El poder empresarial del diseño: comprender el rediseño de Airbnb | Daniel de Mello | julio 2022

En software, el diseño puede ser una de las palancas de crecimiento más importantes.

Cobertizo en un bosque.
Imagen de Lili Kovacs.

El 11 de mayo de 2022, Airbnb anunció un rediseño que, según el director ejecutivo Brian Chesky, fue “el mayor cambio en la aplicación en una década”.

Fue recibido con emociones encontradas: a algunos les gustó y otros ni siquiera entendieron qué había cambiado.

Soy un creyente.

Es conveniente que los diseñadores entiendan cómo las decisiones de diseño afectan el comportamiento del usuario.

En este caso particular, lo que me fascina es cómo cambios aparentemente pequeños en el diseño pueden tener un impacto profundo en un negocio y probablemente en la industria de viajes en su conjunto.

Una mirada cuidadosa a esto puede permitirnos entender cómo hacerlo y convertirnos en diseñadores más capaces. Vamos a desglosarlo.

Entre los otros anuncios, el mayor cambio fue la organización de la aplicación en categorías.

En la nueva versión, lo primero que ves al abrir la aplicación son las propiedades destacadas de cada tipo y el menú de navegación para moverte entre categorías.

El antes y el después de Airbnb muestra cómo está organizado por categoría.
Airbnb antes y después del lanzamiento del verano de 2022. Imagen cortesía de Airbnb.

Tomado de su publicación de blog de lanzamiento de verano, la justificación del cambio es la siguiente:

“Millones de personas ahora son más flexibles en su elección de dónde vivir y trabajar. Pero la búsqueda de viajes ha sido la misma durante 25 años: ingresa un lugar y fechas en el campo de búsqueda.

La mayoría de nosotros solo podemos pensar en unas pocas docenas de ciudades para buscar, pero hay 100,000 ciudades en todo el mundo con Airbnbs.

Es por eso que estamos presentando una nueva experiencia de búsqueda inspirada en las categorías de Airbnb que facilita encontrar millones de casas únicas que nunca supo que existían”.

Puede que no parezca una gran diferencia, así que echemos un vistazo más de cerca.

¿Qué es un principio organizador?

Las aplicaciones son complejas: muchas funciones para resolver diferentes tareas en una pantalla de 6 pulgadas.

El objetivo es desarrollar un diseño fácil de usar y abordar con elegancia los puntos débiles del usuario.

Pero, ¿cómo lo hacemos? ¿Cuál es la mejor manera de organizar todo esto?

Esa es la pregunta principio de organizacion ayuda a responder.

De Wikipedia, esto significa “un punto central de referencia que le permite ubicar todos los demás objetos”.

Una idea de cómo funciona el principio organizador.  Lo usa para organizar funciones individuales en secuencia.
El principio organizador es el punto de referencia central que le permite organizar todos los demás objetos.

Un buen ejemplo de esto es cómo la mayoría de las ciudades modernas siguen el plan Grid.

Del mismo modo, el enfoque central de Airbnb ahora son sus categorías.

Decidir cómo debe organizarse una aplicación requiere una comprensión de lo que debe hacer el cliente (JTBD).

Si nuestro objetivo es un gran diseño, el principio de organización debería servir para el problema principal que está tratando de resolver.

Mirando el nuevo diseño y siguiendo el anuncio de la compañía, Airbnb claramente está apostando por un nuevo JTBD central: una forma de viajar donde comienzas con el tipo de experiencia que deseas.

Un viaje tradicional comienza con la elección de una fecha y un lugar para ir. En este modelo, Airbnb ocupa el último lugar.

Esperan darle la vuelta:

Una comparativa entre el flujo de usuarios tradicional y lo que apuesta Airbnb.

El contraste se vuelve claro cuando comparamos la versión web de la pantalla de inicio de Airbnb con la versión de Expedia, que intenta solucionar el problema para un modelo anterior:

Comparación de la página de inicio actual de Airbnb con Expedia.  Cada uno sigue un principio diferente de organización.
La página de inicio de Expedia trata claramente sobre el flujo tradicional de usuarios que viajan.

Gran parte del espacio en pantalla de Airbnb ahora está dedicado a ayudarlo a decidir qué tipo de experiencia desea: acampar, surfear, ir a un parque nacional, etc.

De esta manera, facilitan el inicio de su viaje con Airbnb.

– ¿Y qué? Puedes pedir.

En software, el diseño puede ser una de las palancas de crecimiento más importantes.

Echemos un vistazo a cómo estos cambios pueden afectar los negocios y la industria en general.

1. Impacto en los ingresos de una cola larga

Las ciudades que de otro modo nunca serían visitadas tendrán más posibilidades de ser descubiertas, ya que al algoritmo le importa cuán atractiva es la propiedad y cómo se posiciona en la categoría.

Si los usuarios comienzan buscando una experiencia específica, no importará si no es en Nueva York o París, por lo que pueden fluir más ingresos a esas ciudades más pequeñas.

Gráfico que muestra cómo el cambio de Airbnb aumentará los ingresos de Long Tail.
Las ciudades pequeñas y medianas pueden experimentar un aumento en las reservas/ingresos.

También puede tener una especie de efecto volante:

Si es más probable que se reserven casas en ciudades no turísticas, habrá más incentivos para que los anfitriones creen excelentes opciones de alojamiento en cualquier lugar, o incluso simplemente incluyan su propiedad en la plataforma en una determinada categoría.

Flywheel Chart: la apertura conduce a más reservas, lo que genera más interés por parte de los anfitriones en ciudades más pequeñas, lo que genera más opciones para los huéspedes, y el ciclo continúa.

2. Presión de calidad sobre los anfitriones

Miniatura del video de YouTube mencionado en el texto.  Dice: “El rediseño de Airbnb arruina los anfitriones”.

Han pasado más de 2 semanas desde el lanzamiento del rediseño y ya podemos ver algunas de las repercusiones para los anfitriones.

En un video reciente para su canal de YouTube, Robert Abasolo (@robuilt), un popular anfitrión de Airbnb, menciona cómo otros propietarios se quejan de no ser detectables después del rediseño.

Sugieren que Airbnb favoreció más propiedades de “Instagram”, lo que afectó su ocupación.

A pesar de los datos no confirmados, esto tiene sentido a la luz de la nueva estrategia de la empresa y no es algo malo.

En el video, Robert menciona que la solución para los anfitriones es “fortalecerlo y hacerlo mejor”.

Este es un resultado positivo para los huéspedes y para Airbnb como empresa.

3. Cambio a largo plazo en las preferencias de presupuesto de viajes

Si es fácil encontrar grandes experiencias cerca de usted, la disposición a pagar por los boletos puede disminuir y la disposición a pagar por el alojamiento puede aumentar.

Este cambio de comportamiento puede tardar más en implementarse, pero es imaginable.

En cierto sentido, Airbnb también recibirá dinero de las aerolíneas.

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