Hace unas 3 semanas me inscribí en Duolingo con la intención de aprender swahili todos los días durante un mes. ¿Por qué? Para aprender algo nuevo, progresar en un lenguaje en el que estuve interesado por un tiempo y documentar el proceso desde una perspectiva de UX.
¿Algo salió mal? No dramatizar, sino el trabajo, las enfermedades, las guerras y los desastres. Simplemente no estaba de humor para aprender swahili y eso está bien. Eso es todo.
Sin embargo, no según Duo, el búho verde.
tengo un reciboenenvié un correo electrónico al día desde la última vez que inicié sesión y no funcionaron. De hecho, estoy un poco molesto ahora porque 3 semanas después solo me recuerdan que no he progresado hacia la meta que me propuse y ahora pasa un montón de tiempo y ahora me siento súper improductivo. .
Así que tomé una decisión. En lugar de usar este tiempo para aprender swahili, decidí escribir una reseña de los correos electrónicos que me enviaron.
Como dicen en swahili… No sé lo que dicen, todavía no he aprendido nada.
Como introducción, todo es bastante estándar. El búho del mismo nombre se presenta y, en esta ilustración superior, parece un poco demasiado maníaco para mi gusto, pero aprecio la energía. También me encanta el recordatorio casual de que esta es la mejor aplicación de aprendizaje de idiomas del mundo, solo reafirma que estoy en el lugar correcto para mis necesidades de aprendizaje de swahili.
Aprecio la simplicidad de la sección superior del correo electrónico con un mensaje simple de “Aprender ahora”, sin embargo, no fue hasta que volví a tomar una captura de pantalla que noté la sugerencia de configurar un plan de aprendizaje personalizado. . Suena interesante y sé que probablemente me ayudará a tener éxito, pero el hecho de que la carta fuera la última significa que me la perdí.
Ah, si lo hubiera visto el primer día. Habría hablado libremente. Con la excepción de leer el texto, entiendo que esto es realmente solo un consejo sobre el entrenamiento regular, que en realidad es bastante obvio, y no hay una personalización real del plan individual. Así que es como una promesa vacía.
Además, la línea de asunto me prometía una pista, y no hay nada más allá de lo obvio. Cuéntame un dato al azar sobre el swahili para despertar mi interés, para darme una idea de la cultura, para decirme cómo funciona la memoria humana; hacer algo más que decirme que tengo que estudiar durante 30 minutos todos los días. Es descuidado y obvio.
Ah, las amenazas no se hicieron esperar. El segundo día, no pensé nada sobre el mensaje “Haz feliz al búho”. Sin embargo, recibí este correo electrónico casi todos los días, y después de 2 semanas de claramente no hacer feliz a la lechuza, comenzó a sentirse como una especie de chantaje paternalista diseñado para romper mi motivación, el equivalente a una lechuza verde: “Estoy decepcionado en ti por que no estudias como prometiste.” ¿Demasiado dramático? Absolutamente, pero si un día recibo un correo electrónico con un búho llorando diciéndome que es mi culpa, lo borraré todo.
Lo bueno es que la llamada a la acción se destaca, incluso antes que el titular. Esto es importante dado que este es un correo electrónico diario. La mayoría de las personas leerán el contenido una vez, si es que lo leen, de lo contrario solo verán el recordatorio y harán clic en el botón.
O al menos lo harían si este correo electrónico funcionara. Personalmente, me gustaría que este recordatorio fuera algo más específico. ¿Cuánto tiempo me llevará volver y hacer la próxima lección? ¿De qué trata la siguiente lección? ¿Puedes dar un ejemplo de una palabra que voy a aprender a continuación?
Los recordatorios pueden ser efectivos, pero pueden ser aún más poderosos si hace que la acción sea más específica en términos del tiempo que lleva o del contenido que estará involucrado.
El tema de esta carta también cambió, por ejemplo:
Con historias como esta, es bueno que haya variaciones, pero podría haber más variaciones; de lo contrario, nuestro amigo Duo corre el riesgo de ser simplemente ignorado. Sin embargo, es inteligente que comiencen con el nombre de Duo cada vez, ya que así sé exactamente qué tipo de correo electrónico es.
