El estado de la inversión en redes sociales para las empresas europeas – Usabilidad web y seo

El estado de la inversión en redes sociales para las empresas europeas

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En un año en el que todo ha cambiado, no debería sorprender que los consumidores también lo hagan. Pero, ¿cómo han cambiado y cómo afectará a su negocio?

Un nuevo estudio, The State of Social Media Investments, realizado por Harris Poll en nombre de Sprout Social, mostró cómo los eventos del año pasado han acelerado el uso y las expectativas de las redes sociales por parte de los consumidores y empresas estadounidenses. Pero, ¿qué pueden aprender las empresas europeas de estos hallazgos?

Si bien el uso de las redes sociales por parte de los consumidores es muy similar en ambas regiones (el 87% de los usuarios de Internet en el Reino Unido informan tener cuentas en las redes sociales, en comparación con el 92% en los EE. UU.), Existe una marcada diferencia en el uso comercial de las redes sociales. En encuestas anteriores, solo el 40% de las pymes informaron usar las redes sociales, en comparación con el 81% en los EE. UU.

A medida que crece el uso de las redes sociales en los negocios en Europa, aquí hay cinco conclusiones clave de los datos del consumidor con consejos prácticos que puede comenzar a usar hoy.

1. Los clientes potenciales no solo miran su sitio web.

Como el mundo ha estado en diferentes niveles de aislamiento, no sorprende que las redes sociales hayan sido el medio número uno para conectarse con amigos, familiares y colegas. Sin embargo, a medida que cerraron tiendas y comercios en todo el mundo, aumentaron las compras en línea y el comercio electrónico.

Pero, ¿cómo encuentran los clientes su negocio en línea? Le sorprenderá saber que los consumidores utilizan mucho más que sitios web. Hasta uno de cada tres consumidores utilizará las redes sociales para descubrir o descubrir nuevos productos, marcas o servicios.

El nivel de influencia de cada fuente de información en la decisión de compra.

Puede ver que, si bien su sitio web puede parecer un punto de partida obvio para la investigación de clientes, leer reseñas de otros clientes fue la fuente de información más influyente sobre su negocio (85%). Del mismo modo, las publicaciones en las redes sociales de las personas en la red del consumidor obtuvieron una alta calificación (71%), al igual que los anuncios en las redes sociales (59%), las recomendaciones de influencers (53%) y el contenido que publicas como empresa (63%).

Actúe: fortalezca su presencia digital

A medida que los consumidores cambian cada vez más su poder adquisitivo en línea, es importante tratar su presencia en línea como un todo, no solo limitarse a su sitio web.

Verificar que su sitio web esté actualizado es un buen primer paso, pero considere otros lugares donde un consumidor pueda verificarlo. ¿Actualizas regularmente tus perfiles de redes sociales? ¿Qué tipo de contenido estás compartiendo? ¿Qué comentarios dieron los clientes anteriores? ¿Qué dicen todas estas fuentes juntas sobre su empresa?

La información, opiniones y conversaciones sobre su marca existirán en las redes sociales, ya sea que las reconozca o no. Al adoptar un enfoque proactivo de las redes sociales, puede ayudar a dar forma a la narrativa. Si bien no tiene control sobre lo que otras personas tienen que decir sobre usted, puede entablar una conversación y presentar su negocio tanto en línea como fuera de línea.

2. Los clientes están utilizando las redes sociales más que nunca … y esta tendencia seguirá creciendo.

Más de la mitad de los consumidores encuestados dijeron que su uso de las redes sociales ha aumentado durante el último año. No solo eso, sino un crecimiento que continuará durante los próximos tres años, especialmente con la Generación Z y los millennials.

Uso de redes sociales en comparación con hace un año

A medida que el uso de las redes sociales crece en todos los grupos de edad (de 18 a 74 años), ahora es el momento perfecto para conectarse con nuevas audiencias y atraer nuevos clientes.

