Desarrollo sostenible en el comercio electrónico: el desafío de la comunicación – Usabilidad web y seo

Desarrollo sostenible en el comercio electrónico: el desafío de la comunicación

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Prefacio

Antes de profundizar en el tema, creo que es importante recordar que el marketing digital en sí mismo puede tener un impacto en el medio ambiente. Un sitio web promedio produce 1,76 g de CO2 por vista de página, lo que significa que las marcas deberían considerar prácticas más respetuosas con el medio ambiente en sus sitios web. Deberían hacerlos más receptivos, más fáciles de navegar y cargar más rápido gracias al alojamiento ecológico y el diseño ecológico. Esto ahorrará tiempo de navegación y, por lo tanto, energía. Para comenzar, recomiendo la guía Core Web Vitals de Rachel.

¿Debería esperar hasta ser perfecto antes de tomar una posición?

Casi 6 de cada 10 consumidores están dispuestos a cambiar sus hábitos de compra para reducir su impacto ambiental, por lo que las marcas de comercio electrónico que pueden comunicar sus prácticas de sostenibilidad de manera más efectiva pueden obtener una ventaja competitiva significativa.

Nadie conoce todas las respuestas, pero eso no justifica la inacción. La mayoría de las empresas prueban y aprenden en su camino hacia un futuro sostenible. Es imperativo compartir estos esfuerzos y lecciones valiosas porque, en última instancia, cuanto mejor se comunica, más rápido progresa. Los clientes no esperan perfección, pero valoran el compromiso y la transparencia.

1. Di siempre la verdad

Casi el 90% de los consumidores del Reino Unido dice que la transparencia es una de las principales formas en que una empresa puede ganarse su confianza. En pocas palabras, los consumidores quieren que las marcas sean justas, tanto en términos de sus credenciales como de su camino hacia la sostenibilidad.

A muchas marcas les preocupa el lavado verde, la idea de que dan la falsa impresión de que son ecológicas, en lugar de tomar medidas para que así sea. Los clientes pueden percibir la falta de honradez y las consecuencias pueden ser perjudiciales. Entonces, si va a prometer tomar medidas, debe informar constantemente a sus clientes de sus esfuerzos.

Los mensajes que contienen evidencia son más creíbles y las declaraciones o afirmaciones mensurables suelen ser mejores que los mensajes de intención. Como Olivia mencionó en su último blog, las marcas son responsables de la responsabilidad social corporativa y los consumidores esperan que sean más responsables.

2. Alinee su contenido con su propósito y valor más amplios

Su contenido debe tener un propósito y, como Abbey mencionó en su publicación de blog anterior, aceptar un caso sin evaluar su papel en el negocio en general hace que los clientes se sientan apáticos. Trate de concentrarse en los beneficios y resultados que espera lograr y asegúrese de que los valores de su marca se transmitan de manera consistente en todo lo que crea.

Ayudamos a GLL a integrar sus valores y pilares de RSE, que incluyen cosas como “mejores comunidades” y “mejores personas”, en todo su contenido:

Blog de desarrollo sostenible en ecommerce_Imagen GLL

Para hacer esto de manera auténtica, es importante asociarse con narradores de historias y especialistas en marketing de contenido de confianza. Comunicar los objetivos y los valores de manera temprana significa que podemos trabajar con usted para mantener la sostenibilidad a la vanguardia de su estrategia de comercio electrónico.

3. Realizar una auditoría de contenido de sostenibilidad y crear un plan de optimización.

Como primer paso para optimizar su contenido, le recomendamos que realice una auditoría exhaustiva de su contenido actual relacionado con la sostenibilidad, así como una investigación de palabras clave para ver lo que sus clientes ya están buscando sobre el tema. Analizar la competencia en el ranking de sitios web también será útil para ayudarlo a ver lo que otros están diciendo actualmente.

Con el 88% de los consumidores que buscan comprar marcas que les ayuden a vivir de manera más sostenible, una estrategia de contenido sólida es imprescindible. Como ventaja adicional, esta investigación también puede descubrir algunas oportunidades de desarrollo de nuevos productos según la demanda.

4. Ajusta el contenido a la jerarquía clara del mensaje.

Como vendedor de comercio electrónico, puede permitirse poner muchos más detalles en Internet, y priorizar esta ruta de usuario puede tener un impacto significativo en las decisiones que tomen los compradores.

Esta información no debe limitarse a un solo sitio web. En su lugar, le recomendamos que incluya sus historias y mensajes de sostenibilidad en todos sus materiales de marketing y en todo su sitio, incluidas las descripciones de productos y categorías.

