Detrás de escena con nuestro equipo social de 3

Mucha gente se pregunta cómo trabaja nuestro equipo de redes sociales en Sprout. Y la verdad es que, como la mayoría de los vendedores de redes sociales, tenemos tiempo y ancho de banda limitados.

Para convertir nuestros desafíos en oportunidades, hemos creado procesos y herramientas para ayudar a nuestro equipo a aprovechar al máximo nuestros recursos. Nos permiten mantener un cronograma de publicación constante en 10 plataformas, interactuar con nuestra comunidad de la manera más activa posible y hacer tiempo para el pensamiento creativo.

Una publicación de LinkedIn de Sprout Social que dice: "Mire, los administradores de redes sociales no solo redactan y grafican, sino que crean cultura en Internet."

Para tener un impacto duradero en las redes sociales, debemos trabajar de manera más inteligente, no más difícil.

Profundicemos en cómo creamos nuestro equipo de redes sociales y el software del que depende nuestra presencia en las redes sociales.

Maqueta de nuestro equipo en redes sociales

Como muchas organizaciones, nuestro equipo de redes sociales es pequeño. Nuestro equipo de tres incluye un administrador senior de redes sociales y dos estrategas de redes sociales. Mi compañera de equipo Olivia Jepson y yo, ambos estrategas de redes sociales, nos encargamos de la gestión diaria de cuentas. Y Rachel Samuels, nuestra gerente sénior, lidera la estrategia general.

Estrategia específica de la plataforma

Entonces, ¿cómo dividimos nuestras tareas? Nuestro modelo de equipo de redes sociales adopta un enfoque específico de plataforma. Olivia y yo administramos varias plataformas en función de nuestras habilidades y fortalezas únicas. Por ejemplo, administro nuestras redes de interacción: Twitter, LinkedIn y Facebook. Estas plataformas son foros populares para la comunicación comunitaria y la satisfacción del cliente. Aquí creamos contenido que se puede compartir e inspiramos a las personas organizando eventos, generando debates y presentando ideas visionarias.

Nuestras otras cuentas, TikTok, Instagram, Pinterest, Spotify y YouTube, son nuestras redes de información. Allí, Olivia despierta el interés en Sprout al compartir contenido creativo que abre nuevos caminos en el marketing social. Ella inspira nuevas formas de pensar y emocionarse, enfocándose en el impacto de las redes sociales y hablando sobre cómo trabajamos.

Nuestra estrategia específica de plataforma combina el entusiasmo de Olivia por el contenido creativo y mi pasión por hacer crecer la comunidad con la cultura de cada canal social. Si está adoptando un enfoque similar, considere cómo interactúa su audiencia en cada red y cómo puede conectarse con ellos.

Cómo administramos nuestras 10 cuentas de redes sociales

Aunque operamos en diferentes redes, nuestro equipo está constantemente sincronizado y trabajando en conjunto para lograr nuestros objetivos. La plataforma Sprout juega un papel importante en nuestra capacidad para completar nuestras tareas al mantenernos organizados y no abrumados. Estas son las cuatro herramientas principales en las que confiamos para expandir la presencia de nuestra marca en las redes sociales.

1. Un buzón para todos los canales

Sprout Smart Inbox es nuestro hogar para administrar todos los mensajes. Combina nuestros canales sociales en un solo flujo. Aquí podemos monitorear los mensajes entrantes, mantener conversaciones y responder rápidamente a nuestra audiencia. Esto es especialmente útil para redes de alto volumen que generan una gran cantidad de menciones, mensajes y necesidades de atención al cliente.

Nuestro equipo de redes sociales utiliza Smart Inbox para administrar todos los mensajes y menciones entrantes.  En esta imagen vemos los retweets de nuestros suscriptores.

Organizamos Smart Inbox según los tipos de mensajes que recibimos. Por ejemplo, hemos creado una sección de atención al cliente de Smart Inbox para consultas relacionadas con productos. También estamos marcando mensajes, cambiando a diferentes filtros y ocultando mensajes cuando están terminados para mejorar la experiencia de la bandeja de entrada. Tener una bandeja de entrada bien organizada facilita la interacción con nuestra audiencia y la colaboración con nuestro equipo de atención al cliente.

