Cómo puede utilizar “Ver para creer” para desafiar los malos requisitos | Kai Wong | Noviembre de 2021 – Usabilidad web y seo

Cómo puede utilizar “Ver para creer” para desafiar los malos requisitos | Kai Wong | Noviembre de 2021

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Pocas cosas son tan frustrantes como las restricciones arbitrarias que le impiden implementar una solución de diseño simple.

Como diseñadores de UX, es posible que nos hayamos acostumbrado a compartir historias de clientes de pesadilla en los que tenías que diseñar con algunas limitaciones realmente graves. Sin embargo, hasta hace poco, nunca pensé que expresar preocupaciones sobre restricciones arbitrarias pudiera cambiar algo.

En mi proyecto, nadie podía entender por qué la lista predeterminada estaba ordenada de la forma en que estaba en varias tablas de nombres. Además, no siguió ningún patrón de clasificación típico, como el apellido alfabético o el área de la oficina.

Tabla de datos con miembros anónimos

Instead, las tablas son, por defecto, una mezcla de valores de datos, con el resultado de que casi todos los usuarios hacen clic adicionalmente (y automáticamente) para ordenar la tabla en cada actualización de página. Pero lo extraño fue que nadie podía decirme de inmediato por qué era así: simplemente se aceptaba como lo que hacían las mesas. Me tomó un tiempo (y un desarrollador útil) darse cuenta de que estas tablas están ordenadas por alguna identificación oculta generada cuando los usuarios enviaron el formulario.

No me costó mucho esfuerzo o persuasión cambiar la forma para ordenar por apellido, pero si no hubiera hecho clic en este punto, estoy bastante seguro de que las tablas se habrían quedado en su formato de ordenamiento complicado: era un pequeño suficiente problema para que lo ignoremos, pero existía sin motivo alguno.

Este ejemplo muestra por qué la capacidad de superar las limitaciones puede ser una habilidad importante para muchos diseñadores.

No soy alguien a quien le guste la confrontación, así que entiendo si no quiere perder el tiempo desafiando las demandas del negocio. Pero una de las mejores formas de convencerlo de la necesidad es enmarcar las limitaciones de tal manera que se detenga y piense: “Siempre hemos hecho esto”.

Peligro “Siempre hemos hecho esto”.

Cuando escuchas esta frase, ¿cuál es tu primer instinto como practicante de UX? Luego, por supuesto, lo perfeccionamos de inmediato como algo en lo que debemos profundizar para muchos de nosotros.

Después de todo, UX es un campo algo nuevo y gran parte del trabajo que hacemos desafía el pensamiento organizacional para proteger a nuestros usuarios. Como resultado, algunos de ustedes han escuchado esta frase con más frecuencia que otros.

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Entonces, ¿por qué no usamos el mismo enfoque cuando nos enfrentamos a una restricción?

Sin embargo, entiendo que a veces eres un trabajador autónomo que trabaja para un gran cliente, o un diseñador junior, sin intentar mover el barco en una gran organización. El resultado es que cuando se le impone una restricción, no hay absolutamente nada que pueda hacer.

Pero esto no es del todo cierto: puedes preguntarte por qué algo lo es. Incluso si no tiene la intención de cambiar nada, solicite a las partes interesadas que expliquen en detalle por qué esta situación podría afectar a su organización. A veces, cuando la gente no sabe por qué es así, es posible que desee deshacerse de las limitaciones.

Además, comprender de dónde proviene la limitación también puede ayudarlo a determinar si vale la pena el desafío o no.

A veces, la limitación proviene de un lugar real: por ejemplo, si la estructura de la base de datos no puede manejar el tipo de interacción con el diseño que está proponiendo, o algún otro problema válido.

Tales cosas pueden ser especialmente relevantes en relación con la política legal u organizativa. A veces, la amenaza de asociar sistemas de información de identificación personal (PII) con sistemas disponibles públicamente significa que no pueden implementar su propuesta de diseño bien intencionada. A veces, simplemente sucede por deseo del cliente, lo que significa que también es difícil de discutir: si a su cliente le gusta el azul y quiere que todo sea azul (y también su logotipo es azul), entonces tal vez sea necesario.

