Diseño remoto: principales problemas – Usabilidad web y seo

Diseño remoto: principales problemas

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El teletrabajo se está convirtiendo en la nueva normalidad con mayores velocidades de red, una variedad de herramientas de videoconferencia y una pandemia que obliga a los empleados a permanecer aislados.

Aunque muchas prácticas y empresas han estado trabajando de forma remota durante bastante tiempo, para muchos, 2020 fue su primer contacto con el trabajo remoto.

Queríamos entender cómo el cambio al trabajo remoto ha impactado a los diseñadores de UX, los desafíos que enfrentan y cómo siguen siendo productivos en el nuevo entorno.

Método de investigación – Diseño remoto

Esta investigación consistió en 17 entrevistas remotas realizadas por videoconferencia y una encuesta a 306 practicantes de UX.

Estos 323 participantes representaron una amplia variedad de países, industrias, roles y experiencias. El 70% de los que respondieron a nuestra encuesta, indicaron que comenzaron a trabajar de forma remota debido a la pandemia de 2020.

Se preguntó a los encuestados sobre varios aspectos del trabajo de UX remoto, incluida la investigación, el diseño, la facilitación y la gestión. Para cada aspecto, se les pidió que identificaran los principales problemas y dieran consejos a otros profesionales que se encontraban en situaciones similares.

Este artículo analiza los problemas encontrados al ejecutar trabajo de diseño de forma remota, centrándose en la comunicación.

De 323 participantes, 296 indicaron que participaron en el trabajo de diseño en un grado u otro. La mayoría de los encuestados (62%) mencionó el diseño como su trabajo principal y la investigación como su siguiente rol más popular (24%).

Gráfico de barras por función de los encuestados, que incluye diseño (62%), investigación (24%), producto (5%), contenido (3%), desarrollo (2%), marketing (1%) y otros (4%)
La mayoría de los encuestados que diseñan se denominan diseñadores o investigadores.

A los encuestados se les hicieron preguntas sobre los siguientes temas relacionados con el trabajo de diseño:

  • Su composición actual del equipo de diseño.
  • ¿Están haciendo trabajos de diseño?
  • Preferencias de la herramienta de diseño remoto
  • Problemas de diseño remoto
  • Consejos para otros en situaciones similares

Sobre la base de los datos recolectados, se llevó a cabo un análisis temático, marcando las observaciones y citas individuales con los códigos apropiados, y luego sistematizándolos por tema.

La comunicación fue el mayor problema citado por el 43% de los encuestados.… Este artículo resume tres problemas importantes de comunicación informados por los profesionales.

Objetivo: obtener comentarios sobre los proyectos

La retroalimentación es una parte importante del proceso de diseño. Las comprobaciones frecuentes de la retroalimentación evitan que los diseñadores vayan demasiado lejos en la dirección equivocada.

Los encuestados se quejaron de:

  • Herramientas de recopilación de comentarios insatisfactorios
  • Retroalimentación retrasada
  • Demasiadas formalidades en el proceso de recopilación de comentarios
  • Confianza reducida debido al trabajo aislado

Consejos para seguir adelante

  • La elección de las herramientas adecuadas, puede facilitar que los grupos y las partes interesadas obtengan comentarios.

Al elegir herramientas, busque software con una barrera de entrada baja para que las personas que no sean diseñadores puedan completar fácilmente sus tareas.

Casi la mitad de los diseñadores encuestados citaron “colaborar con otros” como la función más importante de una herramienta de diseño. Piense en herramientas que tengan capacidad para comentar y se pueda acceder a ellas a través de un navegador web en lugar de descargarlas.

Las herramientas basadas en suscripción como Figma e InVision, son excelentes para recopilar comentarios directamente en la propia herramienta, pero es posible que su empresa no los proporcione.

En este caso, debe ser creativo al solicitar comentarios. Por ejemplo, si su empresa usa Dropbox o Google Drive para administrar archivos, aloje diseños y prototipos, y use la función de comentarios para recopilar comentarios.

  • Elija una herramienta, no un conjunto de herramientas.

Cuando solicite comentarios a los miembros del equipo y las partes interesadas, intente que sigan utilizando la menor cantidad de canales posible.

Si necesita que las personas vean un PDF aquí, un archivo Figma allí y luego dejen comentarios en Slack, es probable que enfrente tiempos de procesamiento más largos, instrucciones faltantes o una falta general de participación.

El uso de una herramienta minimiza las posibilidades de que las personas se pierdan en el proceso.

  • Establezca un cronograma para recopilar comentarios y cúmplalo.

Establezca un programa de retroalimentación recurrente para que las partes interesadas y los miembros del equipo lo realicen como parte de su rutina, por ejemplo, cada semana o cada sprint.

Objetivo: reproducir conversaciones en el pasillo

Cuando los equipos trabajan juntos en la oficina, hay varias oportunidades para la comunicación informal todos los días.

