¿Deberían las marcas invertir en la comunidad de Discord?

Discord es el futuro de las comunidades en línea.

La plataforma tradicionalmente asociada con los jugadores se ha vuelto popular.

Hoy, la empresa de siete años ha crecido a más de 300 millones de usuarios registrados.

La adopción de Discord es parte de una tendencia mucho más amplia. La Generación Z, en particular, prefiere pasar tiempo en pequeñas comunidades privadas en línea.

Según Harvard Business Review, “…Incluso antes de la COVID-19, la Generación Z evitaba las redes sociales tradicionales en favor de las fogatas digitales, destinos en línea más íntimos donde intercambian mensajes personales o se conectan en microcomunidades o en comunidades generales más grandes”.

Los especialistas en marketing, creadores y constructores de comunidades que aspiran al futuro deben considerar: ¿Eres parte de esta hoguera digital?

Lo más probable es que la respuesta sea… no.

Entonces, ¿por dónde empezar y qué papel debería jugar Discord en tu estrategia de adquisición de audiencia?

¿Qué es Discord y qué papel juega?

Discord no es una plataforma de redes sociales tradicional. Este no es un lugar para el crecimiento orgánico y la conciencia. En cambio, es una plataforma pública.

El servidor Discord es un centro. Su objetivo principal es profundizar las relaciones con los seguidores y evangelistas dedicados existentes.

Esta distinción es crucial.

Las marcas en Discord deben centrarse en dos cosas. Primero, brindando una experiencia única que no se puede replicar en ningún otro lugar. En segundo lugar, debe facilitarse la comunicación y las conversaciones entre los miembros de la comunidad.

Es este sentido más profundo de comunidad lo que ha llevado a marcas como StockX, Skittles y Chipotle a acudir en masa a la plataforma. La CMO de StockX, Dina Bari, explicó en Adweek: “El cliente quiere más, más compromiso, más diálogo, más información, y Discord es una de las plataformas que ofrece eso”.

Los servidores de Discord más activos tienen chats en múltiples canales las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La velocidad a la que ocurren las conversaciones en Discord tiende a ser mucho más rápida que en otras plataformas.

Los usuarios participan en chats, hacen llamadas de video y/o audio, comparten pantalla y se envían mensajes directos. Los temas en el servidor Discord están organizados en “canales” para mantener las conversaciones enfocadas y fáciles de navegar.

Todo esto es para decir que construir una comunidad de Discord puede requerir más enfoque e inversión para llegar a menos personas. Sin embargo, hay un compromiso. Estas personas y esta comunidad (si se nutren cuidadosamente) construirán una relación más profunda con su empresa. Discord permite una conversación bidireccional entre una marca y su comunidad, haciéndolos sentir que son parte de una organización, no solo clientes finales.

¿Cómo configurar un servidor de Discord?

Para iniciar un nuevo servidor Discord, haga clic en el signo más debajo de los iconos del servidor en el lado izquierdo de la pantalla.

Captura de pantalla de la página de inicio de Discord con una flecha que muestra dónde hacer clic para crear un nuevo servidor.

A partir de ahí, puede crear un servidor desde cero o elegir una plantilla.

Captura de pantalla de las opciones que muestra Discord para crear un nuevo servidor

Las plantillas le brindan una lista de canales para comenzar, que puede editar si lo desea.

Una vez que haya elegido su plantilla (o la falta de ella), se le pedirá que seleccione el nombre de su servidor y cargue un icono.

Captura de pantalla de opciones para configurar un nuevo nombre de servidor Discord

Felicidades. Ahora tienes un servidor de Discord.

Una vez que haya creado su servidor, deberá crear canales.

Hay dos tipos de canales: texto y voz. El texto es para todas las conversaciones escritas y gráficas y la voz puede ser voz y/o video.

Independientemente del tipo de canales que cree, querrá que se centren en los intereses de su comunidad. Aquí es donde los miembros de la comunidad se reunirán para conversar con usted (y entre ellos) sobre temas seleccionados.

