Cree informes atractivos y presentaciones asincrónicas

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Existe la idea errónea en el mundo de la UX de que los datos de investigación hablan por sí mismos y no necesitan más narración o pulido adicional para convencer a los demás. A menudo pensamos que al poner todos los hechos frente a nuestros equipos y partes interesadas, llegarán a las mismas conclusiones que nosotros. Por desgracia, este no es siempre el caso.

Contar una historia interesante y compartir resultados de forma divertida no tiene por qué ser la ventaja exclusiva de las presentaciones en vivo. Ya sea que estemos compartiendo información de la investigación o vendiendo a otros por referencias, una historia convincente puede generar interés y aprobación. Cuando los miembros de nuestro equipo y las partes interesadas se preocupan por los usuarios, es más fácil venderles nuestras ideas y recomendaciones.

Pero, ¿cómo contamos una historia convincente y evitamos que nuestra audiencia hable? Ya sea que el informe sea un documento de Word largo o un conjunto de presentaciones, está diseñado para usarse de forma asíncrona y no hay forma de que el autor inserte una anécdota significativa para resaltar algunos de los datos, como en una conversación. Este artículo analiza ideas sobre cómo hacer que los resultados de su investigación asincrónica atraigan a su audiencia.

Uso de la narración en entornos asincrónicos

Si comparte regularmente los resultados de la investigación en forma de informes de investigación, utilice las siguientes técnicas de narración para hacerlos atractivos para su audiencia.

Estructura tu informe para 3 audiencias

Cuando comparte informes con otras personas en su organización, desea estructurarlos de tal manera que cubran tres tipos diferentes de lectura:

  1. Solo encabezados: Los titulares deben estar dirigidos a alguien que probablemente no esté involucrado en el funcionamiento interno diario del proyecto, pero que necesita estar informado para tomar decisiones de alto nivel. Si solo leen los titulares, es posible que aún entiendan la esencia del estudio.
  2. Grandes temas: Estos incluyen hallazgos clave, como fortalezas y oportunidades de mejora, pero no los detalles más pequeños de cómo llegó allí. Los gerentes de producto y las partes interesadas cotidianas pueden hojear el informe para encontrar esas grandes ideas en lugar de leer todos los detalles.
  3. Detalles: Los miembros de un equipo de datos, ya sean investigadores, diseñadores, científicos de datos, expertos en dominios o desarrolladores, valoran los detalles del proceso y la metodología y es más probable que profundicen en las profundidades de un informe.

Usa chistes para convencer

Las personas pueden despersonalizar grandes números y olvidar que esos números representan personas reales. Sin embargo, si solo tienen una persona en la que pueden concentrarse, es más probable que se identifiquen y tomen decisiones con esa persona en mente. Cuando quiere vender sus ideas a otros, las anécdotas a veces pueden ser más convincentes que los números.

Piensa en cómo tus datos solo pueden afectar a una persona. Las anécdotas evocan una respuesta emocional y provocarán empatía en la audiencia. No significa que debas confiar Solamente al menos para bromas. Las anécdotas pueden dar lugar a un sesgo narrativo, por lo que es mejor utilizarlas para ilustrar o confirmar los datos.

Comparación de arriba y abajo.  Arriba: diapositiva de muestra que analiza un punto de datos en particular.  Abajo: una diapositiva que compara citas de dos participantes con valores atípicos.
Combina tus números (arriba) con uno o dos chistes (abajo) para recordarle a tu audiencia que hay personas reales detrás de los números. A continuación, ilustre el número o demuestre valores atípicos interesantes, como en el ejemplo anterior.

Encuentra analogías que puedan estar relacionadas con tu audiencia

Si no tiene una historia basada en datos sobre un número en particular, aún puede ayudar a las personas a visualizar ese número encontrando una analogía de la vida real con la que las personas puedan relacionarse.

Por ejemplo, suponga que su investigación muestra que El 70% de los clientes abandonan las compras debido a una mala experiencia de usuario.