Ya sea que se cruce con alguien en el pasillo para tomar un café o se acerque a la mesa de un colega, estos son momentos cortos en los que puede discutir proyectos, resolver problemas de diseño y entablar relaciones.

Los encuestados señalaron:

  • Dificultad para reproducir conversaciones informales breves de forma remota.
  • Sentirse desconectado de su equipo.

Aquí hay algunas citas de los participantes que han superado estos obstáculos:

“Puede ser un desafío para los equipos de UX colaborativos no estar en un espacio de trabajo compartido donde podamos usar el muro, pegar notas y hablar entre nosotros constantemente”.

Dado que trabajo en diferentes zonas horarias, el mayor desafío es permanecer conectado y hacer que las ideas fluyan para que cada participante no entre en su propia zona aislada “.

Un consejo para seguir adelante:

  • Configure horarios recurrentes para las reuniones del equipo con la intención de colaborar.

Comience agregando una reunión periódica de una hora una vez a la semana para que el equipo pueda trabajar en conjunto en lo que sea necesario: generar ideas, presentar y recopilar comentarios sobre conceptos de diseño, editar el mismo archivo de diseño, etc. Por ello, este encuentro ya no se considerará forzado.

  • Inicie las reuniones con una discusión informal para que los miembros del equipo tengan tiempo para entablar relaciones.

En la oficina, los empleados tienen muchas oportunidades integradas para conocerse: en el comedor, antes y después de las reuniones o en los pasillos. En entornos remotos, esta comunicación informal debería ser más deliberada.

Al comienzo de reuniones y talleres más largos, reserve de 5 a 10 minutos para charlar con sus colegas. Puede hacer una pregunta abierta como “Si pudiera ir a algún lugar mañana, ¿Dónde estaría y por qué?” O dé a los participantes una tarea.

Por ejemplo: “Muéstrenos algo en su escritorio y explíqueles que esto es importante”. Estas discusiones rápidas permitirán a los miembros del equipo establecer relaciones sin perder tiempo fuera de las reuniones regulares.

  • Pruebe la videoconferencia durante un día completo para reproducir la conversación en la oficina.

Programe una sesión de videollamadas de todo el día que repita la colaboración en la misma sala.

No hay una agenda oficial, pero los miembros del equipo pueden activar el audio cuando quieran hacer una pregunta o trabajar juntos en un problema de diseño en este momento, sin tener que programar una reunión por separado.

Los equipos tienen éxito con este método cuando se acercan a una fecha límite, trabajan en una gran iniciativa o simplemente necesitan más tiempo informal juntos como equipo.

Desafío: mantener una dirección clara (Diseño remoto)

Además de recopilar comentarios, los diseñadores lucharon contra los malentendidos en los proyectos.

En muchos equipos remotos, la comunicación se basa principalmente en texto, lo que puede dar lugar a suposiciones o malentendidos de la tarea o los requisitos debido a la falta de contexto o detalle.

Los encuestados señalaron:

  • Requisitos de proyecto y diseño poco claros.
  • Falta de detalles al compartir el trabajo con otros miembros del equipo.
  • Los objetivos y las limitaciones se pierden en la traducción al comunicarse de forma remota.

Un consejo para seguir adelante:

  • Utilice una única fuente de información confiable para que todos los requisitos, la documentación y los diseños actualizados estén en un solo lugar.

Dependiendo de cómo se desempeñe mejor su equipo, podría ser trabajo atrasado, intranet, almacenamiento en la nube o espacio de trabajo.

Elija lo que elija, puede actuar como una zona de autoservicio donde los miembros del equipo pueden encontrar los últimos desarrollos y revisiones.

  • Proporcione documentación clara al transferir diseños.

Piense en lo que su audiencia necesita de la documentación. ¿Será utilizado por desarrolladores o partes interesadas?

La audiencia determinará si su documentación debe tratar sobre cómo funcionarán las interacciones o la importancia de las características para la empresa.

Para evitar malentendidos, realice una discusión en video cuando envíe un diseño por primera vez, en lugar de enviar el diseño y la documentación solo por correo electrónico.

  • Chatea con los miembros del equipo a menudo.

Asegúrese de salir de su cueva UX metafórica para pedir comentarios y confirmar que va en la dirección correcta. No tenga miedo de mostrar el trabajo sucio o sin terminar.

Una ilustración de un hombre mirando su computadora portátil junto a un letrero que dice:
No te quedes atrapado en tu cueva UX por mucho tiempo. Recuerde consultar a su equipo con regularidad para obtener comentarios sobre ideas y proyectos en sus proyectos.

Conclusión

Cada equipo es único y enfrenta desafíos únicos. Dado que una buena comunicación es esencial para equipos altamente funcionales, es importante que nos concentremos en solucionar estos problemas lo antes posible.

Comience poco a poco, diagnosticando el mayor problema de comunicación que su equipo enfrenta actualmente y considere la probabilidad de que se vea afectado por los 3 problemas identificados en nuestra investigación. Luego, decida qué tácticas ayudarán mejor a su equipo.

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