CRO de comercio electrónico: ganancias rápidas para hacer un mejor uso del tráfico existente – Usabilidad web y seo

CRO de comercio electrónico: ganancias rápidas para hacer un mejor uso del tráfico existente

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1. Desbloquear búsquedas de sitios

Mejorar la configuración de búsqueda interna también puede ayudar a aumentar las ventas. Revise los datos de búsqueda internos de Google Analytics para determinar qué buscan los usuarios y qué productos se devuelven en cada caso para identificar problemas potenciales como:

  • Usuarios que tienen dificultades para encontrar determinada información y, por tanto, dependen de la búsqueda interna.
  • Productos devueltos por la página de búsqueda que no coinciden con la intención del usuario y, por lo tanto, contribuyen a tasas de salida más altas y refinamientos de búsqueda.
  • Productos que faltan en la página de búsqueda devueltos al usuario (los productos devueltos no coinciden con la cantidad de productos en stock).

Espere al menos 6 meses al descargar datos para no perder la oportunidad debido a la estacionalidad. También le recomiendo que elimine cualquier término de búsqueda con un volumen de búsqueda bajo y tasas de salida bajas (desea centrarse en las ganancias rápidas que tendrán el mayor impacto).

A continuación se muestran algunas cosas que puede ver:

  1. Ordenar por número de búsquedas para encontrar patrones qué tipo de página es difícil de encontrar para los usuarios y hacer recomendaciones sobre cómo mejorarlo. Por ejemplo, si ve muchas búsquedas relacionadas con términos de marca, es posible que sus usuarios tengan dificultades para encontrar las páginas de su marca. Entonces puede hacerlos más visibles en el sitio.
  2. Buscar lagunas en el contenido. Estas son consultas de búsqueda internas con muchas búsquedas que su empresa tiene en stock pero no tiene una página de destino en su sitio. En ese caso, cree una página de destino que coincida con esta consulta.
  3. Eche un vistazo a los términos de búsqueda con una gran precisión de búsqueda. Podría ser causado por páginas de resultados de búsqueda que no coinciden con las intenciones de los usuarios. Si el algoritmo de búsqueda de su sitio no muestra los elementos más relevantes, es posible que deba realizar ajustes manuales para llevar los resultados más relevantes al principio de la lista. Por ejemplo, en el caso de uno de nuestros clientes, nos dimos cuenta de que cuando los usuarios buscan ‘sujetadores de cierre frontal’, la página de búsqueda devuelve productos de ropa en lugar de sujetadores.
  4. Las limitaciones de búsqueda altas también pueden significar que las páginas de búsqueda devuelven una extensión pequeña cantidad de productos. Puede realizar una búsqueda en el sitio en Google para averiguar si su sitio tiene más productos que los devueltos por la página de búsqueda.
  5. Es probable que encuentre términos en los que deba cambiar la configuración de búsqueda para adaptarse a errores tipográficos y ortográficos (Por ejemplo, un usuario que busca «bluebells» solo obtiene un producto devuelto, mientras que un usuario que busca «bluebella» obtiene una gama más amplia de artículos.
  6. La configuración de búsqueda del sitio también debe admitir sinónimos y términos alternativos para evitar devolver resultados incompletos o nulos que puedan frustrar a los usuarios. Es muy probable que encuentre algunos casos en su lista que deban arreglarse.
  7. Habilitación de la búsqueda predictiva Mostrar a los visitantes términos de búsqueda populares probablemente tendrá un impacto positivo en la participación de los usuarios.

2. Optimice las páginas de su categoría para la conversión

También es importante asegurarse de que sus páginas transaccionales (páginas de categorías y productos) estén optimizadas para la conversión. A continuación, se muestran algunas características que ayudarán a convertir su página de categoría minorista en su sitio web:

  • Permita que los clientes vean los productos en ‘Vista rápida’ sin salir de la página de categorías. La carga de nuevas páginas lleva tiempo y a los usuarios les gusta echar un vistazo a algunos productos antes de decidir visitar la página de un producto.

Un ejemplo de vista previa rápida

  • Mostrar disponibilidad en stock en sus PLP y coloque los productos faltantes en la parte inferior (para evitar interrumpir los viajes de los usuarios y frustrar a los clientes).

Ejemplos de stock bajo

  • Enriquece las descripciones de tus productos en PLP con estrellas de calificación (si tiene reseñas de productos), colores y tamaños disponibles, botón «guardar para más tarde», precio con descuento, ofertas, etc.

Fragmento de producto de muestra

  • Resalta el tuyo los mejores productos y los productos más vistos en las páginas de categorías.
  • Utilice pan rallado. Ayudan a los usuarios a realizar un seguimiento de dónde se encuentran en su sitio y les dan un sentido de dirección mientras se mueven de una página a otra. El menú de navegación podría verse así: Inicio> Sujetadores> Sujetadores con aros, cada uno con un enlace a una página específica.
  • Categorías y subcategorías relacionadas con enlaces. Por ejemplo, si tiene una página de cascos, intente agregar un enlace a guantes o botas. Estos enlaces se pueden insertar en la copia o en la sección «categorías similares».