Ese es un número bastante grande, ¿verdad? Es posible que algunas partes interesadas no se den cuenta de lo dramática que es esta cifra y puede valer la pena hacerla más tangible y menos abstracta proporcionando algo de contexto.

Siga estos pasos para agregar contexto a un número:

  1. Comience presentando el escenario asociado: Imagine un Boeing 737 típico con asientos de primera clase, clase económica y clase económica.. Puede agregar números relevantes (como cuántos lugares hay en cada clase), pero asegúrese de que no compliquen el punto principal que está tratando de transmitir.
  2. Describa una comparación, analogía o metáfora: Imagina toda la clase económica bajando del avión..
  3. Vincúlelo a su investigación: Esta gran proporción de personas en clase económica es igual al 70% de los clientes que abandonan las compras en nuestro sitio debido a una mala experiencia de usuario..

Siempre que sea posible, utilice imágenes convincentes para transmitir su guión rápidamente, en lugar de depender de largas descripciones verbales.

Una representación visual de un plano de asientos de un avión que muestra tres categorías de asientos.
Usar una imagen reconocible para ilustrar un número puede demostrar efectivamente el impacto de ese número, como en este plano de asientos.

Al hacer que su audiencia visualice un número con una experiencia o analogía relevante, tendrá más impacto cuando presente sus métricas.

Divida el contenido de texto voluminoso

A veces, la forma más fácil de aumentar la interacción con los informes es ir más allá de las viñetas y los párrafos de texto habituales y encontrar una forma no estándar de mostrar su contenido.

Piensa en lo que imaginas y hazte las siguientes preguntas:

  • ¿Este contenido puede ser una lista de verificación o una lista con viñetas?
  • ¿Hay ventajas y desventajas de esta recomendación que se puedan comparar una al lado de la otra?
  • ¿Es mejor leer estos datos como un cuadro o un gráfico?
  • ¿Hay una cita o un video clip de un usuario hablando de esto que podría usar?
Comparación superior e inferior de dos diseños de informe diferentes.  Arriba: página de texto.  Abajo: texto con distintos pesos para enfatizar puntos importantes.
Estas páginas de informe de ejemplo muestran la diferencia entre cuadros de texto (arriba) y texto misceláneo (abajo). El texto diverso facilita el escaneo de los puntos destacados y la identificación de las citas de los miembros.
Comparación superior e inferior de dos diapositivas en una presentación.  Arriba: diapositiva de texto con párrafos completos de información.  Abajo: listas con viñetas, cita e imagen anotada.
Estas diapositivas de muestra muestran la diferencia entre cuadros de texto (arriba) y contenido enriquecido (abajo). La información es comparable, pero el siguiente ejemplo resume las ideas principales y llama la atención sobre una parte específica de la página que se está probando.

Al cambiar la presentación de su contenido, crea interés visual en el informe y permite que los lectores absorban más información. Una variedad de contenido también es fácil de escanear y ayuda a aquellos lectores que son propensos a hojear.

Bonificación: presentar material en un formato no lineal

¿Alguna vez has leído el libro “Elige tu propia aventura”? En este tipo de libros, los lectores llegan a un punto de la historia en el que tienen que tomar una decisión. Esta decisión los llevará en una de dos direcciones en la historia. Luego, los lectores tendrán que tomar más decisiones hasta llegar a una conclusión (fue el mayordomo quien lo hizo, o tal vez fue el viejo conde).

Crear informes y presentaciones que permitan crear historias de aventuras es un desafío, pero puede dar sus frutos si tiene una investigación exhaustiva para compartir con varios equipos o áreas comerciales diferentes. Este tipo de resultado le permite crear un solo artefacto que servirá a múltiples audiencias.

Instantánea de la apariencia de una presentación
Blog de Shopify UX: Shopify creó los resultados de un estudio que presentó los resultados en un formato de “elige tu propia aventura”. El front-end (arriba) requería que los lectores tomaran una decisión que los condujera por uno de varios caminos diferentes hacia los hallazgos de la investigación que eran más interesantes para su equipo. El mapeo interno (abajo) reveló muchas ideas de investigación diferentes que podrían descubrirse.

