Cómo trabajar con agencias de redes sociales

La mayoría de las empresas contratan una agencia de redes sociales para llenar algún tipo de vacío: la empresa carece de recursos internos o carece de experiencia interna. O tal vez tenga más sentido desde una perspectiva presupuestaria o de planificación a largo plazo contratar una agencia en lugar de contratar a un empleado de tiempo completo. Cualquiera que sea la razón, las empresas que usan agencias de redes sociales a menudo arruinan tanto las relaciones como el trabajo.

Dado el grave estado de la economía y el hecho de que las empresas anuncian recortes masivos de empleo todos los días, ahora parece un buen momento para hablar sobre cuándo usar una agencia, para qué y cómo aprovechar al máximo su relación con la agencia.

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Antes de contratar una agencia

En pocas palabras, use una agencia cuando necesite ayuda. Es posible que necesite ayuda porque no tiene suficientes empleados a tiempo completo. O usted, porque necesita una experiencia más profunda en un área particular de las redes sociales. Pero lo primero que debe determinar al explorar las posibilidades de utilizar una agencia asociada es dónde necesita su apoyo.

No comience a acercarse a las agencias con ideas vagas como “Necesitamos ayuda con las redes sociales”. Se específico.

¿Necesitas ayuda para desarrollar una estrategia? ¿Creación de contenido? ¿Gestionas tus canales a diario? El “qué” debe determinar el tipo de agencia que está buscando, así como la forma en que selecciona a sus candidatos. Incluso existen agencias que se especializan en determinados sectores o subáreas del ámbito social. Te estás preparando para el fracaso si no puedes decir clara y específicamente qué tipo de ayuda necesitas. Las agencias están muy bien orientadas. No son tan buenos para encontrar su propia dirección y esperar que dé en el blanco.

Otro error común que cometen las empresas es poner a alguien a cargo de las compras de la agencia que no es experto en redes sociales. Pongámoslo de esta manera: si estuviera contratando a un nuevo chef para mi restaurante, ¿le pediría a otro chef que entrevistara a los candidatos oa una anfitriona que nunca pone un pie en la cocina? Para contratar una agencia de redes sociales, necesita a alguien que sepa algo sobre las redes sociales para ayudarlo a elegir una.

Es bastante fácil para las agencias hablar de un buen juego si hablan con alguien que no tiene la experiencia para distinguir los falsos de los reales. Incluso si tiene que contratar a un experto externo para evaluar a los candidatos, es mejor que tomar una decisión desinformada y esperar que funcione. (Por cierto, la gente comete el mismo error al contratar roles internos).

Cuándo usar una agencia

Dado el estado actual de las cosas, lo que veo con más frecuencia cuando los socios de la agencia se utilizan de manera efectiva y eficiente es:

Estrategia

Si su organización no tiene una estrategia de redes sociales completamente formada, esta es un área en la que las agencias realmente pueden ayudar. Encuentre una agencia experimentada que haya desarrollado estrategias sociales a nivel corporativo para clientes como el suyo. Pida ejemplos y enlaces. Busque un socio que tenga experiencia que se aplique a su empresa, su industria y lo que hace.

Creación de contenido

A menos que tenga la suerte de contar con su propio equipo creativo, una de las cosas más valiosas que puede hacer una agencia es liberar a su gente en las redes sociales para que se conecten, en lugar de hacer seis versiones de cada publicación. Esta también puede ser una excelente área para las agencias si tiene videos, animaciones, gráficos u otro contenido más complejo.

Gestión del calendario editorial

Soy un gran admirador de lo que llamo el papel de “controlador de tráfico aéreo” en un equipo de redes sociales. Esta es la persona que supervisa todo el flujo de contenido que sale de sus canales y sirve como control final y guardián. Esta función puede ser asumida por la agencia si es necesario.

Control

Un área que a menudo se pasa por alto es la gestión, básicamente el control y la seguridad de sus cuentas de redes sociales. Si bien esto es importante para cualquier empresa, las grandes empresas están especialmente en riesgo. Una cuenta pirateada puede causar un daño masivo a una marca, así como una crisis que tú mismo creaste: la peor crisis posible. Desafortunadamente, muchos equipos de redes sociales están demasiado presionados para hacer de esto una prioridad, y esta es un área en la que una agencia podría ayudar.

redes sociales pagas

No es ningún secreto que las redes sociales pagas son un asunto completamente diferente y se están convirtiendo cada vez más en un área especializada de experiencia. Si no tiene un experto pagado en su equipo, esto podría ser algo que se puede subcontratar a la agencia adecuada.

He visto agencias que configuran incorrectamente los anuncios, los orientan mal y desperdician el presupuesto. También he visto agencias que ejecutan campañas publicitarias que esencialmente compiten por la misma audiencia promocionando la subasta y gastando más dinero de sus clientes porque están pujando contra ellos mismos. Revise sus campañas publicitarias, realice un seguimiento de su rendimiento, verifique dos veces su orientación y solicite a su agencia informes periódicos sobre sus esfuerzos y resultados. Si tu agencia duda en ofrecerte métricas, algo anda mal. La responsabilidad es importante, especialmente aquí.

Gestión comunitaria

Es posible involucrar a una agencia para que administre sus canales a diario, pero lo sugiero con cautela. No me gusta confiar mis canales y la voz de mi marca a alguien designado por el equipo de la agencia. También encuentro que subcontratar la administración de la comunidad generalmente lo vuelve más lento y menos receptivo, ya que agrega una capa de comunicación para cada pregunta que debe responderse.

Otra cosa a considerar es el costo: dependiendo de lo que cobre su agencia, puede ser más barato contratar a un empleado de medio tiempo o a un empleado subalterno para administrar su comunidad. Haz las matematicas.

Invierta en los socios adecuados (y defienda su parte del trato)

Si confía en su agencia para cosas que no están en esta lista, podría ser hora de repensar. Si su agencia maneja todo, desde la sopa hasta las nueces, sin supervisión, sin rendición de cuentas y sin aportes de usted, ellos manejan el programa, no al revés.

Recuerda que eres un cliente que paga. Usted está a cargo del trabajo y puede decir lo que es aceptable. Pero requiere su participación y conciencia. He visto demasiadas agencias de redes sociales arremeter contra sus clientes porque los clientes no sabían lo suficiente sobre el tema y la agencia tenía demasiado margen de maniobra.

Todo lo cual demuestra que no quiero que las agencias tengan una mala reputación. Quiero decir, ahora soy el CEO de mi propia agencia, ¡así que me gustan más! Es completamente posible encontrar una gran agencia socia y construir una excelente relación de trabajo con ellos que beneficiará a su equipo y marca. Pero si tu relación con la agencia no es así, tienes trabajo que hacer.

A medida que los presupuestos se ajustan y los gastos se analizan en las salas de juntas de todo el mundo, ahora es el momento de evaluar su relación con una agencia. Siempre que se le pida que proteja los costos, querrá asegurarse de que valga la pena luchar por la colaboración (y el resultado).

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