Durante los últimos 4 años, he tenido la suerte de trabajar en una experiencia variada como diseñador de contenido horizontal. He trabajado en procesos de apertura de cuentas, experiencia con chatbots de IA, trato con estafadores y una serie de otros problemas. Cada equipo con el que trabajé tuvo un proceso ligeramente diferente, y ninguno de ellos tenía mucha experiencia (si es que tenía alguna) en asociarse con un diseñador de contenido como yo. Aquí quiero centrarme en cómo Trabajo como diseñador de contenidoporque estos 3 principios me han ayudado a lograr los mejores resultados y a disfrutar del trabajo que hago.
Autobúsyo soyLos analistas no son los únicos que pueden identificar oportunidades. Cualquiera que trabaje para su empresa, o incluso que utilice sus productos y servicios, puede decirle lo que cree que debería ser mejor. Las mejores empresas lo saben e implementan políticas y procesos que lo hacen posible. Google se hizo famoso por proporcionar “el 20% del tiempo”, lo que resultó en varios negocios nuevos y flujos adicionales de millones de dólares en ingresos.
No confíe en su vicepresidente para obtener grandes ideas. Deje que las personas cercanas al trabajo identifiquen los problemas que necesitan resolver. Solo asegúrese de que estos problemas estén relacionados con los imperativos de la organización o con los objetivos más amplios (ya sabe, aumentar los ingresos, reducir las pérdidas … obvio).
Anime a sus diseñadores de contenido a colaborar con personas inteligentes que actualmente están decidiendo qué oportunidades abordar. Durante los primeros meses después de que comencé a trabajar como diseñador de contenido para una gran institución financiera, le pregunté a mi gerente por qué la gente no podía abrir una cuenta corriente, una cuenta de ahorros y una cuenta de tarjeta de crédito al mismo tiempo. Esta es una idea obvia, y como desarrollador de contenido para el equipo de apertura de cuentas bancarias, era obvio que nadie estaba trabajando en esta idea.
Para ser honesto, no tuve la oportunidad de proponer esto como un proyecto y definitivamente no tuve ninguna influencia para hacerlo realidad. Tuve que esperar 2 años antes de que un socio de marketing se pusiera en contacto con mi gerente de producto para preguntar sobre una oportunidad. En el reverso de la servilleta, las matemáticas se expresaron en miles de millones (con la letra B). Mi socio de producto respondió que tomaría 3 años porque las pilas de tecnología para aplicaciones bancarias y de tarjetas están muy separadas.
Afortunadamente, me aseguré de estar en la habitación la primera vez que me encontré. “Espera, hay otra forma.” Permiten hablar al diseñador de contenido. “Podríamos resolver este problema con contenido. ¿Qué pasa si colocamos dos aplicaciones una al lado de la otra y las fusionamos con un puente de contenido que básicamente dice: “Gracias por solicitar una tarjeta de crédito, ahora completemos algunas cosas más para abrir una cuenta corriente”? “Básicamente, podríamos diseñar una experiencia de contenido que dejara en claro que estaba abriendo tanto una tarjeta de crédito como una cuenta corriente, y podríamos vincular dos aplicaciones técnicamente diferentes al contenido. El socio de marketing preguntó al gerente de producto cuánto tiempo qué tomaría. “3 meses”, respondió.
Esto fue suficiente para poner las ruedas en movimiento. Parecía como si cientos de partes interesadas de la banca, las tarjetas y el marketing se hubieran reunido en el transcurso de varios meses para discutir temas comunes. Al final, toda la experiencia de diseño quedó en manos de un diseñador de contenido y un diseñador de producto UX. No estoy diciendo que toda la iniciativa haya sido idea mía, pero me alegré de estar en la sala durante las primeras discusiones sobre la posibilidad. Al desarrollar la experiencia, tuve mucho más contexto sobre las oportunidades comerciales (desde el marketing) y los problemas de viabilidad (desde la tecnología y los productos). Ahora solo necesitaba llevar el punto de vista del cliente a la experiencia para que funcione.
Todos los desarrolladores de productos con los que he trabajado han sido muy abiertos y felices de trabajar conmigo como diseñador de contenido. Muchos diseñadores vieron el contenido como su debilidad y estaban felices de trabajar con alguien que tenía el diseño de contenido como su fortaleza. Para ellos, las palabras no salían de forma natural y esa era una parte difícil de su trabajo. Entonces, cuando necesitábamos crear prototipos en Sketch o Figma, necesitaba enfocarme en mis fortalezas, y ellos tenían que enfocarse en las suyas.
Las mejores asociaciones se dieron cuando adoptamos un enfoque de diseño basado en contenido. Abrimos un documento de Google y juntos comenzamos a intercambiar ideas sobre las palabras de la experiencia.
- ¿Cuáles fueron los objetivos de los clientes?
- ¿De dónde vienen?
- ¿A qué estaban esperando?
- ¿Qué preguntas pueden tener en cada momento de la experiencia?
Imprimimos todo lo que pudimos pensar y, naturalmente, comenzamos a imaginar cómo se combinaría digitalmente esta experiencia.
El diseño de contenido no está diseñado para funcionar en el vacío. Si espera que su diseñador de contenido escriba todas las palabras y se las envíe al diseñador, lo está haciendo mal. Como diseñador de contenido, quiero pasar tiempo con mis diseñadores mientras intentan averiguar qué componente usar o la distancia entre el contenido y el botón CTA. Si lo hace bien, el diseñador de contenido aprenderá UX y su diseñador de UX se convertirá en el mejor diseñador de contenido.
Cuando los proyectos estén finalizados, revisados y lanzados, quiero participar en la celebración con el resto del equipo. No se limite a gritarle al equipo de desarrollo y al equipo de desarrollo. No le dé crédito al director de diseño que administra el portafolio. Etiquete a los diseñadores que crearon prototipos e incluya al diseñador de contenido que ayudó…
Para un proyecto a gran escala de venta cruzada de bancos y tarjetas, los analistas predijeron que el uso de nuestra solución propuesta en un 1-3% conduciría a depósitos adicionales de miles de millones de dólares. Esto se basó en la prueba de la puerta pintada que realizaron para recopilar datos para el caso comercial. El diseñador de UX y yo probamos varias iteraciones de nuestros diseños con los usuarios y, según esos comentarios, el 1-3% parecía bajo. En nuestro diseño inicial, los usuarios estaban confundidos por algunas cosas y repetimos para que el contenido fuera más fácil de entender. Cuando se recibieron los resultados de las pruebas en vivo, ambos estábamos muy orgullosos de que nuestro diseño tuviera una tasa de aceptación del 8-9%. Hemos triplicado las expectativas de los analistas. ¡Vale la pena celebrarlo!
Como diseñador de contenido, quiero ayudar a identificar el problema, trabajar en estrecha colaboración con el diseñador y participar en la celebración del éxito.… Eso es todo lo que quiero. Esto es lo que me da energía en el trabajo. Dame la oportunidad de identificar el problema, desarrollar diferentes soluciones con un diseñador y celebrar el éxito. Si me permite hacer esto, mejoraré la calidad de nuestro servicio al cliente y haré que la empresa obtenga dinero (quizás incluso más de lo que esperan).
