Cómo utilizar la escucha social para mejorar su negocio – Usabilidad web y seo

Cómo utilizar la escucha social para mejorar su negocio

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La escucha social es el proceso de recopilar información de los canales de las redes sociales mediante el seguimiento de las menciones de su marca. La información recopilada se puede analizar para obtener una comprensión más profunda de cómo los clientes ven su negocio.

Sus beneficios incluyen mejorar el servicio al cliente, identificar personas influyentes clave y defensores de la marca, y ayudarlo a dominar la competencia. Esto puede funcionar de maravilla para su negocio, dado que 3,78 mil millones de usuarios de redes sociales pasan un promedio de 2,5 horas (por día) en las redes sociales.

Aquí, discutiremos cómo aprovechar al máximo las redes sociales para mejorar su negocio.

Obtenga una visión más profunda de sus clientes

La experiencia del cliente es cada vez más importante para los consumidores: el 73% de los clientes dice que la experiencia del cliente les ayuda a tomar una decisión de compra. Si bien mantener la satisfacción del cliente es importante para una empresa, muchas personas lo pasan por alto simplemente porque no saben lo que quieren y valoran sus clientes.

Comprender las necesidades de los clientes ayuda a las empresas a brindarles un mejor servicio, lo que en última instancia conduce a una mayor lealtad y retención de los clientes.

La escucha social puede ser útil cuando se trata de comprender mejor a sus clientes. Estas son algunas de las razones por las que:

  • Esto permite que su empresa comprenda lo que los clientes dicen sobre usted: siga, agregue o le guste sus mensajes. Al incluir un diario de la vida de su público objetivo, podrá ver su negocio desde la perspectiva de los clientes.
  • Esto permite que su empresa se anticipe a la demanda e impulse la satisfacción del cliente: identifique tendencias en el comportamiento, el estado de ánimo y las actitudes de los usuarios. Puede utilizar los datos que recopila para proporcionar la calidad de servicio que desean sus clientes y aumentar su rentabilidad.
  • Ayuda a su empresa a comprender quiénes son sus clientes: profundice en su lista de suscriptores o utilice un software de seguimiento. Identificar el grupo demográfico al que pertenecen le permite acomodarlos mejor.
  • Ayuda a su empresa a comprender lo que valoran sus clientes: preste atención a lo que sus clientes se dicen entre sí sobre su empresa. Puede utilizar sus respuestas sinceras como consejo para ayudarlo a desarrollar su producto.

Para aprovechar al máximo la escucha social, escuche a sus clientes con regularidad. De lo contrario, es posible que se esté perdiendo pistas importantes.

Aparte de eso, aquí hay algunos consejos más para usar la escucha social para comprender a los clientes:

  • No entienda con palabras: escuche lo que sus clientes no están diciendo con palabras. El tema principal de sus publicaciones puede ser útil para mejorar su producto o su negocio.
  • Tómese un tiempo para las nuevas plataformas de redes sociales: no se conforme con opiniones miopes. Facebook, Twitter y otras plataformas populares son buenas, pero también lo son las comunidades menos convencionales.
  • Utilice la tecnología con prudencia: interprete siempre los datos que recopile antes de utilizarlos. Si bien puede automatizar algunos procesos, el uso descuidado de la tecnología puede resultar contraproducente.
  • Utilice los datos de las redes sociales para todos sus departamentos: permita que todos sus departamentos accedan a los datos de las redes sociales. Puede utilizar los datos recopilados para mejorar el servicio al cliente, los precios, el desarrollo de productos y más.

Mejore sus esfuerzos de marketing

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El marketing es el proceso más importante para cualquier negocio. Una estrategia de marketing eficaz puede ayudar a las marcas a aumentar las ventas, generar conciencia y confianza en la marca y obtener una comprensión más profunda de la industria en su conjunto.

Una excelente manera de mejorar su estrategia de marketing es aprovechar la escucha social. Así es como la escucha social lo ayuda en sus esfuerzos de marketing:

  • Le ayuda a encontrar influencers potenciales para influencers de marketing: descubra quién es el influencer más grande e influyente en su industria. Puede utilizar un software de seguimiento de marca para agilizar este proceso.
  • Esto lo ayudará a identificar el tipo de contenido que valoran sus clientes: Conozca los factores que generan clics y acciones en redes sociales, formatos de contenido preferidos, temas de interés y más. La identificación de estas cosas permite un contenido más relevante y efectivo.
  • Ayuda con los hashtags de marca: personalice su búsqueda de hashtags únicos y su marca. Esto te permite saber qué dicen las personas sobre ti, incluso si no te han etiquetado en su publicación.
  • Le ayuda a saber si sus clientes existentes están comprometidos: conozca a sus clientes y cree cuentas en sus redes sociales. Comunicarse con ellos mejora la experiencia del usuario.

