelo “compra uno, regala uno”. Por cada par que compran, les dan un par de anteojos. Se comunican de manera excelente con estos programas a través del correo electrónico, las redes sociales y su blog para emparejar continuamente a sus clientes millennials.
Recuerde, los clientes millennials harán su propia investigación antes de comprarle. Por lo tanto, mantenga limpia su reputación en línea y manténgase fiel hasta el final del trato. Si realmente no está haciendo el bien en el que se basa su marca, puede publicar rápidamente en línea y perder toda credibilidad.
Considere la estrategia de cupones y fidelización
Los millennials quieren una cooperación abierta con sus minoristas. Aprecian las marcas que devuelven algo a cambio de una relación. Porque los cupones representan el 69% de las ventas para los millennials.
Recuerde, los millennials no tienen tanta riqueza como sus predecesores. Son conscientes de los precios y quieren la mejor oferta antes de gastar sus ingresos ganados con esfuerzo. Las siguientes estadísticas te ayudarán a comprender cuánto aman los cupones a los millennials:
- El 23% de los millennials necesita un cupón con al menos un 50% de descuento, aunque el 17% agradecerá un descuento de cualquier cantidad.
- El 63% tiene más probabilidades de registrarse con diferentes empresas si reciben un cupón a cambio.
- Un descuento del 20% puede alentar a casi el 50% de los encuestados a visitar la tienda.
Los millennials también aman Programas de lealtad. El setenta y tres por ciento (73%) de los usuarios de teléfonos inteligentes desearía usar sus dispositivos para interactuar con el programa de lealtad de la marca. La mayoría (75%) está lista para cambiar a una marca que ofrece descuentos en tiempo real en las compras, y el 84% de los consumidores prefiere visitar los sitios web de fidelización de minoristas.
Puede integrar herramientas de fidelización como Yotpopara mensajes de marketing y comercio electrónico actualizados. Cuando sus clientes alcanzan umbrales predeterminados o frecuencia de compras, puede enviarles dinámicamente un correo electrónico o SMS sobre las recompensas que han recibido de su marca.
Aproveche la oportunidad habilitando cupones en línea y un programa de lealtad en su sitio de comercio electrónico y comenzará a atraer compradores millennials.
Optimiza tu experiencia de compra
Los millennials son los primeros en digitalizar a través de dispositivos, plataformas de redes sociales e incluso nuevos métodos de pago como Bitcoin. Estos consumidores están a la vanguardia, que es donde debe existir su experiencia de compra y marketing.
Multicanal
Al crear la estrategia de marketing de su marca, considere todos los posibles puntos de contacto millennials con los consumidores antes de que realicen una compra. ¿Tiene el conocimiento empresarial para saber cuándo un cliente específico inicia el proceso de navegación en un canal antes de comprar otro? Marcas que pueden reaccionar en tiempo real con marketing multicanal ganará en el mercado actual.
Tomemos, por ejemplo, a Tina, una profesional de 30 años que lanza una aplicación de teléfono inteligente para su marca de cuidado de la piel favorita mientras espera a un amigo. La aplicación la dirige automáticamente a los productos que ha comprado en el pasado mientras le presenta productos gratuitos que le pueden interesar.
No realiza una compra dentro de las 24 horas, lo que inicia un correo electrónico personalizado según su estado de cliente VIP. Recibe una notificación sobre un cupón de descuento del 20% para usar en su próxima compra. Hace clic para completar la transacción. ¡Misión cumplida!
Móvil sobre todo
Sesenta y tres por ciento (63%) de los millennials usar teléfonos inteligentes para buscar informaciónnavegar y comprar. Por lo tanto, no sorprende que el 72% de las personas prefieran los sitios optimizados para dispositivos móviles. Esto significa que si desea ingresar a este mercado, debe asegurarse de que su sitio de comercio electrónico esté optimizado para dispositivos móviles.
Métodos de pago
Los millennials esperan que las marcas ofrezcan una amplia variedad de opciones de pago, particularmente la opción que prefieren. Venmo, Apple Pay, Paypal, tarjeta de crédito, compras en la aplicación y criptomonedas, por nombrar algunos. Desde que crecieron en la era digital, los millennials han estado acostumbrados a adoptar un método de transacción que les facilita la vida o los recompensa por su lealtad.
La mayor tendencia en el espacio Fintech es el deseo de los millennials de usar criptomonedas como Bitcoin para realizar compras. Marcas como Overstock, Expedia, CheapAir y Newegg se han unido a la creciente lista de empresas que ofrecen pagos con criptomonedas junto con otras formas de pagos digitales.
Para los comerciantes en línea que estén considerando las opciones de pago de Bitcoin, asegúrese de vincular una pasarela de pago a una billetera de intercambio de criptomonedas como OKEx, Coinbase o Paxful para convertir Bitcoin a fiat instantáneamente. Esto evitará fluctuaciones repentinas en el precio de la moneda digital que podrían provocar una pérdida de ingresos.
Hace unos años, los anuncios de celebridades y las recomendaciones de celebridades eran su mejor opción si desea llamar la atención del mercado. Pero para los millennials, esta táctica es menos efectiva. Según estudios recientes 78% de los millennials no se conmueven con las recomendaciones de celebridades. ¿Qué deberías hacer? Ve a la comunidad.
Los millennials son grandes fanáticos de las plataformas sociales. Antes de comprar, piden consejo a sus amigos, principalmente a través de redes sociales como Twitter y Facebook. Es más probable que compren algo después de que sus amigos o familiares lo recomienden y confíen en esas recomendaciones más que en lo que dice la propia marca.
Cree una estrategia de marketing de contenido dirigida a los millennials
Una de las principales formas en que los millennials aprenden sobre una empresa y sus productos es a través del consumo de contenido. Los millennials buscarán información antes de realizar una compra, y la mayor parte se llevará a cabo en el sitio web de la empresa. Esto significa que si los millenials están interesados en su producto, estarán buscando el contenido que usted produce.
Por lo tanto, debes esforzarte por lograrlo. cree contenido en torno a sus productos, ofertas, cupones, ventas y lanzamientos de nuevos productos porque este contenido es tan importante para los visitantes de su sitio web como su contenido de marketing en redes sociales.
Para dirigirse mejor a los millennials, asegúrese de que su contenido sea visualmente atractivo en todos los dispositivos. Recuerde usar imágenes y videos también. Dicho esto, aunque valoran el contenido, los millennials prefieren tener el control de cómo interactúan contigo. Así que asegúrese de que puedan suscribirse y darse de baja fácilmente, lista de correo electrónico, etc.
Fin
Promocionar a los millennials puede parecer una tarea agitada, pero no lo es. Si te adaptas rápidamente a las nuevas tendencias y aplicas los consejos de los que hablamos, empezarás a atraer al comprador adecuado: un cliente millennial.
Tenga cuidado de no alienar a otros segmentos de clientes cuando se dirija a los millennials. Sus campañas deben contener una variedad de elementos que atraigan a otros grupos objetivo.
