¿Cómo obtener contactos de Facebook usando llamadas telefónicas?

A estas alturas, la mayoría de los anunciantes conocen las ofertas potenciales de Facebook como canal de generación de prospectos.

Ya sea que sea una tienda minorista familiar o un conglomerado internacional masivo, es muy probable que la red social más grande del mundo tenga un producto que pueda ayudarlo.

Esta plataforma puede identificar y activar a las personas que están levantando la mano y que están interesadas en trabajar contigo.

A medida que evoluciona el panorama digital y la privacidad, también lo hacen las ofertas de generación de leads de Facebook.

La actualización de iOS 14 de Apple en 2021 hizo que el enfoque tradicional de enviar tráfico a su sitio web para transacciones fuera más difícil de rastrear y asignar.

Los formularios de generación de prospectos pueden llenar el vacío al permitir que los destinatarios envíen sus datos de contacto directamente a Facebook o Instagram.

Sin embargo, los clientes potenciales (si no están debidamente calificados) pueden ser de baja calidad.

Messenger ahora ofrece chatbots livianos y puede capturar el mismo tipo de clientes potenciales que el formulario, pero utilizando las herramientas de conversación nativas de Facebook e Instagram.

Pero hay un método de generación de prospectos que Facebook ha mejorado silenciosamente durante el último año: un método que puede complementar convenientemente su estrategia actual de generación de prospectos.

Llamadas telefónicas.

Claro, hacer llamadas telefónicas puede no ser la forma más atractiva de conectar a los clientes potenciales con su negocio.

Sin embargo, maximizar el impacto de sus actividades de generación de prospectos significa darle a su audiencia varias opciones para contactarlo, incluida una llamada telefónica.

¿Cómo configurar una campaña de generación de leads por teléfono en Facebook?

Los expertos en marketing de Facebook recuerdan que las llamadas telefónicas han sido una opción por un tiempo.

Sin embargo, antes de la reciente incorporación de las llamadas telefónicas como un evento que podía optimizarse como objetivo de generación de prospectos, la única forma de generar llamadas a partir de anuncios de FB era usar el objetivo de Alcance.

En general, esto resultó ineficaz para generar llamadas entrantes, ya que las campañas optimizadas para el alcance hicieron poco más que mostrar sus anuncios al CPM más bajo posible.

El seguimiento tampoco existía.

Pero ahora las conexiones están integradas con el objetivo de generación de prospectos de Facebook y se completan con formularios y chats, y la configuración inicial es muy simple.

Paso 1: Cree una nueva campaña de generación de oportunidades de venta en Ad Manager

Paso 2: seleccione el teléfono como el “método principal” en la configuración del conjunto de anuncios

Paso 3: cree un nuevo anuncio e ingrese el número de teléfono al que desea redirigir las llamadas entrantes

Cómo funciona la generación de leads por teléfono

Configurar una campaña telefónica de generación de prospectos es tan fácil como hacerlo.

Las audiencias de Facebook verán su anuncio y, en lugar de las opciones habituales y personalizables del botón CTA, su anuncio tendrá un CTA “Llamar ahora”.

Cuando haga clic en el anuncio o en el botón CTA, su teléfono inteligente le pedirá que confirme si desea llamar al número proporcionado en el paso 3 del proceso de configuración.

Si confirman, se realizará la conexión. Fácil.

A diferencia de las iteraciones anteriores de hacer clic para llamar de Facebook, donde el seguimiento era difícil de conseguir, los especialistas en marketing ahora podrán ver cuántas personas han hecho clic y han confirmado que desean realizar una llamada saliente.

Como en el caso de los formularios de generación de prospectos enviados o los chats de mensajería iniciados, este es un evento que el algoritmo de Facebook utilizará para optimizar las campañas telefónicas de generación de prospectos.

Básicamente, esto funciona de manera similar a un objetivo de tráfico en el que Facebook optimiza su campaña para las vistas de la página de destino, no solo las personas que hicieron clic en su anuncio, sino las personas que dieron un paso adicional para confirmar que querían llamar a su empresa.

En teoría, este paso de confirmación adicional reducirá la cantidad de clics de botón accidentales y garantizará que las personas que llaman sean clientes potenciales legítimos.

Cómo funcionó para nosotros la generación de leads por teléfono

Nuestra agencia tuvo la oportunidad de probar la optimización de generación de leads telefónicos a mediados de 2021, cuando era relativamente nueva.

El cliente buscaba formas de mejorar el flujo de clientes potenciales existente de Facebook, que anteriormente consistía en formularios de generación de clientes potenciales y la opción de que los usuarios visitaran el sitio web para crear cuentas.

Descubrimos que el objetivo del posible contacto telefónico generaba con éxito llamadas entrantes. El CPL promedio para un cliente potencial fue de alrededor de $ 100, mientras que una llamada entrante fue de alrededor de $ 4.

