Encuestas a usuarios: realización de estudios de mercado como diseñador de productos | Tutorial | Eva Kuttikhova | Octubre de 2021

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Mujer joven sosteniendo portátil, Google y los iconos de formas prolíficas.
Eva Kuttikhova

La investigación de usuarios es increíblemente importante para cualquier empresa, sin importar de qué industria se trate. El diseño de productos no es una excepción: la investigación de los usuarios es fundamental para el trabajo de diseño de productos de calidad.

Hay varias formas de obtener comentarios. Por su naturaleza, son métodos de investigación cualitativos o cuantitativos. Probablemente hayas oído hablar de ellos antes. Los mejores métodos de investigación pueden diferir según el campo, y en este artículo nos centraremos en el diseño de productos, posiblemente en otras categorías de productos digitales.

Veremos rápidamente las principales diferencias entre la investigación cualitativa y cuantitativa, y luego pasaremos a la investigación cuantitativa original. A continuación, analizaremos el método más común junto con una serie de consejos y pautas detalladas para involucrar a los encuestados. ¡Pongámonos manos a la obra!

Investigación cuantitativa recopila grandes cantidades de datos y los utiliza para concluir. Para los productos digitales, los métodos de investigación cuantitativa que se utilizan comúnmente son la analítica, principalmente Google Analytics, o encuestas en línea.

Con investigación cualitativa, por lo general, se concentra en un pequeño grupo de encuestados para obtener comentarios profundos y complejos. Las entrevistas y demostraciones de usuarios son habituales en la investigación de productos digitales. Brindan al investigador la oportunidad de hacer preguntas adicionales, comprender la historia y, por lo tanto, comprender al usuario.

Lo ideal es disponer de tiempo y dinero suficientes para combinar ambos métodos. Su naturaleza ya sugiere que es mejor comenzar con una investigación cuantitativa. Al principio, desea recopilar la mayor cantidad de datos posible sobre sus usuarios potenciales. Una de las mejores formas de hacerlo es a través de las encuestas de usuarios ya mencionadas.

Encuestas de usuarios puede parecer simple, pero hay muchas cosas a considerar al realizarlas. Dado que pueden ser fundamentales para el éxito de un producto, vale la pena prestarles la debida consideración. ¡Este artículo debería ayudarte con eso! Se centra en encuestas de usuarios, mejores prácticas y sugerencias de diseño y herramientas.

Aprender investigación de mercados es divertido, por supuesto, pero es aún más divertido cuando es práctico, ¿no es así? Usaremos un caso de usuario ficticio para explicar todo sobre las encuestas de usuarios con un ejemplo.

Para caso de usuario ficticio, queremos crear una aplicación que proporcione información y la capacidad de ordenar la secuenciación de ADN para animales. Para determinar el producto final, estamos analizando si los humanos quieren poder secuenciar el ADN de sus mascotas para identificar posibles enfermedades genéticas. Primero, necesitamos una encuesta …

El primer paso siempre debe ser establecer objetivos de investigación… Puede utilizar notas en papel o digitales para enumerarlas o incluso incluirlas en sus documentos de diseño en cualquier programa que desee utilizar. Me gusta establecer mis objetivos en un documento separado.

No tome este paso a la ligera. Un error común es escribir el primer objetivo obvio, pasar esa etapa rápidamente y luego darse cuenta. Esto puede ser contraproducente muy fácilmente. Para evitar problemas, siga estos pasos:

  • Si es posible, consulte otros estudios ya realizados.

En nuestro caso de usuario ficticio, nuestro objetivo es conocer más sobre el interés del dueño de la mascota en el mercado de la salud animal y averiguar si estaría interesado en nuestro tipo de producto.

En segundo lugar, con todo el trabajo preparatorio, podemos diseño del estudio. Hay algunas reglas simples que se deben tener en cuenta durante todo el proceso:

  • El estudio debe durar un máximo de 10 a 20 minutos. Los encuestados ya no se centran en la investigación en línea y es posible que tenga menos encuestados si el tiempo estimado de investigación es de más de 20 minutos.

