Diseño de una interfaz de usuario para la era de la voz – Usabilidad web y seo

Diseño de una interfaz de usuario para la era de la voz

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El mundo del diseño web es increíblemente dinámico. Cada año aparecen nuevas tendencias y oportunidades, principalmente debido a la aparición de tecnologías modernas.

En los últimos años, hemos visto varias actualizaciones en el panorama del diseño web, como la aparición de soluciones AR y VR para la creación de medios mixtos. La calidad del contenido de video ha mejorado y la necesidad de inclusión y usabilidad ha cambiado la forma en que creamos todo, desde sitios web hasta aplicaciones.

Sin embargo, en su mayor parte, las tendencias de diseño web todavía se centran en las imágenes.

Cuando escuchamos la palabra “interfaz”, a menudo pensamos en una interfaz gráfica de usuario, la mejor manera para que los usuarios se conecten con los sitios. Sin embargo, ahora tenemos una forma nueva y más natural para que los clientes interactúen con sus herramientas digitales … Ha llegado la era de la voz.

Diseño para la era de la voz

El sector tecnológico ha logrado avances increíbles en el desarrollo de cosas como Reconocimiento automático de voz y Comprensión del lenguaje natural.

Gracias a las actualizaciones en la forma en que procesamos y entendemos el lenguaje humano de las máquinas, la precisión del reconocimiento de voz es ahora del 90% o mejor. Más que nunca, los usuarios pueden hablar con un asistente, un altavoz o una aplicación inteligente en su teléfono y obtener los resultados que desean sin errores.

La facilidad de comunicarse con la tecnología a través de la voz significa que los usuarios están adoptando la tecnología a un ritmo increíble. Para fines de este año, la mitad de todas las búsquedas se realizarán mediante control por voz.

Estamos en la cúspide de un cambio fundamental en la forma en que interactuamos con las computadoras y las herramientas críticas. Como diseñadores y desarrolladores, debemos estar preparados para adoptar este nuevo entorno.

Con eso en mente, esto es lo que los diseñadores deben considerar al diseñar una interfaz de usuario de voz.

1. Decide cómo experimentar con tu voz

Para hacer que su sitio web sea más conversacional, hay algunos pasos a seguir. Uno de los primeros pasos para cualquier diseñador o desarrollador es pensar qué tipo de interacciones de voz habilitarán para una aplicación o sitio web.

Por ejemplo, en lugar de incorporar tecnología de voz en un sitio web, puede decidir crear una habilidad de Amazon Alexa separada para dispositivos como Echo. Empresas como Capital One ya han invertido en esta tecnología para que los usuarios puedan preguntarle a su altavoz inteligente sobre su saldo en lugar de abrir su computadora portátil e iniciar sesión en el sitio.

Para determinar qué tipo de experiencia de voz debe crear para su cliente, trabaje con ellos en un mapa del recorrido del cliente. Al utilizar este mapa de interacción del cliente con su cliente de forma regular, puede resaltar áreas donde las interacciones de voz pueden encajar en el flujo del usuario.

Por ejemplo, si los clientes constantemente hacen preguntas sobre una marca o sus servicios, una página de preguntas frecuentes equipada con un bot que puede responder a las consultas de voz puede ser una excelente opción.

El diseño de la interfaz de usuario siempre debería resolver problemas. Examinar la fricción y la frustración que enfrentan los usuarios finales de su cliente durante su viaje lo ayudará a decidir qué dirección tomar con la interfaz de voz.

2. Aprenda la anatomía de los comandos de voz.

Antes de que los diseñadores puedan crear un flujo de conversación para su interfaz de usuario de voz, deben comprender cómo funcionan los comandos de voz. La clave para un diseño de voz exitoso es comprender la intención de la interacción. La voz se compone de tres factores críticos que los diseñadores deben considerar:

  • Intención: La intención representa el tema y el contexto del comando de voz. La interacción de alto valor implica una solicitud para realizar una tarea específica. Por ejemplo, sus usuarios pueden solicitar que su aplicación les proporcione una lista de hoteles de cinco estrellas en un área específica. El diseño de estas consultas suele ser sencillo porque lo que se supone que debe hacer el algoritmo de voz es claro. Sin embargo, las consultas con poca utilidad pueden ser más difíciles de descifrar, como “hoteles cerca de mí”, porque el bot tiene menos especificidad para el trabajo.
  • Dicho: La expresión se refiere a cómo el usuario formula un comando. Por ejemplo, al buscar hoteles de cinco estrellas en Ámsterdam, un cliente podría decir “muéstrame hoteles” o preguntar “lugares para quedarse”. Los diseñadores deben considerar cada enunciado para la interfaz de usuario del comando de voz.
  • Variables opcionales: Esto se refiere a filtros adicionales que su interfaz de voz debe conocer. Para los hoteles de cinco estrellas en Ámsterdam, el descriptor de cinco estrellas es opcional. La entrada opcional debe sobrescribir los valores predeterminados y proporcionar información de búsqueda más detallada.

