No hace mucho tiempo, las organizaciones luchaban por comprender por qué deberían invertir en las redes sociales. Lo que antes se consideraba responsabilidad de un pasante ahora se considera imprescindible para cualquier negocio basado en datos. De hecho, el informe Estado de las redes sociales de 2023 muestra que el 80% de los líderes empresariales esperan que sus presupuestos de redes sociales aumenten en los próximos tres años.
Pero a medida que aumenta la financiación de las redes sociales, también lo hacen las expectativas de resultados inmediatos. Los líderes empresariales ya han demostrado que los datos sociales son un activo invaluable, ahora necesitan demostrar el retorno de esta inversión. Si los líderes quieren capitalizar todo lo que los datos sociales tienen para ofrecer, deben repensar cómo los datos sociales se comparten internamente y se usan entre sus equipos.
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Si bien las redes sociales son una parte integral del éxito comercial, existe una brecha entre cómo los líderes perciben los datos sociales y cómo se usan realmente. La realidad es que los equipos luchan por sacar el máximo provecho de sus inversiones sociales, y el 69 % de los líderes empresariales está de acuerdo en que los datos sociales actualmente están infrautilizados en sus organizaciones.
Esto se debe en parte a la falta de acceso. Históricamente, el acceso a los datos sociales se ha limitado a plataformas y herramientas que son técnicamente difíciles de implementar y requieren la interpretación de un tercero. Confiar en un analista o proveedor de software para recopilar estos datos a menudo significaba que la información no estaba disponible en tiempo real, lo que ralentizaba a los equipos cuyas decisiones dependían de los datos.
Del mismo modo, existen problemas con la forma en que se comparten y utilizan los datos sociales en todas las partes de la organización, no solo en el equipo responsable de poseer las redes sociales. Los datos muestran que el 56% de los líderes empresariales dicen que necesitan una mayor colaboración entre departamentos cuando se trata de usar datos sociales.
Porque cuando los datos sociales se usan democráticamente, pueden informar todo, desde la estrategia de ventas hasta el desarrollo de productos y la investigación de mercado. Para comprender verdaderamente el valor de las redes sociales, los líderes empresariales deben repensar cómo los equipos colaboran entre sí y las herramientas necesarias para manipular el conocimiento social a escala.
Antes, cuando las organizaciones luchaban con el valor de las redes sociales, era una práctica estándar que las redes sociales fueran propiedad de un solo equipo, como el departamento de marketing o comunicaciones. Naturalmente, esto limitaba quién podía acceder a los datos sociales, y este problema, según el 35 % de los ejecutivos, impide que su negocio use los datos sociales para informar las decisiones comerciales. Pero la solución no es tan simple como entregar datos sociales sin estructurar y sin procesar a los equipos de ventas o finanzas. También debe haber un componente educativo y de apoyo para que el análisis de las redes sociales sea accesible para todos.
Esto significa ayudar a los equipos que históricamente no han utilizado datos sociales a comprender qué información pueden obtener de las comunidades de Reddit, los mensajes privados de Twitter, las menciones de LinkedIn o incluso los comentarios de TikTok. Considere confiar en sus expertos sociales internos para enseñar a otros departamentos información que va más allá de los me gusta, los recursos compartidos y las visualizaciones de videos en una plataforma en particular. No se limite a decir que su organización se basa en datos; Enseñe a sus equipos cómo mejorar la alfabetización de datos. Por ejemplo, crear un tablero compartido donde pueda combinar análisis de redes sociales con otras fuentes de datos puede ayudar a contextualizar los datos sociales y brindar a los equipos una visión más holística de todos los conocimientos comerciales.
También significa que los líderes deben predicar con el ejemplo y tener en cuenta los datos sociales al tomar decisiones comerciales. Los Atlanta Hawks, por ejemplo, están utilizando la información de escucha de las redes sociales para influir en las estrategias de contenido en asociación con múltiples marcas y anticipar lo que los fanáticos quieren ver del equipo a continuación. De manera similar, Trek Bicycles usó la audición para capitalizar el repentino auge del ciclismo durante la pandemia y predecir cuánto podría durar la tendencia. Cuando los líderes empresariales ven los datos sociales como esenciales para la toma de decisiones, pueden generar resultados finales tangibles y ayudar a las marcas a fortalecer las relaciones con su público objetivo.
Utilice la inteligencia artificial o vea a sus competidores competir por delante
Cuando las empresas comenzaron a usar big data, no solo cambiaron su gente, su cultura y sus flujos de trabajo, sino también su pila de tecnología. Las organizaciones tuvieron que invertir en herramientas más sólidas que pudieran almacenar, procesar y analizar grandes conjuntos de datos de manera escalable y rentable.
Asimismo, el aumento de la financiación de las redes sociales debe ir acompañado de inversiones en herramientas más eficientes y sofisticadas. A medida que las empresas limitan el gasto debido a la incertidumbre económica, como el miedo a una recesión, el mantra de “hacer más con menos” es más relevante que nunca. Los equipos no tienen el tiempo o el personal para analizar e interpretar manualmente los datos sociales, especialmente cuando sus competidores están invirtiendo mucho en las mismas fuentes de datos. La velocidad es el nombre del juego, y las organizaciones que utilicen inteligencia artificial en sus herramientas sociales serán las que tomen la delantera.
Considere cómo la IA puede ayudar a las organizaciones a pasar de los conocimientos a la acción más rápido. Uno de los desafíos que escuchamos de los clientes es cómo extraer información actualizada de las redes sociales. Con el generador de consultas con tecnología de inteligencia artificial, los líderes empresariales pueden obtener sugerencias sobre temas específicos para crear mejores informes y dedicar menos tiempo a personalizar sus criterios de búsqueda. La IA también puede ayudar a las organizaciones a moverse rápidamente al convertir los datos sociales no estructurados en algunos titulares clave. El tiempo dedicado a resumir los datos sin procesar se puede dedicar a acciones que tendrán un impacto medible en su negocio o resolverán problemas para sus clientes.
Por supuesto, hablar de IA siempre va acompañado de temores de que la IA reemplace a los humanos en la fuerza laboral. Y sí, aunque los avances tecnológicos como la inteligencia artificial están eliminando casi una cuarta parte de todos los puestos de trabajo, también obtenemos el beneficio neto de eliminar la redundancia o el tiempo perdido en actividades rutinarias. En lugar de ver la IA como una forma de reemplazar a los analistas de datos de su equipo, debemos repensar la IA como una herramienta que puede unir a las personas de su organización para usar mejor los datos sociales. Cuando los equipos pasan menos tiempo accediendo y extrayendo los conocimientos más importantes de los datos, tienen más tiempo para colaborar en oportunidades que ofrecen resultados reales.
En estos días, los ejecutivos ya no necesitan estar convencidos sobre el impacto de las redes sociales en las ganancias comerciales. Las empresas de todas las industrias y tamaños están gastando más dinero que nunca en las redes sociales para obtener una ventaja competitiva basada en la información en tiempo real que solo las redes sociales pueden proporcionar.
Al mismo tiempo, el aumento del financiamiento social no puede ser la única variable que cambie a nivel organizacional. Debe haber un cambio fundamental en la forma en que los equipos colaboran entre sí y qué herramientas utilizan para analizar los datos sociales o las empresas corren el riesgo de perder sus inversiones en redes sociales.
Para obtener más información sobre cómo los líderes empresariales están adaptando sus flujos de trabajo para integrar aún más los datos sociales en sus organizaciones, descargue el Informe sobre el estado de las redes sociales 2023 hoy.
