Nacidos entre 1997 y 2012, la Generación Z (Gen Z) es la primera generación que crece con Internet, las redes sociales y los teléfonos inteligentes como parte de su vida diaria.
Y como la generación más grande de la historia, la Generación Z se está convirtiendo rápidamente en una fuerza poderosa en la economía global.
Sin embargo, cuando se trata de marketing para esta generación, particularmente a nivel local, las viejas reglas del marketing digital primero que han funcionado con los millennials cada vez más no se aplican.
La generación Z a menudo tiene una actitud muy diferente hacia el consumo moldeada por la realidad de la mayoría de edad crónica en línea y la mayoría de edad de forma remota en medio de una pandemia global.
Para avanzar con Gen Z, es hora de retirar el viejo libro de jugadas.
Como especialistas en marketing, debemos comprender qué los impulsa y repensar nuestro enfoque para llegar a ellos donde pasan la mayor parte de su tiempo en línea: las redes sociales.
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¿Quién es la Generación Z?
La Generación Z es única entre las generaciones actuales, no solo en la estructura social en la que han surgido, sino también en sus hábitos de consumo, que difieren de otras generaciones.
Según un informe de Bloomberg de 2021, tienen un total de alrededor de $ 360 mil millones en ingresos disponibles.
Ahorran más, ahorran y sin duda no compran a empresas que no reflejan sus valores.
Además, según Credit Karma, casi un tercio de los estadounidenses de la generación Z entre las edades de 18 y 25 años viven en casa con sus padres u otros parientes, lo que significa que menos de su dinero está inmovilizado en alquiler, comestibles y servicios públicos.
Las redes sociales están entretejidas en el tejido de sus vidas.
Una encuesta de 2022 realizada por Morning Consult encontró que el 54 % de los miembros de la Generación Z dijeron que pasan al menos cuatro horas diarias en las redes sociales, y el 38 % pasan incluso más tiempo que eso. Las plataformas de redes sociales más utilizadas son YouTube, Instagram, TikTok y Snapchat.
Además, los datos de Statista en 2022 sugieren que casi el 80 % de los miembros de la Generación Z y los millennials compraron algo que vieron en las redes sociales.
Cuando se trata de compras en línea versus en persona, es más una tirada. La Generación Z está acostumbrada a la comodidad de las compras en línea, pero valora las experiencias de la vida real, así como la comodidad de la recogida en el mismo día.
Un estudio de Deloitte de 2023 también encontró una división de 50/50 entre Gen Zers y millennials que ven las interacciones en línea como reemplazos esenciales para las experiencias en persona y aquellos que prefieren las experiencias reales.
Todo esto sugiere que un enfoque omnicanal para la experiencia del cliente es lo mejor para la Generación Z, pero aún crea un enigma interesante para los especialistas en marketing.
Sabemos dónde pasan su tiempo los Gen Zers y cómo llegar a ellos, pero ¿qué se necesita para conectarse auténticamente con ellos? ¿Y qué los impulsa a desconectarse y comprar en persona?
Aquí hay cinco prácticas de redes sociales a considerar.
Adopte la colaboración con los creadores
La idea del “influencer” tradicional, que consigue acuerdos de patrocinio, realiza viajes de marca y vende un estilo de vida aspiracional que se puede lograr a los seguidores mediante la compra de productos, dominó la década de 2010.
Pero para la Generación Z, ese apogeo está demostrando haber quedado atrás. A medida que se vuelven más inteligentes sobre cuándo y cómo venden, la economía del creador es la reina.
En este nuevo paradigma, se valora la autenticidad y la originalidad por encima de la ambición.
La creadora de TikTok, Alix Earle, recuerda como ejemplo típico. Earle saltó a la fama en cuestión de meses, superando hoy los 5 millones de seguidores.
Ella tiene todas las características de una influencia tradicional: los viajes, los productos de alta gama y el estilo de vida aspiracional, pero podría decirse que su tono crudo y fácil de identificar es lo que le ganó un gran número de seguidores y su estilo de vida parece ser cada vez menos alcanzable. .
Cuando recomienda un producto a una audiencia, se siente orgánico, como una recomendación de un amigo.
Como marca, fomentar, comprometerse con este tipo de contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) y utilizarlo como plataforma, donde su producto puede no ser la estrella de un video con guion, sino un detalle en una historia más amplia, puede ser muy efectivo con la Generación Z.
Dale a tu marca una personalidad en línea
Además de subcontratar contenido a creadores con sus propias audiencias, también estamos viendo el surgimiento de marcas que se convierten en personas influyentes por derecho propio.
Algunos hacen esto trayendo a un creador conocido para representar la presencia social de su marca. Por ejemplo, Kyle Prue, un creador de TikTok con más de 1,1 millones de seguidores, se ha dado a conocer conjuntamente por su marca de finanzas personales, Fizz.
