Hay muchos libros y publicaciones sobre el tema de la investigación. Este es un tema que puede ir en muchas direcciones diferentes y tener muchos matices diferentes, sin embargo, por el bien de este artículo, mi objetivo es centrarme en la importancia que tienen las entrevistas y las consultas contextuales cuando se trata de dar forma e influir en un producto. iniciativas de diseño. En 2013, Erica Hall publicó Just Enough Research, un trabajo seminal que se ha convertido en la referencia de facto para muchos diseñadores e investigadores de productos. Los sistemas de información de investigación ahora son ampliamente reconocidos como una disciplina crítica cuando se trata de llevar al mercado soluciones de productos efectivas y en demanda. Esencialmente, porque es capaz de revelar los detalles del ecosistema en el que existe la posible solución y, en particular, revelar las importantes capas de información sobre las personas (y, en última instancia, los personajes) que hacen de ese ecosistema algo intrínsecamente real. Convertir personajes abstractos en algo realista y tener motivos, hábitos y expectativas permite que cualquier persona involucrada en el diseño de productos comprenda realmente si las posibles soluciones que se están desarrollando son realmente razonables o no. En última instancia, todo se reduce a una sola conclusión: si los usuarios estarán dispuestos a aceptar y utilizar una solución en particular. Sin embargo, en este viaje de diseño de productos, las entrevistas y las consultas contextuales juegan un papel importante para informar a los participantes del viaje sobre los matices asociados con los entrevistados (en términos de roles principales y secundarios que pueden desempeñar en el mismo ecosistema). Es importante que los miembros del equipo de desarrollo del producto utilicen estos datos y también que creen documentación que resuma lo que se observó, analizó y sintetizó como resultado de la investigación. Un informe/documento que muestre los patrones observados y registrados durante este proceso, con conclusiones que pueden y deben indicar la dirección de este viaje. Este artículo describe las cosas a tener en cuenta al resolver problemas de investigación similares en las tres etapas: planificación, ejecución y entrega.
1. Planificación. En este punto, el equipo decide lo que debe revelarse. Y esto en sí mismo debería ser el resultado de la información recopilada de múltiples fuentes, incluidos expertos en la materia, análisis de mercado, datos de atención al cliente (si es posible), encuestas, análisis de tendencias, métricas, esencialmente cualquier cosa que pueda arrojar luz adicional sobre el situación o contexto que se va a estudiar. A continuación hay algunas cosas que debe tener en cuenta antes de comenzar a hacer entrevistas o investigaciones contextuales.
1.1. Propósito y alcance del estudio – como su nombre lo indica, cuál es el propósito del estudio. Qué quiere aclarar el equipo y cuáles son los límites del estudio en sí (en términos de qué se entrevistará, pero también cuántas personas serán entrevistadas u observadas, y el momento del estudio). mí mismo).
1.2. Especificar quién está siendo entrevistado y/o observado – el acuerdo con las personas/profesionales a entrevistar forma parte del ADN del estudio. En todo recorrido de producto, hay una serie de personajes que son la base para la existencia de una solución particular. Entender quiénes son permite que la investigación sea mucho más relevante y pertinente, sin mencionar que permite seguir rastreando un aspecto fundamental para comprender el terreno en el que existirá algo.
1.3. Definición de criterios para los entrevistados — Es fundamental asegurarse de que haya selectores consistentes que se utilizarán para reclutar panelistas/entrevistados. Estos filtros, al igual que las ofertas de trabajo, filtran el tipo de persona/profesional al que se dirige la investigación. Es imperativo que estos selectores sean concisos pero que establezcan claramente los criterios de selección, ya que permiten reclutar candidatos adecuados.
1.4. Guiones de entrevista Crear guiones de entrevista que funcionen como una parte atractiva de la conversación y al mismo tiempo recopilar información relevante es de suma importancia. Teniendo en cuenta que es necesario establecer una relación con los entrevistados/participantes de la discusión o, en el caso de consultas contextuales, siempre es primordial comprender las razones del comportamiento en base a preguntas imparciales. Y en ese sentido, ser coherente en el tono también es algo por lo que vale la pena esforzarse. Ser conciso y directo con las preguntas, mostrar interés y llegar al corazón de estos escenarios es algo a tener en cuenta al crearlos.
2. Ejecución. Realizar entrevistas o consultas contextuales puede ser un desafío. Un buen entrevistador debe combinar profesionalidad, compromiso, preparación y enfoque. Un buen entrevistador es capaz no solo de escuchar lo que la otra persona dice verbalmente, sino también de observar el tono utilizado, la comodidad/incomodidad física y ajustarse en consecuencia. Sin embargo, hay algunas cosas a tener en cuenta en esta etapa.
2.1. Se consistente — Respete los guiones de entrevista creados. Las plantillas solo aparecerán si se aplican las mismas reglas a todos los entrevistados. Incluso si surgen preguntas adicionales debido a las características específicas del entrevistado/participante de la discusión en particular, el guión siempre debe ser una base adecuada para la conversación. Cambiar las reglas durante el curso del estudio hace que sea mucho más difícil identificar patrones entre los diferentes encuestados (lo mismo ocurre con las consultas contextuales).
