Cualquier marca puede convertirse en Apple usando UX Design hoy | de UXDA | Diseño de UX Financiero | Agosto 2021 – Usabilidad web y seo

Cualquier marca puede convertirse en Apple usando UX Design hoy | de UXDA | Diseño de UX Financiero | Agosto 2021

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Apple nos cuenta una historia fantástica sobre cómo una pequeña empresa que comenzó a prestar servicios en Silicon Valley se convirtió en la empresa más grande y famosa que dio forma a nuestro mundo. Creo que la fortaleza de Apple no está en el tamaño de la empresa ni en la cantidad de empleados. La clave del éxito de la empresa es su enfoque en el diseño y la usabilidad. ¿Y si le dijera que cualquier empresa puede utilizar un enfoque similar para agregar valor a sus servicios?

Autor de la publicación Alex Kroeger Y Linda Zajkovska-Daukste, Fundadores UXDA

Cuando otras empresas se dan por vencidas y les dicen a los empleados: “Basta, pongámoslo en producción”, Apple siempre es persistente en refinar hasta el más mínimo detalle para lograr el resultado perfecto. No están satisfechos con un desempeño mediocre y su equipo siempre está buscando nuevas formas y enfoques para brindar la mejor experiencia posible al cliente.

Todo el mundo llama a Apple una empresa innovadora porque utiliza la última tecnología e innovación en sus productos. Sin embargo, muchas de estas tecnologías aparecieron en el mercado con otras marcas incluso antes de que aparecieran en los productos de Apple. Pero los ingenieros de Apple evalúan cuidadosamente las innovaciones en el mercado y las integran en sus productos para garantizar la mejor experiencia de usuario posible. Como resultado, los usuarios obtienen un producto que no tiene un montón de funciones inútiles, pero tiene una funcionalidad conveniente y bien pensada que ayuda a hacer la vida diaria más fácil, más creativa y más divertida.

Este enfoque se puede aplicar a cualquier empresa de cualquier sector. Puede obtener el mismo reconocimiento, reputación y demanda en su industria que Apple si adopta un enfoque similar para sus servicios y clientes todos los días. Incluso una pequeña cafetería puede convertirse en el mejor y más codiciado proveedor de servicios de la ciudad, por ejemplo, salsa de soja, pollo, arroz y fideos de Hong Kong de Chan Hong Meng, que ha recibido una estrella Michelin en Singapur. Viajeros de todo el mundo hacen fila para disfrutar de la mejor experiencia en puestos de comida.

El éxito de Apple se basa en el diseño, un diseño que ha ayudado a ofrecer una experiencia de usuario tan fantástica que los clientes se han convertido en fans de la empresa y la filosofía de Apple se ha convertido en su “religión”. Considere cómo puede lograr este avance de diseño en su empresa. Por supuesto, requerirá mucho esfuerzo y tiempo, pero es más fácil de lo que parece.

En primer lugar, debe entenderse que el diseño no se trata solo de un empaque atractivo, aunque Apple presta más atención al empaque que cualquier otra persona. El diseño es una forma de pensar y resolver problemas científicamente para encontrar nuevas ideas, ideas que luego cobran vida con una calidad de servicio, producto y experiencia de diseño tan impresionante que los clientes se enamoran de la empresa.

Como dijo Steve Jobs: “El diseño no se trata solo de cómo se ve y se siente. El diseño es cómo funciona “.

Anteriormente, los clientes de cualquier empresa tomaban decisiones sobre el uso de productos solo en función de su funcionalidad: útil o inútil, buena o mala. Actualmente, las funciones principales de productos conocidos son muy similares. Si compara los teléfonos inteligentes Apple y Samsung o los automóviles Mercedes y BMW, estos productos hacen lo mismo. Prácticamente no hay diferencias funcionales o son mínimas, y solo pueden ser identificadas por quienes comparan estas marcas o usan ambas a diario.

Cada una de las marcas famosas tiene su propia personalidad, su propia leyenda y un valor único. El valor es la base sobre la cual la marca de cualquier empresa construye relaciones a largo plazo con sus clientes y construye su fe y confianza. El valor es lo que pagan los clientes de la marca porque hoy en día rara vez compran solo funcionalidad.

Si desea que su negocio sea tan querido como Apple, un buen producto o servicio no es suficiente. Necesita crear un valor agregado significativo que llame la atención de sus clientes. El tamaño de este costo determina la demanda de su producto o servicio y el precio que la gente estará dispuesta a pagar por él. Apple es un gran ejemplo de cómo crear experiencias de cliente altamente positivas a través de una cultura y un enfoque empresarial impulsados ​​por el diseño. Y cualquier negocio puede transformarse en una empresa de este tipo.

Para hacer realidad una idea de negocio, un emprendedor necesita crear un modelo de negocio definiendo los procesos clave para producir un producto o proporcionar un servicio. El siguiente paso requiere un equipo de profesionales capaces de hacer realidad esta idea y ejecutar procesos comerciales. Una vez que el equipo está formado y sigue los procesos planificados, se deben tomar las acciones correctas para comenzar a producir o brindar servicios.

Para asegurarse de que se está moviendo en la dirección correcta, debe identificar y medir los resultados de las acciones de su equipo. De esta manera, brindará el valor único que su producto o servicio brindará a sus clientes, haciendo que su negocio sea exitoso. Entonces, el diseño ayuda a crear e incrementar este éxito cuando se implementa en los cinco niveles de la empresa: proceso, equipo, acciones, resultados, valor.

