Email Marketing vs SMS Marketing: Estás haciendo la pregunta equivocada

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Preguntar si el marketing por correo electrónico o el marketing por SMS es más efectivo es como preguntar si el levantamiento de pesas o el ejercicio cardiovascular son mejores para tu estado físico. Esta es una pregunta importante, pero probablemente no la correcta.

La pregunta no es cuál es mejor, sino cómo usar cada uno y cuándo usarlos juntos. Así como las pesas y los ejercicios cardiovasculares sirven para diferentes aspectos de la salud y el estado físico, tanto el marketing por correo electrónico como por SMS pueden tener un gran impacto en sus esfuerzos de marketing, pero tienen diferentes propósitos.

El verdadero poder del marketing por correo electrónico y SMS es que los aplica a casos de uso que les sirven mejor que a los demás. Cuando tratas de cubrir todos tus conceptos básicos con solo uno u otro, inevitablemente pierdes oportunidades de llegar a tu audiencia de la manera más influyente posible. Mediante el uso de SMS y marketing por correo electrónico, puede aumentar el impacto de sus campañas de marketing y su resultado final.

¿Cómo utilizar el marketing por correo electrónico?

El impacto de las campañas de marketing por correo electrónico es duradero. Esta es la preferencia número uno para los destinatarios de los mensajes de marketing: representa el 46% de los usuarios. De media la tasa única de aperturas de emails de marketing es del 22%. Sin embargo, existen desafíos de marketing por correo electrónico que requieren alguna estrategia para superarlos.

Decir que existe competencia por la atención de los destinatarios de correo electrónico sería quedarse corto. Cada día se envían más de 306 mil millones de correos electrónicos en todo el mundo, y El 82 % de los profesionales del marketing utilizan el correo electrónico como canal de marketing. Por lo tanto, no sorprende que el 45% de los especialistas en marketing mencionen mantener una lista de suscriptores comprometidos como el desafío número uno en su estrategia de marketing por correo electrónico. Entonces, ¿cómo eliminar ese ruido y obtener una porción de los ingresos de marketing por correo electrónico de $ 8.5 mil millones? Úselo cuando sea necesario para que sus suscriptores conozcan el valor de los correos electrónicos de su organización.

1. Pide permiso

La piedra angular de cualquier buen marketing es una audiencia comprometida, que comienza con la forma en que los usuarios eligen recibir sus mensajes. También es importante consentir la dirección de correo electrónico del suscriptor para cumplir con las normas que rigen el uso de datos personales.

Ejemplo de correo electrónico de marketing de derechos de AutoTrader.

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AutoTrader no solo permite a los suscriptores suscribirse a su lista de correo electrónico, sino que también les permite adaptar lo que obtienen a sus intereses.

2. Mantén una cadencia regular

Una parte esencial de la creación de una lista de correo electrónico comprometida es entregar constantemente el excelente contenido que los suscriptores esperan y buscan en su bandeja de entrada. Además de crear una lista de suscriptores comprometidos, la tenencia regular también mejora la capacidad de entrega del correo electrónico.

Hemos investigado un poco sobre esto y descubrimos que la frecuencia de correo electrónico ideal suele ser un correo electrónico cada dos semanas. La clave aquí es encontrar un equilibrio entre la entrega continua en lugar de inundar las bandejas de entrada de los suscriptores para que sus correos electrónicos se marquen como spam.

Ejemplo de boletín informativo de Pitch.

Fuente

Este boletín informativo por correo electrónico de Pitch es un gran ejemplo de cómo las organizaciones pueden usar el correo electrónico para informar a su audiencia.

3. Promociona contenido extenso

Si está compartiendo contenido extenso o detallado, el correo electrónico es uno de los mejores medios para promocionarlo.

Sin embargo, esto no significa que esté copiando y pegando todo el libro electrónico en el correo electrónico y haciendo clic en enviar. Más bien, el mejor método es insertar contenido largo e incluir un enlace al sitio web en el correo electrónico. De esta manera, puede mantener su contenido digerible e intrigante si actualmente no tiene tiempo para leerlo.

El correo electrónico también proporciona un formato en el que puede promocionar contenido relevante para sus suscriptores al que pueden volver y consultar fácilmente.

Ejemplo de correo electrónico largo de Inspire.

Fuente

Este correo electrónico de Inspire brinda a los lectores una descripción general de los blogs. Un breve resumen de cada blog intriga al lector para que haga clic y lea la publicación completa.

4. Comparte experiencias interactivas

Una de las características únicas del correo electrónico es su capacidad para proporcionar una experiencia interactiva para el suscriptor. No nos referimos a la interactividad como las respuestas automáticas o los GIF. Nos referimos a la interactividad en el sentido real, como la divulgación de rollover, formularios incrustados, expansión de contenido, vistas previas de productos, etc.

Un ejemplo de un correo electrónico interactivo de Google.

Fuente

Google Store ofrece a los suscriptores de correo electrónico la capacidad de realizar compras directamente desde el correo electrónico con exploración interactiva de productos y opciones de compra.

¿Cómo utilizar el marketing por SMS?

Si bien muchas personas (como literalmente todos los blogs de marketing por SMS) mencionan una tasa de apertura promedio del 98 % como la razón para usar únicamente campañas de marketing por SMS, esto no brinda una imagen completa. Esta estadística no es difícil de creer (a pesar de que nadie parece tener la fuente original). ¿Quién no abre sus mensajes de texto (aunque solo sea para borrarlos inmediatamente)? Sin embargo, debe pensar en el contexto en el que las personas reciben estos mensajes para comprender su verdadero valor.