Sin embargo, esto no significa que siempre sea así. A veces luchas con inercia. Esto se ha hecho durante mucho tiempo, así que ¿por qué no crear un diseño así? Pero antes de desafiar cualquier cosa que parezca extraña, hágase una pregunta: ¿Esta restricción hará que sea más difícil (o incluso imposible) diseñar una solución?

Entender cuándo desafiar las restricciones arbitrarias

Cuando Jerry Gaffney, director de información y diseño en Australia, asumió un proyecto para rediseñar el formulario con un cliente, se enfrentó a dos limitaciones que el cliente había establecido hace algún tiempo: el formulario debe ser compatible con fax y encajar en dos. páginas.

Ambas limitaciones parecían hacer su trabajo imposible: la gran cantidad de información y los campos obligatorios significaban que esta limitación le impedía completar un formulario más fácil de usar. Estas limitaciones surgieron en un momento en que el envío de faxes era común y simplemente se atascaban.

Después de luchar con las restricciones, se le permitió probar el nuevo diseño de seis páginas. Una vez que recibió los comentarios de los usuarios, resultó que les gustó la organización del formulario y no tenían ningún problema con su longitud.

Esto no es infrecuente: la empresa ha creado muchas de estas restricciones para facilitar el trabajo de los usuarios. Como resultado, habiendo escuchado la voz del usuario de la opinión opuesta, puede deshacerse de esta limitación. Entonces, el primer paso es comprender si la restricción es arbitraria o no.

Por lo general, aparecen cuatro categorías principales de restricciones, y su capacidad para influir en ellas depende del tipo de restricción:

Restricciones de diseño:

Lo más probable es que sean muy arbitrarios, pero a veces los clientes son bastante decididos en sus decisiones. Puede ser útil señalar las mejores prácticas de UX para intentar asegurarse de no crear muchos problemas.

Es posible que también desee crear una marca o una guía de estilo para documentar claramente estas limitaciones para referencia futura. Sin embargo, es posible que algunos clientes no estén contentos de capturar sus preferencias de diseño en una hoja de estilo y, en su lugar, quieran estar de acuerdo en esta etapa.

Limitaciones de la base de datos:

Esta limitación ocurre a menudo al diseñar formularios, ingresar datos u otras interacciones, como distribuir información. Por lo tanto, abordar estas limitaciones generalmente implica una discusión en profundidad con su equipo de ingeniería o desarrollo y el propietario / gerente del producto para comprender los problemas que surgen.

Esperamos que los desarrolladores puedan explicar en términos simples por qué lo que propones tiene problemas, si no cómo está estructurada la base de datos. Sin embargo, tenga en cuenta que estamos diseñando algo ligero para los usuarios, no para las bases de datos.

En consecuencia, si bien entendemos que pueden existir limitaciones técnicas, también queremos enfatizar que debemos buscar soluciones, dando prioridad a los usuarios. Es probable que tener un propietario o gerente de producto en estas reuniones también lo ayude en el camino.

Restricciones de marketing:

Si bien esto es un poco anticuado, a veces te encuentras con limitaciones basadas en la idea “La investigación de mercados es lo mismo que la investigación de UX”.

Como resultado, a veces hay opiniones del departamento de marketing (como estándares organizacionales o personajes de marketing en lugar de personajes de diseño) que pueden actuar como restricciones. A menudo, las restricciones que quieren imponer pueden estar desactualizadas o ser irrelevantes para nuestro subconjunto de usuarios. Como resultado, puede ser mejor buscar datos e investigaciones de usuarios adicionales que puedan ayudar a proporcionar una vista actualizada y centrada en UX de cómo están las cosas.

Esto puede incluir entrevistas, encuestas, análisis o cualquier número de fuentes.

