El centro social: cómo Zendesk se convirtió en líder en la preservación de la humanidad – Usabilidad web y seo

El centro social: cómo Zendesk se convirtió en líder en la preservación de la humanidad

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Reconocimiento: las marcas y los equipos de redes sociales de Sprout están profundamente enamorados de Zendesk. Y no solo me refiero a que cuando vemos su trabajo, nos sentimos cálidos y brumosos. Quiero decir, cuando los vemos funcionar, queremos ser los mejores especialistas en marketing y creativos.

Entonces, cuando decidimos llamar la atención sobre Zendesk, sabía que mis compañeros creativos tendrían una gran comprensión de lo que hace que su trabajo sea tan bueno. Cuando les pedí que describieran la marca Zendesk en pocas palabras, respondieron con “adorable”, “encantador”, “inusual”, “juguetón”, “cálido”, “reflexivo”, “despreocupado” y “humano”. … “Lo cual, cuando lo piensas, es increíble considerando que esta es una marca B2B SaaS.

Y no digo esto para confundir a la industria, sino para reconocer la verdadera lucha entre las marcas de computadoras y software para crear contenido atractivo y conectarse con su audiencia en un nivel más profundo y emocional. Especialmente si su producto, servicio o industria es más seco o más técnico.

Entonces, ¿cómo lo hace Zendesk? ¿Cómo crean contenido B2B SaaS que se sienta cálido? ¿Y qué puede aprender su marca de los Defensores de la Preservación de la Humanidad?

Encuentra comprensión

Zendesk es una empresa de CRM de servicios principalmente que crea software diseñado para mejorar las relaciones con los clientes. Son ayudantes, sirven como ayudantes: ayudar a las personas está en su ADN. Por lo tanto, saben de primera mano que ser útil es un trabajo duro (noté una suposición).

¿Qué pasaría si encontraran ayudantes trabajadores en todo el mundo y les proporcionaran una plataforma para compartir sus historias? ¿Y si contaran estas historias a través de cortometrajes y hermosas fotografías? Esto es exactamente lo que hicieron con su serie Helpers. Este contenido está en el micrositio, pero también sirve como contenido social valioso para la marca, a menudo compartido en pequeñas partes en sus redes.

Haz lo tuyo

Empiece por buscar una comprensión humana universal que se relacione con su marca, servicio o producto: una pizca de verdad o sabiduría que parece tan importante que parece demasiado simple. Luego, piensa en esta idea. La campaña Always Like a Girl y la campaña You Are Not You When Hungry de Snickers nacieron de grandes ideas humanas.

Por supuesto, siempre puedes llegar a una conclusión tú mismo. Pero extraerlos (o verificarlos) en las conversaciones sociales de su audiencia le dará más confianza en que su mensaje resonará con las personas adecuadas.

Empiece por sus valores

Como empresa dedicada a ayudar a las empresas a mejorar las relaciones con los clientes, Zendesk sabe que 2020 ha tenido un impacto negativo significativo en los gerentes y agentes de servicios. Se preguntaban cómo podían seguir apoyando a estos trabajadores con exceso de trabajo y, a veces, infravalorados. Sabiendo que su empresa valora la gratitud y el aprecio, hicieron una lluvia de ideas y construyeron una máquina de gratitud.

La máquina de gratitud permite a las personas enviar una tarjeta de agradecimiento virtual a cualquier persona de su elección y por cualquier motivo. Todo es simple, divertido y divertido. Más importante aún, traduce sus valores en realidad.

Haz lo tuyo

Piense en lo que valora su empresa. Más allá del producto o servicio que ofrece, ¿de qué otra manera puede comunicar o reforzar este valor a su audiencia? Esfuerzos como este harán que con el tiempo su nombre sea sinónimo de estos valores, lo que a su vez le ayudará a construir su marca.

Aparta la cortina

Hay una marca y hay personas detrás de la marca, personas que ayudan a crearla. Zendesk está compartiendo una gran cantidad de contenido que toma a estas personas detrás de escena y las pone en el centro de atención con un micrófono (o teclado). En otras palabras, muestran a la gente.

Su contenido de podcast hace esto con personas fuera de su organización, entrevistando con frecuencia a otros líderes de la industria para compartir sus experiencias e ideas personales para sus propias marcas.

Un ejemplo interno es el blog y la cuenta de redes sociales del equipo creativo de Zendesk. Obviamente, este es un gran éxito para mi equipo porque nos brinda la oportunidad de escuchar las opiniones de los creativos detrás de todo este contenido líder en la industria. Primero, es una gran marca de equipo y empleador. En segundo lugar, ver todas estas caras y escuchar todos estos puntos de vista me hace sentir aún más conectado con su marca; así es exactamente como quieres que se sienta tu audiencia.

Haz lo tuyo

Apostaría a que incluso si su producto o servicio no es muy interesante o generalmente interesante, las personas con las que trabaja están tanto dentro de la empresa como en su industria. Cree contenido que llame la atención sobre las personas y las historias que desean compartir. Esto podría incluir artículos de blog escritos por su equipo, la serie Meet the Team, cuentas de redes sociales dedicadas o podcasts para diferentes equipos, adquisiciones sociales y más.

Hablar conversación

Incluso cuando no muestres a una persona, debes ser como él. Zendesk es muy bueno en esto. Ya sea grande o pequeño, Zendesk prefiere ser “real” en todas sus comunicaciones.

Porque, como dijo el autor de Zendesk, “la forma en que la marca comunica su mensaje impulsa a las personas a comprar sus productos”. Cuando te comunicas como una persona real, ayuda a tu audiencia a comunicarse contigo a nivel emocional. Esto hace que sea más fácil para ellos escucharte, confiar en ti y terminar comprando lo que vendes, ya sea tu producto o servicio, tu misión o incluso solo tu opinión.

Haz lo tuyo

Si su marca aún no tiene una marca de renombre, comience con una. Piensa en 3 o 4 adjetivos o atributos a los que quieres que suene tu marca. Zendesk es encantador, limpio, humilde y real. (Deberá leer el blog de su equipo creativo para obtener más información sobre este tercero). También debes considerar quién es tu audiencia, cómo quieres que se sientan y cómo quieres que te perciban.

En términos de sonar más humanos, los emojis pueden marcar una gran diferencia (si coinciden con la voz de su marca). Después de todo, así es como la mayoría de nosotros nos comunicamos hoy. También puede incluir frases familiares (como redoble de tambores, del ejemplo anterior) y otros modismos populares. Y trate de evitar el uso de jerga y palabras en voz alta. Escriba mientras habla. Si eso ayuda, lea sus mensajes en voz alta. Se sorprenderá de lo mucho que esto ayuda.

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