Fundada en 2004, la plataforma Yelp se ha convertido en un sitio donde los consumidores pueden investigar y expresar sus opiniones sobre los negocios que frecuentan. Se han introducido otros sitios de revisión desde sus inicios, pero Yelp aún lidera el camino con más de 178 millones de visitantes únicos cada mes.
Cuando las personas buscan su empresa en Internet, estos sitios de revisión aparecen en la primera página de resultados. Tener una estrategia de gestión de reseñas en línea es otra parte importante de la caja de herramientas de marketing digital más amplia. En cualquier negocio, desea tener una relación positiva con la marca porque los clientes felices guían a otros clientes y se convierten en defensores de la marca. Dado el alcance y la visibilidad de Yelp, es especialmente importante saber qué tan familiarizado está con la plataforma y cómo administrar sus reseñas en ella.
Contenido del Articulo
¿Por qué son tan importantes las reseñas de Yelp?
Para las empresas de industrias como alimentos y bebidas, servicios locales y atención médica, las reseñas pueden tener un impacto significativo en el sentimiento de la marca. Ya sea que las personas elogien o critiquen su marca, debe estar presente para abordarlos cara a cara.
Según los datos de la propia Yelp, las tres principales categorías de negocios consideradas son los servicios a domicilio e in situ, los restaurantes y las tiendas, que representan el 52% del total.
En el Informe de tendencias del consumidor de BrightLocal, el 87% de los consumidores dijeron que leyeron reseñas en línea de empresas locales en 2020, frente al 81% del año anterior. A primera vista, esto podría no ser una conclusión obvia, pero exactamente lo que sucede después de que los clientes potenciales leen reseñas que realmente importan a las marcas.
Leer reseñas positivas o negativas influye en la decisión de un consumidor de utilizar un negocio: el 94% dice que las reseñas positivas lo hacen más probable para ellos, y el 92% dice que las reseñas negativas lo hacen menos probable.
Después de leer reseñas positivas, los consumidores dicen que se dirigen al sitio web de una empresa (31%), buscan más reseñas (28%) e incluso visitan una empresa (17%). La presencia de testimonios afecta si tendrá clientes potenciales.
¿Cómo obtienes estas reseñas? Yelp ofrece varias pautas para esto.
Cómo obtener reseñas de Yelp sin romper las reglas
Comencemos primero con lo que no puede hacer. Las pautas de Yelp son muy claras sobre cómo las empresas no pueden obtener comentarios.
- No pidas reseñas: ni en persona, ni en línea, ni en tu newsletter, ni siquiera de tu abuela
- No ofrezcas nada a cambio de reseñas: No hay descuentos ni obsequios a cambio de publicar una reseña.
La idea detrás de las recomendaciones es que las reseñas publicadas no son solicitadas y reflejan opiniones genuinas e imparciales de los clientes. Entonces, ahora que sabe lo que no puede hacer, echemos un vistazo a lo que puede hacer para estimular una buena cantidad de comentarios sobre su negocio.
Las mejores tácticas para recibir comentarios sobre Yelp
¿No puedes pedir reseñas? ¿Queda algo por hacer? La respuesta corta es sí, y le daremos algunos consejos para ayudarlo a encontrar el lugar correcto. Teniendo en cuenta los principios rectores de Yelp, su enfoque como marca debe centrarse en mostrar un servicio tan excelente para que el cliente no tenga más remedio que compartir su experiencia con Yelp. La conciencia también es clave: no sabrán que estás usando Yelp hasta que se lo digas.
Para comenzar con estos consejos, es importante que ya reclame su página para su empresa.
Complete su página de negocios
Asegúrese de que toda la información sobre su empresa esté actualizada, incluidas las horas de trabajo o los métodos de trabajo. Las plataformas agregan constantemente nuevos lugares para obtener más información, por lo que nunca está de más revisar tu perfil. Nunca es divertido entrar en un negocio solo para descubrir, por ejemplo, que es solo efectivo y que no lo planificó.
Si ofrece servicios u opciones de comida como la entrega a domicilio, habilite esas funciones para que los clientes puedan reservar fácilmente desde su página o pedir comida. Cuanto más impecable sea el servicio al cliente, más probabilidades habrá de que dejen una reseña positiva.
Coloque la insignia de Yelp en su sitio
Coloque el logotipo de Yelp junto a los íconos de las redes sociales para que los clientes sepan que está en el sitio. Para obtener más información sobre la marca Yelp, que incluye reseñas y calificaciones de estrellas, vaya a su cuenta comercial y busque el ícono de reseña.
Usa la marca de Yelp en tu tienda
Conecte un dispositivo físico a uno digital solicitando un soporte de ventana gratuito a la empresa. Probablemente hayas visto esto antes. Se quedan atascados en la puerta principal o en el menú de la ventana. Al elegir una ubicación, el afecto debe ser visible al entrar y salir del negocio.