A continuación, se ofrecen algunos consejos para utilizar la escucha social a fin de mejorar sus campañas de marketing:

  • Envío de contenido generado por el usuario (CGU): Anime y anime a los usuarios a publicar contenido relevante para su negocio. El contenido generado por el usuario demuestra autenticidad y, a su vez, ayuda a generar la confianza de los clientes potenciales.
  • Aprenda de los influencers: determine cómo los influencers están vendiendo a su público objetivo. Dado que estas personas saben qué tono de voz usar, la mejor elección de palabras y otras estrategias efectivas, considérelos como sus asesores; así que recrea y mejora tus estrategias de marketing.
  • Cambio de marca: utilice las opiniones negativas de los clientes para mejorar. Cambie el logotipo, los colores, los diseños y los mensajes como mejor le parezca.
  • Desarrollar asociaciones: instale software de seguimiento que pueda ayudarlo a identificar empresas con objetivos e intereses similares en proyectos conjuntos. Luego comuníquese con ellos y describa su agenda.

Descubra las tendencias de la industria

El análisis de tendencias es importante para su negocio porque le permite saber cómo están reaccionando sus clientes a lo que está sucediendo en su industria. Como resultado de mirar el negocio real, comprende qué funciona y qué áreas necesitan mejorar.

Por ejemplo, suponga que las tendencias le muestran que su enfoque de marketing estará desactualizado después de un mes. Sabiendo esto, puede estudiarlo detenidamente y utilizarlo como base para realizar ajustes en el curso o planificar sus próximas actividades de marketing.

A continuación, se muestran algunas formas más en las que las tendencias pueden ayudar a que su negocio crezca:

  • Le animan a generar las mejores ideas: realice un seguimiento del comportamiento constante del usuario mediante el análisis de tendencias. Le permite comprender qué puede interesarle al cliente trabajar con usted.
  • Miden su éxito: interpretan los datos de los indicadores clave de rendimiento (KPI) para ver qué tan bien le está yendo a su negocio. Las métricas como el alcance, los recursos compartidos en las redes sociales y el número de seguidores son fundamentales para su éxito.
  • Reducen los costes publicitarios: utilizan información de las redes sociales para cambiar las campañas publicitarias. Al conocer los medios o canales publicitarios preferidos de sus clientes, puede obtener la mejor respuesta de sus anuncios.
  • Señalan señales de advertencia tempranas y aumentan su rentabilidad: identifique problemas con el departamento financiero de su empresa. Realice cambios o amplíe según sea necesario.

También puede utilizar las tendencias para superar a sus competidores con software de seguimiento para rastrear las reacciones de las personas hacia sus competidores. Luego, según los comentarios, sobresalga en los puntos que sus competidores no superan y use una estrategia más confiable.

Aquí hay formas de utilizar la escucha social y el análisis de tendencias para superar a sus competidores:

  • Ofrezca un mejor valor: puede vender productos más asequibles que sean de la misma calidad que los productos de la competencia. También puede desarrollar un plan para brindar un mejor servicio a sus clientes.
  • Haga que su negocio sea único: promocione su negocio como una oferta exclusiva. Más clientes acudirán a usted si puede ofrecer algo que ninguna otra empresa puede ofrecer.
  • Resalte las fortalezas únicas: concéntrese en lo que hace que su negocio sea mejor. Luego, encuentre una manera de permitir que esas fortalezas funcionen bien en respuesta a lo que dice su público objetivo en las redes sociales.
  • Sea más comunicativo: identifique de qué se están quejando los clientes de la competencia y luego busque soluciones a esos problemas. Por ejemplo, debe tener los mejores tiempos de respuesta y estar siempre atento a sus clientes.

Pero si bien las tendencias pueden hacer maravillas para su negocio, algunas de ellas no funcionan para usted, no tienen la personalidad y el tono de su marca. Si es así, harán más daño que bien. Así que siempre preste atención a la popularidad de una tendencia antes de lanzarse a ella.

Aquí hay algunos consejos más para usar la escucha en las redes sociales para conocer las mejores tendencias de la industria:

  • Siga el origen de una tendencia: siga solo las tendencias que no tengan dudas sobre sus orígenes. Es muy probable que las tendencias fuertes y persistentes estén asociadas con fuentes acreditadas.
  • Reduzca las tendencias de tendencia: siga las tendencias que sean relevantes para su nicho. Y sea creativo al insertarlos en su contenido. Por ejemplo, las empresas de TI pueden querer mantenerse al tanto de las tendencias de la computación en la nube, mientras que las agencias de marketing pueden estar más enfocadas en las tendencias de SEO.
  • Conozca a los líderes de su industria: conozca las tendencias que siguen las personas populares en su industria. Si estas tendencias se adaptan bien a su negocio y a sus clientes, apúntese a ellas.
  • Manténgase al tanto de los eventos actuales: identifique lo que está sucediendo en el mundo y sea consciente de su impacto en sus clientes. Luego salte sobre ellos en una dirección que evoque emoción y reacción.

Conclusión

Como muchas personas, sus clientes disfrutan comunicándose. Y cuando su negocio está abierto, está bien hablar de usted. Así que use su charla, así como las herramientas de escucha de redes sociales más efectivas para ayudarlo a eliminar todo el ruido y mejorar su negocio.

Mensaje de Rebecca DiCioccio (1 publicaciones)

Rebecca DiCioccio es directora de marketing de Paperform. Fuera del trabajo, se puede encontrar a Rebecca caminando en la naturaleza o con un libro en la mano. La experiencia de Rebecca en redacción de textos publicitarios y un gran interés en SEO y marketing digital significa que comprende la importancia de mantenerse al tanto de las últimas tendencias en una industria dinámica y en constante cambio.

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