Actúe: conéctese con su audiencia ideal con anuncios en redes sociales

Comprender a su cliente es esencial para interactuar con ellos de manera efectiva en las redes sociales. La publicidad en las redes sociales sigue ganando terreno en Europa, y el 75% de los consumidores cree que las empresas necesitan personalizar mejor la forma en que interactúan con su audiencia para tener una oportunidad real de diferenciarse de la competencia.

Aquí hay algunas ideas para la implementación:

  • Determine su tipo de cliente ideal: Piense en términos generales en cosas como la edad, el estilo de vida, los pasatiempos, las necesidades, la ubicación: ¿hay rasgos comunes que pueda identificar? Si es la primera vez que crea imágenes, este útil artículo lo guiará a través del proceso.
  • Encuéntrelos en línea: Con tantas plataformas para elegir, encontrará diferentes tipos de clientes en diferentes plataformas. Si desea conectarse con su audiencia ideal, primero debe determinar dónde están. Por ejemplo, LinkedIn es ideal para redes profesionales, mientras que TikTok podría ser mejor para una audiencia más joven.
  • ¡Interactúa con ellos! Ha perfeccionado su plataforma, ahora es el momento de interactuar con sus clientes potenciales. ¿No estás seguro de qué publicar? Pregunte a sus clientes actuales o averigüe qué están haciendo sus pares de la industria. La mejor manera de entender qué funciona con su público objetivo es experimentar: no hay una fórmula mágica, pero encontrará mejor su propia voz si la usa y ve qué contenido funciona y cuál no. (¿Aún no está seguro? Aquí hay siete formas probadas de llegar a su público objetivo).
  • Amplíe su alcance con publicidad social: Si bien puede expandir su red con recomendaciones y publicaciones, la publicidad social es una excelente manera de llegar a nuevas audiencias de su tipo de cliente ideal de manera más rápida y eficiente. Todas las plataformas de redes sociales admiten anuncios y puedes dirigirte a tu audiencia con mucha más precisión que con las formas tradicionales de publicidad como la televisión y la radio. Consulte esta práctica guía de publicidad en redes sociales para comenzar.

3. Se espera que las empresas interactúen con los clientes en las redes sociales.

Cómo interactuar con una marca o empresa en las redes sociales

Los consumidores son miembros activos de comunidades en línea, que comparten información, publican e interactúan con sus propias redes y más.

Toma acción: sé creativo con la forma en que te conectas

¡Las redes sociales se utilizan mejor cuando se trata de una conversación y a nadie le gusta una conversación unidireccional! Muchas empresas europeas todavía ven las redes sociales como una “experiencia divertida”, pero esta forma de pensar no cumple con las expectativas de sus clientes, quienes las ven como una necesidad.

Para las empresas que buscan hacer crecer las redes sociales, sea creativo con la forma en que interactúa con su audiencia. Claro, puede usar las redes sociales como un canal de transmisión para promover su negocio, pero cuanto más invierta en las redes sociales, más obtendrá de ellas. Inicie conversaciones, desarrolle comunidades o trabaje con personas influyentes para llegar a su audiencia de formas más auténticas. ¿Mejor consejo? ¡Intenta divertirte!

¿Tiene dificultades para encontrar nuevas formas de interactuar con su audiencia? ¡Vea estas 20 ideas de redes sociales para ayudar a mantener las noticias de su marca!

4. Las redes sociales son el canal de comunicación preferido por sus clientes en cada paso del proceso de compra.

Las redes sociales son un gran lugar para transmitir y conectarse con nuevas audiencias, pero no terminan ahí. Un enorme 67% de los consumidores cree que el servicio al cliente receptivo es fundamental para una experiencia positiva del cliente. Además, el 58% de sus clientes prefieren comunicarse con usted en línea en lugar de su tienda, y el 63% espera que las empresas utilicen las redes sociales como su principal canal de comunicación. Otro 80% de los consumidores espera que las empresas de redes sociales interactúen con sus clientes de manera significativa, lo que significa que las redes sociales son importantes para algo más que el departamento de marketing.

