Cómo medir el valor de las redes sociales

Vistas: 43
0 0
Tiempo de lectura:9 Minutos, 48 Segundos

Las redes sociales tocan cada punto del embudo de marketing. También afecta cada parte de su empresa, desde la investigación del consumidor hasta el servicio al cliente.

Para medir completamente el éxito de su estrategia de marketing en redes sociales, primero debe comprender el valor que aporta a su empresa.

Puede que ya sepas que tu estrategia está funcionando, pero ¿sabes lo valioso que es un comentario de Instagram? ¿O cuánto afecta una revisión de su producto a su tasa de retención? Con números en la mano, puedes decir exactamente cuán valiosas son las redes sociales.

En este artículo, lo ayudaremos a determinar el valor de sus esfuerzos en las redes sociales midiendo las métricas que se alinean con los objetivos de su empresa.

Retorno de la inversión

¿Vale la pena el tiempo que dedicas a tocar dos veces los mensajes o responder a los tweets?

Su retorno de la inversión (ROI) está ahí para responder estas preguntas y más. El ROI se puede medir a nivel de campaña en cada plataforma social o a nivel general de marketing en redes sociales.

Fórmula de retorno de la inversión en redes sociales:

(Beneficio – Costos) x 100 / Costos

Tomemos una campaña como ejemplo. Ingreso la cantidad que atribuyes a la campaña. En una campaña de correo electrónico, las compras con clics son su ingreso. Gastos es el esfuerzo dedicado a la campaña, incluidas las personas involucradas, el tiempo que dedicaron, las herramientas utilizadas y la inversión publicitaria.

El ROI es una de las mejores métricas para rastrear el valor de las redes sociales. Esto pone montos en dólares en el tiempo y el dinero gastado en sus esfuerzos de marketing en redes sociales. Como especialistas en marketing, a menudo necesita tener estos números a mano para explicar por qué compró un nuevo software de marketing, por ejemplo.

Los datos de entrada para evaluar el ROI varían según la empresa. Obtenga más información sobre cómo configurar el plan de su empresa en nuestra guía de ROI de redes sociales.

Cómo utilizar Sprout para realizar un seguimiento de su ROI

Sprout tiene varias integraciones de comercio social disponibles para usar, como Shopify y Facebook Shops. Esto puede ayudarlo a rastrear las compras realizadas en las redes sociales. Sprout ofrece informes que miden el éxito de la campaña en los que los usuarios pueden usar los informes de rendimiento de etiquetas y los informes de rendimiento de pago entre redes que se muestran a continuación para ayudar a realizar un seguimiento del ROI.

Informe de rendimiento de publicaciones sociales de Sprout

Tráfico del sitio web

Según Sprout Social Index, Edición XVII: Accelerate, los consumidores realizan múltiples acciones después de seguir una marca en las redes sociales. El 91% de los consumidores visitará el sitio web de una marca, el 90% comprará de una marca y el 86% visitará una tienda minorista física.

Con estos números, definitivamente desea realizar un seguimiento de cuánto valor aportan las redes sociales al tráfico de su sitio web.

infografía de acción social del consumidor

Las redes sociales generan una cantidad significativa de tráfico de referencia a sitios web de comercio electrónico. Cuando alguien hace clic en su publicación de redes sociales para ir a su sitio web, ese clic se registra como tráfico de referencia. Facebook lidera el camino en enlaces a sitios web de comercio electrónico con una cuota de tráfico de casi el 50 %, seguido de YouTube con un 24,46 % y Twitter con un 10 %.

Para rastrear el tráfico del sitio web, conecte su cuenta de Google Analytics o vea los datos de su propio sitio web. Vaya un paso más allá utilizando rastreadores UTM para determinar de dónde provienen los clics. De esa manera, si su sitio web recibe una afluencia repentina de visitantes, sabrá de cuál de sus publicaciones de Facebook proviene.

El impacto de los datos de tráfico del sitio web depende de cómo opera su empresa. Por ejemplo, si realiza una cantidad significativa de ventas en el cuarto trimestre, los datos de tráfico de su sitio web lo reflejarán. O, si crea una publicación de blog que es recogida por los medios de comunicación, eso también afecta los datos.

