Un mapa de empatía es una visualización que refleja nuestra comprensión de un grupo de usuarios. Es una herramienta simple pero poderosa para dar sentido a la investigación de usuarios y comunicar lo que sabemos sobre nuestros usuarios a los socios del equipo de diseño y las partes interesadas para que podamos discutir y priorizar las necesidades de los usuarios juntos.
Los mapas de empatía tradicionales tienen una estructura de 4 cuadrantes, con el mismo espacio para capturar lo que el usuario:
- Habla: Citas representativas directas o parafraseadas de los usuarios.
- piensa: Pensamientos, motivaciones y necesidades de los usuarios expresados en declaraciones en primera persona
- Hace: Comportamiento y acciones típicas u observables del usuario
- Sentir: El estado emocional de los usuarios en el proceso
Estos cuadrantes rodean la imagen de la persona o grupo de usuarios en cuestión.
Si bien es bastante fácil de entender el formato simple del mapa de empatía, algunos equipos están tratando de averiguar cómo encaja esta herramienta en el proceso de diseño general. ¿Cuándo es el mejor momento para crear un mapa de empatía?
Los mapas de empatía son flexibles. Pueden ser útiles en varias etapas del proceso de diseño, que incluyen:
- Antes de la investigación pasó a planificar y dar forma a la investigación futura
- Durante el estudio, para captar las necesidades, actitudes y experiencias de los usuarios
- Después de la investigación se llevó a cabo para comunicar los resultados de la investigación y mejorar la comprensión de nuestros usuarios
Contenido del Articulo
Mapas de empatía para planificar futuras investigaciones
Muchas personas piensan principalmente en los mapas de empatía como un método para documentar los hallazgos de investigaciones que ya se han realizado. Si bien esta aplicación es útil, los mapas de empatía también pueden ser una poderosa herramienta de planificación y configuración. futuro esfuerzos de investigación.
Al planificar investigaciones futuras, los equipos pueden usar el mismo marco de 4 cuadrantes para evaluar las brechas y las incógnitas sobre un grupo de usuarios en particular. Durante las actividades de colaboración, solicite al equipo que documente lo que sabe actualmente sobre el grupo de usuarios de interés. El equipo debe dedicar tiempo a cada cuadrante, documentando lo que los miembros del equipo piensan que los usuarios dicen, piensan, hacen y sienten. Coloque cada elemento conocido en una etiqueta separada. Estas notas luego se asignan al cuadrante correspondiente en el mapa.
Si no se han realizado nuevos estudios durante algún tiempo (o nunca), considere asignar una calificación de confianza a cada elemento: 1 = confianza baja, 2 = confianza media y 3 = confianza alta.
Con el conocimiento actual recopilado, el equipo puede dar un paso atrás y pensar en lo que falta preguntando: ¿Dónde están las brechas? ¿Qué no sabemos? ¿De qué estamos más inseguros? El equipo puede usar el mapa para documentar estas preguntas, que deberían usarse en investigaciones futuras.
Mapas de empatía para obtener información durante la exploración
También puede usar mapas de empatía para documentar observaciones durante la investigación de usuarios. Este método funciona especialmente bien cuando los observadores no son investigadores. Las 4 categorías de mapas de empatía son accesibles y fáciles de entender, por lo que la mayoría de las personas pueden usarlos de manera efectiva como una guía para registrar ideas útiles, incluso si no están diseñando o investigando.
Después de explicar las categorías, proporcione a los observadores 4 notas adhesivas de diferentes colores, cada una de las cuales se refiere a una categoría de mapeo de empatía diferente, y pídales que tomen notas durante cada sesión (una observación por nota adhesiva). Una vez completadas las sesiones, el grupo puede publicar y discutir todas las observaciones utilizando el marco de mapeo de empatía como un paisaje. Después de este ejercicio, haga un ejercicio de gráficos de afinidad para agrupar observaciones similares en grupos y resaltar temas.
También puede utilizar la estructura del mapa de empatía durante una sesión de investigación de usuarios como una herramienta para ayudar a los participantes de la investigación a documentar y compartir directamente sus actitudes y experiencias con respecto a un proceso o tema en particular. Cuando las tarjetas son llenadas por usuarios reales, los investigadores pueden descubrir información útil que no se les habría ocurrido preguntar durante una entrevista con un usuario u observar durante una sesión de observación de tiempo limitado.
Mapas de empatía para ayudar a otros a comprender investigaciones anteriores
Finalmente, los mapas de empatía se pueden usar después de la investigación como un artefacto para agregar y consolidar los resultados de la investigación para que puedan compartirse con otros. Este es quizás el uso más común de los mapas de empatía, y por una buena razón: la estructura simple es atractiva y cómoda para la mayoría de las personas.
Si bien un rol o equipo de investigación puede crear mapas de forma independiente para compartirlos como artefactos de investigación, este enfoque es especialmente efectivo cuando se realiza como una actividad colaborativa. Comparta la investigación existente con un equipo más grande y, como taller, pídales a todos que creen en colaboración mapas de empatía basados en datos. A medida que las personas lean los datos (p. ej., transcripciones de entrevistas, diarios de investigación, encuestas cualitativas), pídales que completen las notas adhesivas correspondientes a cada uno de los 4 cuadrantes. Al igual que con el método descrito en la sección anterior, los miembros del equipo pueden colocar sus notas adhesivas en el mapa y usar el ejercicio del Cuadro de afinidad para facilitar la discusión y la consolidación.
Este enfoque no solo crea un artefacto que comunica los resultados de la investigación de una manera accesible, sino que también genera interés y propiedad de la investigación, ya que invita al equipo más amplio a interactuar con los resultados y discutirlos y reflexionar juntos.
Conclusión
El mapeo de empatía se puede usar antes, durante o después de la investigación para involucrar a los equipos y compartir ideas. Debido a su simplicidad y flexibilidad, existen capacidades de mapeo de empatía a lo largo de la línea de tiempo del diseño, donde se puede usar para:
- Identificar preguntas sin respuesta para planificar futuras investigaciones,
- Registre observaciones (o incluso datos directamente de los usuarios) durante el estudio.
- Cree un artefacto convincente para informar a los usuarios sobre los resultados del estudio una vez que se haya completado.