La clave para un buen resultado de “elige tu propia aventura” es probar diferentes caminos para asegurarte de que cada uno sea beneficioso. Recorra la plataforma usted mismo y asegúrese de que todo esté conectado correctamente, y tal vez incluso pruebe su resultado sentándose con algunos miembros diferentes del equipo para ver qué obtienen de la experiencia.

Instantánea de una diapositiva con enlaces a otras áreas de la presentación, que demuestra la función de enlace de Keynote.
Nota clave: Al crear su presentación Elija su aventura, incluya enlaces a hallazgos de investigación relevantes. En este ejemplo, si un gerente de producto del equipo de capacitación estuviera leyendo este informe, estaría más interesado en las conclusiones “Registrarse para recibir capacitación”, a las que podría navegar fácilmente a través de este enlace.

Inspiración personalizada

Los equipos deben intercambiar los resultados de la investigación con regularidad. Por ejemplo, un equipo de investigación podría compartir los resultados de un estudio reciente con un equipo más grande o hacer un sprint cada semana en forma de un informe de progreso de UX. Esta salida puede presentarse en vivo en una reunión o enviarse a un equipo para uso asíncrono.

La desventaja de tener un ritmo y una plantilla predecibles para compartir la investigación es que, después de un tiempo, dichos documentos se vuelven obsoletos y menos atractivos.

No tenga miedo de cambiar sus métodos de presentación a algo fuera de lo común, como:

  • Vídeo estilo TikTok: Ponte a prueba para presentar los resultados en un video corto. Esto requerirá que resumas tu investigación en una presentación de ascensor. ¿Cuál es la única cosa accionable que quieres que tu audiencia asuma?
  • Minimuseos: Publique sus artefactos y hallazgos en persona o en el tablero de Miro y deje que sus espectadores los recorran a su propio ritmo, como si estuvieran recorriendo una exhibición en un museo. Pídales que escriban sus reacciones en notas adhesivas y luego las resuman como grupo.
  • Proyecciones de video: Combine los clips de video positivos y negativos de las pruebas de usabilidad (asegurándose de tener el consentimiento adecuado de los participantes, por supuesto) en una sola película. Anime a su equipo y a las partes interesadas a organizar sus propias proyecciones de películas para que puedan escuchar lo que los usuarios tienen que decir de primera mano. Esto puede hacerse en sincronización (con palomitas de maíz) o enviarse al equipo para que puedan verlo por sí mismos.

Es importante tener en cuenta la herramienta que está utilizando al compartir los resultados de la investigación. La desventaja de compartir los resultados de forma asíncrona es que no podrá ver cómo reaccionan las personas y ayudar si algo sale mal. No le pida a la gente que aprenda nuevas herramientas para usar sus resultados. Si es absolutamente necesario usar una herramienta desconocida, haga que sea fácil para las personas descubrirla, ya sea confiando solo en las funciones básicas o brindando ayuda e instrucciones a los lectores.

Si los miembros de su equipo y las partes interesadas no pueden descubrir rápidamente cómo usar la herramienta, no lo harán, lo que significa que su resultado no será útil a largo plazo.

Conclusión

Un emocionante intercambio de investigación no siempre tiene que ser sincrónico. Utilice estas pautas y conocimientos para mejorar sus resultados asincrónicos y aumentar el compromiso con sus equipos y partes interesadas.

Obtenga más información sobre tácticas y plantillas para compartir investigaciones en nuestro curso de un día Storytelling for UX Work Presentation.

Enlace

Basi, Mandeep (2018). Elige tu propia aventura: comparte tu investigación con una amplia audiencia. Experiencia de usuario de Shopify. https://ux.shopify.com/elige-tu-propia-aventura-comparte-la-investigación-con-una-amplia-audiencia-24ff754b4d3a

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