3. Productos populares de baja conversión

Empiece por comparar la demanda de búsqueda y las conversiones a nivel de URL. Debe encontrar páginas de productos con impresiones de GSC altas que no se agreguen a su carrito (tasa de conversión baja). Si bien la demanda de estos productos es alta, la baja tasa de conversión indica que algo puede estar impidiendo que las personas compren. Esto se puede adaptar a la estrategia de estacionalidad mencionada aquí ya que la demanda de los productos fluctuará a lo largo del año o repetirá este ejercicio varias veces al año (por ejemplo, trimestralmente).

También puede ejecutar un análisis CRO en estas páginas de destino para averiguar por qué no se están convirtiendo. A continuación, he resumido algunos de los patrones más comunes que encontramos al realizar este ejercicio para algunos de los sitios web de nuestros clientes:

  • No hay reseñas disponibles: A menudo encontramos una correlación entre una conversión baja y ninguna revisión. La falta de reseñas puede reducir seriamente la tasa de conversión de las páginas de sus productos. Por lo tanto, le recomendamos que anime activamente a los usuarios a que dejen una reseña en estas páginas de destino ineficaces (por ejemplo, puede ofrecer incentivos a los usuarios por dejar una reseña).
  • Puntuación de revisión baja: Las puntuaciones bajas en las reseñas suelen ser la causa de resultados de conversión deficientes. En estos casos, le recomendamos que los revise manualmente, responda a las revisiones si es posible e identifique las razones de la mala revisión. Si hay áreas comunes para la mejora del producto, puede concentrarse en implementarlas.
  • Cintura baja en tallas populares: entréguelos a los equipos de productos apropiados y vea si hay algo que puedan hacer para abastecerse de los tamaños que faltan.
  • Sin fotos: Si algunas páginas de productos solo tienen 1 o 2 imágenes, navegue por ellas y agregue algunas imágenes más. Siga las recomendaciones de fotografías de productos descritas en mi artículo anterior de Ecommerce Fast Wins.
  • Descripciones breves de productos: Si las páginas de sus productos contienen descripciones breves del producto, revíselas y amplíe la copia si es posible, incluidos todos los detalles principales del producto. Además de mejorar las conversiones de página, es muy probable que esto tenga un efecto positivo en su clasificación si también incluye palabras clave relevantes.

4. Optimice las páginas de sus productos para la conversión

En cuanto a las páginas de productos, aquí hay algunas ideas sobre cómo aumentar sus ventas en una plantilla de página de productos:

  • Utilice excelentes fotografías de sus productos: En mi artículo anterior, ya hablé de la importancia de optimizar las imágenes para la búsqueda de imágenes de Google. Pero además de los motores de búsqueda, también son importantes para los usuarios. Las fotos venden productos al ayudar a los compradores a visualizar cómo será poseer el producto, por lo que una buena fotografía puede ser la clave para aumentar su tasa de conversión. Además, las buenas imágenes pueden atraer enlaces entrantes de manera más efectiva y generar tráfico cuando se comparten en sitios web de terceros como Pinterest.
  • Asegúrese de que los mensajes de entrega y las políticas de devolución se expliquen claramente en las páginas de productos. Incluya detalles de cuándo se enviará y llegará el producto, qué opciones de entrega se ofrecen (por ejemplo, entrega el mismo día, entrega de fin de semana, envío gratis, entrega rápida, etc.) y asegúrese de que todas las condiciones de devolución estén disponibles y sean claras en la plantilla de la página del producto.

Ejemplo de política de devolución

  • Promociones especiales y sistemas de recompensas: ofrecer programas de recompensas a sus clientes también puede ser una buena forma de facilitar las conversiones. Si lo hace, puede agregar promociones especiales por debajo del precio del producto y mostrar cuántos puntos puede acumular el usuario por la compra. Por ejemplo, las páginas de productos de Debenhams se refieren a los puntos de fidelidad en el CTA Agregar a la bolsa:

Ejemplo de promoción

Asegúrese de mencionar otros puntos clave de venta, como las garantías de dos años. Esto le da al comprador un incentivo final y confianza antes de hacer clic para comprar.

  • Enriquece tu plantilla de página de producto con contenido relevante: Usar videos, vincular a contenido relacionado, como consejos de estilo, guías de adaptación o guías de uso de productos, puede ser una muy buena manera de aumentar la participación de su sitio y aumentar su tasa de conversión.
  • Enlace a otras variantes de producto: si el producto está disponible en otros tamaños o colores que se pueden resolver en una URL diferente, combínelos Al hacer esto, asegúrese de incluir la disponibilidad « en stock » para que sea obvio qué variantes están disponibles para evitar frustrar a los usuarios (los clientes hacen clic en varias opciones para seleccionar un tamaño antes de encontrarlo agotado) :

Ejemplo de una variante de producto

  • Escriba una copia atractiva de la página de su producto que convierta: Finalmente, si usted o su equipo de redacción están buscando generar más conversiones en las páginas de sus productos, consulte esta guía sobre Cómo mejorar el rendimiento de la página del producto, que incluye consejos sobre urgencia, comercio social, cómo ganar la confianza del usuario y más.

Si desea profundizar en este tema, sugiero leer este artículo que describe los diferentes métodos de optimización SEO para las páginas de productos.

Hay muchas formas de aprovechar al máximo su tráfico existente, pero estos consejos serán un buen comienzo. Si necesita ayuda adicional para implementar estos consejos o desea descubrir más formas de optimizar su sitio web, ¡póngase en contacto con nosotros!

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