Comunicación Corporativa: Funciones, Objetivos y Habilidades

Las comunicaciones corporativas abarcan múltiples verticales y cada una requiere una estrategia y un conjunto de habilidades distintos.

En un mundo sobrecargado de información, la comunicación corporativa es una forma de expandir su alcance y construir su marca. Debe ser capaz de transmitir su mensaje de manera clara y coherente a las diferentes partes interesadas.

Puede ser difícil correlacionar las actividades de comunicación de una empresa con el impacto comercial. Este artículo lo ayudará a determinar qué significa esta disciplina multifacética para los demás. También hemos incluido ejemplos de marcas para inspirar su estrategia.

¿Qué es la comunicación corporativa?

La comunicación corporativa se refiere a las estrategias que utilizan las empresas y organizaciones para comunicarse con una variedad de audiencias, tanto internas como externas. Esta audiencia suele ser clientes, prospectos, empleados e inversores.

Una estrategia de comunicación efectiva ayuda a las marcas a crear narrativas convincentes que capturen y profundicen la lealtad del cliente.

¿Cuál es la función de la comunicación corporativa?

Las funciones de comunicación corporativa varían en función de los diferentes públicos objetivo y de los objetivos a alcanzar.

En la mayoría de los casos, las empresas contratan profesionales para cada función de comunicaciones corporativas, como comunicaciones internas, relaciones públicas y comunicaciones ejecutivas. Sin embargo, a menudo hay superposición de funciones entre los equipos. Por ejemplo, el equipo de creación de contenido también puede manejar iniciativas de comunicación interna.

En esta sección, veremos diferentes funciones de comunicación corporativa en función de su propósito e incluiremos ejemplos creativos de marcas reales.

comunicación interna

La comunicación interna consiste en las medidas que toma una organización para comunicarse con sus empleados con el fin de mantener una relación con los empleados y mejorar su trabajo.

A medida que las empresas cambian a modelos de trabajo híbridos, la comunicación interna efectiva es ahora más esencial que nunca.

Hay dos aspectos principales en la comunicación interna: el compromiso de los empleados y el marketing interno. El primero tiene como objetivo enriquecer las relaciones con los empleados, aumentar su productividad y retenerlos, mientras que el segundo tiene como objetivo generar una mayor conciencia de la oferta de la compañía entre los empleados.

El marketing interno es una estrategia para ayudar a los empleados a establecer una conexión emocional con los productos o servicios que vende la empresa. Las técnicas como las actualizaciones periódicas por correo electrónico, los boletines informativos de toda la empresa y los tableros de anuncios pueden ser eficaces.

Algunas empresas, como QAD Inc., organizan eventos anuales de lanzamiento para reunir a los empleados, compartir mejores prácticas, actualizaciones de productos y realinear a todos con los objetivos de la empresa. También otorgan premios a los mejores empleados y socios.

Comunicación externa o relaciones públicas

Para gestionar y regular la percepción pública de su marca, las empresas deben implementar estrategias de comunicación externa, también conocidas como relaciones públicas (PR).

Las principales funciones de las relaciones públicas son:

• Gestione la identidad de su empresa en términos de visión y misión.
• Generar conocimiento de nuevos productos e hitos de la empresa.
• Comunicar la empresa responsabilidad social corporativa esfuerzos

Las necesidades de relaciones públicas han experimentado un gran cambio en los últimos años gracias a las tecnologías emergentes y al cambiante panorama de los medios. Los profesionales de relaciones públicas de hoy combinan habilidades tradicionales con herramientas y canales modernos para crear narrativas cohesivas que lleguen a audiencias diversas.

Este es un ejemplo de una innovadora campaña de relaciones públicas que se volvió viral: Rocketlane anunció una serie de rondas de financiación con una canción de rap personalizada.

comunicación ejecutiva

Tanto los canales internos como los externos deben usarse para comunicarse con la gerencia. Internamente, el equipo de liderazgo se involucra en comunicación directa con otros equipos, mientras que externamente, la fuerte presencia de los líderes en las redes sociales puede servir como plataforma para el liderazgo intelectual.

Los miembros ejecutivos de la organización generalmente se comunican externamente a través de las redes sociales, apariciones en los medios y conferencias telefónicas. Esto es para promover el conocimiento de la marca y aumentar las ventas. De hecho, el 32% de los consumidores dice que la transparencia del CEO en las redes sociales los inspiraría a comprar la marca.

Melanie Perkins, directora ejecutiva de Canva, interactúa activamente con su audiencia en Twitter, compartiendo hitos de la empresa y consejos útiles de Canva.

En muchas empresas, existe una brecha de comunicación entre la dirección o el equipo directivo y los demás empleados. Una encuesta de Gallup encontró que solo el 13% de los empleados está totalmente de acuerdo en que su liderazgo se comunica de manera efectiva con la organización. Romper los silos a través de la comunicación de la gerencia puede ayudarlo a ganarse la confianza de los empleados, garantizar la estabilidad en el lugar de trabajo y una mejor comprensión de los objetivos de su empresa.

Comunicación de marca y marketing

Cada interacción con los clientes y el público objetivo cae dentro del alcance de la comunicación de marca y la comunicación de marketing.

