Desatar el poder del diseño para ayudar a los usuarios a crear…

Libere el poder del diseño para ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas.

experiencia de usuario, en términos de toma de decisiones, significa centrarse en el contexto del usuario y sus necesidades individuales. ¿Cómo encaja la solución inmediata en los objetivos más amplios del usuario? ¿Qué influye en su decisión? ¿Tienen suficiente información para tomar una decisión informada de la que no se arrepentirán?

La toma de decisiones puede ser complicada y se vuelve aún más problemática cuando los usuarios no tienen suficiente información para tomar una decisión. experiencia de usuario los diseñadores pueden abordar esto comunicando todas las opciones y posibles resultados y brindando señales visuales para que el proceso de decisión sea más intuitivo.

Contenido del Articulo

Consejo 1: Estructurar soluciones en torno a las necesidades del usuario

Una estructura de decisión es una estructura dentro de la cual un usuario puede hacer una elección. Por ejemplo, ¿deberían continuar explorando el sitio o abandonarlo? Una buena estructura de toma de decisiones es transparente (lo que significa que las opciones disponibles y las consecuencias de cada opción son claras) y coherente, de modo que tomar una decisión facilita la toma de la siguiente.

El error que cometen demasiados diseñadores es que estructuran las soluciones en función de las necesidades de la empresa, no del usuario.

Considere el tema de la venta en línea de flores. Desde el punto de vista de un florista, se acepta un pedido y luego se envía según las opciones de entrega preferidas por el cliente. Desde el punto de vista de una empresa, tiene sentido ofrecer una gama de ramos de flores, así como opciones de entrega asequibles. Y así es como la mayoría de los sitios de comercio electrónico estructuran su proceso de toma de decisiones.

Sin embargo, desde la perspectiva de alguien que ha olvidado el Día de San Valentín, las opciones de entrega son más importantes porque las flores tardías son peores que las flores de la gasolinera. En este caso, las opciones de entrega, en particular, la confirmación de que es posible la entrega dentro de un plazo determinado, deben preceder a la elección del producto.

Es más probable que brinde una experiencia de usuario positiva si diseña la estructura de toma de decisiones de acuerdo con las necesidades del cliente.

Consejo 2: Tomar decisiones claras

Los datos no afectan a las personas de la forma en que afectan a los algoritmos, pero si los diseñadores pueden comunicar los datos de una manera que el cerebro humano pueda entender, tendremos más información y podremos tomar decisiones rápidamente. manera más lógica, algorítmica.

Dónde está interfaz entra en juego el diseño. Eficaz interfaz el diseño puede dar significado a los datos complejos utilizando el color y la jerarquía para resaltar los datos que son críticos para la tarea actual del cliente. Lo que los diseñadores deben hacer es editar los datos de manera constructiva.

Una técnica importante es centrarse en el contexto. La presentación de datos en contexto facilita que una persona comprenda la información que se transmite. Por ejemplo, si está vendiendo un artículo con descuento, siempre indique el precio original junto al precio con descuento o, mejor aún, resalte cuánto ahorró el usuario.

Consejo 3: Premio a la Toma de Decisiones

Las personas son bastante fáciles de manipular, de ahí la prevalencia de los sombreros negros. experiencia de usuario métodos que obstruyen la red. Cuando suceden cosas buenas, varios químicos ingresan al cuerpo del usuario; esta es la razón por la cual las máquinas tragamonedas se iluminan cuando inviertes dinero en ellas. Una de las maneras más fáciles de alentar a los usuarios a tomar medidas es recompensarlos con sustancias químicas corporales positivas cada vez que lo hagan.

Debido a que no usamos métodos de sombrero negro, no queremos recompensar una elección en particular, eso sería una coerción, queremos recompensar una decisión (cualquier decisión), sin importar cuán pequeña sea. Incluso algo tan simple como un hermoso estado de desplazamiento sobre un enlace puede recompensar al usuario por interactuar con él. interfaz y crear emociones positivas.

Cuando los usuarios están satisfechos con las decisiones pequeñas (como leer información más detallada sobre un producto), es más probable que tomen decisiones importantes (como comprar un producto).

Consejo 4: repetir información importante

El cerebro humano es excelente para tomar decisiones rápidas. Esto se debe a que evolucionó como un mecanismo de defensa: cuanto antes decidas que algo es peligroso, más probabilidades tendrás de vivir lo suficiente para reproducirte.

Desafortunadamente, el cerebro humano también es finito y de alguna manera tenemos que compensar esta velocidad. Así, el cerebro sacrifica la memoria en favor de la velocidad. Como resultado, tendemos a tomar decisiones basadas en lo que tenemos enfrente cuando tomamos una decisión. Esto no quiere decir que no dependamos en absoluto de la experiencia, pero el cerebro humano prefiere la información actual a la información recordada.

Si desea que el usuario tome una decisión informada, asegúrese de que toda la información más importante esté siempre frente a él. Por ejemplo, si desea reducir el abandono del carrito en un sitio de comercio electrónico, asegúrese de que la lista de productos sea lo suficientemente detallada para que el usuario no tenga que depender de un recuerdo de por qué eligió agregar un artículo a su carrito para completo. caja registradora.

Consejo 5: Aumente la confianza con el manejo correcto de errores

El manejo de errores es uno de los aspectos más importantes interfaz diseño porque no importa cuánto lo intente, nunca puede diseñar una interfaz que el usuario no pueda abusar, maltratar o romper. Cualquiera que haya realizado pruebas exhaustivas con usuarios le dirá que los usuarios a menudo rompen cosas solo para ver si pueden hacerlo. Son como bebés que prueban los límites para descubrir dónde están sus límites.

Por lo tanto, si crea un sitio web que maneja los errores correctamente, permite que los usuarios lo exploren sin temor a causar daños irreparables, y es mucho más probable que tomen una decisión.

Esto puede ser tan simple como darle al usuario la opción de deshacer la decisión. Una simple ventana emergente que pregunta si ¿Estás seguro?” Esta es una excelente manera de asegurarle al usuario que su elección no tendrá consecuencias a largo plazo.

Ayudar a los usuarios a tomar decisiones más inteligentes

La toma de decisiones es un proceso complejo, no existe una solución única para todos. La clave para facilitar la toma de decisiones de sus usuarios es recordar que las buenas experiencia de usuario no es una coerción de decisión; se trata de proporcionar al usuario la información que necesita para tomar una decisión informada.

Al estructurar las decisiones en torno a las necesidades del usuario, presentar la información con claridad, recompensar la toma de decisiones, repetir información importante y manejar errores con elegancia, puede ayudar a los usuarios a tomar decisiones que los beneficien a ellos mismos y a los objetivos comerciales de su cliente. Todo comienza con la comprensión del proceso de toma de decisiones; luego se trata de encontrar formas de trabajar dentro de esos parámetros.

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Simón popa

Simon Stern es redactor del personal de WebdesignerDepot. Le interesa la tecnología, WordPress y todo lo demás. experiencia de usuario. En su tiempo libre disfruta de la fotografía.

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