Según Statista, solo el 25% de los usuarios de teléfonos inteligentes prefieren la comunicación comercial basada en texto. Sin embargo, esto no significa que los SMS no sean el canal preferido. Los mensajes SMS de marketing solo son superados por el correo electrónico (preferido por el 46% de los usuarios, como se mencionó anteriormente).

Y los mensajes SMS tienen una tasa de lectura más alta que los correos electrónicos, alcanzando el 42% (en comparación con la tasa de lectura del 32% de los correos electrónicos). Todo lo que se puede decir con certeza tiene lugar en sus esfuerzos de marketing. Sin embargo, los casos en los que se aplica son más específicos, como lo indica la cantidad de usuarios que lo prefieren y el estado de ánimo general en torno a él.

Gráfico que muestra la opinión pública sobre el marketing por SMS

Fuente

Las respuestas que se muestran en los resultados de la encuesta del Mobile Ecosystem Forum anterior le brindan una idea clara de cuándo y cómo los usuarios desean recibir sus mensajes de texto de marketing. Aquí hay algunos consejos sobre cómo usar SMS Marketing:

1. Pide permiso

Al igual que con el correo electrónico, es esencial obtener el consentimiento del suscriptor. Los mensajes de texto son muy personales y algunos incluso los encontrarán invasivos, por lo que obtener permiso es crucial. Simplemente enviar mensajes a los usuarios que lo han aceptado no es solo una buena práctica; Esa es la ley.

Ejemplo de SMS con permiso de marketing

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Obtener la aprobación de su audiencia puede ser tan simple como pedirles que tomen la iniciativa enviándoles un mensaje de texto con una palabra clave para registrarse. Aquí vemos un ejemplo de Refuel Fitness pidiendo a sus miembros que simplemente escriban “llenar” para suscribirse a los mensajes SMS. Una vez que un miembro se registra, Refuel Fitness confirma su suscripción y repite el valor que puede esperar.

2. Hasta cierto punto

Nuevamente, recibir un mensaje de texto puede parecer intrusivo, especialmente si se usa en exceso. Póngase en el lugar del consumidor: ¿Le gustaría que alguien le hiciera un ping constantemente y le pidiera que le diera su dinero?

No seas como ese ex loco que no deja de enviar mensajes de texto. Sé consciente; haz que cuente cuando les envíes un mensaje de texto. Ofrézcales una oferta o acceso VIP para que se sientan especiales, no bombardeados. En general, limite los mensajes de texto a una vez por semana o menos.

Ejemplo de SMS de Hibbett Sports.

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Hibbett Sports usa SMS para notificar a los clientes sobre ventas oportunas y grandes descuentos. La compañía no solo le envía mensajes de texto sobre actualizaciones aleatorias o notifica a los clientes sobre cada actualización de una pequeña empresa.

3. Hazlo personal

Debido a la sensación íntima de recibir un texto, es una gran oportunidad para construir relaciones con tu audiencia. Esto podría incluir hacerles preguntas sobre su experiencia personal con su producto o preguntarles qué les gustaría ver a continuación. Básicamente, el marketing por SMS le brinda la oportunidad de obtener ideas para productos “directamente de la boca del caballo”.

Un ejemplo de marketing por SMS personalizado.

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Solicitar comentarios a sus clientes no solo le brinda información valiosa a su negocio, sino que también hace que sus usuarios se sientan escuchados y que se les dé prioridad en el desarrollo de su producto.

4. Proporcione ofertas y actualizaciones a tiempo

Una de las mayores ventajas de usar el marketing por SMS es que el destinatario recibe notificaciones instantáneas. No tiene que esperar a que pasen por sus bandejas de entrada unos días más tarde para descubrir que la venta ha terminado. Cuando hay algo de actualidad o exclusivo, como VIP Early Access, es el momento perfecto para aprovechar el SMS Marketing.

Un ejemplo de un correo electrónico SMS de KKW Beauty.

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KKW Beauty usa SMS para compartir inventario con su grupo VIP, para que tengan más posibilidades de obtener el producto antes de que se agote nuevamente.

5. Envía actualizaciones breves

En el caso de los mensajes de texto, la brevedad es clave. Por lo general, 160 caracteres o menos es el mejor lugar, por lo que puede guardar una copia en un mensaje. Piensa en la última vez que recibiste un libro virtual de alguien por SMS. Probablemente no lo leyó o deseaba que lo hubieran enviado por correo electrónico. Respeta este instinto en el marketing por SMS.

Ejemplo de SMS de Nu Med

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Nu Med Spa va directo al grano con sus agradecimientos de texto. La empresa proporciona solo la información más relevante para sus clientes y proporciona un número de teléfono para consultas adicionales.

Mejor juntos

Tanto el marketing por correo electrónico como el SMS tienen ventajas únicas en una variedad de casos de uso. Las mejores estrategias de marketing incluyen ambas, y las mejores plataformas de marketing las mantienen sincronizadas.

Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico con contenido extenso que promocione el evento con un mes de anticipación y luego la semana anterior al texto de recordatorio. La clave es configurar ambos con la misma herramienta de marketing para que pueda aprovechar los desencadenantes de automatización para maximizar las fortalezas de cada uno.

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