El caso para continuar la relación agencia-cliente – Usabilidad web y seo

El caso para continuar la relación agencia-cliente

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Para las agencias, una actualización exitosa puede revitalizar las relaciones con los clientes. Esta es una oportunidad para resaltar el valor de las redes sociales, aprender más sobre la estrategia futura de su cliente y compartir su visión para el futuro. Sin embargo, aprovechar esta oportunidad para expresar tu valor puede ponerte de los nervios.

Las conversaciones de renovación con los clientes pueden ser complicadas, pero si confía en el trabajo realizado, entonces todo es cuestión de preparación. Sacuda sus nervios y use los siguientes consejos para construir un caso de negocio estratégico y cuantitativo para continuar la relación agencia-cliente.

No es el fin del mundo hacia el final del contrato.

De hecho, lo opuesto es verdad. Las llamadas de renovación brindan a las agencias la oportunidad de educar a los clientes sobre cómo las redes sociales están impactando las métricas clave en su negocio. Aproveche las oportunidades de enseñanza y continúe construyendo sobre las relaciones que ha desarrollado a través de su maravilloso trabajo.

Se trata de preparación. Tómese el tiempo para revisar todas sus conversaciones y esfuerzos desde el final de su contrato para determinar qué evidencia será más efectiva en el proceso de renovación. Una vez hecho esto, cree propuesta actualizada y esté preparado para ampliar significativamente sus servicios.

Cómo prepararse para una conversación sobre renovación de clientes

Hablamos con Katie Dubow, presidenta Garden Media Group, los ganadores de nuestro Premio al afiliado de Sprout Always Be Growing 2020para aprender a prepararse para una conversación de renovación exitosa. Esto es lo que dijo:

Ser proactivo

Mantener un cliente es mucho más fácil que encontrar un nuevo negocio, así que invierta en planificación. Tome la iniciativa y comience las negociaciones de renovación lo antes posible para que tenga tiempo de encontrar oportunidades para impresionar a su cliente cuando finalice su contrato.

“Aproximadamente tres meses antes de la fecha de extensión del contrato, comenzamos las negociaciones internas”, dice Dubov. “¿Qué nos queda en el presupuesto que no hemos cumplido? ¿Cómo podemos seguir sacándolo del parque durante los últimos tres meses? ¿Hay informes gratuitos, publicaciones de bonificación o cualquier otra cosa que podamos proporcionar al cliente para superar las expectativas? “

Fortalezca su posición organizando una teleconferencia separada para discutir los logros pasados ​​y las metas futuras. Utilice la información recibida para asegurarse de que su propuesta de renovación cubra todos los objetivos y preocupaciones más urgentes del cliente.

Dubov aconseja programar una conversación sobre la extensión con un margen de tiempo. “Cuando trabajamos en las redes sociales para los clientes, tratamos de hacer planes con dos meses de anticipación para que el calendario editorial se pueda llenar e, idealmente, no habrá interrupciones en el servicio”.

Gestionar expectativas

Gestionar las expectativas es la mejor manera de justificar la necesidad de una renovación constante de los clientes, dijo Dubov. “Dentro de unos meses de trabajo, debe saber si tiene una buena razón para actualizar”.

Las grandes agencias sientan las bases para la retención de clientes desde el principio. Comunicar abiertamente todo el alcance de los resultados, incluidos los posibles riesgos o trampas, puede ayudarlo a controlar las cosas si las cosas no salen según lo planeado.

Haga esto identificando cualquier barrera potencial para el éxito lo antes posible. Sus clientes confían en usted como experto, por lo que es posible que no sepan qué información necesita para lograr y superar sus objetivos sociales. Haga preguntas bien pensadas, proporcione informes periódicos y no espere que sus clientes comprendan de inmediato los detalles más pequeños de sus ofertas de servicios.

Hacer un esfuerzo adicional

Son las pequeñas cosas las que pueden transformar su agencia de un proveedor de servicios a un socio. Los resultados importan, pero la impresión duradera es la impresión que les da a sus clientes.

¿El consejo de Dubov? “Haz tu trabajo, hazlo bien y hazlo con el mínimo esfuerzo por parte del cliente”.

“Una vez que lo haya logrado, no olvide hacer que cada cliente se sienta especial. Incluso si el “obsequio” que ofrece es para todos los clientes, haga que sus clientes se sientan parte de su comunidad empresarial y viceversa “.