El último consejo no se aplica necesariamente a todos los estudios, pero en la mayoría de los casos es útil ocultar un poco el verdadero propósito de las preguntas. Definitivamente no vamos a engañar a los encuestados. Debe revelar toda la información importante. Sin embargo, cuando el objetivo es demasiado obvio, las personas tienden a responder a lo que creen que quieres escuchar. Por lo tanto, es mejor tener preguntas más temáticas que parezcan conducir a un tema más amplio.

Una vez que su encuesta esté completa, es hora de definir su público objetivo. ¿Cómo?

En primer lugar, necesita conocer a su público objetivo. Si no está seguro de quiénes serían sus encuestados ideales, haga una investigación general para conocer los datos demográficos que desea. Si ya está familiarizado con ellos, puede omitir este paso.

Hay varias formas diferentes de encontrar personas para sus encuestas. Puede encontrar muchas páginas y comunidades gratuitas en las que crea y publica sus encuestas, pero conseguir un número objetivo de encuestados suele ser difícil. Además, los datos demográficos de los usuarios generalmente no se verifican, lo que puede afectar los resultados. Entre los mejores servicios se incluyen sitios como Branded Survey, Survey Junkie, Life Points o Prolific. Conectan a los investigadores con los encuestados según una variedad de filtros y datos demográficos por una pequeña tarifa. Sí, vale la pena, pero luego la inversión le brindará la calidad que necesita para lograr resultados óptimos.

Prefiero Prolific y hasta ahora solo he tenido una buena experiencia con él. Hasta ahora he realizado varias encuestas de proyectos allí. Usaremos Prolific para el caso de uso, por lo que puede seguir el paso.

Prolific tiene un gran número de personas inscritas, pero es bueno saber que hay muchos estudiantes, jóvenes y jóvenes profesionales. Prolific es bastante conocido entre estudiantes y académicos, lo que atrae a un gran número de visitantes. Se utiliza únicamente para recopilar encuestados; no crea sus propios cuestionarios en Prolific. Asocias tu formulario, que puedes crear, con un servicio de tu elección como Google Forms, Tapforms, etc.

Creación de investigación en prolífico

Cree una cuenta de investigador en prolific.co. Entonces crea nueva investigación y complete los detalles. Es bastante sencillo. Luego ingrese su URL – este es el enlace a su encuesta. En nuestro caso, este es un cuestionario de Google Forms, creado en la parte anterior. Para obtener un vínculo en Formularios de Google, haga clic en “Enviar”, “Vínculo”. Aquí puede acortar su URL,

Luego copie el enlace y péguelo en el cuadro de Prolific.

Los encuestados deben completar sus estudios ingresando contraseña… Debe proporcionar esta contraseña al final del tutorial. Se configura en el apartado “Finalización del estudio”. Puede elegir entre varias opciones. Para un formulario de Google, simplemente genere el código y péguelo en el mensaje de finalización de la encuesta. De esta forma, la aplicación sabe que el encuestado ha completado la encuesta; obtienes las respuestas correctas ya los encuestados se les paga.

Otro consejo: no olvide ajustar la visibilidad en Formularios de Google; por ejemplo, los correos electrónicos comerciales solo muestran a las personas con permiso de forma predeterminada, por lo que deberá cambiar eso para su perfil.

Ahora llegamos a audiencia. Dado que hemos definido nuestro público objetivo desde el principio, esta parte es tan fácil como pelar peras. Audiencia. En la sección Audiencias, puede seleccionar una variedad de asistentes según los datos demográficos.

Digamos que en nuestro caso hicimos primero una encuesta general, y ahora queremos realizar un estudio sobre una muestra de mujeres millennials que tienen una mascota. Seleccione todos los filtros que desee y haga clic en “Aplicar”. Luego, Prolific determina cuántos miembros coinciden con la descripción.

En el capítulo “Costo de la educación”, tú eliges cuántos encuestados estás buscando. Elijo 500. Puede elegir una cantidad diferente que coincida con su investigación, y también puede personalizar cuánto desea pagar por cada encuestado, aunque hay una cantidad mínima.

Estos son todos los escenarios básicos para la creación de un proyecto de investigación en Prolific. Si ha seguido todos los pasos y consejos de este artículo, ahora está listo para cuantificar usuarios. Los datos cuantitativos son una parte importante de la investigación de UX y pueden cambiar las reglas del juego para el rendimiento de su producto. ¡Prometo que valdrá la pena!

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