PAGLas personas son artefactos importantes para la empatía del usuario final, pero pueden confundir la gestión y el desarrollo de productos si no se diseñan teniendo en cuenta el modelo de negocio. Ahora bien, ¿cuál es la relación entre personas y modelos de negocio? ¿No está el enfoque solo en los usuarios finales?
Bueno, en el mundo B2B, el éxito comercial es directamente proporcional a quién hace el trabajo. Y para hacer un buen trabajo, es importante cuán eficiente, preciso y simple sea su producto SaaS B2B en términos de ayudar a los usuarios finales a lograr sus objetivos organizacionales.
Por lo tanto, diseñar personas que tengan en cuenta los roles de los usuarios finales en su entorno de trabajo puede traer éxito a los productos B2B SaaS.
¿Cómo ayudaron las personas basadas en roles a comprender a los usuarios finales en el modelo de negocio B2B SaaS?
Los personajes de los juegos de rol nos cuentan el trabajo diario, los problemas, las necesidades y las expectativas del usuario final. Entendamos esto usando dos casos de uso.
EJEMPLO 1: Cuando los usuarios finales ya han comenzado a utilizar un producto SaaS B2B.
En este escenario, los personajes pueden hablarnos del trabajo del día a día con el producto B2B SaaS. Aquí es donde los puntos débiles, las necesidades y las expectativas de los usuarios finales girarán en torno al producto, lo que ayudará aún más al equipo de gestión de productos y al equipo de desarrollo a mejorar sus ofertas de productos existentes.
EJEMPLO 2: La fase inicial de definición del problema en la que se desarrollan los personajes, cuando los usuarios finales aún no han utilizado productos B2B SaaS.
En este escenario, los personajes están destinados a informarnos sobre las tareas diarias del usuario final relacionadas con sus roles y responsabilidades. Aquí los puntos débiles, las necesidades y las expectativas se alinean con los objetivos del producto B2B SaaS, que a su vez están orientados a lograr los objetivos de la organización.
A partir de los casos de uso 1 y 2, es posible que haya adivinado correctamente que los personajes son artefactos vivos que cambian constantemente a medida que el producto madura. Si en su organización los personajes se mantienen iguales durante años, entonces debe prestar atención a esto.
Problemas con la creación de personajes basada en roles B2B
Uno de los mayores desafíos es elegir roles, ya que hay muchos títulos en los que las personas desempeñan los mismos roles en empresas de diferentes tamaños en la industria. Tomemos como ejemplo la industria de bienes raíces.
En el sector inmobiliario nos encontramos con varios títulos como Gerente de Bienes Raíces, Gerente de Proyectos, Oficial de Bienes Raíces, Especialista en Bienes Raíces, Abogado de Bienes Raíces, Gerente de Bienes Raíces, Gerente de Cartera de Bienes Raíces, Gerente de Edificio, Administrador de Propiedades, Asistente de Bienes Raíces, Gerente de Bienes Raíces, Asistente de Administración de Propiedades….y así.
¿Vamos a contratar a más de 15 personas para desarrollar un producto SaaS B2B? Por supuesto que no, deberíamos traer diferentes títulos que desempeñen roles y responsabilidades similares bajo un mismo paraguas de roles. Por ejemplo:
Nombre de usuario basado en roles: Administración de propiedades
Los títulos que se incluyen en este rol incluyen Gerente de propiedades, Gerente de proyectos, Oficial de propiedades, Especialista de propiedades, Asistente de propiedades, Gerente de propiedades, Gerente de cartera de propiedades, Gerente de edificios, Gerente de instalaciones, Asistente de propiedades, Gerente de propiedades y Asistente de administración de propiedades).
Las personas de rol deben respaldarse con investigación generativa para obtener el contexto completo de roles y responsabilidades, inquietudes, necesidades y expectativas de los usuarios finales para alinear los objetivos del producto SaaS B2B con los de la organización (comprador).
elementos de carácter B2B
Teniendo en cuenta el caso de uso 1 descrito anteriormente en este artículo, es importante capturar elementos de carácter asociados con un producto SaaS B2B.. Estos elementos se pueden dividir en 3 partes:
- Aspecto competencial: Esto determina el nivel de competencia del usuario final en relación con el producto. Al mismo tiempo, se puede considerar Títulos con roles similares, tipo de industria y soporte tecnológico para roles y responsabilidades.
- Contexto emocional: Captura la propia historia del usuario y la motivación de desempeño en sus propias palabras. Así que recopiló información bajo los encabezados Historia, Verbatim, Performance Motivation.
- Contexto profesional: Captura las actividades, preocupaciones y expectativas de productos del día a día de los usuarios finales en su entorno de trabajo. Reúne información bajo los encabezados Actividades diarias, puntos débiles, necesidades, expectativas, ambiente de trabajo.
En custodia, Las personas B2B se centran en las funciones y responsabilidades de los usuarios finales, que están directamente relacionadas con la eficiencia, precisión y facilidad con las que un producto SaaS B2B puede satisfacer las necesidades de las personas con esas funciones y responsabilidades y, en última instancia, lograr sus propios objetivos organizacionales.