2.2. Escribe todo y toma notas. – Esto, por supuesto, es evidente. La capacidad de volver a lo que dijeron los entrevistados, resumir el contenido de las conversaciones, resaltar las nubes de palabras que resultan de múltiples conversaciones/observaciones, permite que cualquier persona en el camino hacia el diseño del producto comprenda completamente los patrones (o un patrón o incluso el carácter esporádico de algunos comentarios). Los registradores siempre deben estar presentes en las sesiones, como en cualquier taller, ya que es necesario que una persona cree y mantenga la interacción y otra que la documente.
2.3. sintetizando siempre es un aspecto difícil de estos esfuerzos. Capturar y documentar la investigación es solo una parte del viaje, el resto implica revisar las notas y las notas tomadas y comprender lo que es común entre todas las respuestas proporcionadas por los entrevistados/participantes de la discusión. El objetivo es documentar estos temas comunes así como los divergentes, proporcionando siempre un contexto relacionado con ambas situaciones (que incluye datos demográficos, años de experiencia profesional, ubicación geográfica, educación, empleadores actuales y anteriores, toda la información que brinde información sobre quién dijo qué y proporciona un contexto de por qué sucedió).
3. Entrega. Una vez que los datos han sido analizados y organizados, es hora de preparar un informe que no solo resuma todos estos hallazgos, sino que también establezca una jerarquía de lo que se puede identificar como hallazgos clave y de apoyo. Aquí hay algunas pautas sobre lo que debe tener en cuenta al determinar esta parte del resultado.
3.1. minuciosidad – detallar el propósito y alcance del estudio, su cronograma, los participantes (quiénes y por qué fueron seleccionados estos entrevistados), el proceso de investigación utilizado y qué influyó en la relevancia de los resultados y su categorización. También proporcione citas y videos destacados que demuestren lo que los entrevistados/paneles tienen que decir sobre los temas, desde su propia perspectiva. Otro componente importante de este informe es la contextualización. Esto significa que en un gran lienzo que incluye la organización patrocinadora, donde se ubican los entrevistados y sus organizaciones, con información adicional sobre la posición de competidores adicionales (directos e indirectos) y, si es posible, documentando el impacto de las tendencias (económicas, sociales , demográfico, y estos son solo algunos).
3.2. Puntos destacados y narración El informe debe servir para múltiples propósitos. Si alguien quiere hojear rápidamente los datos y tener una idea de los principales hallazgos, debería poder encontrarlos rápidamente. Del mismo modo, para aquellos que desean comprender el viaje, junto con una descripción detallada de ciertos temas, incluidas citas, listas de reproducción de videos, detalles de lo que dijeron los entrevistados, todo esto debe incluirse en el informe. Los diferentes usuarios obtendrán un valor diferente de dicho informe, pero en última instancia, el informe en sí mismo debería poder contar una historia sobre cuáles eran sus intenciones, quién era el objetivo de las entrevistas/observaciones, cuáles fueron los puntos clave y los patrones de todas las conversaciones. , junto con aquellos que fueron más episódicos y aún considerados relevantes. Y como parte de esa narrativa, algunos informes pueden indicar claramente tanto las recomendaciones como los posibles próximos pasos en función de los patrones observados y los hallazgos clave, o dejar que hablen por sí mismos. La mayoría de las veces, estos informes son el impulso de todo el proceso posterior, que generalmente toma la forma de un Design Sprint o un Innovation Sprint.
3.3. Claridad – Siguiendo con el punto anterior, este es un aspecto que siempre se debe potenciar. El propósito de estos informes es proporcionar algo útil para los equipos de desarrollo de productos y para cualquier parte interesada que lo use. Ilustran la comprensión de ciertos segmentos de participantes en un momento determinado y, por lo tanto, el lenguaje utilizado siempre debe ser significativo, específico, sincero y claro. Eliminar la mayor ambigüedad posible de estos informes permite a los equipos que los utilizan comprender mejor qué impulsa el comportamiento, los resultados y, por supuesto, las oportunidades.
Consulta en condiciones reales. Para hacer el mejor uso de los esfuerzos de investigación, como las entrevistas y las indagaciones contextuales, es importante que todos los que se embarcan en ellos entiendan claramente estos viajes. Cambiar las reglas mientras se realiza una investigación finalmente sabotea sus intenciones y socava la identificación de comportamientos y patrones subyacentes a lo que se busca descubrir. La flexibilidad es importante, por supuesto, pero siempre debe ser un movimiento consciente que agregue valor al estudio en lugar de cuestionar (o tergiversar fallas críticas en) sus intenciones (y si lo hace, significa que el equipo no entendió las fuentes de datos durante el estudio). el estudio). etapa de planificación). Estos estudios y sus hallazgos pueden descubrir oportunidades para que surjan ciclos de innovación, o fortalecer los caminos que se han comenzado a abrir, a partir de todas las fuentes de información mencionadas originalmente al comienzo del artículo. En la mayoría de los casos, son catalizadores, no solo documentos estancados que representan lo que ya sucedió.
Terminaré con una cita de Steve Jobs:
“Las ideas sin acción no son ideas. Estos son arrepentimientos”.