Yelp ofrece varios contenidos de marca de pago, como carteles de relojes en su imprenta. Estos adhesivos adicionales sirven para recordarles a sus clientes que está en la plataforma.
No puede solicitar nuevas revisiones, pero ciertamente puede publicar las existentes. Piense en las reseñas como contenido. Cite las mejores reseñas, publíquelas en una imagen atractiva en las redes sociales y luego publíquelas. No hay nada de malo en decirle cuánto lo aman sus clientes.
Responder a las reseñas de Yelp
Sí, incluso los buenos. Responder a reseñas críticas puede ser complicado y, aunque a todas las empresas les encantaría obtener la calificación perfecta de cinco estrellas, la realidad es que de vez en cuando tendrás clientes insatisfechos. Un estudio encontró que el 89% de los consumidores leen las respuestas de las empresas locales a las reseñas y gastarían hasta un 49% más en una empresa que responda a las reseñas.
Para ayudarlo a escribir estas respuestas, resalte una página de su plan de crisis. Tener un plan le impide escribir una respuesta urgente. El cliente no siempre tiene la razón, pero ciertamente puede controlar cómo reacciona ante él para asegurarse de que la interacción deje una impresión positiva.
Crear ofertas de alojamiento
Una forma de evitar la regla de no obsequio es aprovechar las ofertas de Yelp. Estas son las sugerencias que reciben los usuarios cuando navegan por el sitio.
Este negocio ofrece una bebida gratis a los clientes de Yelp que aprovechan esta oferta los días de semana. La oferta tiene una ventaja doble: los días de la semana son probablemente más lentos, por lo que la oferta puede generar más pedidos y, por lo general, los clientes querrán realizar un pedido más grande que incluya el producto en oferta.
Publica noticias sobre tu empresa
Al profundizar en el ámbito de las redes sociales, Yelp ofrece a las empresas la posibilidad de publicar actualizaciones. Piense en ello como publicaciones en redes sociales, pero solo noticias importantes que desea compartir con sus clientes. Algunos ejemplos incluyen actualizaciones de menú, nuevos platos, nuevos servicios y cualquier cambio en la logística.
Este negocio publicó recientemente dos actualizaciones importantes: el hecho de que están celebrando 30 años y que han reabierto. Ver las últimas actualizaciones de las empresas les permite a los clientes saber que estás prestando atención a tu página de Yelp para que puedan estar seguros de que la información está actualizada.
Lanzar anuncio
Las empresas que se anuncian en Yelp aparecen primero en los resultados de búsqueda o en la barra lateral. La ventaja de esto es que se destaca ligeramente de sus competidores más cercanos.
Por ejemplo, cuando busca un servicio de automóvil, la lista muestra primero las empresas que publican anuncios con una respuesta más rápida, luego las que pagaron para aparecer en la sección de resultados patrocinados y, finalmente, todos los resultados. Dependiendo de qué tan competitiva sea su industria, es posible que se necesiten algunos pergaminos para llegar a la sección de resultados orgánicos, y para entonces el cliente ya habrá decidido cuál elegir.
Utilice un software de gestión de reseñas
¿Está recibiendo más reseñas en diferentes sitios de las que esperaba? Puede resultar tedioso y lento comprobar constantemente varios sitios y responder a las revisiones de ellos. En su lugar, utilice un software de gestión de opiniones como el que ofrece Sprout Social para recopilar opiniones de TripAdvisor, Glassdoor, Google My Business y Facebook.
Si bien tener una solución de software no lo ayuda directamente a recopilar reseñas, lo ayuda a administrar las reseñas para obtener tiempos de respuesta más rápidos, lo que conduce a clientes más felices.
Pasos siguientes para administrar las reseñas de Yelp
Los testimonios, ya sean en persona de su amigo o en línea de un extraño, son parte de la experiencia del cliente. A medida que más empresas continúan creciendo en una variedad de industrias, la competencia por las marcas solo se intensifica a medida que los consumidores obtienen una gama aún más amplia de opciones. La mejor manera de averiguar dónde comer a continuación, o qué spa es el mejor para masajear, es investigar un poco. Y vienen en forma de reseñas.
Si bien es posible que no pueda solicitar reseñas directamente en Yelp, existen otras opciones que pueden ayudarlo a desarrollar el conocimiento de su marca tanto personalmente como en línea. En lugar de preocuparse por tácticas cuestionables para eludir estas pautas, concéntrese en brindar una gran experiencia y aumentar la conciencia de los clientes sobre la capacidad de dejar reseñas y respaldar su negocio. En última instancia, solo ayuda a fortalecer la legitimidad de su negocio en un momento en que los consumidores se están volviendo cada vez más conocedores de las opiniones pagas en otros lugares de Internet.
Ahora que tiene algunas ideas, es hora de aplicarlas en su página de Yelp y explorar tácticas adicionales de gestión de la reputación.