¿Por qué no incluir la cantidad de tiempo o el asunto de la siguiente línea en el correo electrónico? Dame un incentivo para abrir y hacer clic en el botón “Continuar aprendiendo”.
El tercer día me esperaba una grata sorpresa. ¡Me dieron el poder de congelar la banda! ¡Hurra! ¿Malas noticias? Mi pereza significaba que ya había sido usado. Ay.
Sin embargo, fue inteligente. Me hizo sentir que no era demasiado tarde para volver a la plataforma. Mi suposición es que, como ocurre con la mayoría de productos como este, si alguien no regresa el día después de registrarse en Duolingo, es casi seguro que nunca volverá, así que si puedes traerlos de vuelta y hacer que se sientan bien, no lo hicieron. regresar. , todavía existe la posibilidad de que la retención a corto plazo ayude.
Además, destaca una característica que no conocía y que también tuve la oportunidad de comprar más. Audaz.
El CTA aquí es “Protege tu racha” en lugar de “Sigue aprendiendo”, y se basa en gran medida en la psicología del juego para que, como usuario, no quiera perder esta oportunidad simplemente continuando mi aprendizaje.
Todavía no funciona pero es agradable.
Creo que todos los que trabajamos en tecnología educativa y productos de salud sabemos que la información es poder, y que los usuarios conozcan sus datos a medida que avanzan puede ser motivador. Y Duolingo ciertamente no decepcionó.
En principio, esta es una idea increíble, que me muestra cuánto progreso podría hacer potencialmente. El problema era que como no había hecho nada desde que me registré, todo sonaba bastante… ¿sarcástico?
“Buen trabajo esta semana”.
“Tu arduo trabajo está dando sus frutos”.
Imagínenme sentado en el sofá con una transmisión de Sky News y G&T de 24 horas en la mano, dejándolo, leyendo esto y haciendo la siguiente secuencia de caras: 🤭😬🙃🥲😏😒😩
Me hizo sentir muy mal que no podía progresar. Agradecería una mayor adaptación a mis circunstancias como antiguo usuario aquí, lo que me daría motivos para volver al juego de Duolingo. También podrían recordarme mi motivación para aprender swahili con ellos, especialmente porque fue lo primero que me preguntaron cuando me inscribí.
Alternativamente, podrían tomar un ángulo más FOMO con este informe de progreso. Después de demostrar que he progresado, ¿qué tal si me muestran el progreso realizado por otros en la comunidad? ¿O mostrarme parte del contenido que me perdí sin volver?
Esto puede ser efectivo cuando se combina con una promesa, un llamado a la acción para tomar la decisión de mejorar la próxima semana, o incluso tomar 5 minutos ahora mismo, en lugar de simplemente “Seguir aprendiendo”.
Y en caso de que te lo estés preguntando, recibí el mismo correo electrónico en la segunda semana sin actividad, pero la sección superior ha cambiado:
Una vez más, hágalo más específico y personalizado. Recuérdame mi motivación, muéstrame lo que me estoy perdiendo.
Y, para su información, rara vez sucede que no haya oportunidad de hacer ejercicio. Por lo general, ya no lo convierte en una prioridad.
Recibí varias variaciones de estas cartas, pero la esencia de los mensajes era básicamente la misma.
¿Y ahora? No me siento motivado para volver a aprender swahili. No puedo recordar cuál fue mi motivación original.
Si bien Duolingo es ciertamente agresivo, sus correos electrónicos no tienen ese nivel de personalización. Conocen mi motivación y saben cuál es mi próxima lección. ¿Por qué no me recuerdas esto, dime qué sigue? Pregúntame si recuerdo la palabra que aprendí hace 2 semanas. Dime que solo toma unos minutos Dame un poco de FOMO?
Quién sabe, tal vez mañana el chantaje emocional sea demasiado fuerte y regrese. Ya veremos.
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