Captura de pantalla del nuevo servidor de Discord con flechas que indican opciones de canales de audio y texto
Captura de pantalla del aviso de Discord para crear un nuevo canal de audio o texto

Para asegurarse de que está creando una comunidad acogedora, puede crear una página de reglas para los nuevos miembros. También puede crear y asignar funciones a los miembros de la comunidad. Los roles definen los derechos de administrador de un miembro y, a medida que crece la comunidad, puede asignar el estado de moderador a los usuarios en los que confía.

De cualquier manera, estos son detalles que puede refinar y refinar con el tiempo.

¿Cómo estás haciendo crecer la comunidad de Discord?

Las grandes comunidades comienzan con pequeñas comunidades.

Es ilógico, pero cierto. Con Discord, en particular, se trata de profundidad y amplitud. Sobre todo cuando empiezas. Aquí hay tres consejos para tener en cuenta al crear y atraer a una audiencia en la plataforma:

1. Define tu primera clase

Puede seleccionar manualmente los primeros miembros que desea unirse a la comunidad. O al menos limitar el número inicial de participantes. Esto le permitirá mejorar su proceso de gestión comunitaria y corregir cualquier deficiencia.

Entonces, ¿quién debería unirse inicialmente?

¿Hay ávidos fans de tu marca? ¿Quién comenta regularmente sus publicaciones en las redes sociales o crea contenido que promueve su marca?

Estos evangelistas de marca son colaboradores ideales. Estarán encantados con esta oportunidad.

2. Planifica tu contenido (e inicia la conversación)

Ahora que tiene su comunidad inicial, es hora de activarla.

Pregúntese qué tipo de acceso y/o exclusividad puede proporcionar.

Inspire la actividad de la comunidad fomentando (y manteniendo) conversaciones en su servidor.

Desarrolle un calendario de contenido para asegurar un ritmo constante de actividad y discusión. Idealmente, sorprenda y deleite a su comunidad para que sientan que están pasando su tiempo sabiamente y tengan una razón para volver por más.

Quizás la comunidad admire a su CEO o fundador. Quizás tu marca tenga una celebridad o un influencer. Cualquiera de ellos podría ser un emocionante AMA.

Los primeros vistazos exclusivos de los productos también son excelentes incentivos y brindan la oportunidad de obtener comentarios valiosos de los consumidores antes de un gran lanzamiento.

Querrá centrarse en actividades diseñadas para generar altos niveles de participación. Genera impulso con un ritmo constante de actividad. Recuerde, las visitas a la comunidad toman tiempo para convertirse en un hábito.

3. Prueba y aprende, luego suelta las riendas

En las primeras etapas del desarrollo de la comunidad, usted debe impulsar la mayoría de las acciones. Invierta en desarrollar relaciones con estos primeros usuarios. Obtenga retroalimentación e identifique qué les atrae. Aplicar su entrada y comprobar lo que funciona.

En última instancia, todo esto es para garantizar que la comunidad sea una experiencia gratificante a escala.

Una vez que la comunidad finalmente llega a un punto de quiebre en el que la mayoría de las conversaciones no las inicia usted, es una señal para comenzar a agregar más miembros y escalar.

Si su marca ha logrado esto, ha creado una comunidad Discord verdaderamente significativa.

¿Vale la pena? ¿Tu marca debería invertir en hacer crecer la comunidad de Discord?

En última instancia, depende de tus objetivos como marca. Una analogía adecuada sería comparar Discord con una fiesta en casa. Este es un asunto personal e íntimo. Mientras que Facebook, Instagram o Twitter son como un club nocturno de Las Vegas: un lugar para ver y ser visto.

Por supuesto, son ambos lados, pero son experiencias completamente diferentes.

Si está buscando una plataforma que lo ayude a aumentar su audiencia rápidamente, Discord no es para usted. Pero si tiene los recursos para invertir en la construcción de una comunidad a largo plazo de personas que puedan empoderar y proteger su marca, Discord es el camino a seguir.

“Audiencia” y “comunidad” ya no son intercambiables en el mundo social. Obtenga más información para averiguar por qué.

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