Todos hemos escuchado que un restaurante comienza con una cocina. Si la cocina está en impecable orden, se adhiere a altos estándares de limpieza y todos los productos se preparan y almacenan adecuadamente, esto asegura la calidad de los platos preparados y da testimonio de la actitud de la empresa hacia sus clientes. Además, el original y agradable diseño interior del restaurante, los increíbles detalles como agua de pétalos de rosa de cortesía o bocadillos inusualmente servidos, un servicio atento, una cuidada selección de platos y una deliciosa mesa, así como los cumplidos del chef pueden alentar a los visitantes a contarles a sus amigos sobre el establecimiento. Estos clientes se vuelven leales y publicitan el restaurante. Esto solo funciona, por supuesto, si la comida es excelente.

El primer paso es priorizar todos los procesos comerciales centrados en el cliente para garantizar que todos en la empresa se preocupan por los clientes. Esto creará y mejorará significativamente el valor de marca general de su empresa. En cada proceso comercial, debe hacer preguntas: ¿cómo ayuda esto a nuestros clientes? ¿Cómo mejora las relaciones con los clientes? ¿Qué emociones positivas evoca esto en nuestros clientes? Hágase estas preguntas, incluso cuando se trata de procesos internos que los clientes no pueden ver.

El siguiente paso es tu equipo. Si desea que su negocio tenga éxito a través del diseño, debe involucrar a profesionales del diseño creativos y responsables. Si son difíciles de encontrar, puede crearlos capacitando a un equipo interno y adoptando un enfoque orientado al diseño para la creación de servicios y el desarrollo de la empresa. También puede contratar profesionales externos porque hay muchas agencias de diseño de UX alrededor. Pero esto solo puede funcionar si los gerentes de la empresa comprenden el poder y el impacto del diseño y lo integran y desarrollan activamente dentro de su equipo. Es por eso que Steve Jobs estaba obsesionado con el diseño perfecto, y uno de los principales ejecutivos de Apple, Jonathan Paul “Joni” Ive, era diseñador.

Luego, si tiene profesionales que pueden mejorar el diseño de su producto, debe encontrar el curso de acción correcto. Si un diseñador simplemente se sienta y crea un hermoso empaque para un producto, no le brindará nada para respaldar el desarrollo a largo plazo de la empresa. Los diseñadores de la empresa deben poder participar en la creación y desarrollo del producto.

Ejemplo: una empresa ha creado un gran equipo de diseño, pero no ha mejorado el servicio. La razón es que todas las decisiones sobre productos se tomaron solo en reuniones de gestión, a las que los diseñadores no pudieron asistir porque era su responsabilidad.

Si desea mejorar rápida y significativamente su producto o servicio, involucre a todo su equipo e incluso a sus clientes en la creación del producto. Esto le dará muchas ideas interesantes y una mejor comprensión de las necesidades de sus clientes y cómo puede superar sus expectativas.

El cuarto paso tiene que ver con la medición del desempeño. Los resultados y los KPI (Key Performance Indicators) son lo que tú defines en la empresa como el objetivo que tu equipo debe alcanzar. Si desea desarrollar el pensamiento de diseño en su empresa, los resultados deben definirse y medirse en consecuencia. Las métricas de rendimiento empresarial deben incluir la reacción de sus clientes a su producto o servicio. ¿Qué tan satisfechos están sus clientes? ¿Cuán dispuestos están a recomendarte a otros (NPS – Net Promoter Score)? ¿Qué tan activamente están usando su producto o servicio? ¿Con qué frecuencia volverán sus clientes para repetir la compra?

El paso más importante es identificar el valor central de la marca y hacer las preguntas correctas. Al aplicar un diseño centrado en el cliente en todos los pasos anteriores, puede aportar un valor increíble a sus clientes. También puede aplicar el diseño correctamente a la definición del valor central para el cliente, porque el diseño le ayuda a responder las preguntas básicas que determinan el valor de la marca: ¿Por qué estamos haciendo esto? ¿Qué aporta esto a nuestros clientes? ¿Qué nos hace especiales? y ¿por qué los clientes deberían elegirnos?

Esto lo explicó muy bien Simon Sinek, quien también usó a Apple como ejemplo. En su concepto Golden Ring, Simon explica que Apple ha superado a miles de otros fabricantes de productos electrónicos con su lema Think Different y su apoyo a la creatividad. Y solo después de responder la pregunta “¿Por qué están haciendo esto?” puede seguir las preguntas “¿Cómo lo hacen?” y “¿Qué están haciendo?” Solo al enfocar a toda la empresa en una idea, lograron inspirar a los clientes, empleados y al mundo entero, lo que llevó a la creación de una marca única y fuerte. El valor del que estamos hablando no lo proporcionan los productos individuales de Apple, sino todo el ecosistema de Apple, que une todos los servicios en un flujo continuo de experiencia de usuario.

Desafortunadamente, la mayoría de las empresas no definen su valor formulando la respuesta a la pregunta: “¿Por qué estás haciendo esto?” Porque creen que todo se hace con fines de lucro. Pero, como dice Simon, las ganancias son un resultado y el propósito real de una empresa es diferente. Se trata de atender las necesidades de las personas. A muchas empresas les resulta más fácil responder a la pregunta: “¿Qué estamos haciendo?” ¿Y cómo lo hacemos?” Es por eso que Apple y las empresas con enfoques similares orientados al diseño están en la cima. Utilizan el poder del diseño para comunicar su por qué en absolutamente todo lo que hacen.

El valor de esto es tan grande que a veces los usuarios están dispuestos a perdonar incluso las deficiencias parciales de un producto o servicio, manteniendo su lealtad y pagando un precio mucho más alto que el promedio del mercado. Los compradores perdonan la imperfección solo a aquellos que están obsesionados con la perfección y aman lo que hacen. Tome a Apple como ejemplo y utilice el poder del diseño para brindar un servicio de la más alta calidad a sus clientes. ¡Conviértete en la empresa más valiosa de tu industria!

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