El arte del correo electrónico Win-Back para el cliente

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Redactar un correo electrónico con las ganancias de un cliente es un delicado acto de equilibrio. A continuación, se ofrecen algunos consejos para crear uno que funcione.

Cuando un cliente evita sus productos y boletines, no significa que se hayan caído de la faz de la tierra. Simplemente significa que necesita cambiar su enfoque.

Entonces, ¿cómo se puede convertir a esos clientes leales en fanáticos furiosos? Gracias al uso inteligente del correo electrónico de recuperación.

Hoy vamos a hablar sobre lo que hace que el correo electrónico recuperable sea perfecto; Con titulares llamativos y una copia nueva para las encuestas de salida y los incentivos.

¿Qué es exactamente un correo electrónico de recuperación de cliente?

Un correo electrónico de recuperación del cliente es un mensaje cuidadosamente elaborado que se envía a los clientes inactivos. Los clientes inactivos son aquellos que no han realizado una compra o no han interactuado con usted durante un período de tiempo específico.

El tiempo es esencial con este tipo de correo electrónico. Ahora, la mayoría de las empresas recomendarán seis meses antes de comenzar a implementar su estrategia de recuperación.

Pero eso variará según la industria en la que se encuentre. Si vende comida gourmet con un plan de suscripción, su ventana puede ser más corta que la de alguien que vende herramientas de jardinería personalizadas.

¿Qué hace que un correo electrónico sea un buen ganador?

Dedicas mucho tiempo y esfuerzo a crear tu lista de correo.

El hecho de que algunos de ellos se hayan detenido no significa que sea el final del camino. Adoptar una buena estrategia de correo electrónico de recuperación puede ayudarlo a lograr que su cliente vuelva a comprar.

Hay varios componentes para una sólida estrategia de recuperación de correo electrónico:

  • Extiende la mano y recuérdales que existes
  • Artesanías y título del correo electrónico esto no se puede saltar
  • Asegurarse Copiar esta en su lugar
  • Anímalos a comprar con descuento o cupón
  • Pide una opinión sobre dónde te equivocaste correos electrónicos de encuestas
  • Y finalmente, correos electrónicos de despedida

Ahora echemos un vistazo a algunos de los tipos de correo electrónico de recuperación que puede enviar.

Correo electrónico con la encuesta

A veces, un correo electrónico de recuperación es tan simple como preguntar: “Oye, ¿qué está pasando?” Puede enviar un formulario con preguntas sobre su negocio y, con suerte, los animará a volver a participar. Este tipo de correo electrónico también se puede enviar cuando los clientes se dan de baja.

Incluso si se trata de una encuesta posterior, siempre es importante tener datos precisos que expliquen por qué los clientes se dan de baja para que pueda tomar decisiones comerciales sobre cómo manejarlo.

Correo electrónico de Seeso

Fuente: Correos electrónicos realmente buenos

Eche un vistazo a este correo electrónico de SeeSo.

  • Mantuvieron el tono correcto, equilibrando bien el humor en torno a la marca.
  • Lo mantuvieron simple y en la nota de copia concisay una clara llamada a la acción
  • Además, combinaron a la perfección las imágenes para respaldar el mensaje del texto.

Para obtener más consejos sobre la importancia de los correos electrónicos de encuestas, consulte nuestra guía aquí.

Correo electrónico recordatorio

El mundo es móvil en estos días.

Surgen cosas y los clientes se olvidan de su producto. No se lo tome como algo personal, puede hacer que vuelvan a participar con un marketing inteligente. Configurar la automatización para llegar a estos clientes después de 3-6 meses de inactividad.

Correo electrónico de recuperación de Busuu.

Fuente: Correos electrónicos realmente buenos

A veces es suficiente recordarles que existes. Y en otras ocasiones, es posible que desee ofrecerles un descuento. Echemos un vistazo más de cerca a este correo electrónico a través de la aplicación de idioma Busuu.

  • Busuu ofrece descuentos para animar al cliente a volver al sitio.
  • Ellos tambien sobresalen FOMO por lo que es una oferta de 24 horas
  • La imagen elegida refuerza bien este mensaje.

Final de la línea

¿Qué pasa cuando esto no es suficiente? ¿Has probado todo y aún no te involucras? Bueno, solo tienes que aceptarlo y seguir adelante.

Pero con el correo electrónico final tienes la oportunidad de disfrutar de algunos beneficios.

Correo electrónico de recuperación de Atlas Obscura.

Fuente: Correos electrónicos realmente buenos

Este correo electrónico de Atlas Obscura tiene muchas casillas marcadas: desean sinceramente al cliente lo mejor y luego le ofrecen otra opción. ¿Por qué no suscribirse a la lista con correos electrónicos menos frecuentes, que podría ser la razón por la que cancelaron la suscripción?

Es importante tener en cuenta que si el espectro aún aparece o permanece sin leer en esta etapa de la automatización de recuperación del cliente, su mejor opción es Mátalos de su lista: fácil con las últimas actualizaciones de Campaign Monitor. Tener suscriptores fantasma tiene desventajas como:

  • Los correos electrónicos se filtran como spam
  • Los correos electrónicos simplemente pueden ser bloqueados por el proveedor de servicios.
  • Su clasificación de reputación de remitente puede estar dañada

Para obtener más información sobre los factores que afectan la entregabilidad y cómo sortearlos, ¡considere inscribirse en nuestro curso gratuito de mejores prácticas de entregabilidad!

Fin

Ahora ya sabe lo que constituye una estrategia de recuperación inteligente. Ya sabe cómo y cuándo enviar diferentes tipos de correo electrónico. Y sabes cómo conseguir que vuelvan a interactuar con tu marca.

Pero aún queda mucho por aprender sobre el correo electrónico. Para obtener más consejos sobre cómo aprovechar al máximo su lista de correo electrónico, consulte nuestra guía moderna para correo de propaganda.

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