Cómo Wellcome Trust creó una intranet galardonada – Usabilidad web y seo

Cómo Wellcome Trust creó una intranet galardonada

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Una de las intranets galardonadas en el Anuario de diseño de intranet 2020 fue creada por Wellcome Trust, una organización sin fines de lucro con sede en el Reino Unido. Wellcome Trust se dedica a mejorar la salud ayudando a dar vida a grandes ideas. Esta organización sin fines de lucro apoya a los investigadores, aborda problemas de salud graves y hace campañas para mejorar la ciencia alentando la participación pública en la investigación y el desarrollo de la salud.

La intranet de Wellcome Trust, Trustnet, recibió un premio por su agradable diseño visual y su compromiso de satisfacer las necesidades de los usuarios a la vez que simplifica y hace las tareas de manera eficiente. Esto es lo que dicen los usuarios:

“¡Todavía soy relativamente un novato y tengo que decir que Trustnet es fantástico como ninguna otra cosa que haya usado! Aprecio cómo el contenido se mantiene siempre actualizado y lo fácil y rápido que es encontrar información “.

“Siempre es bueno ver lo que se lanza en cada versión, el ritmo de la innovación es refrescante”.

“Me encanta Trustnet. Es muy fácil de usar. Y lindo. “

No es frecuente que los empleados describan las intranets como hermosas o fáciles de usar, pero Wellcome Trust ha demostrado brindar un servicio agradable para los empleados. Entonces, ¿cómo lo hizo?

Página de inicio de la intranet de Wellcome Trust, Trusnet.
El diseño simple pero atractivo de Trustnet es el resultado de un proceso de diseño centrado en el usuario. La página de inicio de la intranet proporciona las últimas noticias, eventos y un tablero de mensajes para interacciones casuales con los empleados. (Algunas imágenes y texto se han reemplazado por razones de privacidad).

Potente equipo multidisciplinario

Trustnet fue construido y operado pequeño equipo de producto multidisciplinario… El equipo está formado por Product Manager, Editor, UX Designer, UI Designer, External Developer y Internal Developer y está basado en el departamento digital de Wellcome Trust. Si bien el equipo de desarrollo de productos de Trustnet es responsable de trabajar en estrecha colaboración con las comunicaciones internas y la presentación de informes a departamentos como RR.HH., TI, finanzas e instalaciones, el equipo tiene la propiedad total del producto y establece sus propias prioridades.

Con las capacidades de diseño y desarrollo necesarias, el equipo decidió construir Trustnet desde cero en lugar de comprar y configurar una solución llave en mano. Este enfoque impulsó al equipo a comenzar con las necesidades de los usuarios y la organización.

El equipo de diseño de Trustnet levanta una copa y sonríe para celebrar su premio.
El equipo de Wellcome Trust que fue responsable del diseño ganador está representado aquí en los Premios Anuales de Diseño de Intranet 2020.

El equipo utilizó metodologías ágiles para garantizar que la funcionalidad se publique de forma incremental y beneficie a los usuarios en el menor tiempo posible.

Un gran diseño requiere un proceso de diseño centrado en el usuario

Este diseño fue posible gracias al compromiso del equipo con el diseño centrado en el usuario. La alta madurez del equipo de UX asegura que las soluciones se basen en el conocimiento de los problemas organizacionales y de los usuarios, así como en el diseño iterativo y las pruebas de los usuarios.

Cómo Wellcome hace el diseño centrado en el usuario

El proceso de diseño comienza con apertura… En esta etapa, el equipo dedica tiempo a identificar y formular el problema que debe resolverse antes de realizar una exploración personalizada del espacio del problema. La investigación de descubrimiento se complementa con el análisis de la competencia para ver cómo otros productos abordan problemas similares.

Por ejemplo, cuando el equipo estaba desarrollando las funciones para un evento, empezaron preguntando cuál era el gran problema. Por ejemplo, ¿qué problemas podrían tener diferentes usuarios con los eventos? ¿Qué necesitan los usuarios para organizar o asistir a eventos? Para responder a estas preguntas, el equipo realizó entrevistas y consultas contextuales con una amplia gama de usuarios. Además, el equipo exploró oportunidades de reserva de eventos en varios productos B2C para explorar características innovadoras y componentes útiles y obtener inspiración. (Este es un gran ejemplo de cómo la evaluación de la usabilidad competitiva no debería solo mirar a sus competidores reales; a menudo vale la pena evaluar proyectos que resuelven problemas similares, incluso si están en una industria diferente).

Después de completar este trabajo de investigación, el equipo analizó y resumió los conocimientos adquiridos y acordó áreas específicas donde el nuevo diseño podría tener el mayor impacto.

Una pared con muchas pegatinas y maquetas.
Asesoramiento de investigación que reúne los hallazgos de la investigación de usuarios y los resultados del análisis competitivo.