Pero antes de que empezáramos a disparar corchos de champán, descubrimos que había muchas llamadas entrantes de baja calidad.

• Alrededor del 50% de las llamadas no llegaron al IVR (respuesta telefónica interactiva).
• Casi el 15% de las llamadas fueron recibidas y hablé con el representante de ventas.
• Pero los que lo hicieron? hable con un representante calificado al doble de la tarifa en comparación con los clientes potenciales.

En última instancia, el costo neto del cliente potencial calificado fue relativamente comparable al de los clientes potenciales del formulario, y el cliente optó por ejecutar una campaña limitada de generación de clientes potenciales por teléfono.

Cómo maximizar el potencial de las campañas relacionadas con la generación de leads telefónicos

Una campaña telefónica de generación de prospectos hará que su teléfono suene.

Por lo tanto, querrá contar con el personal adecuado para manejar las llamadas de ventas entrantes.

Tener un plan de llamadas entrantes

Para las pequeñas empresas, resista la tentación de usar un teléfono personal y tenga acceso a una línea dedicada y monitoreada regularmente.

Prepárese con un saludo y una carta adecuados, sabiendo que quienes llaman a esta línea son clientes potenciales que buscan más información.

Si su empresa utiliza un menú telefónico automático, tenga en cuenta que es probable que muchas llamadas entrantes se interrumpan una vez que se inician.

Puede ser bueno o malo, dependiendo del proceso de calificación.

Demasiadas llamadas de baja calidad sobrecargarán a su equipo de ventas, mientras que su sistema de menús puede eliminar clientes potenciales de alta calidad como una espera frustrada.

Considere el software de seguimiento de llamadas para obtener información adicional

Los datos de Facebook te mostrarán todos los KPI y métricas que tienen lugar en la plataforma: impresiones, clics en anuncios, confirmaciones de conexión, etc.

Pero cuando salen de Facebook y comienzan una conversación, eso es todo.

Las soluciones de seguimiento de llamadas como Invoca o CallRail pueden proporcionar información adicional que le brindará métricas más valiosas como la duración, la calidad y la tasa de conversión.

Estas plataformas también le permiten crear números de teléfono adicionales para fines internos específicos para que no tenga que depender de los números existentes.

Redirigir sabiamente

Si está frustrado por la cantidad de llamadas que su campaña puede generar con sus clientes potenciales, o no ve la calidad si ya la probó, considere usar las llamadas telefónicas como un método de solo contacto para la reorientación.

Comience cargando una lista de clientes potenciales anteriores con los que no se ha comunicado, junto con una oferta para llamar para obtener más información.

En lugar de usar un formulario o un chat, vea si es más probable que esa audiencia se convierta por teléfono.

También puede usar las llamadas telefónicas como una oportunidad de venta para los clientes existentes que pueden ser elegibles para recibir incentivos.

Además, no tenga miedo de profundizar en la demografía y adaptar sus campañas telefónicas de generación de prospectos a segmentos de audiencia que no se están convirtiendo a través de métodos más digitales.

La idea es proporcionar a los clientes una variedad de formas de contactarlo.

Use presupuestos de por vida para campañas para la hora del día

Es posible que no desee que su teléfono suene a todas horas de la noche.

Dado que es probable que su equipo solo esté disponible para responder llamadas durante cierto horario comercial, asegúrese de que sus anuncios no se muestren cuando no haya personas disponibles.

Si no desea pausar y pausar manualmente sus campañas de generación de prospectos telefónicos todos los días, debe hacerlo antes de que se acabe el día.

Para ello, tienes que elegir Presupuestos de vidaa nivel de campaña, si está utilizando optimización de presupuesto de campaña…

…O en el nivel del conjunto de anuncios, si no.

Selección Mostrar anuncios según lo programado permitirá que sus conjuntos de anuncios se lancen de forma selectiva cuando lo desee, en lugar de a todas horas.

Los anunciantes también pueden publicar sus anuncios durante las horas especificadas en la zona horaria del espectador o en la zona horaria predeterminada de la cuenta publicitaria.

Solicitud

Hacer llamadas telefónicas a su empresa a través de Facebook es una táctica viable para los anunciantes con varias actualizaciones recientes de las campañas de generación de prospectos de Facebook.

Aprovechar al máximo los contactos telefónicos requerirá una planificación previa y un proceso sólido para garantizar que los contactos entrantes se enruten rápidamente a las personas adecuadas.

Sin embargo, una vez que se desarrollan estos procesos, el resultado puede ser una fuente adicional de conversión de clientes potenciales mejor que las tácticas tradicionales.

Como con casi todos los aspectos del marketing digital, vale la pena probarlo.

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