SideChef, por ejemplo, es una aplicación de recetas de voz que ofrece instrucciones narrativas a los usuarios y les permite buscar recetas de acuerdo con sus necesidades específicas. La aplicación viene con un amplio conjunto de variables integradas que permiten a los usuarios personalizar su búsqueda de acuerdo con descriptores como comidas “vegetarianas” o “rápidas”.

Se necesita tiempo y práctica para aprender a utilizar una estrategia de interfaz de usuario compleja como VUI. Los diseñadores de prototipos a menudo tienen que pensar como guionistas, diseñando diferentes flujos de conversación para adaptarse a las diferentes necesidades de los clientes y las muchas interacciones que puedan encontrar.

Las secuencias de diálogo indicarán:

  • Palabras clave que conducen a la interacción
  • Ramas que representan a lo que podría conducir la conversación
  • Ejemplos de diálogos para el usuario y el asistente de voz.

Practicar sus flujos de conversación a través de scripts que ilustran el intercambio de un asistente de voz y un usuario ayudará a los diseñadores y desarrolladores a comprender los diversos matices que pueden surgir cuando un cliente interactúa con un robot.

Recuerde que si bien mantener una comunicación simple y conversacional es una parte importante del buen diseño de la interfaz de voz, deberá asegurarse de que haya un flujo de conversación para cada discusión que pueda ocurrir entre los usuarios finales y sus aplicaciones, sitios web o tecnología digital. instrumentos. Los usuarios no quieren sentirse abrumados y abrumados, pero deben asegurarse de que también puedan hacer lo suyo.

Tomemos, por ejemplo, el juego de actuación de voz RuneScape: One Piercing Note.

Los desarrolladores de esta aplicación permitieron a los jugadores hablar con otros personajes jugables y usar comandos como “tirar de la palanca” o “abrir el cofre”. Al desarrollar los componentes del juego de un juego, los diseñadores tenían que pensar en todas las posibles interacciones del jugador con diferentes partes de la historia, mientras se aseguraban de que los usuarios no se extraviaran.

Algunos consejos para diseñar una interfaz de voz

Diseñar una interfaz de voz puede ser muy complejo, sobre todo si nunca antes ha creado nada utilizando la voz como única entrada. Sin embargo, una vez que te acostumbras a crear flujos de diálogo, todo el proceso se vuelve mucho más fácil.

Durante el proceso de diseño, no olvide:

  • Siempre confirme cuando la tarea esté completa: Al diseñar un proceso de pago para una página de comercio electrónico, una de las pantallas más importantes para un diseñador es la página de confirmación. Esto le muestra al cliente que la transacción se ha completado con éxito y evita que se preocupe por si hizo lo correcto. El mismo concepto se aplica al diseño de la interfaz de voz. Por ejemplo, si el usuario final de su cliente solicita una aplicación activada por voz para programar una cita con un terapeuta, quiere saber que la cita se reservó y agregó correctamente a su calendario. Determina cómo vas a brindar la tranquilidad que necesitan tus clientes.
  • Cree una estrategia sólida en caso de errores: Los diseñadores y desarrolladores aún se encuentran en las primeras etapas de la experimentación con una interfaz de voz. Esto significa que existe una alta probabilidad de que algo pueda salir mal con sus aplicaciones y herramientas de vez en cuando. Es imperativo tener una estrategia clara para eliminar errores. Diseñe siempre un guión de flujo de conversación que le permita al ayudante responder si no entiende la solicitud o no escucha nada en absoluto. También puede aplicar análisis en estas situaciones para identificar malas interpretaciones y mejorar la usabilidad en el futuro.
  • Agregue capas adicionales de seguridad: Varias soluciones de interfaz de voz como Google Assistant y Alexa ahora pueden reconocer voces individuales. Este es un tipo de seguridad biométrica, similar a Face ID o Touch ID. A medida que el reconocimiento de voz continúa mejorando, es importante seguir las últimas pautas de seguridad. Algunas empresas pueden requerir autenticación adicional. Por ejemplo, es posible que se requieran contraseñas, reconocimiento facial o huellas dactilares para cosas que requieren pagos y transacciones. Por ejemplo, el asistente de voz Duer utiliza el reconocimiento facial para confirmar pagos y hacer recomendaciones nutricionales basadas en compras anteriores.

¿Estás listo para la revolución de la interfaz de voz?

Las interfaces de usuario de voz no van a ninguna parte.

Es muy probable que los desarrolladores y diseñadores deban aprender a usar la voz de manera más consistente dentro de sus estrategias de interfaz en los próximos años.

La buena noticia es que si bien la voz como herramienta de diseño requiere algo de tiempo para acostumbrarse, es bastante fácil asegurarse de que sus proyectos vayan en la dirección correcta. Como cualquier diseño, implementar la voz significa pensar si las interacciones y experiencias que brinda a los usuarios finales son fluidas, efectivas y valiosas.

El éxito en una interfaz de voz no se trata solo de agregar capacidad de voz a sus proyectos. Se trata de aprender a hacer tu vida más fácil con tu voz.

Mejor imagen a través de Unsplash.

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