Estilísticamente, el contenido de Fizz es esencialmente indistinguible de su contenido personal, excepto por el hecho de que se trata de finanzas personales.
Otros usan un personaje o miembro del personal para convertirse en la cara de la marca en línea. La popular aplicación de aprendizaje de idiomas, Duolingo, ha acumulado más de 6,5 millones de seguidores en TikTok haciendo videos con su mascota, el búho de Duolingo (y la mayoría de esos videos no tienen nada que ver con aprender un idioma).
Otro ejemplo con un giro diferente es la marca de bolsos, Baboon to the Moon, que aprovecha a algunos de los miembros de su equipo Gen Z para crear contenido que a menudo presenta productos de manera prominente, pero se siente improvisado e improvisado: un tono eso tiende a resonar bien con la audiencia Gen Z.
Centrarse en el compromiso sobre el número de seguidores
Gen Z es mucho menos leal a la marca que sus predecesores.
A menudo reciben contenido de las principales páginas de redes sociales, como la página Para ti de TikTok, la pestaña Descubrir de Instagram y la página Destacados de YouTube.
Prestar atención al compromiso y las vistas de publicaciones individuales puede ser un mejor indicador de éxito que la cantidad de seguidores por perfil.
Desde la perspectiva de la experiencia local (LX), esto también significa que puede ser valioso crear perfiles para las tiendas locales para crear una conexión más personal con esas ubicaciones.
Mostrar la ubicación, las ofertas o los eventos específicos de esa tienda en particular y las personas que trabajan allí podría fomentar una mayor lealtad.
Por ejemplo, el perfil de TikTok para una ubicación de Barnes and Noble en Canton, Connecticut, tiene 16 000 seguidores y casi 682 000 me gusta en sus publicaciones.
Democratizar la creación de contenido de esta manera puede ser una excelente manera de generar una mayor participación general, especialmente a nivel de la comunidad, y fomentar un sentido de propiedad con su personal.
Usa las tendencias a tu favor
El contenido viral se ha vuelto más alcanzable y, sin embargo, más esquivo que nunca.
Las marcas domésticas que gastan miles de dólares en contenido de redes sociales de alta producción pueden terminar con un alcance y participación mixtos, mientras que las sucursales de bibliotecas locales, los museos y las empresas obtienen millones de visitas y participación al cambiar a la plantilla CapCut más moderna (ver: Pedro Pascal y Nicolas Cage .)
Mantenerse al día con las tendencias actuales y actuar rápidamente en plataformas como TikTok, Reels y YouTube Shorts puede generar grandes dividendos para generar conciencia y asociación positiva.
Y mantenerlo simple es realmente positivo, a diferencia de una plataforma como Instagram, donde se espera que las publicaciones de noticias sean de alta calidad y estéticamente atractivas.
Optimice su perfil comercial de Google
Supongamos que crea con éxito la conexión auténtica y la asociación positiva necesarias para atraer a un comprador de la Generación Z.
A nivel local, su experiencia comienza cuando abren una nueva pestaña en su computadora o cambian las aplicaciones a su foto para buscar su marca, y es muy probable que recurran a Google para hacerlo.
En un estudio de 2022 sobre el comportamiento de búsqueda del consumidor local (Divulgación: trabajo para Rio SEO), descubrimos que:
- El 47 % de los miembros de la Generación Z dijeron que usan la Búsqueda de Google y Google Maps con mucha frecuencia para encontrar información sobre negocios en su área.
- El 65 % de la información buscada con más frecuencia en los listados de empresas locales es la dirección/direcciones de la empresa, seguida de las reseñas (56 %), el horario de atención (54 %) y los sitios web (54 %).
- El 68% de los Gen Zers realizan búsquedas en línea varias veces al día.
- El 65% de los Gen Zers están dispuestos a viajar 10 millas o menos por los productos o servicios de una empresa.
Para mover sus clientes potenciales Gen Z del marketing en redes sociales a las conversiones, es clave administrar LX y optimizar con su perfil comercial de Google (GBP).
Su GBP debe estar optimizado para dispositivos móviles y actualizado, con el horario y las direcciones correctos de la tienda con direcciones de GPS, así como una rápida visibilidad del inventario de la tienda, las opciones de pago y otros aspectos destacados de la tienda.
en conclusión
La conclusión es la siguiente: el marketing en redes sociales Gen Z requiere lograr un equilibrio entre la adaptabilidad media y la consistencia de la voz para atraer a una audiencia comprometida.
La optimización en línea, las redes sociales y la experiencia local equipará a las marcas para convertir estas audiencias en clientes.
Las marcas que hacen de ambos lados una prioridad serán las más preparadas para la transición a esta generación notoriamente esquiva.
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