Por ejemplo, Hunter tiene un centro de sustentabilidad dedicado para su Manifiesto “Hunter Protect”, compuesto por 7 compromisos y pilares que son fundamentales para su marca. Él cree que para desarrollar aún más su legado, necesita proteger y restaurar los bosques de los que depende, y que optimizar el contenido en el corazón de la RSE, así como en las páginas de categorías y productos, ayuda a promover esto.

El desarrollo sostenible en el comercio electrónico blog_Hunter image

5. Preste atención a las descripciones de los productos para reducir las devoluciones y minimizar el desperdicio.

El rápido crecimiento del comercio electrónico se ha traducido en un aumento espectacular de la rentabilidad. Miles de millones de libras de productos devueltos cada año terminan en vertederos y transportan alrededor de 15 millones de toneladas métricas de dióxido de carbono.

Las devoluciones no son solo un desperdicio de energía, sino también un desperdicio de recursos que podrían asignarse mejor a otra parte para mejorar los márgenes de beneficio de los minoristas.

Las descripciones precisas de los productos son una excelente manera de minimizar las devoluciones y reducir el desperdicio. Una encuesta realizada por Yotpo descubrió que las descripciones de productos que no coincidían con él dieron como resultado que el 39% de los compradores devolvieran productos.

Por ejemplo, Bravissimo hace que ajustar y ajustar un sujetador sea lo más fácil posible con una guía práctica con preguntas frecuentes, fotos relevantes y enlaces de productos para que los clientes puedan tomar la decisión correcta la primera vez.

El desarrollo sostenible en el comercio electrónico blog_Bravissimo image

Para obtener más información sobre cómo optimizar para obtener menos devoluciones de productos, recomiendo consultar el blog de Gary, que explica por qué medir las devoluciones es tan importante como vender inventario.

6. No lo hagas demasiado complicado

Cuando se trata de comunicar su énfasis en la sostenibilidad en el comercio electrónico, hay dos razones clave por las que su estrategia puede no funcionar: falta de compromiso y falta de transparencia.

Una gran copia puede resolver ambos problemas, haciendo de la sostenibilidad un tema accesible y referenciado. Muy a menudo, los consumidores pueden sentirse abrumados por la escala de la crisis climática y no tienen claro cómo la compra de la marca está impulsando el cambio. Los minoristas deben hacer que la discusión parezca incremental, no revolucionaria; recomiendo usar los términos de los legos y centrarse en las elecciones cotidianas.

Sea breve al final. Los consumidores de hoy asimilan la información en pequeños fragmentos, por lo que es importante la forma en que transmite su mensaje. Todo debe ser accesible, transparente e interesante. Evite la intelectualización excesiva de la narrativa de la sostenibilidad y no complique demasiado los beneficios equilibrados del producto.

Girlfriend Collective es un excelente ejemplo de una empresa que pone la sostenibilidad en el centro de todo lo que produce. No tiene que pasar horas buscando información sobre sus políticas y prácticas; es claro en todo su contenido y son transparentes con los hechos.

El desarrollo sostenible en el comercio electrónico blog_Girlfriend Collective image

7. Utilice medios alternativos para contar su historia.

Con fotos claras, guías ilustradas, animaciones, herramientas y videos, son formas divertidas de inspirar y difundir un mensaje de sostenibilidad en línea.

Por ejemplo, puede crear una serie de videos tutoriales que muestren sus prácticas comerciales respetuosas con el medio ambiente. Si cambia a envases biodegradables, puede crear un clip corto que les enseñe a sus clientes cómo desecharlos correctamente. Incluso puede resaltar qué productos de su colección son orgánicos con íconos.

Como referente del comercio electrónico sostenible, Patagonia sabe contar una historia. Su sitio web tiene artículos sobre activismo de todo el mundo que utilizan excelentes videos y fotos para crear una escena.

Blog de desarrollo sustentable en comercio electrónico_Imagen de la Patagonia

Solicitud

La crisis climática es actualmente el mayor desafío global al que se enfrenta nuestra generación, y las empresas de comercio electrónico tienen un papel clave que desempeñar para impulsar el cambio.

El impacto ambiental del comercio electrónico no es puramente digital y los productos que vendes casi siempre tendrán un impacto mucho mayor que la tecnología digital, sin embargo, como el comercio electrónico actúa como un factor que acelera el consumo, es importante que el sector lo enfrente. a través de la comunicación, la educación y la participación de los clientes a lo largo de su recorrido.

“El problema es enorme, pero ya tenemos los conocimientos y las habilidades para detenerlo y revertirlo”, Sir David Attenborough.

Si desea más consejos sobre cómo construir un sitio web de comercio electrónico más sostenible, puede contactarnos aquí.

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