Con tantos ecosistemas de redes sociales en competencia, puede ser difícil hacer un seguimiento de todas las funciones. ¿Cómo sabe qué plataforma priorizar para lograr el mayor impacto en su negocio? La mayoría de los expertos le dirán que no existe una forma correcta de hacerlo.
¡Y estamos de acuerdo! Pero discutiremos las características generales de las redes sociales de las que las marcas se benefician más y algunas características sin explotar a considerar. También explicaremos los criterios que las marcas pueden seguir para decidir en qué aplicación de redes sociales invertir.
Contenido del Articulo
Si bien cada plataforma social es única, comparten algunas características comunes que las diferencian de otros tipos de medios. Estas son algunas de las características comunes de las redes sociales que las marcas usan para interactuar con sus audiencias.
El contenido de las redes sociales puede proporcionar un alcance y una participación exponenciales: el factor de viralidad. A medida que más personas den me gusta, compartan y comenten sus publicaciones, estarán disponibles para una nueva audiencia que podría estar interesada en lo que su marca tiene para ofrecer. En comparación con otras formas de medios, publicar contenido es más simple, menos formal y más rentable.
Interacción con la audiencia
Las redes sociales crean un espacio para la interacción directa con clientes potenciales, a diferencia de la mayoría de los medios tradicionales, que es una calle de un solo sentido para la interacción.
Establecer tu presencia en las redes sociales y responder a los comentarios te convierte en parte de la conversación. Al interactuar con su audiencia, puede comprender qué contenido está resonando, cómo se percibe su marca y descubrir problemas y características comunes que desean sus clientes.
Características de la interacción con la audiencia:
- Comentarios y reacciones a las publicaciones.
- Mensajes directos
- vídeos en directo
Ventas y crecimiento
El comercio social está en constante crecimiento. Alrededor del 68% de los consumidores dijeron que hicieron al menos una compra directamente en las redes sociales en 2021.
Algunas aplicaciones de redes sociales permiten que las marcas muestren catálogos de productos y realicen compras dentro o fuera de la aplicación.
Características de las compras sociales:
La mayoría de las redes sociales también tienen comercio electrónico y puede usar las redes sociales para atraer tráfico a su sitio web. Por ejemplo, un enlace en una biografía puede dirigir a su audiencia a más contenido en su sitio web. Aquí hay un ejemplo de una biografía interactiva de Cuenta de Twitter de Semrush:
Generación líder
Las redes sociales tienen funciones diseñadas para generar clientes potenciales, como anuncios optimizados para dispositivos móviles que recopilan información del cliente y ofrecen un imán de clientes potenciales. También puede crear una experiencia personalizada ejecutando anuncios de reorientación para convertir visitantes anteriores o carritos abandonados.
Opciones de generación de leads:
Este es un ejemplo de un carrusel de anuncios de LinkedIn de Refinitiv. Con esta campaña, aumentaron su tasa de clics en un 34 %, lo que también se tradujo en clientes potenciales de calidad.
Análisis e informes
Todas las aplicaciones principales ofrecen análisis que le indican el rendimiento de su contenido, así como información demográfica sobre su audiencia.
Utilice la función de análisis para adaptar su estrategia de marketing en redes sociales y demostrar su ROI. También evalúe el desempeño de sus actividades en las redes sociales, desde el crecimiento de la audiencia y el compromiso hasta las compras.
Y no te olvides de la escucha social. Analice conversaciones sobre su marca e industria para detectar tendencias y comprender el sentimiento.
Atención al cliente y comunicación
Cada vez más usuarios recurren a las redes sociales cuando quieren comunicarse con las marcas o expresar sus quejas. Según The 2022 Sprout Social Index™, el 57 % de los consumidores esperan una respuesta en las redes sociales en un plazo de 12 horas.
Esto significa que las marcas deben estar preparadas para abordar las inquietudes de los clientes y las posibles crisis de marca a través de:
- Servicio al Cliente: Anime a los clientes a comunicarse con su marca en las redes sociales por problemas de servicio al cliente.
- manejo de reputación: si un cliente escribe sobre una experiencia negativa, reconozca el comentario y luego resuelva el problema. Intente sugerir una solución en DM para tener más control sobre lo que la gente dice sobre su marca.
- Comunicacion de Crisis: En caso de crisis, prioriza las publicaciones en las redes sociales e informa a tus seguidores cómo y cuándo se resolverá.
Stripe responde activamente a los clientes que publican mensajes sobre los problemas que experimentan en las redes sociales.
Características que le permiten comunicarse con los clientes:
- Mensajes directos (DM)
- Respuestas guardadas en mensajes privados
- Publicar comentarios
También puede utilizar herramientas como Sprout Social para gestionar las expectativas de los clientes y ofrecer experiencias flexibles y personalizadas en las redes sociales a escala.