Estos gestos no tienen por qué ser extravagantes. Puede ser una simple tarjeta de cumpleaños o un pequeño obsequio para celebrar el lanzamiento de una campaña importante. Asegúrese de que todos sus paquetes vengan con el servicio de guante blanco necesario para que su agencia sea insustituible y hable sobre la renovación a su favor.

4 informes de redes sociales que pueden reforzar su caso para la actualización

Al crear un caso de negocio para la renovación del cliente, compartir informes es solo la mitad de la batalla. Demuestre su eficacia informando a los clientes en el contexto de sus objetivos comerciales generales y sus impactos sociales. Los siguientes informes pueden ayudarlo a recopilar las métricas que necesita para posicionarse como un socio necesario en el éxito de su cliente.

Crecimiento y participación de la audiencia

Las métricas de conciencia y participación son consistentes con múltiples objetivos de redes sociales. Un informe de crecimiento de audiencia de tendencia ascendente siempre significa un trabajo bien hecho.

Lleve este informe de rendimiento al siguiente nivel profundizando en los picos y los valles. ¿Qué contenido genera más acción? ¿Qué dice esto sobre las preferencias de la audiencia? Cuanto más detallados sean sus hallazgos, más valiosos serán sus servicios.

Informe de eficiencia multicanal de Sprout

Los usuarios de Sprout pueden usar el Informe de rendimiento del perfil, que proporciona datos de rendimiento agregados de alto nivel a través de múltiples canales para crear cuadros de diálogo de renovación. Comience con el panorama general y luego profundice en las áreas de éxito y oportunidades de crecimiento.

Capacidad de respuesta del cliente

Los servicios de gestión de redes sociales no se detienen cuando el reloj marca las 17:00. El setenta y siete por ciento de los consumidores espera que las marcas respondan dentro de las 24 horas posteriores a la presentación de informes., según una nueva investigación de Harris Poll en nombre de Sprout Social. Puede ser obvio que las agencias mantengan altos estándares de participación en las redes sociales, pero eso no significa que sea un trabajo fácil.

Demuestre que su agencia se encuentra en una posición única para mantenerse al día con la audiencia de su cliente con el conjunto de informes internos de Sprout. Utilice el informe Bandeja de entrada específicamente para mostrar qué tan rápido los clientes pueden esperar una respuesta cuando acceden a las cuentas que administra.

Informe del equipo de la bandeja de entrada de Sprout

Cuota de voz de marca

En redes sociales, marca parte del voto mide cuánto domina su cliente la conversación en su industria. Además de medir la visibilidad de la marca, una buena parte de los votos demuestra el tiempo, las habilidades y la estrategia que su equipo ha puesto en la presencia de su cliente en las redes sociales.

Brote Informe de rendimiento de escucha de análisis competitivo calcula el porcentaje de votos dividiendo la cantidad de publicaciones publicadas dentro de un tema por la cantidad de publicaciones que contienen una marca específica. El informe mide la proporción de calificaciones de sus clientes y sus principales competidores.

Informe de escucha de análisis competitivo de Sprout

Usar herramientas de escucha social para ir más allá métodos de seguimiento tradicionales demuestra el valor de sus servicios y asociaciones. Como agencia, puede obtener una perspectiva incomparable de las conversaciones no solo sobre la marca de sus clientes, sino en toda su industria en general, al tomar decisiones de marketing más inteligentes que brinden resultados.

Estado de ánimo de la marca

Los datos de sentimiento dicen mucho; cuantifican cómo se sienten las personas con respecto a los negocios. En el mundo de hoy, las emociones factor numero uno al tomar una decisión de compra. La positividad de la marca puede impulsar directamente el crecimiento de los ingresos.

Resumen de los resultados de escucha de Sprout

Si ha ayudado a los clientes a navegar y responder a las crisis sociales, el análisis de sentimientos es una excelente manera de demostrar su impacto. Úselo para comparar cómo el estado de ánimo de una marca ha cambiado o se ha recuperado como resultado. Combine estos conocimientos con un informe de respuesta del cliente para resaltar los beneficios tangibles de sus esfuerzos de gestión de marca.

Argumento con confianza

Para crear un caso comercial exitoso para la renovación del cliente, necesita una combinación ganadora de evidencia cualitativa y cuantitativa. Piense en su trabajo y en lo que hace que sus redes sociales se destaquen por encima del resto. Cuando llegue el momento de calcular los números, descargue nuestro Mapa de métricas de redes sociales para encontrar las estadísticas que necesita para demostrar su impacto.

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