El futuro de las compras (online). Tú y yo hemos realizado muchas compras en Internet

YUsted y yo compramos mucho en línea durante la pandemia de coronavirus y algunos de esos hábitos continuarán. Al mismo tiempo, las nuevas tecnologías evolucionan constantemente para brindar a los consumidores la mejor experiencia de compra en línea. (y los diseñadores tenemos más herramientas para aprender)y son estas actualizaciones y cambios los que probablemente darán forma al futuro de la industria del comercio electrónico.

Compras en la pandemiayoc también ha cambiado las tiendas físicas del futuro – el consumidor está acostumbrado a la personalización – y a partir de ahora cobrará esta función por puntos físicos para cerrar la brecha entre las compras online y las compras en tienda. El resultado es cierto experiencia omnicanal que conecta a la perfección los límites entre Internet y en su lugar…

Imagínese a alguien que ve su programa favorito de Netflix en el metro de camino al trabajo y ve su gorra de actor favorita y piensa: “¡Necesito esta gorra para mí!”. Buenas noticias. Presiona un botón y se imprime instantáneamente en su apartamento. La realidad virtual, la realidad aumentada y la impresión 3D se combinan con inteligencia artificial, drones y 5G para transformar las compras en todas las dimensiones. Como resultado, las compras se democratizan, socializan y deslocalizan … una transformación de arriba hacia abajo.

He esbozado algunas oportunidades futuras para hacernos pensar en cómo podrían cambiar nuestros presupuestos y hábitos comerciales.

Con los fundamentos de una experiencia impecable del cliente ya implementados (diseño receptivo multiplataforma; sincronización de información del producto; experiencia móvil ultrarrápida; arquitectura sin cabeza, etc.), estamos dando un paso más para brindarles a los clientes lo que desean, cuando lo desean. … En ropa y moda, por ejemplo, en las compras en línea, el problema era que los compradores no podían ver cómo se verían los productos en ellos. L’Oreal, Sephora, Timberland y otros están abordando este problema con Virtual Try-On, que usa AR, aprendizaje automático y técnicas de visión por computadora para permitir a los usuarios obtener una vista previa de los estilos sobre la marcha, disfrutando de una experiencia de venta minorista donde sea que estén. … Shopify también ideó una herramienta que permite a sus comerciantes agregar modelos 3D a sus páginas de productos, y descubrió que las tasas de conversión aumentaron un 250% cuando los consumidores vieron productos 3D en AR.

Se puede considerar como una capa adicional por encima de la capa de personalización, una capa que utiliza diferentes fuentes de datos, múltiples canales y puntos de contacto del usuario para crear una experiencia de usuario altamente personalizada. Funciona mediante la implementación de modelos de inteligencia artificial y aprendizaje automático que utilizarán fuentes de datos internas y externas para crear productos relacionados; sí, tiene razón si lo primero que pensó fue el motor de recomendaciones de Netflix. Cuando compre, piense en las características de “recomendación de producto” o “búsqueda centrada en el cliente”, problemas éticos o corporales que pueda tener un usuario, preferencias de material y lavado, y más. Un buen ejemplo de esto es Gotengo, una tienda de ropa masculina en línea con sede en Toronto, que ha desarrollado una plataforma patentada basada en inteligencia artificial que utiliza una variedad de técnicas de aprendizaje profundo e inteligencia humana para informar a la inteligencia artificial, evaluar y clasificar elementos en un sitio web en función de las preferencias de cada usuario.

Otra “raíz” de la omnicanalidad, la magia de las compras por voz es la conveniencia, el caso de uso ideal es reordenar consumibles, especialmente porque los parlantes inteligentes a menudo se encuentran en la cocina o cerca de ella. Imagínate: estás en la cocina, tomando los últimos multivitamínicos y dices en voz alta: “Alexa, pide más multivitamínicos”, y todo está listo, ya están en camino hacia ti. La inteligencia artificial está cada vez más integrada en muchos sistemas de voz y cada año mejoran en el procesamiento del lenguaje natural (PNL), lo que permite a los usuarios comprar bienes y productos mientras realizan otras actividades. Es fácil imaginar trabajar de forma independiente con productos de consumo, pero utilizándolo como una herramienta secundaria para la moda, el maquillaje, las joyas y más, ya que la visualización sigue desempeñando un papel importante en el proceso de compra.

Bien conocido como el modelo principal para empresas como Netflix y Spotify (SaaS), las suscripciones han comenzado recientemente a expandirse a otras industrias como la moda y la belleza; según McKinsey, las suscripciones de comercio electrónico están creciendo más del 100% anual para los últimos cinco años. En su forma básica, el modelo de negocio de suscripción cobra a los clientes una tarifa regular, generalmente mensual o anual, para acceder a un producto o servicio. Un buen ejemplo fuera del ámbito de los grandes jugadores (Amazon, Walmart, Sephora, etc.) es Birchbox, que envía una selección de cosméticos, cuidado de la piel, fragancias y productos orgánicos a sus suscriptores todos los meses. Y la marca de estilo de vida para hombres Manscaped vende recargas de cuidado personal por suscripción, lo que demuestra que este modelo de negocio también puede manejar artículos que no se reponen de inmediato.