Restricciones de la organización / propietario del proyecto:

Por último, y lo más importante, existen limitaciones que provienen del propietario o director del proyecto. Algunos de ellos tienen que ver con las limitaciones legales y organizativas que mencioné anteriormente, donde no hay nada más que hacer que ser creativo con sus proyectos. Pero a veces no hay razón para restringir, excepto que “siempre lo hemos hecho”.

Esto es lo que siempre debe estar atento. Si esto parece una limitación arbitraria, debe buscar un abogado de UX en su organización para que lo ayude con las pruebas de usuario. Estos podrían ser ejecutivos que ven el valor de UX, el personal de asistencia técnica o de soporte, u otros gerentes de proyectos con los que interactúa su equipo.

Porque en su mayor parte, todo lo que tiene que hacer es obtener recursos y permiso para ejecutar una prueba personalizada.

Ver para creer: una prueba de usuario exitosa.

Todos sabemos que invitar a las partes interesadas a realizar pruebas de usuario es una de las formas más efectivas de cambiar de opinión sobre el diseño.

Una vez que vean, por ejemplo, cuánto el diseño mejora la productividad del usuario, podemos convencerlos de mucha más capacidad de administración que unas pocas reuniones al respecto. arbitrario. Pero ese no tiene por qué ser el proceso por el que pasa con sus proyectos cada semana: todo lo que tiene que hacer es obtener permiso para pasar a la fase de prueba de usuario.

Digamos que puede hacer que su equipo observe a los usuarios sin ningún problema sin restricción arbitraria (o tener un diseño alternativo con una restricción que frustra a los usuarios). En tal caso, puede ser un momento decisivo para convencer a su equipo de que esta limitación puede no ser necesaria.

Pero para que eso suceda, significa que debe tener razón sobre lo que cree. Si se encuentra con limitaciones en una prueba de usuario, a veces puede que tenga que financiar la investigación de su bolsillo, o puede que tenga que ir más allá de su equipo inmediato para obtener la aprobación.

Si intenta desafiar las limitaciones con un diseño diferente, pero resulta que su equipo siempre ha tenido la razón, puede dañar las interacciones futuras y la confianza en la investigación de los usuarios.

Es por eso que solo debe superar estas limitaciones cuando esté seguro de que deshacerse de ellas mejorará la experiencia del usuario.

Afortunadamente, con las pruebas de diseño iterativas y las encuestas de usuarios, a menudo puede encontrar estas respuestas directamente de nuestros usuarios: si se quejan de algo que parece arbitrario, frustrante o inútil, entonces quizás tenga un argumento para eso …

Además, a menudo comprenden mejor cómo los sistemas interactúan entre sí y tienen un flujo de trabajo sólido que utiliza o trabaja en torno a un proceso empresarial. Pero incluso si tiene que trabajar con limitaciones, este no es el fin del mundo.

Las restricciones estimulan la creatividad

Algunas de mis decisiones de diseño más creativas provienen de trabajar con restricciones de diseño aparentemente arbitrarias (pero necesarias).

No es el fin del mundo si diseñas con múltiples limitaciones: las limitaciones intelectuales estimulan la creatividad. Sin embargo, estos proyectos a veces pueden ser el mejor lugar para jugar con los músculos del diseño, como soluciones que de otro modo no se considerarían viables.

Pero eso no significa que tenga que aceptar todas las restricciones que se le dan sin pensar: a menudo, estas restricciones provienen de fuentes arbitrarias y solo degradan su diseño. Entonces, si desea asegurarse de no tomar decisiones de diseño basadas en restricciones arbitrarias, tómese un momento y profundice.

Estas cosas pueden ayudarlo a determinar si está desarrollando algo que funcione mejor tanto para la empresa como para el usuario.

Kai Wong es un especialista en interfaces de usuario, autor y defensor de la visualización de datos. Su último libro, Creencia de datos, habla sobre explorar la visualización de datos desde la perspectiva de un diseñador y cómo UX puede ayudar a la visualización de datos.

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