Los esfuerzos sin estrategias se vuelven inútiles. ¿Está intentando a su nivel mejorar su comercio electrónico sin una planificación adecuada? Si la respuesta es sí, entonces hemos ideado excelentes estrategias de retención de clientes para su negocio de comercio electrónico para ayudarlo a crecer y prosperar en el dominio correcto.
La retención de clientes se ha convertido en una de las perspectivas sobresalientes para aumentar los ingresos del comercio electrónico. Es importante entender el negocio y según el público objetivo el equipo debe desarrollar estrategias para incrementar el gráfico de ventas. Por lo general, hay dos elementos que son importantes para su negocio. Incluye clientes y retención de clientes. Según una encuesta reciente, adquirir nuevos consumidores cuesta 5 veces más que apoyar a los consumidores existentes.
Entretener a nuevos consumidores y asumir que regresan al sitio después de la primera compra parece una tarea abrumadora. Por lo tanto, la tienda de comercio electrónico se concentró en tácticas de retención de clientes, en lugar de intentar fascinar a nuevos consumidores.
¿Comprendemos cómo las tácticas adecuadas de retención de consumidores pueden ayudar a su tienda de comercio electrónico?
Costo de adquisición: Encontrar una nueva audiencia cuesta cinco veces más que mantener una existente.
Valor de vida: Esto mejora emocionalmente la conexión de su consumidor con el comercio electrónico. Por lo tanto, el valor de vida de los consumidores en la tienda de comercio electrónico es 4 veces mayor que el valor del toque personal.
Experiencia de usuario: Puede obtener una experiencia de consumidor sólida de aproximadamente el 85% que podría volverse menos valiosa para los nuevos consumidores.
Para aprovechar al máximo los consumidores existentes, es importante crear varias tácticas que puedan funcionar sin problemas para el comercio electrónico. También ayuda a hacer crecer su embudo de ventas.
Después de comprender los beneficios, monitoreamos las 5 principales estrategias de retención de clientes de iluminación para el negocio de comercio electrónico:
Utilice el correo electrónico para enviar ofertas promocionales: El marketing por correo electrónico es una de las mejores estrategias de marketing que tiene el poder de impactar a sus audiencias nuevas y existentes. Hay un 60% de las audiencias que tienen más probabilidades de hacer clic y abrir un correo electrónico cuando están fascinadas con su tema. El tema tentador y fascinante atrae a más consumidores a mantenerse en contacto mediante una comunicación frecuente haciendo clic en el correo electrónico.
Organice impresionantes programas de fidelización: Un programa de fidelización es siempre un concepto útil para todo tipo de comercio electrónico. Lograr la lealtad del cliente requiere mucho esfuerzo. Para crear un programa sobresaliente, implica varias estrategias. Puede ofrecer puntos de bonificación o recompensas. Otra opción es proporcionar membresía VIP. Ambas opciones fascinan a la audiencia y mantienen una fuerte conexión entre la marca y el negocio.
Presente los testimonios de sus clientes de todas las formas posibles: Mantenerse en contacto con la audiencia es siempre la mejor opción para presentar productos y servicios. La comunicación con la audiencia ayuda a las marcas a mantenerse en contacto con los consumidores nuevos y existentes. Esto no solo da credibilidad a la marca, sino que también crea conciencia de marca entre nuevas audiencias. Sin embargo, los testimonios y los comentarios siempre motivan a sus nuevos clientes y ayudan a que su negocio de comercio electrónico prospere.
Brinde excelente atención al cliente y servicios: Las empresas de comercio electrónico deben brindar soporte al cliente que brinde completa satisfacción, seguridad y la construcción de una relación entre los clientes. Empiezan a creer en sus productos y servicios y también a compartir con sus amigos. La comunicación es una de las mejores formas de aumentar la credibilidad de la marca. Se pueden utilizar diferentes plataformas digitales como SMS Whatsapp, correo electrónico, plataformas de redes sociales, etc. para interactuar con la audiencia y solucionar sus problemas.
Aumente la conveniencia y la flexibilidad en la compra: No cabe duda de que la compra online tiene la máxima flexibilidad y comodidad en la compra, pero es la clave para atraer la atención del cliente. El público aprecia la marca que ofrece flexibilidad y una opción personalizada para compras y entrega a domicilio. Las empresas pueden incluir una aplicación móvil, múltiples opciones de pago, envío gratuito y ofertas de marcas favoritas.
Recomendaciones: En ocasiones es necesario ejecutar diferentes estrategias de retención de clientes. Es importante seguir probando y utilizando diferentes estrategias que puedan ayudar a que una empresa se nutra y crezca de manera general.
