El problema que tengo con las personas es lo que recomiendo en su lugar y cómo puedes usarlos juntos para articular la información del usuario con mayor claridad.
La mayoría de las personas que comienzan sus carreras de UI/UX se encuentran con personas justo en la puerta. Es casi un rito de iniciación para los diseñadores que buscan ingresar al espacio del producto, y los personajes tienen su lugar y tiempo.
Antes de continuar, quiero aclarar que no estoy diciendo que las personas sean un método “inferior” para formular los datos de las necesidades de los usuarios para los equipos, pero estoy diciendo que el trabajo a realizar generalmente se adapta mejor a él. específicamente.
Hoy voy a compartir con ustedes un problema que tuve con los personajes, lo que recomiendo en su lugar y cómo pueden usarlos juntos para articular la información del usuario con mayor claridad.
Los personajes son esencialmente una colección de datos sobre quién “es” su usuario objetivo representado por una persona ficticia.
Estos personajes a menudo incluyen:
- Quién es esta persona
- Nombre, sexo, edad, grupo de cohorte
- Me gusta
- no ama
- Demografía
- Psicografía
- Datos de comportamiento
- Lo que están “buscando” (no resultados, sino sentimientos que son difíciles de precisar)
- ¿Cómo interactúan con las soluciones actuales?
- etc.
Estas personas se crean para brindar al equipo recomendaciones para diferentes tipos de usuarios, generar empatía y, en general, tratar de dirigir el diseño/desarrollo de productos en una dirección positiva.
Suena bien, ¿verdad? Bueno, aquí es donde las cosas se ponen un poco arriesgadas.
En mi experiencia, las personas son realmente buenas para hacer que usted y su equipo crean que conocen a sus usuarios cuando en realidad no es así.
En muchos casos, esto se ve como una marca de verificación, artefactos para crear/olvidar y pedazos de papel para señalar y decir:¿Cómo reaccionará _____________ a XYZ?(en términos de producto).
“Pero no entiendo”, dicen los equipos de producto, “hicimos la investigación, creamos los personajes, esbozamos las especificaciones, todas estas cosas divertidas, pero nuestro compromiso en la tierra, ¿por qué?”
Esto se debe a que los personajes se enfocan en “las personas” en lugar de lo que realmente impulsa a esas personas a usar su producto o solución.
Pero déjame mostrarte un marco que realmente funciona:
Los trabajos por hacer pueden ser uno de mis enfoques favoritos para comprender las necesidades de los usuarios de una manera que realmente los beneficie por dos razones:
- Se enfoca sin concesiones en el proceso/resultados y
- Los resultados son fáciles de comprobar y comparar.
Déjame mostrarte de lo que estoy hablando:
- ¿Qué necesitan/quieren nuestros clientes y por qué lo quieren/necesitan?
- ¿Qué existen actualmente y qué resultados obtienen de ellos?
- ¿Cómo podemos ayudarlos a llegar de donde están a donde realmente quieren estar, de la mejor manera posible?
¿Ves lo que quiero decir? Sencillo, todo es asesino, sin relleno, y todo comienza con el por qué.
- ¿Por qué tu usuario quiere lo que quiere?
- ¿Qué están tramando realmente?
Es posible que no sepa cómo se sienten Aaron o Sally acerca de una característica, pero puede saberlo bastante bien con solo ver si su producto ofrece los resultados que los usuarios le brindaron en primer lugar.
Al trabajar a partir de las causas y usar los resultados esperados (o el trabajo por realizar) como guía, puede separar efectivamente la señal del ruido y ayudar a desarrollar una solución que realmente brinde los resultados deseados para sus usuarios.
Ahora, como mencioné anteriormente, esto no significa que no pueda usar personas junto con los trabajos que deben realizarse y, sinceramente, esto probablemente dará como resultado una imagen mucho más clara de sus usuarios para usted y su equipo. .
Al hacer coincidir los trabajos con las personas, puede obtener una vista muy detallada de lo que buscan exactamente sus usuarios/clientes objetivo, por qué lo buscan y cómo puede ayudar a lograr esos resultados de una manera que supere las expectativas. .
Entonces, ¿qué significa todo esto para ti?
- Por sí mismas, las personas son un sustituto pobre para la planificación efectiva de investigación/producto y pueden producir resultados menos que óptimos para usted y su equipo.
- El trabajo a realizar se centra en lo que sus usuarios necesitan/quieren y por qué lo necesitan/quieren.
- El uso de trabajos que se ejecutan junto con personas puede brindarle una imagen mucho más clara de quiénes son sus usuarios y cómo puede atenderlos mejor.