Para formar una vista, el comando declaraciones de problemas compiladas, que resume el problema a resolver y los indicadores de éxito asociados. Las métricas de éxito se definieron mediante la pregunta: “¿Cómo será el éxito si se resuelve este problema?”

Estas declaraciones de problemas nos permitieron centrarnos en las ideas. El equipo comenzó esbozando ideas para una solución; Luego, estas soluciones se estudiaron con los usuarios para obtener comentarios tempranos. Más wireframing y creación de prototipos ayudaron al equipo a dar vida a estas ideas y se utilizaron en sesiones de prueba de usabilidad para recopilar datos de comportamiento sobre si las soluciones funcionarían y para informar sobre las actualizaciones de diseño necesarias.

Uno de los resultados de este enfoque de diseño centrado en el usuario es un proceso de reserva de eventos más simple para los organizadores. El equipo notó que los organizadores de eventos a menudo tenían que realizar una variedad de actividades, como reservar habitaciones, organizar comidas, recibir credenciales de visitantes, equipos audiovisuales y suministros de oficina. Cada una de estas actividades involucró diferentes formas y procesos, lo que hizo que las actividades fueran difíciles y consumieran mucho tiempo. El equipo combinó estas diferentes tareas en una herramienta de reserva de salas de conferencias recientemente desarrollada (que se muestra a continuación) que permitió a los organizadores de eventos realizar la mayoría de sus tareas organizativas en un solo lugar y eliminó la necesidad de completar múltiples formularios y enviar correos electrónicos o llamar a diferentes grupos. …

Captura de pantalla del buscador de salas de reuniones de Trustnet.  Las salas disponibles se muestran en tarjetas con una foto de cada sala de reuniones y una descripción de cada sala.  Los usuarios pueden buscar y filtrar salas.
El Buscador de salas de reuniones es una herramienta intuitiva que permite a los usuarios encontrar las salas disponibles y evaluar rápidamente la idoneidad. El diseño de una tarjeta presenta mucha información valiosa en un solo lugar sin parecer desordenado. La capacidad de ver o especificar la hora y fecha exactas se adapta a ambos tipos de comportamiento del usuario, y las fotografías de cada sala de reuniones ayudan a los usuarios a evaluar si la sala es apropiada para su reunión.
Un formulario de sala de conferencias con secciones adicionales para equipos, visitantes y catering para incluir y completar.
Trustnet permite a los usuarios reservar una habitación junto con comida y equipo, y proporcionar credenciales de visitante en una forma bien pensada. Esto es posible gracias a la integración con sistemas internos.
Un formulario de sala de conferencias con secciones adicionales para equipos, visitantes y catering para incluir y completar.
Trustnet permite a los usuarios reservar una habitación junto con comida y equipo, y proporcionar credenciales de visitante en una forma bien pensada. Esto es posible gracias a la integración con sistemas internos.

Este es solo un ejemplo del excelente diseño de Trustnet. Otras características notables de la intranet de Wellcome Trust, detalladas en nuestra Revisión anual del diseño de la intranet de 2020, incluyen:

  • Búsqueda poderosa con autohipnosis intuitiva y un pequeño conjunto de filtros útiles
  • Respuesta móvil diseño
  • Páginas de grupo y lugares para que los empleados se ocupen de cuestiones interesantes relacionadas con el trabajo
  • Tablón de anuncios de la comunidad donde los empleados pueden comprar y vender artículos o compartir actualizaciones personales
  • Calendario de eventos fácil de usarintegrado con Outlook, por lo que cuando los usuarios se registran en eventos, aparecen en su calendario de trabajo.
  • La posibilidad de reservar un gimnasio para que los empleados puedan inscribirse en clases de gimnasia directamente a través de la intranet
  • Perfiles de personas actualizados automáticamente, mediante la integración con el sistema de recursos humanos, que proporciona datos para organigramas y perfiles personales
  • Los formularios están integrados con sistemas internos para mejorar y automatizar los procesos y procesos de trabajo
  • Integración con edificios con pantallas de ascensores mostrar información del evento y anuncios específicos de la ubicación (este es un ejemplo de un diseño multicanal en el que las interacciones entre los empleados tienen lugar no solo en el sitio web).

Resumen

Como muestra Wellcome Trust, es posible crear una intranet que los usuarios quieran utilizar; solo requiere el compromiso de priorizar la experiencia de los empleados y un equipo multidisciplinario comprometido con el diseño centrado en el usuario. Para explorar el estudio de caso completo y aprender aún más sobre cómo el equipo desarrolló Trustnet, así como para ver la biblioteca completa de capturas de pantalla que muestran detalles de su exitoso diseño, consulte nuestro Anuario de diseño de intranet 2020.

Para obtener intranets aún más impresionantes e historias del trabajo que las respalda, consulte nuestro Anuario de diseño de intranet 2021, que también está disponible para su compra.

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