Funciones de colaboración
Algunas aplicaciones sociales han lanzado recientemente funciones de colaboración para que pueda crear contenido junto con otras marcas o creadores. La publicación conjunta aparecerá en los perfiles de ambos usuarios, dando a las marcas la oportunidad de aprovechar las audiencias leales de cada uno.
Características de la cooperación con la marca:
- colaboración en instagram
- Carretes Asociaciones pagadas
- gerente de marca de facebook
- Carpeta de mensajes de asociación de Facebook
- Dúo TikTok
Entre las similitudes y las diferencias, puede ser difícil saber dónde invertir su tiempo, energía y recursos para su marca.
En lugar de intentar piratear todas las plataformas, priorice las que sean más relevantes para su audiencia y marca. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a evaluar qué funciona mejor para usted.
Conozca a su audiencia
¿En qué plataformas de redes sociales pasa el tiempo su público objetivo? Una vez que sepa dónde está su audiencia, puede priorizar fácilmente dónde debe invertir en la presencia de su marca.
Luego, descubra cómo su audiencia está usando esta plataforma: con qué cuentas interactúan, qué formatos de contenido prefieren, cuánto tiempo pasan. Recopile datos realizando una encuesta, revisando las cuentas de la competencia, leyendo informes de la industria o usando una herramienta de escucha en las redes sociales.
Fijar metas
Elija plataformas en función de sus objetivos comerciales, ya que esto lo ayudará a decidir qué características específicas aportarán el mayor valor a su marca.
Por ejemplo, si su objetivo es aumentar las ventas, elija una plataforma con funciones de compras. Si su objetivo es hacer crecer su lista de correo electrónico, use las funciones de generación de prospectos.
Elija en función de su tiempo y recursos
¿Cuánto tiempo puedes dedicar al marketing y la gestión de las redes sociales? ¿Qué tipo de contenido te gusta crear? Las respuestas a estas preguntas lo ayudarán a decidir qué plataforma es mejor para usted.
Por ejemplo, las plataformas visuales como Instagram pueden tardar más que las plataformas basadas en texto como Twitter.
También debe pensar en la frecuencia con la que publicará en cada plataforma para alcanzar el nivel deseado de participación.
Entre las características comunes, hay perlas únicas. Aquí hay algunas características menos conocidas que pueden beneficiar a su marca.
Guías de Instagram
Las guías de Instagram son una colección de publicaciones publicadas ubicadas por separado en su perfil. Las guías son como historias destacadas porque pueden ayudar a tu audiencia a encontrar contenido específico que les interese mucho después de que lo hayas publicado por primera vez.
Hay tres tipos diferentes de guías de Instagram:
- Guías de publicación. Cree publicaciones sobre un tema específico, comparta recursos útiles y haga listas.
- Guías de productos: ponga sus productos de comercio electrónico en el centro de atención.
- Guías de lugares: crea una guía usando publicaciones con etiquetas geográficas específicas.
Páginas de presentación de LinkedIn
Las páginas de exhibición son una característica subestimada de LinkedIn que ayuda a las marcas que atienden a múltiples segmentos u ofrecen múltiples tipos de productos.
Puede dirigirse a segmentos de audiencia con páginas de presentación personalizadas en función de una variedad de criterios, como intereses, preferencias, profesiones y más.
mapas de youtube
Las tarjetas de YouTube son tarjetas de enlace que aparecen a lo largo de un video para dirigir a los espectadores a otro contenido relacionado. Puede agregar tarjetas para promocionar otro video, lista de reproducción, canal o enlace externo.
Muchos autores se saltan las tarjetas y solo usan el campo de descripción. Use tarjetas para llamar la atención de los espectadores sobre un contenido en particular en el momento.
Watch Party le permite transmitir en un momento específico de su elección en un grupo de Facebook. Es diferente a Facebook LIVE porque está pregrabado y puedes participar mientras las personas miran el video. Sin embargo, puede usarlo para retransmitir Facebook LIVE, así como para crear listas de reproducción de varios videos o organizar una fiesta para ver videos desde una cuenta de socio.
Organizar una Watch Party es una excelente manera de reutilizar el contenido de video que antes funcionaba bien.
Las características de las redes sociales son dinámicas y evolucionan. Constantemente se agregan nuevas funciones y el comportamiento del usuario cambia. Por lo tanto, debe mantenerse al día con las últimas funciones para crear estrategias exitosas de marketing en redes sociales.
Puede sortear este ruido analizando de manera crítica qué es lo más importante para su negocio y qué plataformas lo ayudarán a hacer crecer su negocio.
¿Quieres saber más sobre las posibilidades de las redes sociales? Aquí tienes algunos artículos que te pueden ayudar:
