Documentación Lean UX para seguimiento y participación en Agile – Usabilidad web y seo

Documentación Lean UX para seguimiento y participación en Agile

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Documentar los procesos de trabajo y las decisiones de diseño es una forma memoria organizacional: evita que los equipos corran en círculos, repitiendo errores o simplemente discutiendo una y otra vez sobre los mismos temas. El problema al que se enfrentan los profesionales de UX que trabajan en Agile es la noción de documentación mínima: al tratar de trabajar rápidamente, los equipos dejan de registrar información importante. Por otro lado, se puede ignorar una documentación demasiado extensa. De cualquier manera, el resultado será una pérdida de tiempo recordando información o volviendo a rastrear las decisiones de diseño en lugar de experimentar e iterar para mejorar el producto para los usuarios finales.

Este artículo analiza cómo documentar y comunicar los tipos correctos de detalles de UX a lo largo del proceso de desarrollo ágil de productos. Los equipos que utilicen estas técnicas no se sentirán abrumados por una documentación excesiva y recordarán fácilmente lo que es importante.

Documentación de desarrollo de productos ágiles

Independientemente de la etapa de desarrollo del producto, se deben considerar los siguientes factores al desarrollar la documentación de UX:

  • ¿Quién es la audiencia? La respuesta a esta pregunta debe determinar el nivel de detalle incluido en la documentación, qué información se prioriza y cómo y dónde se comunica. Elegir un nivel de detalle que se adapte a su audiencia evitará el desperdicio de esfuerzos y facilitará la asimilación de la información.
  • ¿Cuál es el propósito? ¿La documentación está destinada a proporcionar contexto de referencia, evidencia o justificación? ¿Para ayudar al equipo a recordar algo más tarde? ¿Es esto para un informe de progreso? Comprender por qué se necesita documentación lo ayudará a comprender qué detalles deben incluirse.
  • La calidad es más importante que la cantidad: Menos es mejor: no documente cada detalle o reunión, solo lo suficiente para aclarar la intención o la dirección, resumir, justificar una decisión o describir cómo debería funcionar algo.
  • Esto es iterativo y constante: No espere hasta el último minuto para documentar los detalles; Haga esto mientras investiga y desarrolla para desafiar sus propios prejuicios y fundamentos, mantener su proyecto manejable y lograr mejores resultados.

¿Cuándo y cómo debo documentar?

Si bien Agile favorece a las personas, las interacciones y las discusiones sobre la documentación extensa, hay dos casos en los que es especialmente importante complementar la discusión con documentación liviana:

1. Antes de que comience algo – por ejemplo, antes de un descubrimiento u otra exploración personalizada, un evento (antes llamado ceremonias) o un sprint. La documentación liviana proporciona contexto, promueve el entendimiento común y le da al equipo algo a lo que referirse cuando surgen preguntas. Para este tipo de documentación:

  • Incluya un plan de lo que hará.
  • Sea breve: utilice un resumen o un resumen de una página.
  • Comunique cómo todo lo que haga afectará al equipo.
  • Designar quién está a cargo de las metas o los artefactos.
  • Incluya fechas en su entrada de tiempo y esfuerzo.

2. Cuando algo cambia – por ejemplo, si un diseño o función necesita evolucionar en una dirección diferente, o si cambia el objetivo del sprint, el lanzamiento incremental o el proceso de desarrollo. Dado que Agile se trata más de responder al cambio que de seguir un plan, la documentación liviana en estos casos ayudará al equipo a recordar rápidamente cuándo y por qué ocurrió el cambio, y a prepararlo para responder mejor y más rápido. En estos casos:

  • Comparta los cambios gradualmente a medida que trabaja.
  • Concéntrese solo en lo esencial.
  • Utilice herramientas y documentos existentes para agregar detalles (por ejemplo, para decisiones de diseño, sistemas de diseño, wireframes con anotaciones, feeds de Slack, Jira / Confluence, otros documentos comunes o repositorios de código, etc.).
  • Designe quién es responsable de los próximos pasos, acciones y decisiones finales.
  • Incluya fechas en los cronogramas para las decisiones y el seguimiento.

Comunicación de progreso y aprendizaje continuo

También es importante mantener informado al equipo sobre el progreso hacia los objetivos y los comentarios continuos de los usuarios. El equipo de UX puede crear estos informes de progreso por su cuenta o en asociación con los propietarios o gerentes de productos, para extraer e informar datos de manera colaborativa.

No bombardees a las personas con presentaciones complejas, investigaciones y reseñas demasiado detalladas o cuadros y gráficos vagos. Es un desperdicio crear y consumir. En su lugar, envíe informes de progreso periódicos y concisos, semanalmente por correo electrónico. Dale un nombre llamativo y prominente como UX Feedback Friday para que la gente lo espere semanalmente. Esté atento a los detalles y concéntrese en las métricas que son importantes para su empresa y su equipo. Incluya cualquier comentario de calidad positivo o negativo que el equipo deba conocer.

Obtenga datos cuantitativos de plataformas analíticas o de inteligencia empresarial y resuma los conocimientos cualitativos de investigaciones recientes de usuarios o reseñas publicadas en plataformas que rastrean las puntuaciones de satisfacción del cliente o del promotor de su red. Agrupe revisiones por temas clave y comparta los aspectos más destacados.

Los informes de progreso semanales deben incluir lo siguiente:

  1. Nombre del equipo o del producto
  2. El rango de fechas o el intervalo de tiempo que reflejan los datos.
  3. Progreso hacia indicadores cuantitativos
  4. Revisiones cualitativas positivas u observaciones de comportamiento de la investigación de usuarios
  5. Comentarios cualitativos negativos u observaciones de comportamiento de la investigación de usuarios
  6. Creadores de cultura como eventos en equipo, tendencias o herramientas de investigación.
Informe de progreso de UX semanal con comentarios y progreso hacia las métricas.
Los informes semanales de progreso de UX crean una relación con el equipo y evitan la sobrecarga de información cuando se trata de compartir comentarios y rastrear métricas. Proporcionar regularmente información sobre el progreso y comentarios de los usuarios ayuda al equipo a ver el verdadero impacto de su trabajo y dónde enfocarse a continuación. Los 6 elementos del informe de progreso se denominan: (1) título, (2) rango de fechas, (3) indicadores cuantitativos, (4) retroalimentación cualitativa positiva, (5) retroalimentación cualitativa negativa y (6) culturistas en este informe de ejemplo sobre el trabajo realizado.

Beneficios de una buena documentación y comunicación de UX

Una buena documentación de UX garantiza que todos estén actualizados y ayuda a que los proyectos ágiles se ejecuten sin problemas. Cuando se recopila la información correcta con el nivel de detalle correcto y en los lugares correctos, no se desperdicia. Una buena documentación conduce a una toma de decisiones mejor y más rápida, ayuda en la presentación y justificación de las decisiones de diseño y reduce la carga cognitiva en el equipo al actuar como una forma de memoria externa. Los procesos de pensamiento organizados también ayudan a generar confianza en UX por parte de las partes interesadas. En las organizaciones grandes, una buena documentación de UX que se distribuye correctamente también ayuda con la coordinación interfuncional.

Conclusión

La documentación se minimiza con demasiada frecuencia en nombre de la flexibilidad o la velocidad. Escribir las cosas es una parte importante de pensar en su trabajo de UX y evita que su equipo repita los mismos errores dos veces. Empiece a documentar los tipos de piezas que necesita ahora mismo para poder moverse más rápido en el futuro.

Para obtener más información sobre los enfoques Lean para la documentación, la investigación de usuarios y la incorporación de UX en el desarrollo de productos ágiles, tome nuestro curso Lean UX & Agile en la conferencia UX.

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