Parte del tráfico se puede predecir y parte no, por lo que es importante realizar un seguimiento de esta métrica.

Cómo encontrar el tráfico del sitio web en Sprout

Cuando conecta Sprout a Google Analytics, puede hacer más que solo rastrear de dónde provienen los clics a su sitio. En cambio, puede configurar convenientemente el seguimiento UTM al crear sus publicaciones en las redes sociales. Con el seguimiento habilitado, tiene una mejor idea del tráfico de su sitio.

brote de rastreador social utm

Reconocimiento de marca

Las marcas se benefician de la presencia en las redes sociales. Si desea que más personas conozcan su marca a través de las redes sociales, su objetivo debe ser el conocimiento de la marca.

De hecho, el 80% de los consumidores dice que el conocimiento de la marca los hace más propensos a realizar una compra en las redes sociales. Esto obliga a su audiencia a alcanzar una métrica importante para rastrear para determinar el valor que le brindan las redes sociales.

infografía de comercio social

Crear conciencia de marca lleva tiempo y se presenta en una variedad de formas. Los reenvíos, los anuncios de video dirigidos o las reseñas se consideran reconocimiento de marca. Se sabe que las reseñas y recomendaciones en línea de fuentes confiables influyen en las compras. El 90 % de los millennials y el 82 % de los consumidores de la Generación Z leen las reseñas de otros clientes en las redes sociales.

Utilice estas reseñas para aumentar la credibilidad de su marca en las redes sociales al publicarlas. O crea contenido nuevo como lo hizo Burt’s Bees. Esto funciona bien porque puede realizar un seguimiento de análisis relevantes para su publicación.

imagen de una publicación de twitter que muestra cómo una marca vende un producto

Siga estos consejos para aumentar el conocimiento de la marca de su empresa en las redes sociales. Las métricas más comunes que se utilizan para analizar este objetivo son las impresiones y el alcance.

Cómo usar Sprout para analizar el conocimiento de la marca

Hay varias formas de usar Sprout para crear conciencia de marca en las redes sociales. Con sólidas herramientas de escucha, puede crear y realizar un seguimiento de los temas que sean más relevantes para usted. Luego puede ver los datos en Temas de escucha para ver qué tan bien le está yendo a su marca.
Informe del generador de consultas sociales de Sprout
El uso de hashtags en sus publicaciones le permite realizar un seguimiento de su rendimiento. Con ciertos tipos de hashtags, puedes ver cómo funciona cada uno en tus temas de escucha. Para ir un paso más allá, Sprout ofrece una función de palabras clave relacionadas para que pueda expandir su palabra clave y el potencial de hashtag relacionado.
informe de hashtag y crecimiento de palabras clave relacionadas con las redes sociales

esponsales

La participación en las redes sociales incluye clics, me gusta, acciones compartidas, suscripciones, vistas y mensajes entrantes. Y desde la perspectiva de la marca, la capacidad de respuesta al servicio al cliente es muy importante.

Las marcas pueden usar su presencia en línea para mejorar la experiencia del cliente e interactuar con el público en su plataforma social preferida a través del compromiso. Según Sprout Index, el 47 % de los consumidores cree que un excelente servicio al cliente hace que una marca sea la mejor de su clase en las redes sociales. Y el 46% de ellos también cree que la interacción de una marca con su audiencia es igual de importante.

Haga crecer las infografías sociales que se muestran mejor en las redes sociales.

Cuando los consumidores siguen una marca en las redes sociales, realizan una serie de acciones interactivas. El 73% interactuará con la marca y el 76% buscará apoyo. Tómese el tiempo para construir su comunidad y el 85% de los consumidores le comprarán con más frecuencia.

¿Necesita ideas para un gran contenido orgánico? Echa un vistazo a estos cuatro tipos de contenido para aumentar la participación. O use estas estrategias de optimización comprobadas para impulsar el compromiso social.