Existe una amplia gama de canales para ejecutar sus esfuerzos de marca y marketing, incluidas las redes sociales, los medios publicitarios tradicionales, el correo electrónico y los sitios de reseñas. A diferencia de otras funciones de comunicación corporativa, el marketing y la marca pueden estar directamente relacionados con los ingresos de la empresa.

Estos son los objetivos principales que las comunicaciones de marketing pueden ayudar a lograr, especialmente a través de las redes sociales:

• Aumentar el conocimiento de la marca: Cree contenido que enfatice la imagen y los valores de su marca.
• Obtener clientes potenciales y ventas: atraiga tráfico a su sitio web desde las redes sociales y utilice el comercio social para obtener más clientes.
• Construcción comunitaria: Impulse el crecimiento a largo plazo al involucrar a su audiencia directamente.

Delta utilizó comunicaciones de marca y marketing para lanzar Faces of Travel, una biblioteca gratuita de 100 imágenes que representan a varios viajeros de todo el mundo. El objetivo de la campaña era inspirar a los creadores a presentar una visión más inclusiva de los viajes globales, apoyando el crecimiento de la conciencia de marca mientras se construye una comunidad.

Crear anuncios costosos no es la única forma de promocionar su marca. Aproveche los medios que llegan a su audiencia objetivo, como las redes sociales, donde puede llegar a más audiencias, interactuar con ellas y medir el impacto de sus acciones.

Allbirds, una marca de calzado vegano, atrae a compradores conscientes al difundir el conocimiento de lo malas que son las zapatillas para el planeta a través de las redes sociales:

Comunicacion de Crisis

Con la proliferación de las redes sociales, todas las empresas son propensas a la controversia que alguna vez estuvo reservada para las grandes marcas.

La comunicación de crisis es la forma en que responde a un evento que potencialmente daña la reputación de su marca o la oportunidad comercial. Esto incluye fallas de productos, críticas, errores de los empleados, interrupciones del sitio, enlaces rotos y respuestas a eventos globales.

Es fundamental contar con una estrategia para poder actuar rápidamente y gestionar la crisis.

Supervisar con frecuencia las redes sociales en busca de una posible crisis puede ser una tarea tediosa. Existe el riesgo de que, una vez que su equipo detecte un problema, ya esté funcionando. Una herramienta de participación en las redes sociales como Sprout Social puede identificar señales de advertencia tempranas de una posible crisis escuchando en las redes sociales. Luego, puede tomar medidas rápidamente para solucionar el problema.

Las habilidades requeridas de los profesionales de la comunicación corporativa

Las comunicaciones corporativas han evolucionado a lo largo de los años y requieren conjuntos de habilidades más diversos para ejecutar campañas multicanal avanzadas. Los profesionales deben tener un conocimiento profundo de los objetivos comerciales, la cultura, el público objetivo, la industria y el contexto en el que opera la empresa.

Estas son algunas de las habilidades requeridas:

• habilidades duras: Competencia en la creación y edición de contenido escrito, comprensión de los valores de la empresa y pautas de edición, capacidad para analizar indicadores clave de rendimiento (KPI), gestión de canales de comunicación digital, conocimiento de estrategias y protocolos de comunicación de crisis.
• Habilidades blandas: Construcción de relaciones, liderazgo de múltiples equipos, resolución de problemas y habilidades de pensamiento crítico, sólidas habilidades de comunicación verbal y la capacidad de trabajar en múltiples proyectos simultáneamente.

Desarrollar una estrategia de comunicación y un plan de acción.

Una estrategia de comunicación sólida debería ayudar a garantizar una presencia de marca constante, aumentar el alcance en todos los canales y recopilar información de la audiencia.

Esto lo ayudará a optimizar sus objetivos y actividades, minimizar las brechas de comunicación y mantener a todos en la misma página.

Su estrategia de comunicación debe delinear cuatro cosas principales:

• Destinatarios: A quién te estás comunicando
• Canales de distribución: cómo llegarás a ellos
• Cronología
• KPI

Un plan de comunicación detallado actuará como un curso de acción y también ayudará a obtener el apoyo del equipo de gestión.

Asegúrese de que su plan de comunicación se optimice constantemente. Debe ser tan dinámico como la propia disciplina: use datos y comentarios para tomar decisiones y alinear su estrategia con narrativas convincentes.

Comunicaciones corporativas: un megáfono para su voz corporativa en este mundo saturado

Un plan de comunicaciones corporativas efectivo puede hacer más que crear una imagen pública positiva: es una parte esencial del éxito empresarial.

Administrar la reputación de su marca a través de múltiples canales puede ser un desafío. Con las funciones de análisis de sentimientos y escucha social de Sprout Social, puede controlar el estado y el sentimiento de su marca y obtener información sobre su audiencia. Dele a su equipo más tiempo para concentrarse en tomar decisiones y optimizaciones basadas en datos que impactarán en sus objetivos comerciales.

¿Quieres mejorar tu estrategia de comunicación corporativa? Hemos creado una plantilla personalizable de comunicaciones corporativas para ayudarlo a desarrollar un plan práctico. Esta plantilla lo ayudará a crear un plan de acción para hacer de su marca un líder de la industria para sus audiencias más importantes.

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