Compramos en línea más que nunca: se prevé que la mitad de todas las ventas se realizarán en línea para 2028, y este porcentaje será aún mayor en la moda. La distribución, el empaque y la devolución de mercancías en línea es una fuente importante de emisiones de carbono y, por lo tanto, hacer que las compras en línea sean más sostenibles es de suma importancia no solo para el éxito de los minoristas sino también para el público en general. ser más respetuoso con el medio ambientepero lo más importante para el destino de nuestro planeta. Los consumidores están contentos y dispuestos a pagar más por productos que sean ecológicos, justos y duraderos. Para las grandes marcas, estas promesas suenan con gran fanfarria, pero a menudo estas marcas están haciendo todo lo posible para mitigar su enorme impacto ambiental, por ejemplo, Amazon anunció que planean compensar las enormes emisiones de gases de efecto invernadero de la compañía y hacer que Amazon sea neutral en carbono para 2040. moda rápida Zara se ha comprometido a asegurarse de que todas sus marcas utilicen solo materiales orgánicos, sostenibles o reciclados para su ropa para el año 2025. También dijeron que planean pasar al uso cero de los vertederos y utilizar fuentes renovables para generar el 80% de la energía. sus centros de distribución, oficinas y comercios. Sin embargo, una vez más, su modelo de negocio se basa en la moda rápida y las personas compran y usan artículos en poco tiempo, lo que, incluso si los materiales son más amigables con el medio ambiente, contradice una solución sostenible.

Al revivir la reutilización, las empresas básicamente están reempaquetando una vieja idea (juego de palabras). Se transforman en lecheros modernos. -Depali Srivastava

Una cosa es segura: las tiendas online deben cambiar si quieren ser más sostenibles. Estos cambios no ocurrirán de la noche a la mañana, pero la implementación de su estrategia de desarrollo sostenible debe ser la máxima prioridad. Es probable que los minoristas que se vuelvan más ecológicos tengan más éxito a medida que los compradores busquen minoristas más ecológicos para comprar.

Para 2024, se espera que los consumidores globales realicen 1,1 billones de pagos sin efectivo por bienes y servicios utilizando una variedad de dispositivos conectados, móviles y en red. Los superalimentos chinos ya están aprovechando esta experiencia, proporcionando una funcionalidad en la aplicación que simplifica todo el proceso de compra y aplicaciones de pago digital que crean nuevos tipos de comercio, independientemente de si China ofrece un vistazo a un futuro sin efectivo. Por “pagos sin interrupciones” me refiero al uso de autenticación pasiva, como la cara y el tacto, donde las credenciales ya están cargadas en la billetera y listas para pagar; Sistemas de pago digital basados ​​en código QR; soporte para transacciones de chat, etc., lo que elimina los problemas de pago. Otro buen ejemplo es el pago cara a cara a través de Apple Pay junto con el botón Comprar ahora de Amazon: Atrás quedaron los días de autenticación innecesaria en el pasado, ya que nuestras soluciones tecnológicas serán inteligentes y sensibles al contexto.

¿Qué pasa si su paquete llegó solo 30 minutos después de realizar su pedido? A juzgar por la cantidad de inversión, desarrollo y pruebas que se están realizando en todo el mundo, parece que, nos guste o no, los envíos autónomos comenzarán antes de lo que pensamos, y algunos de ellos ya están sucediendo en este momento. El concepto básico de los drones de entrega es relativamente simple: es un vehículo autónomo que usa GPS para entregar un paquete en una ubicación específica. Amazon, por ejemplo, ha operado su división Prime Air desde 2016 con el objetivo de usar drones voladores para entregar pedidos en menos de 30 minutos. La generación actual de drones puede transportar paquetes que pesen hasta 2,2 kg a una distancia de hasta 24 km sin necesidad de recarga. La compañía naviera global UPS desarrolló Flight Forward, y Alibaba de China lanzó recientemente un robot de entrega de paquetes llamado Xiaomanlv, un robot de cuatro ruedas que puede entregar hasta 500 paquetes por día en un solo bloque o campus. hasta 50 paquetes a la vez para una distancia de 100 km. Alphabet, la empresa matriz de Google, también es propietaria de una empresa de drones voladores conocida simplemente como “Wing”, que afirma haber completado 100.000 vuelos de prueba en los últimos cuatro años.

Por supuesto, si espera unos años más, quizás las compras “reales” dejarán de existir y usted comprará accesorios pixelados para su avatar, por lo que quizás los expositores convergentes de hoy no estén cambiando tanto las compras en línea como el comienzo de la economía de la experiencia está lejos. más inteligente, más interesante y más divertido que comprar hoy… O, como dijo Peter H. Diamandis: Prepárense para un futuro en el que las compras se desmaterialicen, desmoneticen, democraticen y deslocalicen.

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Este artículo está inspirado en el libro “El futuro es más rápido de lo que piensa: cómo las tecnologías convergentes están cambiando las empresas, las industrias y nuestras vidas.“Peter H. Diamandis y Stephen Kotler y los libros”Destructores chinos: cómo Alibaba, Xiaomi, Tencent y otras empresas están cambiando la forma de hacer negocios “ por Edward Tse.