También usamos Smart Inbox para monitorear palabras clave y hashtags relacionados con nuestra marca e industria. Esto nos ayuda a estar al día con nuestra audiencia y encontrar oportunidades únicas para la interacción.

2. Un calendario que muestra la imagen grande (y pequeña)

Para nosotros, publicar desde un calendario social a una hoja de cálculo no es una opción. Usamos el calendario de publicaciones de Sprout para facilitar la planificación y la programación, especialmente para los pilares clave de nuestra estrategia de contenido, como las campañas.

Puede ver nuestro calendario de publicaciones de Sprout Social de septiembre aquí.

En la vista Calendario, podemos visualizar nuestros mensajes de cada red en un solo lugar. También agregamos etiquetas y notas a las publicaciones para compartir información clave, por ejemplo, cómo podemos trabajar juntos para reutilizar el contenido. Estas funciones facilitan la conexión y la colaboración en la mensajería entre canales, especialmente para nuestro equipo remoto específico de la plataforma.

También usamos la función de calendario para encontrar el mejor momento para interactuar con la tecnología Sprout ViralPost®. Cuando programamos, esta función nos ayuda a encontrar el mejor momento para publicar, para cada perfil y día de la semana. Hemos visto de primera mano que esto tiene un efecto positivo en nuestras tasas de compromiso sin requerir trabajo adicional de nuestro equipo.

3. Software para publicaciones diarias

Cuando necesitamos programar contenido que es independiente del tiempo o parte de una campaña más grande, Sprout Queue es nuestra herramienta. Al igual que el calendario de publicaciones, Queue publicará publicaciones programadas en momentos óptimos utilizando ViralPost®. La diferencia es que la cola se publica automáticamente. Por ejemplo, publicamos seis veces al día en Twitter. Todo lo que tengo que hacer es agregar todos los mensajes de Twitter a la cola y se publicarán en el mejor momento del día, ni siquiera tengo que pensar en ello.

Usamos Sprout Queue para programar y encontrar contenido diario en las redes sociales.

Cuando necesitamos llenar los vacíos en nuestro calendario de contenido, la pestaña Buscar contenido es un recurso poderoso para encontrar contenido de redes sociales. Esto nos ayuda a encontrar rápidamente artículos relevantes para agregar a nuestros feeds. Una vez que encontramos artículos, podemos crear una publicación y programarla en Sprout Queue sin dejar la publicación configurada.

4. Indicadores de informe disponibles

Como marketers sociales, también somos educadores sociales. Usamos datos para demostrar el valor de nuestra estrategia social y el impacto que tiene en nuestra organización. También necesitamos datos sociales que nos ayuden a evaluar nuestra estrategia de contenido para que podamos entender qué funciona y qué no y por qué.

Ingrese el informe de rendimiento de la publicación Sprout. Este informe nos permite obtener una vista única del rendimiento de nuestras publicaciones en todas las redes sociales.

El Informe de rendimiento de publicaciones recopila y compara el rendimiento de nuestras publicaciones en las redes sociales.

El informe de rendimiento de publicaciones contiene métricas específicas de la plataforma, así como métricas que nos ayudan a capturar nuestro rendimiento social general. Esto nos permite determinar cuál de nuestros contenidos funciona mejor, hasta la publicación individual. De hecho, una de nuestras formas favoritas de usar un informe es reprogramar y volver a publicar contenido que ha funcionado muy bien.

Post Performance Report es la mejor opción para mostrar a las partes interesadas el impacto de nuestra estrategia de contenido social.

Mejora tu software de colaboración en redes sociales

Como compañeros especialistas en marketing social, conocemos las presiones a las que se enfrenta cuando presenta su marca en línea. Sin herramientas de apoyo, es difícil encontrar el tiempo para diseñar estrategias, crear contenido o mostrar el impacto de las redes sociales en su negocio.

Si está listo para administrar sus redes sociales de una manera nueva, pruebe Sprout Social gratis durante 30 días hoy.

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