Acción: utilice las redes sociales en cada paso del proceso de compra.

Las redes sociales no se tratan solo de atraer nuevos clientes. También es una forma de interactuar con su base de clientes actual, ya sea a través de un servicio al cliente receptivo, compartiendo contenido interesante o desarrollando una comunidad. Las expectativas de los consumidores son sólidas y cumplirlas en las redes sociales es una manera fácil de construir una base de clientes leales.

  • Crea una estrategia de redes sociales: Piense en cómo usa actualmente las redes sociales y cómo podría usarlas. Lo más probable es que haya margen de mejora. Las redes sociales se pueden utilizar para atraer clientes potenciales y crear nuevos negocios, así como para atraer clientes, aumentar el conocimiento de la marca, la comprensión del mercado y el servicio al cliente. ¿No estás seguro por dónde empezar? Consulte nuestra guía para crear una estrategia para todo lo que necesita.
  • Fíjese metas realistas: El establecimiento de objetivos en cualquier proyecto nuevo puede ser un motivador poderoso. Pero establezca metas poco realistas y corre el riesgo de obstaculizar su progreso incluso antes de comenzar. Si bien puede lograr mucho con las redes sociales, le recomendamos que se concentre en objetivos específicos para comenzar. Intente diseñarlos para que reflejen un crecimiento gradual en lugar de un objetivo general. Por ejemplo, es posible que desee obtener 10.000 seguidores en Twitter. ¡Esto llevará tiempo! Divida esto en una meta semanal o mensual para que pueda mantenerse al día durante un período de tiempo.
  • Prepárate para el éxito: Ahora que sabe lo que quiere lograr, piense cómo lo va a lograr. Si bien es posible que no necesite cambiar todo a la vez, vale la pena considerar el ancho de banda, la capacitación y las herramientas del equipo que pueden ayudar a que su negocio tenga éxito.

5. Sus clientes pueden atraer y atraerán nuevos negocios para usted.

La referencia y el boca a boca siempre han sido importantes para cualquier negocio. Sin embargo, en las redes sociales, el poder, el alcance y el impacto de una referencia, recomendación o revisión positiva nunca ha sido más poderoso. Un tercio de las personas utiliza las redes sociales para compartir experiencias con las empresas y el 40% de las personas solicita recomendaciones en sus redes sociales. Lo más importante es que hasta el 76% de las personas recomendarán su negocio a un amigo o familiar después de una interacción positiva con usted.

Probabilidad de acción después de una interacción positiva.

Actúe: céntrese en crear una mejor experiencia para el cliente

Una gran experiencia de cliente crea grandes clientes. La creación de excelentes experiencias para los clientes va mucho más allá de las redes sociales, pero el boca a boca existe en una forma muy poderosa y expandida en las redes sociales. Ampliar su red de clientes satisfechos y leales significa que usted, a su vez, puede conectarse a sus redes.

Si necesita convencerlo aún más de la importancia de priorizar el servicio al cliente, esta maravillosa información funciona en la dirección opuesta. Una mala experiencia del cliente no solo destruirá la lealtad del cliente, sino que si se amplifica en las redes sociales, puede disuadir a otros de hacer negocios con usted.

TL; ¿DR? Las redes sociales son la clave para un negocio exitoso

En general, el 62% de los consumidores encuestados cree que las marcas y las empresas que no tienen una fuerte presencia en las redes sociales no tendrán éxito a largo plazo. El uso de las redes sociales por parte de los consumidores sigue creciendo exponencialmente en todos los grupos de edad. Con un crecimiento significativo que se prevé que continúe dentro de un año, ahora es el mejor momento para mejorar su estrategia comercial de redes sociales.

¿Interesado en un informe completo? Consulte todos los resultados tanto para empresas como para consumidores.

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