Cómo realizar un seguimiento de la participación en Sprout

El compromiso está disponible como métrica en varios informes. El número se puede encontrar en los niveles de perfil, red y publicación. El número se desglosa aún más en tipos de interacción, como clics y comentarios.
Panel social de Sprout que muestra el rendimiento de la publicación
¿Cuánto tiempo tiene que esperar alguien antes de que se responda su DM? ¿Lo contestarán siquiera? La eficiencia en el servicio al cliente significa respuestas oportunas a las preguntas. Sprout ofrece un informe de la bandeja de entrada del equipo para que pueda realizar un seguimiento de la rapidez con la que responde cada persona.

panel social de brotes que muestra el informe del equipo

Ventas y generación de leads

El deseo de involucrar a los clientes mientras se considera su ruta de compra es un objetivo común de las redes sociales. Al comprar muebles, los compradores generalmente no van de inmediato a una tienda. En cambio, investigan sus opciones y luego hacen una compra.

Ya hemos mencionado cómo el compromiso y la presencia en las redes sociales pueden conducir a compras y lealtad a la marca. El siguiente paso es asegurarse de que los rastreadores estén en su lugar.

Para personalizar los análisis para sus esfuerzos de generación de prospectos, cree enlaces de seguimiento únicos y facilite a los clientes la compra de sus productos o servicios. El comercio social está en auge porque es mucho más fácil comprar en redes como Instagram sin salir de la aplicación. Aprovecha esto creando una tienda y etiquetando tu producto siempre que sea posible.

Si no sabe cómo hacer crecer su marca en las redes sociales, aquí hay nueve ideas para campañas de generación de prospectos.

Cómo mejorar la generación de leads con Sprout

Cuando se trata de vender a través de las redes sociales, use nuestra guía de ROI para calcular los números. Para generar clientes potenciales, Sprout se conecta con Shopify y las tiendas de Facebook para etiquetar sus ofertas de productos. Cuando un cliente pregunta sobre un producto, puede agregar fácilmente un enlace directo a la respuesta.
brotar directorio social

Retención de clientes

Es bueno atraer nuevos clientes, pero no te olvides de los existentes. Un estudio encontró que el 86% de las personas tienen más probabilidades de permanecer leales a una empresa que invierte en contenido de incorporación. Y el 63% dice que el apoyo posterior a la compra es un factor importante en su decisión de compra.

Cree contenido útil y ofrezca atención al cliente posterior a la compra para mejorar la retención. Utilice estrategias de retención de clientes, como programas de recompensas y correos electrónicos con testimonios. Descubrirá que los clientes se quedarán más tiempo.

Adquirir un nuevo cliente puede costar hasta siete veces más que retener uno antiguo. Los clientes existentes también tienen un 50 % más de probabilidades de probar nuevos productos y gastar un 31 % más que los nuevos. El uso de la atención al cliente de las redes sociales es una de las mejores maneras de mejorar las tasas de retención de clientes.

Cómo mejorar la retención de clientes en Sprout

Smart Inbox de Sprout está diseñado para la retención de clientes. Con filtros y vistas personalizables, nunca más te perderás una publicación en las redes sociales. Las funciones de generación de informes incluyen métricas útiles, como el tiempo de respuesta, los mensajes únicos y la frecuencia de la actividad. No asuma que su equipo está a cargo; recopilar datos para respaldar esto.
brotan las redes sociales

¿Cuál es tu valor en las redes sociales?

Las redes sociales ofrecen una amplia gama de beneficios tanto para las marcas como para las empresas. Al medir métricas como el tráfico del sitio web y las tasas de participación, puede calcular el valor de su comercialización. Dado que las redes sociales impulsan todo el embudo de marketing, Sprout también lo hace. Con la plataforma Sprout, puede realizar un seguimiento del conocimiento de la marca y responder rápidamente a los clientes. Si aún desea comprender el valor de las redes sociales, lea nuestro último informe Sprout Social Index.

Happy
Happy
0
Sad
Sad
0
Excited
Excited
0
Sleepy
Sleepy
0
Angry
Angry
0
Surprise
Surprise
0
Previous post 8 beneficios del contenido generado por el usuario para tu estrategia de ventas
Next post Pregunte a PPC Live 2022 de Navah Hopkins [Podcast]

Average Rating

5 Star
0%
4 Star
0%
3 Star
0%
2 Star
0%
1 Star
0%

Deja una respuesta